Wie ich Programme umsetze, die sich über das Digitale und das Physische erstrecken

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Galen Low: Hallo zusammen und danke fürs Einschalten. Mein Name ist Galen Low vom Digital Project Manager. Wir sind eine Community von Digitalprofis mit der Mission, uns gegenseitig zu fördern, unser Selbstbewusstsein zu stärken und uns zu vernetzen, damit wir den Wert von Projektmanagement in einer digitalen Welt steigern können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, besuchen Sie thedigitalprojectmanager.com/membership.

Heute sprechen wir über eine andere Art von Hybridprojekt – nicht die Art, bei der ein Team aus Remote- und Präsenzmitarbeitern gemischt ist, sondern solche, bei denen die Produkte tatsächlich sowohl in der physischen als auch der digitalen Welt präsent sein müssen – und darüber, wie Sie als Projektmanager die damit verbundenen Herausforderungen bewältigen können.

Heute ist Ann Campea zu Gast, Gastgeberin des Everyday PM Podcasts und VP of Operations bei TrueSense Marketing, um ihre persönlichen Erfahrungen zu diesem Thema zu teilen.

Ann, danke, dass du heute bei uns bist.

Ann Campea: Galen, ich freue mich sehr, hier zu sein.

Galen Low: Für alle, die das nur hören – ich weiß, wir sind gerade im Übergang zwischen Video- und Audiofolgen –, kann ich gerade Anns beeindruckendes Regal voller Spielzeuge anschauen, die aus der Kindheit und darüber hinaus stammen. Du hast definitiv Erfahrungen mit physischen und digitalen Produkten gesammelt, und einige überschneiden sich sogar. Deshalb freue ich mich ganz besonders auf unser Gespräch.

Ann Campea: Ja, ich auch. Ich teile gerne sowohl meine beruflichen als auch persönlichen Hintergründe mit dem Publikum.

Galen Low: Fangen wir mit deinem beruflichen Werdegang an. Soweit ich weiß, hast du Erfahrungen mit Spielwaren, Einzelhandelsinnovationen und Technologie gesammelt. Kannst du kurz zusammenfassen, für welche Unternehmen du gearbeitet hast und welche Rollen du hattest?

Ann Campea: Gerne. Meine Laufbahn als Projektmanagerin begann in der Spielwaren- und Produktentwicklung bei Hasbro. Wer Spielzeuge kennt, weiß, dass wir Brettspiele wie Monopoly gemacht haben, sowie Transformers, G.I. Joe und – vielleicht kennen das einige – auch Star Wars-Produkte entwickelt haben.

Oft werden Hasbro und Mattel verwechselt, aber das sind zwei getrennte Unternehmen. Ich habe viele Jahre bei Hasbro als PM verbracht und dort vor allem das klassische „Wasserfall“-Projektmanagement bei der Spielwarenentwicklung gelernt. Danach bin ich aus der Produktentwicklung zu Amazon gewechselt. Dort war ich als Programmmanagerin vorrangig für die betriebliche Bereitstellung verantwortlich, speziell beim Start der Amazon Fresh Lebensmittelmärkte. An die Zukunft der Produkte bin ich mir gerade nicht sicher, aber damals lagen unsere Schwerpunkte auf der Warenbeschaffung, dem Management von Baumaßnahmen und vielen weiteren Aspekten, die für die Eröffnung eines Supermarktes nötig sind.

In meiner Rolle als Programmmanagerin bei Amazon habe ich viele verschiedene Bereiche koordiniert. Anschließend wechselte ich zu Apple und hatte die großartige Gelegenheit, tiefer in den Technologiesektor einzutauchen, vor allem im Operationsbereich, eng an der Lieferkette, um herauszufinden, wie wir Produkte entweder an den E-Commerce oder an die physischen Einzelhandelsfilialen liefern.

Ich habe also Erfahrungen in der Produktentwicklung gesammelt und den Launch bis hin zum Markt begleitet. Dort lernte ich viel über Technologie und agile Methoden mit Sprints und schnellen Feedbackzyklen. Das bringe ich heute als VP of Operations bei TrueSense ein.

TrueSense arbeitet mit Spender-Engagements, also mit Non-Profit-Organisationen, wie beispielsweise der Heilsarmee, als einem unserer Kunden. Diese erwarten inzwischen nicht nur physische, sondern auch digitale Produkte, um ihre Mission effizient zu erfüllen und die Unterstützung der Community zu sichern – sei es online oder klassisch über die Post.

All meine Erfahrungen fließen in meine Rolle bei TrueSense ein, worüber ich mich heute sehr freue.

Galen Low: Großartig. Es ist schon beeindruckend, dass du für so „kleine“ Unternehmen wie Hasbro, Apple, Amazon und die Heilsarmee gearbeitet hast.

Ann Campea: Ja, nur ein paar! Ich bin wirklich dankbar dafür. Ich bin sicher, einige in deinem Publikum fühlen das ähnlich. Wer Projektmanagement liebt, kann sich am besten weiterentwickeln, indem er in verschiedenen Branchen Erfahrungen sammelt. Für mich war es immer wichtig, mir selbst zu beweisen, dass ich eine gute Projektmanagerin sein kann, egal in welcher Branche oder mit welchem Produkt.

Galen Low: Ja, Vielfalt ist tatsächlich einer der Vorteile des Berufs.

Ann Campea: Absolut.

Galen Low: Darauf möchte ich später zurückkommen. Du hast einige Beispiele genannt. Amazon Fresh – das war der Laden, in den man einfach reingehen konnte, sich Produkte nimmt und ohne Kasse wieder rausgeht?

Ann Campea: Genau, die Körbe mit Scannertechnik. Ich frage mich gerade nur, weil ich vor einigen Monaten einen Artikel gelesen habe, in dem das „Just Walk Out“-Prinzip ein bisschen negativ dargestellt wurde.

Galen Low: Den Artikel habe ich vermutlich auch gelesen, aber futuristisch gesehen glaube ich, dass solche Technik die Zukunft ist.

Ann Campea: Ja, vor allem wenn man bei großen Sportevents ist. Die Stadionshops haben inzwischen oft JWO-Technik. Kunden scannen einfach ihren digitalen Pass, die Abbuchung läuft automatisch beim Verlassen des Shops. Echt spannend.

Galen Low: Und jeder, der nach einem Baseballspiel schnell eine Kappe kaufen möchte, weiß, wie wichtig das ist!

Ann Campea: Ja, keine Warteschlangen mehr – man kann einfach einkaufen. Das bleibt bestimmt.

Galen Low: Tolles Beispiel für ein Projekt, das digitale und physische Komponenten verbindet. Würdest du sagen, dass solche Programme und Projekte mittlerweile üblich sind? Welche anderen Beispiele könnten Zuhörer erleben?

Ann Campea: Auf jeden Fall. Gerade heutzutage wird erwartet, dass Projektmanager von allem ein bisschen wissen. Auch die PMI (Project Management Institute) bringt klassisches und agiles Wissen immer mehr zusammen. Der hybride PM versteht einfach die Grundprinzipien des Projektmanagements – egal ob technisch oder nicht.

Man kann bei Unternehmen wie Amazon oder Apple landen und trotzdem in sehr vorausschauenden, klassischen Prozessen arbeiten. Bei Hasbro beispielsweise dauert Produktentwicklung länger, wegen Fertigung und Co. Doch agile Elemente muss man oft dennoch integrieren.

Galen Low: Interessant, dass Hybrid auch Methoden meint, nicht nur hybride Teamstrukturen. Eine Mischung aus Methodiken – klassisch für eine Spielwarenproduktion, agil für Software, je nach Bedarf.

Ann Campea: Exakt. Unternehmen wollen so schnell wie möglich auf den Markt. Lange klassische Zyklen sind da oft vorbei. Es geht um Agilität – wie können wir Abläufe sprintartig gestalten und Produkte am Markt weiterentwickeln?

Galen Low: Genau das. Früher hätte man wohl angenommen, dafür gibt es verschiedene PMs – einen fürs Marketing, einen für die App, einen für das physische Produkt. Aber die Erwartungen an PMs wachsen. Ist ein breit aufgestellter Hybrid-PM heute üblicher? Warum?

Ann Campea: Vielseitigkeit ist immer ein Vorteil – gerade im Projektmanagement. Ziel aller Unternehmen ist letztlich Wirtschaftlichkeit. Wer schneller am Markt ist, ist profitabler. Dafür müssen PMs wissen, wie man Projekte von Anfang bis Ende steuert – egal, ob Brettspiel, App oder Marketing-Kampagne.

Natürlich gibt es Stimmen, die für die Trennung von Technik- und Non-Tech-PMs plädieren. Diese Tradition gibt es noch. Aber ich habe erlebt: Auch als Non-Tech-PM übernimmt man früher oder später Tech-Aufgaben, weil das Produktumfeld immer vielfältiger wird.

Galen Low: Es gibt die Grundsatzdiskussion zwischen Allrounder- und Spezialisten-PMs. Deine Erfahrungen mit großen Marken zeigen aber, wie wichtig diese Vielseitigkeit sein kann, auch für die Koordination und effiziente Kommunikation.

Ann Campea: Genau, wenn du als PM alle Fäden in der Hand hältst, sichert das die Kontinuität. Dann hast du beim Filmstart das Produkt im Regal, die App veröffentlicht, alle Marketingmaßnahmen in Gang. Die Koordination all dessen ist eine massive Aufgabe. Das ist der Wert, den PMs in solchen Rollen mitbringen.

Galen Low: Das Wort Kontinuität fasst es perfekt zusammen. Programmmanagement heißt, viele Projekte so zu koordinieren, dass alles zu einem großen Gesamtpaket zusammenläuft – das erfordert echte Orchestrierung.

Ann Campea: Ja, und du kannst durchaus mehrere PMs haben, die an den Teilprojekten arbeiten, während eine Person als koordinierender Kopf die Übersicht behält. Je nach Umfang kann ein Brand zu einem riesigen Koordinationsprojekt werden.

Galen Low: Lass uns auf die Fähigkeiten eingehen, die man für solch eine übergreifende Rolle braucht. Wie unterscheidet sich diese von klassischen PMs und welche Skills sind besonders wichtig?

Ann Campea: Das ist eine gute, vielleicht auch kontroverse Frage. Für mich beginnt alles mit emotionaler Intelligenz (EQ). Am Ende muss man immer mit unterschiedlichen Menschen zusammenarbeiten – egal, ob digital oder physisch. Oft ohne direkte Weisungsbefugnis, sondern mit Einfluss und Motivation per Matrix-Organisation.

EQ ist unser Superkraft als PMs – gepaart mit dem Methodenwissen aus dem PMBOK oder vergleichbaren Standards. Die grundlegenden Projektphasen sind immer ähnlich – Start, Ende, Aufgaben dazwischen. Wer beides beherrscht, ist ein guter PM, egal ob im digitalen oder physischen Umfeld.

Galen Low: Ja, sehr einleuchtend – wegen der Vielfalt an Beteiligten, Branchen und Persönlichkeiten ist EQ kaum zu überschätzen. Einen weiteren Punkt, den du angesprochen hast, sind die Grundlagen. Ich habe bemerkt, wie wichtig es ist, Methoden zu kombinieren und zu wissen, wann man agil, wann klassisch vorgeht. Das ist dann wirklich hybrid.

Ann Campea: Genau das. Die Erwartung ist, dass wir als PMs die richtigen Werkzeuge situationsabhängig auswählen. Wir sind flexibel und bringen alle Projekte ins Ziel. Mal muss man agile Ansätze in klassische Zyklen einflechten – Hauptsache, das Ergebnis stimmt. Trotzdem ist es wertvoll, Spezialisten für spezifische Rollen einzustellen – aber auch sie müssen offen für Mischformen sein.

Galen Low: Man kann Spezialist und trotzdem einfallsreich und vielfältig bleiben – als PM muss man sich eh immer „durchwurschteln".

Ann Campea: Absolut.

Galen Low: Hast du Tipps, wie man klassische und agile Streams im Projekt synchronisiert, wenn etwa Produktion stark vorausschauend, digitale Streams aber in Sprints laufen?

Ann Campea: Mein Tipp klingt vielleicht abgedroschen, aber nutze immer deine emotionale Intelligenz. Wenn Geschwindigkeit wichtig ist, weißt du, wen du beeinflussen musst. Ich hatte mal ein Projekt mit 18 Monaten Laufzeit, traditionell streng vorhersagbar. Dann kam kurzfristig eine große Nachfrage: Das Produkt sollte bis Weihnachten ins Regal – Abgabe war aber erst im Frühsommer bekannt. Normalerweise wären das 12-18 Monate – es war also sehr knapp.

Durch meine Erfahrung kannte ich die Stellhebel und konnte an vielen Stellen das klassische Prozedere aufbrechen, indem wir etwa tägliche Stand-ups einführten. Unsere Designer haben in schneller Folge Prototypen überarbeitet („gesprintet“), um sie genehmigen zu lassen und den Produktionsprozess zu starten. Auch wenn wir keine Software iterativ auslieferten, haben wir intern den Designprozess agil gemacht, bis das Ergebnis passte. Das ist ein Beispiel, wie man hybride Methoden erfolgreich kombinieren kann.

Galen Low: Ein hervorragendes Beispiel für Einfallsreichtum und den flexiblen Einsatz von Methoden. Viele „Puristen“ würden sagen: Das darfst du nicht, das widerspricht den Regeln. Aber wenn iterative Zusammenarbeit und Transparenz der beste Weg sind, um ans Ziel zu kommen, dann ist das eben so. Der erfahrene PM kann das einschätzen und situativ anpassen.

Ann Campea: Genau! Sicher könnte man argumentieren, wir hätten das klassische Modell einfach schneller gemacht. Ich finde aber, wir haben gezielt mit klassischen Regeln gebrochen und agile Elemente eingeführt. Für mich war das eindeutig ein hybrides Vorgehen – auch wenn andere das vielleicht anders sehen.

Galen Low: Am wichtigsten ist doch, dass alle gemeinsam am selben Strang ziehen, verstehen, was passiert und warum, und das gilt für jede Methodik. EQ ist der Schlüssel. Zum Abschluss: Du hast viele spannende Erfahrungen. Wie kann man sich die nötigen Fähigkeiten aneignen, um Programme mit digitalen und physischen Projekten zu meistern?

Ann Campea: Mein erster Rat: Nutze deine aktuelle Rolle, egal ob offiziell als PM oder nicht. Fordere ein Projekt ein oder erschaffe dein eigenes, um Erfahrungen zu sammeln. Online gibt es sehr viele Ressourcen, etwa von der PMI. Aber erst die echte Erfahrung – ob im Beruf oder privat, z. B. mit einem persönlichen Event – lässt dich das Handwerk wirklich lernen.

Beginne mit kleinen Projekten, arbeite mit unterschiedlichen Menschen zusammen, motiviere Teams und genieße es, Dinge von Anfang bis Ende umzusetzen, egal wie einfach oder komplex das Projekt ist.

Galen Low: Ein weiterer Punkt: Fehler wagen! Manchmal muss man ins kalte Wasser springen, um daran zu wachsen. Projekte selbst anstoßen, mit Menschen sprechen, Erfahrungen sammeln – das baut Selbstbewusstsein und emotionale Intelligenz auf und ebnet den Weg für größere Aufgaben.

Ann Campea: Absolut! Ganz deiner Meinung.

Galen Low: Vielen Dank für das Gespräch, Ann. Das war sicher die Podcast-Folge mit den meisten Popkultur-Referenzen.

Ann Campea: Und ich musste mich noch zurückhalten – nächstes Mal wird es nur darum gehen!

Galen Low: Dann projektmanagen wir beim nächsten Mal die Baby-Grogu-Stimmen-Verwandlungs-App.

Also, bis zum nächsten Mal! Wenn Sie Lust haben, sich mit über tausend anderen Projektmanagement-Begeisterten auszutauschen, kommen Sie in unsere Community auf thedigitalprojectmanager.com/membership. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, abonnieren Sie unseren Podcast oder besuchen Sie thedigitalprojectmanager.com. Bis zum nächsten Mal und vielen Dank fürs Zuhören.