Die 10 besten KI-Tools für die Kundenabwicklung im Test 2026

Help Scout ist eine KI-gestützte Helpdesk-Plattform für Teams, die Kunden in großem Umfang unterstützen. Sie zentralisiert Supportanfragen, sodass Agenten konsistente, personalisierte Antworten liefern können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Das macht sie zu einer guten Wahl für Organisationen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten, ohne Qualität oder Effizienz zu beeinträchtigen.

Warum ich Help Scout gewählt habe

Ich habe Help Scout aufgrund der Fähigkeit gewählt, KI-gesteuerte Automatisierung mit persönlichem Kundenservice zu kombinieren. Das Feature KI-Antworten von Help Scout hebt sich hervor, indem es Antworten auf häufige Anfragen automatisiert und Ihrem Team ermöglicht, sich auf komplexere Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Zusätzlich bietet der Posteingangs-Assistent kontextbezogene Unterstützung und entwirft Antwortvorschläge, wodurch die Effizienz Ihres Teams gesteigert wird, ohne die persönliche Note zu verlieren, die Kunden schätzen. Das Ergebnis sind schnellere Durchlaufzeiten mit weniger standardisierten Vorlagenantworten.

Help Scout Hauptfunktionen

Neben den KI-Tools fand ich auch diese Funktionen nützlich:

• Beacon: Ein einbettbares Support-Widget, das Kunden sofortige Hilfe über Live-Chat, Kontaktformulare und Wissensdatenbank-Artikel bietet.
• Workflows: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Gesprächen und das Versenden von Follow-up-E-Mails, damit sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann.
• Docs: Erstellen Sie ein öffentliches Hilfezentrum, das Kunden einen einfachen Zugang zum Self-Service-Support bietet und sich nahtlos in Beacon integriert.
• Kundenprofile: Sehen Sie sich umfassende Profile und Interaktionsverläufe an, um Agenten Kontext zu bieten und die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

Help Scout Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, WooCommerce, Stripe, Trello und Google Apps. Nutzer können zudem eigene Apps und Integrationen mit der Help Scout API erstellen.

Für Teams, die ein KI-gestütztes Tool für die Kundenabwicklung suchen, das Routineaufgaben reduziert und die Produktivität steigert, bietet Wrike eine überzeugende Lösung. Mit seinen leistungsstarken Automatisierungs- und KI-Funktionen ermöglicht Wrike Ihrem Team, sich auf wesentliche Aufgaben zu konzentrieren, indem es Routinehandlungen minimiert und Arbeitsabläufe optimiert. Dieses Tool ist insbesondere für Unternehmen aus Branchen wie kreative Produktion, Marketing und agiles Projektmanagement interessant, in denen effiziente Projektsteuerung und Zusammenarbeit entscheidend sind.

Warum ich Wrike gewählt habe

Ich habe Wrike aufgrund seiner einzigartigen, KI-gesteuerten Automatisierungs- und Aufgabenverwaltungsfunktionen ausgewählt, die besonders für Anwender interessant sind, die Tools für die KI-basierte Kundenabwicklung suchen. Wrike AI bietet generative KI für Projektplanung, Textbearbeitung und Übersetzungen, was die Effizienz Ihres Teams deutlich erhöhen kann. Die No-Code-Automatisierungen vereinfachen zudem das Aufgabenmanagement weiter, indem sie manuelle Eingaben reduzieren – ideal für Teams, die ihre Projektabläufe optimieren möchten.

Wichtige Funktionen von Wrike

Neben seinen KI- und Automatisierungsfunktionen bietet Wrike mehrere Features, die seinen Nutzen als Tool für die Kundenabwicklung steigern:

• Mindmapping: Unterstützt die Ideenfindung und visuelle Zusammenarbeit im Team und hilft dabei, Gedanken und Strategien effektiv zu strukturieren.
• Arbeitsansichten: Bietet verschiedene Visualisierungsmöglichkeiten wie Gantt-Diagramme und Kanban-Boards, um Projektfortschritte und -status nachzuverfolgen.
• Dashboards und Analysen: Liefert Echtzeit-Einblicke in Projektkennzahlen und ermöglicht so schnelle, fundierte Entscheidungen.
• Anforderungsformulare: Anpassbare Formulare vereinfachen das Sammeln von Projektanforderungen und stellen sicher, dass Ihr Team von Beginn an über alle wichtigen Informationen verfügt.

Wrike-Integrationen

Wrike lässt sich mit einer Vielzahl von Anwendungen integrieren, darunter Salesforce, HubSpot, NetSuite, QuickBooks, Jira, GitHub und Microsoft Teams. Diese Integrationen ermöglichen eine nahtlose Verbindung mit Ihren bestehenden Tools und erhöhen die Funktionalität von Wrike als KI-basiertes Tool für die Kundenabwicklung.

Dock ist eine Plattform für Kunden-Onboarding und Zusammenarbeit, die Teams dabei unterstützt, den Beginn neuer Kundenprojekte zu strukturieren. Sie bietet einen zentralen Bereich zum Teilen von Dokumenten, Verfolgen von Onboarding-Aufgaben und zur Aufrechterhaltung der Kommunikation, wenn Projekte vom Kickoff in die Auslieferung übergehen.

Warum ich Dock gewählt habe: Ich habe mich für Dock beim Kunden-Onboarding entschieden, weil es Teams hilft, einen klaren und organisierten Ausgangspunkt für Kundenprojekte zu schaffen. Anpassbare Kundenportale geben Kund:innen Einblick in Onboarding-Aufgaben und Materialien, während geteilte Arbeitsbereiche für weniger Verwirrung darüber sorgen, was wann benötigt wird.

Mit Docks Aufgabenverfolgung und Dokument-Feedback-Funktionen können Teams erste Lieferphasen steuern, ohne sich auf verstreute E-Mails oder nicht integrierte Tools verlassen zu müssen. Diese Struktur unterstützt einen reibungsloseren Übergang vom Onboarding in die aktive Umsetzung.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem anpassbare Kundenportale für Onboarding-Workflows, Dokument-Feedback-Tools, mit denen Kund:innen direkt an gemeinsamen Dateien kommentieren können, sowie Aufgabenmanagement, das den Fortschritt beim Onboarding sichtbar macht.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zoom, Gong, Chorus, Fathom, Loom, Slack, Google Drive, Microsoft SharePoint, Notion, Confluence, Asana, ClickUp, Jira und Linear.

ProofHub ist eine All-in-One-Software für Projektmanagement und Teamzusammenarbeit, die für Teams in verschiedenen Branchen entwickelt wurde. Sie unterstützt bei Aufgabenmanagement, Zusammenarbeit und Projektverfolgung und bietet eine zentrale Plattform für effizientes Projektmanagement.

Warum ich mich für ProofHub entschieden habe: Ich habe ProofHub für das Projektmanagement gewählt, weil es einen zentralen Arbeitsbereich zur Koordination von Lieferaufgaben und Teamkommunikation bietet. Die Funktionen für Aufgabenmanagement und Zusammenarbeit helfen Teams, bei Prioritäten und Zeitplänen auf Kurs zu bleiben – insbesondere bei der Verwaltung mehrerer Kundenprojekte.

ProofHubs Dashboards und Zeiterfassungsfunktionen bieten Manager:innen Einblick in den Fortschritt und Aufwand. So wird eine vorhersehbare Lieferung möglich, ohne dass mehrere unabhängige Tools nötig sind.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Online-Korrekturtool zur Optimierung von Feedback und Freigaben, Projektvorlagen zum Aufbau wiederholbarer Workflows und Notizfunktionen, damit Teams Ideen an einem Ort erfassen und organisieren können.

Integrationen umfassen Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive, FreshBooks, QuickBooks, Zapier, Slack, Microsoft Outlook und iCal.

Pylon ist eine KI-gestützte B2B-Supportplattform, die für Teams entwickelt wurde, die Kundenkommunikation und Support über geteilte Kanäle wie Slack und Microsoft Teams verwalten. Sie zentralisiert Konversationen, Supportanfragen und Account-Kontext, wodurch Teams die Kontrolle über sensible Kundendaten während der Bereitstellung und des Supports behalten.

Warum ich Pylon gewählt habe: Ich habe Pylon wegen der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ausgewählt, weil es Teams dabei unterstützt, die Kundenkommunikation in Umgebungen zu managen, in denen Datenzugriff und Sichtbarkeit streng kontrolliert werden müssen. Die Zentralisierung von Support-Konversationen und Account-Kontext verringert das Risiko, dass Informationen über unverwaltete Kanäle verstreut werden.

Das KI-gestützte Wissensmanagement von Pylon hilft Teams, konsistent zu reagieren, während die Account Intelligence Kontext bietet, der eine genauere und datenschutzkonforme Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt. Für Organisationen, die Dienstleistungen über geteilte Kollaborations-Tools bereitstellen, unterstützt diese Struktur sowohl Effizienz als auch Governance.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gestütztes Wissensmanagement, das relevante Informationen während Support-Interaktionen bereitstellt, Account Intelligence, die Einblick in die Kundenaktivität ermöglicht, sowie Workflow-Automatisierung, die den manuellen Aufwand bei Routineanfragen reduziert.

Integrationen umfassen Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, Twilio, Discord und Asana.

Teamwork.com ist eine Projektmanagement-Plattform, die für Remote-Teams entwickelt wurde. Sie unterstützt die interne Koordination durch Aufgabenmanagement, Zeiterfassung und Projektplanung, was für verteilte Teams unerlässlich sein kann, um die termingerechte Lieferung an Kunden sicherzustellen.

Warum ich Teamwork.com ausgewählt habe: Ich habe Teamwork.com für Remote-Teams ausgewählt, weil es verteilten Teams hilft, die Arbeit zu koordinieren, die der Kundenlieferung zugrunde liegt. Zeiterfassung und Aufgabenmanagement geben der täglichen Umsetzung Struktur, während Projektvorlagen die Standardisierung der Lieferung über ähnliche Kundenprojekte hinweg vereinfachen.

Die Workload-Management-Tools von Teamwork bieten Transparenz über die Teamkapazität, sodass Manager Ressourcen ausgleichen und Engpässe bei der Lieferung vermeiden können. Für Organisationen mit Remote- oder hybriden Teams schafft diese interne Klarheit eine bessere Planbarkeit bei den Kundenergebnissen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen detaillierte Zeiterfassung für eine präzise Arbeitsprotokollierung, Gantt-Diagramme für visuelle Projekt-Zeitpläne und Tools zum Dateiaustausch, damit lieferrelevante Dokumente für das Team zugänglich bleiben.

Integrationen umfassen Slack, Trello, HubSpot, QuickBooks, Zapier, Google Drive, Dropbox, Xero, Microsoft Teams und Salesforce.

Motion.io ist eine Plattform für das Kunden-Onboarding, die von Agenturen, Beratern und B2B-Serviceteams genutzt wird, um den Beginn der Leistungserbringung zu strukturieren. Im Mittelpunkt stehen das Einrichten von Projekten, das Sammeln von Informationen und das frühe Angleichen von Erwartungen durch Kundenportale, Aufgabenmanagement und automatisierte Dateianfragen.

Warum ich Motion.io gewählt habe: Ich habe Motion.io für die Projektplanung gewählt, weil es Teams hilft, die Einrichtung der Kundenarbeit vor Beginn der Leistungserbringung zu standardisieren. White-Label-Kundenportale geben Kund:innen Einblick in Aufgaben und Anforderungen, während automatisiertes Einholen von Dateien und Erinnerungen Verzögerungen beim Onboarding reduziert.

Motion.io unterstützt zudem die Konsistenz durch KI-gestützte SOP-Erstellung, wodurch Teams ihre Abläufe dokumentieren und wiederverwenden können. Die Zentralisierung der Koordination in der Frühphase reduziert Reibung und sorgt für klarere Erwartungen bei Teams und Kund:innen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen die automatisierte Dokumentensammlung, um benötigte Dateien im Voraus zu erfassen, zentrales Aufgabenmanagement zur Nachverfolgung des Onboarding-Fortschritts und KI-gestützte SOP-Erstellung zur Unterstützung wiederholbarer Prozesse.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Dropbox, Trello, HubSpot, QuickBooks, Zendesk und Asana.

Kitchen.co ist eine Kundenportal-Plattform, die für Kreativagenturen und dienstleistungsorientierte Teams entwickelt wurde, die Aufträge für Kunden ausführen. Sie vereint Projektverfolgung, Kundenanfragen, Aufgabenmanagement und Kommunikation, damit Teams ihre Kreativprojekte managen können, ohne sich auf fragmentierte Tools verlassen zu müssen.

Warum ich Kitchen.co ausgewählt habe: Ich habe Kitchen.co für Kreativagenturen ausgewählt, weil die Plattform die Arbeitsweise bei der Bereitstellung kreativer Leistungen für Kunden unterstützt. Organisierte Ordner und Kanban-Boards helfen Teams, Prioritäten flexibel zu steuern, während integrierte Kundenanfragen sicherstellen, dass neue Arbeit nicht in E-Mails oder Chat-Threads verloren geht.

Die visuellen Feedback- und Freigabetools von Kitchen.co ermöglichen es Kunden, direkt an Assets Kommentare zu hinterlassen, sodass Überarbeitungen beschleunigt und Missverständnisse reduziert werden. Branding- und White-Labeling-Optionen erleichtern es Agenturen außerdem, ein professionelles Kundenerlebnis zu präsentieren.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen flexibles Aufgaben- und Anfragenmanagement, das sich an wandelnde Projektanforderungen anpasst, visuelle Feedback- und Freigabetools für kreative Assets sowie Rechnungsfunktionen, die anpassbare Abrechnungsprozesse unterstützen.

Integrationen umfassen Google Drive, Dropbox, OneDrive, Stripe, PayPal, QuickBooks und Xero.

Assembly ist eine Plattform, die für technologiegestützte professionelle Dienstleistungsunternehmen wie Beratungs-, Buchhaltungs- und Marketingteams entwickelt wurde. Sie bietet ein zentrales Kundenportal, das Kommunikation, Dokumentenaustausch und Abrechnung zusammenführt und Teams hilft, die Zusammenarbeit mit Kunden bei der Projektausführung effektiver zu koordinieren.

Warum ich Assembly ausgewählt habe: Ich habe Assembly für die Teamzusammenarbeit ausgewählt, weil es einen gemeinsamen Bereich bietet, in dem interne Teams und Kunden während der Projektausführung zusammenarbeiten können. Das gebrandete Kundenportal fasst Kommunikation, Dateien und Abrechnungsinformationen an einem Ort zusammen und hilft so, unnötigen Austausch sowie verpasste Übergaben zu reduzieren.

Die Automatisierungsfunktionen von Assembly unterstützen die Kunden-Onboarding- und Vertragsprozesse, während sichere Dateifreigabe- und Rechnungstools Teams dabei helfen, Aufgaben in der Projektabwicklung zu verwalten, ohne auf verstreute E-Mail-Threads oder voneinander getrennte Systeme angewiesen zu sein.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen automatisierte Onboarding-Workflows für Kunden, Rechnungstools zur Nachverfolgung und Verwaltung von Zahlungen sowie sichere Dateifreigabe, um die Zusammenarbeit an projektbezogenen Dokumenten zu unterstützen.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Dropbox, QuickBooks, Trello, HubSpot, Xero und Mailchimp.

Bynder ist eine Plattform für Digital Asset Management (DAM), die von Marketingteams und kreativen Organisationen genutzt wird, um markenkonforme Inhalte zu verwalten, zu teilen und gemeinsam daran zu arbeiten.

Auch wenn es kein eigenständiges Auslieferungsmanagement-Tool ist, spielt es eine wichtige Rolle bei der Projektübergabe an Kunden, indem es Assets während des gesamten Projektzyklus organisiert, zugänglich und versionskontrolliert hält.

Warum ich Bynder ausgewählt habe: Ich habe Bynder für Digital Asset Management ausgewählt, da es Teams ermöglicht, Kontrolle über die oft zentralen Assets bei der Kundenübergabe zu behalten. Die zentrale Asset-Bibliothek und Versionskontrolle verringern Reibungen bei Überprüfungen und Übergaben, insbesondere wenn mehrere Beteiligte involviert sind.

Bynders Markenautomatisierungsfunktionen unterstützen die Konsistenz über alle kundenorientierten Materialien hinweg, während anpassbare Freigabe-Workflows Teams helfen, Assets effizienter durch die einzelnen Prüfungsphasen zu bringen. Die intuitive Benutzeroberfläche der Plattform erleichtert es sowohl internen Teams als auch Kunden, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu finden und zu nutzen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine erweiterte Suche und Filterung, um Assets schnell zu finden, Freigabe-Workflows für einen reibungslosen Feedback- und Abnahmeprozess sowie Asset-Analytics, die Einblicke in Nutzung und Leistung bieten.

Integrationen umfassen Adobe Creative Cloud, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WordPress, Google Drive, Dropbox, Shopify, Hootsuite und Sitecore.