Wie man Content-Erstellung zu einem Pflichtbestandteil jedes Jobs macht (mit Alexa Alfonso von The Nerdery)

Transkript lesen:

Wir testen derzeit das Transkribieren unserer Podcasts mit einer Software. Bitte entschuldigen Sie etwaige Tippfehler, da das Tool nicht immer zu 100 % korrekt ist.

Galen Low: Sie haben es sicher schon gesehen. Diese Unternehmens-Blogs verwenden alle die gleichen Stock-Bilder und lesen sich so, als wären sie von einer früheren KI geschrieben worden. Es ist ein tapferer Versuch, aber auch ein gutes Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte. Aber wie machen es die Unternehmen richtig? Wie schaffen sie es, die authentischen Ideen und das Fachwissen ihrer Spezialisten einzufangen? Wie gelingt es ihnen, eine hoch engagierte Anhängerschaft von Befürwortern und Unterstützern zu gewinnen?

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie das Bloggen und die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens auf ein neues Level heben können, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, bleiben Sie dran. Wir machen heute einen tiefen Einblick in die Arbeitsweise einer Agentur, die die Content-Erstellung zu einem verpflichtenden Bestandteil jedes Jobs gemacht hat.

In diesem offenen Gespräch untersuchen wir die Vision, die Systeme, die Herausforderungen und die Ergebnisse ihrer Mission, ihre Teams zur Erstellung wirkungsvoller Inhalte zu befähigen.

Danke fürs Einschalten. Mein Name ist Galen Low von The Digital Project Manager. Wir sind eine Community digitaler Fachleute, die sich gegenseitig helfen, neue Skills aufzubauen, sicherer zu werden und Kontakte zu knüpfen, damit wir bessere Produkte liefern können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, besuchen Sie TheDigitalProjectManager.com.

Hallo zusammen. Schön, dass ihr beim DPM-Podcast mit dabei seid. Mein heutiger Gast ist Projektmanagerin, die zur Marketingexpertin wurde und leidenschaftlich daran arbeitet, mit einem kleinen, talentierten Team Wissen und Wirkung in die Welt zu tragen. Als Director of Growth bei Crema hat sie mit emotionaler Intelligenz und Organisationsvermögen ihr Team dazu befähigt, das Fachwissen von Crema zu teilen und die Bekanntheit auszubauen. In ihrer Freizeit findet man sie beim Kochen, beim Gewichtheben im Fitnessstudio, beim Wandern in den Hügeln rund um Phoenix oder am Pool mit ihrem Mann und ihrem geretteten Pitbull Spike.

Begrüßt mit mir Alexa Alfonso. Hallo Alexa.

Alexa Alfonso: Hallo Galen. Wie geht's dir?

Galen Low: Mir geht's gut. Und dir?

Alexa Alfonso: Kann mich nicht beschweren. Es ist ein wunderschöner Dienstagmorgen hier und ich freue mich sehr auf dieses Gespräch.

Galen Low: Ich bin immer neidisch auf das Wetter dort bei euch...

Alexa Alfonso: In Phoenix ist immer Sonne.

Galen Low: Ich liebe es. Und ich bin so neidisch. Auch bei uns wird es langsam sonnig, also bin ich momentan nicht ganz so neidisch, aber im Winter normalerweise schon.

Schön, dass du dabei bist. Ich freue mich sehr auf unsere Zusammenarbeit. Du bist eine unserer ursprünglichen DPM-Expertinnen und für unsere Zuhörer: Alexa hat Dutzende Podcasts und Artikel mit The Digital Project Manager gemacht und spielt außerdem eine führende Rolle im Kurs Mastering Digital Project Management. Wenn sie euch also vertraut vorkommt, wisst ihr jetzt warum.

Du wohnst ja jetzt an einem neuen Ort. Ihr seid umgezogen – war das, um dein Arbeiten von zu Hause zu verbessern oder weil ihr einen Pool wolltet?

Alexa Alfonso: Gute Frage. Wahrscheinlich beides ein bisschen. Mein altes Büro war unter einer Treppe, das hatte so seine Eigenheiten. Aber nein, wir wollten in Phoenix Wurzeln schlagen. Wir sind 2018 hierher gezogen. Wir dachten, es würde uns gefallen, aber wir wussten nicht, dass wir es lieben würden. Wir haben das erste Jahr und ein halbes, zwei Jahre zur Miete gewohnt, und entschlossen uns dann, ab März 2020 ein Haus zu suchen – interessanter Zeitpunkt dafür.

Es hat ein ganzes Jahr gedauert, wirklich dieses Haus zu finden und nicht von kalifornischen Barzahlern überboten zu werden. Falls ihr das hört, ich weiß, wer ihr seid. Nein, der Markt ist einfach sehr wettbewerbsintensiv. Wir haben viele Häuser besichtigt, viele Angebote abgegeben, wurden oft überboten. Dann kam dieses Haus auf den Markt, wir haben zugegriffen – und es war großartig.

Wir haben jetzt auch einen Pool. Also verbringe ich meine Wochenenden am Pool und bin sehr dankbar. Fühle mich sehr glücklich.

Galen Low: Sehr cool. Das muss ein tolles Gefühl sein. Ihr habt euer Familienleben ja auch erweitert. Kannst du uns kurz von Spike erzählen?

Alexa Alfonso: Ja, Spike. Wir haben lange darüber gesprochen, einen Hund zu holen.

Ich habe es jahrelang vorgeschlagen. Mein Mann liebt Hunde, aber sein Argument war immer: "Wir reisen zu viel." Als dann Corona kam, ist niemand mehr gereist – das war meine Chance. Ende 2020 haben wir uns umgeschaut, wollten auf jeden Fall einen Hund retten und haben den tollsten Hund der Welt gefunden.

Spike. Er ist etwa vier Jahre alt, ein reinrassiger Pitbull, liebenswert ohne Ende. Wir lieben ihn und er bringt sehr viel Freude und viele Lacher in unsere Familie.

Galen Low: Gut, lass uns einsteigen und über die Vor- und Nachteile, Stärken und Schwächen sprechen, wenn man Spezialisten dazu ermutigt oder verpflichtet, Inhalte zu erstellen und ihr Fachwissen mit der Welt zu teilen.

Aber erzähl uns erst einmal in Kürze, wie du beruflich dort gelandet bist, wo du heute bist.

Alexa Alfonso: Sehr gerne. Wie viele bin ich zufällig ins Projektmanagement gekommen. Während meines Studiums habe ich für eine Familie gebabysittet, deren Vater eine Werbeagentur leitete.

Damals hatte ich gerade entschieden, nicht Jura zu studieren, war etwas orientierungslos. Ich arbeitete in einem Tierheim, als er mich fragte, ob ich bei ihm im Account sowie Projektmanagement einsteigen wolle. Ich sagte ja und dachte, es wäre wie bei Mad Men. War es natürlich nicht.

Zu dieser Zeit lernte ich meinen jetzigen Mann kennen, der ein Pharmazie-Praktikum in Maui, Hawaii machen durfte.

Also kündigte ich, postete das und eine Kommilitonin kontaktierte mich: Sie seien gerade bei einer Firma, die maßgeschneiderte Software baut, und suchen dringend einen Projektmanager. Ob ich Interview-Lust hätte. Ich meinte, keine Ahnung, das ist ein zukünftiges Problem für mich – ich mache erstmal Yoga am Strand.

Er bestand aber darauf, dass ich den Chef noch kennenlerne. Also trafen wir uns im Café, 2015, nettes Gespräch.

Damals war die Firma noch klein, etwa 12, 13 Leute, eng an Kunden aus Start-ups und Kleinbetrieben, MVPs und vor allem Web- und Mobile-Apps. Ich hatte keine Erfahrung in Software-Entwicklung, aber sie haben mir eine Chance gegeben und ich wurde Projektmanagerin bei Crema. Ein echter Wendepunkt, ehrlich gesagt. Sie haben mir als kleinem Unternehmen enorm geholfen, im Projektmanagement für Digitales, App- und Software-Entwicklung zu wachsen. Eine echte Lernkurve, besonders die ersten Jahre, viel Feuerprobe.

Im Lauf der Zeit habe ich dann mehr für Account Management und Account-Wachstum interessiert, konnte 2018 ins Business Development und Sales wechseln. Gleichzeitig investierten wir immer stärker in Content.

Die Gründer bekamen den Tipp: "Wenn euer Unternehmen wächst, dokumentiert es – ihr werdet euch später nicht mehr erinnern." Mein Co-Gründer George sagte, er vloggt das gleich auf YouTube. So wurde Content immer zentraler.

Um 2018 haben wir ein Marketing-Team aufgebaut, darin eine Spezialistin für Marketing, einen Multimedia-Spezialisten usw. Wir wollten zeigen, dass ein kleines Unternehmen ein Overhead-Marketing-Team aufbauen kann, um wirklich Leads zu gewinnen und zu wachsen. Bis dahin lief alles über Weiterempfehlung und Mund-zu-Mund – das funktionierte, war aber keine komplette Strategie.

Damals war ich schon im Business Development tätig. Damals wurde ich gebeten, mein Projektmanagement-Wissen zu reaktivieren und das Marketing- bzw. Wachstumsteam zu leiten. Daraus wurde schließlich die Rolle als Director of Growth. Sehr spannend, sehr demütig.

Nun habe ich sogar kürzlich eine neue Rolle bei einem anderen Unternehmen übernommen, werde dort ein Team in Phoenix führen. Danke für die vielen Chancen und Herausforderungen der letzten sechs Jahre.

Am meisten stolz bin ich übrigens auf eine Initiative, über die wir heute sprechen: das Craft Content System. Das war unser großes Projekt 2021.

Galen Low: Toll, erstmal Glückwunsch zur neuen Rolle! Es ist großartig, ein Präsenzteam zu haben. Ich mag auch deinen Karriereweg sehr – von der Jura-Überlegung, Yoga in Maui, zurück in die digitale Welt, dann über Projektmanagement bis zu Sales und Business Development. Super.

Erzähl uns vom Craft Content System. Für alle Zuhörer: Alexa hat erstmals bei Crema ein Programm eingeführt, das Content-Erstellung für die ganze Organisation verpflichtend macht.

Das heißt, sie hat ein Team aus 49 Spezialisten gesagt: Blogartikel schreiben, YouTube-Videos machen, Podcasts aufnehmen und auf Konferenzen sprechen – das muss jetzt jeder machen. Ich kann mir vorstellen, das war ein Mega-Projekt. Dazu haben viele Teams und Unternehmen schon nur geträumt.

Dieses Konzept von Thought Leadership, authentischem Marketing und Expertise. Geht es dabei nur um Business Development oder mehr? Wie hast du das vermittelt? Warum sollten Spezialisten überhaupt Content erstellen? Sollten sie sich nicht auf ihr Kerngebiet konzentrieren?

Alexa Alfonso: Gute Frage. Ja und ja. Zur Hintergrundinfo: Crema hat schon immer in Content investiert. Daher war die Kultur diesbezüglich schon da, aber nicht mit klaren Erwartungen. 2020 gab's dann einen Strategie-Schwenk: Eigentlich wollten wir In-Person-Events stärken, aber dann kam Corona.

Wir hatten viele Freiwillige im Team für Texte und Videos. Wir merkten aber, wir müssten die Last auf mehr Schultern verteilen und auch denen Chancen geben, die sich sonst nicht trauen würden.

Eine andere Agentur, Atomic Object in Michigan, hatte ein Pflicht-Blogprogramm. Das hat uns inspiriert: Wir hatten zwar Blogs und Videos, aber keine Regelmäßigkeit. In den nächsten sechs Monaten überlegten wir uns, wie das für Crema operationalisierbar wäre – und wie wir Leute trotz Kundenarbeit befähigen könnten.

Das ist nämlich der Konflikt: Wer seinen Job gut macht, ist ziemlich ausgelastet. Wie kriegen wir es trotzdem hin, dass sie Inhalte erstellen?

Letztlich haben wir 2020 das Programm geformt und es Craft Content System genannt, um die Systematik zu betonen. Niemand sollte das Gefühl haben, zusätzlich Stress zu haben – wir haben es in unser Marketing-System eingelassen und auch mitgedacht, wie Content Chancen bringt: zum Lead, zum Recruiting, zur Mitarbeiterbindung.

Im November haben wir ein Lunch & Learn veranstaltet, um das System vorzustellen – sehr interaktiv mit Miro, virtuellen Post-its usw., damit jeder einbezogen ist und versteht: Das ist keine reine Marketing-Aufgabe, sondern Teamsport. Wir schufen einen zentralen Wissensspeicher, damit Leads im Funnel Vertrauen aufbauen können und unser Content unsere Kompetenz unterstreicht und die Beziehung pflegt, wenn sie durch unseren Verkaufstrichter laufen.

Galen Low: 100 Prozent! Ich finde es großartig, dass ihr das so gebrandet habt. Es ist ein Craft Content System, also Handwerks-Content systematisiert – nicht einschüchternd, sondern zugänglich. Die Basis war schon da, weil Content zur Kultur gehörte.

Denn der Gründer hat einfach angefangen zu vloggen – ganz ungezwungen, kein rotes Band. Ich finde, ihr habt das sehr zugänglich gemacht. Doch wodurch werden Leute motiviert, Content zu erstellen? Nicht alle wollen ja "Bekanntheit", einige wollen nur ihr Wissen teilen, manche wachsen so über sich hinaus, manche wollen ihren Namen sichtbar machen – welche Motivationen habt ihr entdeckt?

Alexa Alfonso: Gute Frage. Es gibt tatsächlich verschiedene Motive. Wir als Wachstumsteam sind selbst keine Experten in Entwicklung, Design oder Produkt-Management. Darum wollten wir die wirklichen Fachleute dazu bewegen, ihr Wissen zu teilen. Manche wollen die eigene Marke aufbauen – denen helfen wir beim Portfolio. Andere geht es nur um ein Lieblingsthema, das ist auch ok.

Wir haben Zahlen offengelegt: In 12–18 Monaten X Blogposts von Y Leuten, A Videos mit B Beteiligten. Um zu zeigen: Content ist Teamsport und für alle relevant. Ohne klare Regeln melden sich oft nur die Selben. Mit mehr Klarheit ermöglichen wir mehr Beteiligung.

Noch ein Punkt, da es manchen interessiert: Wir haben eine 42-Stunden-Woche, davon 35 Stunden billable für Kunden, 7 Stunden für Overhead. Darin steckt alles: interne Meetings, Venture Lab (Innovationsprogramm), aber eben auch Content-Erstellung. Dieses Zeitpolster ist ein echter Vorteil.

Als wir das System einführten, ließen wir frühere Content-Mitarbeiter ihre Erfahrungen teilen. Außerdem schufen wir eine umfangreiche Ressourcen-Library mit Prozessen: Wie geht ein Blog, wie ein Livestream auf LinkedIn, was erwartet mich? Jeder kann sich so auf eine Art einbringen, die zu seinem Zeitplan und Stil passt. Uns ist wichtig, dass darin die Authentizität durchscheint – nicht totredigiert, sondern individuelle Stimmen innerhalb der Brand.

Galen Low: Zwei Themen möchte ich vertiefen: Erstens die Zeit – man muss Freiraum schaffen und im Leadership buy-in erzeugen. Zweitens die interne Kommunikation bzw. "interne Marketingkampagne". Ihr habt alle mitgenommen, informiert, Prozesse erklärt und motiviert – nicht einfach ein neues Pflichtenheft vorgelegt.

Das wirkt nicht erzwungen, sondern aus der Kultur erwachsen und ist nicht nur Business Development, sondern bringt echte Stimmen zum Vorschein.

Alexa Alfonso: Ja! Wir hatten viel Vertrauen mit den Fach-Teams aufgebaut und leben eine sehr kooperative Kultur. Uns war wichtig zu vermitteln: Wir sind weiter sehr hands-on. Konkret: Im Miro-Board unten ist unsere Ressourcen-Library, für alle Content-Formate: nicht nur Blogs/Videos, sondern auch Instagram Takeover, E-Book, Livestream usw. Auch TikTok z. B., wenn jemand mag – wobei wir natürlich Prioritäten setzen und nicht jede Mode mitmachen wollen.

Wir wollten keine starre Vorschrift, sondern Orientierung vermitteln. Es gibt einen FAQ-Teil, Copywriting-Standards. Das Growth-Team steuert in Asana alle Deadlines etc. Es gibt keine festen Abgabetermine: Jeder kann nach Belieben, Hauptsache, zweimal im Jahr Content. Das Ganze ist also relativ flexibel.

Die interne Orga läuft über ein Slack-Channel, alle sind dabei. Anfangs gab's im Zwei-Wochen-Intervall Updates, z. B. mit inhaltlichen Clustern wie im Februar "Produktteams" als Keyword, zu dem Input geliefert wurde. Je weniger formale Einschränkungen, desto mehr Beteiligung, weil jeder gern zu Lieblingsthemen etwas beiträgt. Wir fanden Balance zwischen Anregungen und Eigenmotivation. Alle Beiträge gehen vorher durchs Growth-Team zur Sichtung und Qualitätssicherung.

Galen Low: Mir fällt das Recycling-Metapher ein: Ist es zu kompliziert, machen Leute nicht mit – ist die Einstiegshürde gering, bleibt die Motivation da. Wo wir schon beim Ablauf sind: Wie messt ihr den Erfolg? Nur Views, nur Leads, was ist für euch ausschlaggebend?

Alexa Alfonso: Gute Frage – und die Antwort ist nicht eindeutig. Klar haben wir klassische Ziele: Wissen vermitteln, Vorteile unserer Zusammenarbeit zeigen, Leads generieren. Konkrete Erfolge: Wir haben über Content Leads gewonnen – neue Anfragen, die zu Aufträgen wurden. Aber auch Community-Aufbau zählt: Vanity Metrics wie Follower wachsen, wir messen Interaktionen, Umfragen.

Wir möchten besser erkennen, was wirklich ankommt – Kommentare, Likes, was wünschen sich die Follower? Es gibt ein Buch "They Ask You Answer" – wenn das Publikum explizite Fragen stellt, machen wir dazu Content. Klingt simpel, wir wollen das aber konsequenter umsetzen.

Was als Experiment begann, ist jetzt einfach ein Prozess, den wir beobachten und weiterentwickeln. Wichtig ist, auch kleine Erfolge im Team zu feiern. Z. B. erhalten Content-Creator Rückmeldungen und beantworten Kommentare persönlich. Authentische 1:1-Beziehung ist unser Ziel. Manche Dinge funktionieren schon sehr gut, andere entwickeln wir weiter, besonders wie wir Erfolg definieren und Beteiligung fördern.

Denn Content um des Contents willen wollen wir nicht – es muss dem Unternehmenswachstum dienen.

Galen Low: Die erwähnte Engagement-Seite gefällt mir: Viele denken nur an zahlende Kunden, aber Fürsprecher können auch Fans, frühere Kunden oder Multiplikatoren sein. Vieles, was Agenturen tun, ist für wenige wirklich sichtbar. Durch authentischen Content kann man das Know-how zeigen, Community schaffen, Talente gewinnen, Leads oder einfach Dialoge fördern.

Alexa Alfonso: Ja, ganz genau. Als Marketer ist mir das Akquirieren von Business natürlich wichtig, aber eine Community aus Fürsprechern kann ebenso wertvoll sein. Manche empfehlen uns seit Jahren weiter, auch wenn sie aktuell keine Entscheider sind – werden sie es, denken sie an Crema. Es ist ein langfristiges Spiel. Kontinuierliche Sichtbarkeit, Mehrwert liefern, dann zahlt sich das allmählich aus.

Galen Low: Kommen wir zu Praxis: Vom Ideenvorschlag bis zum Content – wie sieht der Ablauf aus, wie lotet ihr aus, was aufs richtige Format/Kanal kommt und wie läuft das mit SEO/Keyword-Strategie?

Alexa Alfonso: Gutes Beispiel: Neulich kam ein Entwickler mit dem Pitch "Remote-Hackathons". Früher hat er 24-Stunden-Sessions mit Pizza gefeiert – durch Corona ging das nicht mehr. Er reichte die Idee über unser Formular ein. Unsere Content Spezialistin, die alle CCS-Einreichungen managed, setzte sich direkt mit ihm in Verbindung, klärte die Idee und suchte nach Keywords wie "Remote Hackathons", um die organische Reichweite zu steigern.

Sie arbeiteten gemeinsam das Thema aus, formulierten die Kernaussage, vereinbarten Deadlines für Check-ins – etwa nach drei Wochen ein grober Entwurf. Redaktionell ko-operierendes Arbeiten, live editieren, Feedback direkt einarbeiteten. Zur visuellen Gestaltung holen wir unseren Brand Designer dazu, damit alles zur Gesamtmarke passt. Wünsche des Autors fließen ein – z.B. ein Pizzastück und Mountain Dew-Dose als Illustration, wie vom Entwickler gewünscht. Gestern ist der Beitrag erschienen.

Der gesamte Prozess ist sehr persönlich und kollaborativ, um das Optimum sowohl für die Marke als auch für die individuelle Stimme zu erreichen. Anschließend wird das Ergebnis auf allen Kanälen geteilt, auch in relevanten Slack-Gruppen und LinkedIn-Communities.

Galen Low: Die Kollaboration gefällt mir sehr – kein Blackbox-Redigieren, sondern gemeinsames, offenes Feilen an Story, Design und Channel.

Alexa Alfonso: Ja, und für andere Formate – YouTube z. B. – holen wir die Multimedia-Spezialistin dazu. Sie koordiniert genauso wie unsere Content-Spezialistin, nur im Audio-Visuellen. Dieses Jahr haben wir sogar ein eigenes Studio ausgebaut – statt fester Arbeitsplätze jetzt Produktionsflächen, verschiedene Hintergründe, Ausstattung usw. So können wir individuelle Umsetzungen ausarbeiten.

Es ist Fall-zu-Fall und zugegeben aufwendig. Aber der Output hat dafür hohe Qualität, die Person steht mit Name und Gesicht dahinter und ist stolz auf das Ergebnis. Das stärkt Identifikation und Qualität.

Galen Low: Es geht also nicht nur um Reichweite, sondern man will, dass der Content gesehen wird – das motiviert ja auch die Macher und rechtfertigt die SEO-Arbeit. Wie entscheidet ihr, wenn es um den passenden Kanal geht? Bietet ihr Alternativen zum vorgeschlagenen Format an, z. B. Video statt Blog?

Alexa Alfonso: Noch keine perfekte Lösung, aber vieles startet als Blogidee, weil es naheliegend erscheint. Aber einen guten Blog zu schreiben, ist harte Arbeit. Wir investieren sehr in Video. Oft fangen wir mit Video an, daraus entsteht dann auch ein Blog oder Social-Media-Snippets. Das maximale Ausschlachten und Umwandeln von Content ist ein Riesenthema bei uns, z. B. aus Podcasts entstehen Blogbeiträge und Instagram-Stories – so schlägt ein Beitrag gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe.

Das alles geschieht bisher noch eher individuell, da unser Team mit ca. 50 Leuten klein genug ist. Bei größerem Volumen müssten wir das noch stärker strukturieren.

Mit Tools wie TubeBuddy recherchieren wir Trends für YouTube und stimmen Themen gezielt mit Pitches ab.

Galen Low: Organisiert ihr gelegentlich Content-Hackathons, um gemeinsam spontan Ideen zu entwickeln?

Alexa Alfonso: Noch nicht – aber gute Idee.

Galen Low: Dann zu den Schwierigkeiten: Inhaltserstellung steht zwar in der Kultur, aber nicht alle sind begeistert – vielleicht sogar kritische Stimmen oder Teamleiter, denen die Zeit ihrer Mitarbeitenden fehlt. Was sind die häufigsten Argumente dagegen und wie begegnet ihr dem?

Alexa Alfonso: Hauptargument: Zeit. Auch mit 7 Stunden Overhead pro Woche (abzgl. interner Aufgaben) bleibt Content oft auf der Strecke, wenn Kundenprojekte Priorität haben. Einige haben noch nicht geliefert, und das ist verständlich. Unser Ziel wären zwei Beiträge pro Jahr von jedem – aktuell kommen wir vermutlich auf 80 % Erfüllung.

Wir bieten deshalb immer niedrigschwelligere Möglichkeiten an, z. B. kurze Loom-Videos mit kleinen Alltagsproblemen, Buchempfehlungen o. Ä. – zwei, drei Minuten aufnehmen, Growth Team schneidet und veröffentlicht das passend. So wird Beteiligung vereinfacht.

Neue Mitarbeitende werden während der ersten sechs Monate nur mit dem System vertraut gemacht, erst danach nehmen sie verpflichtend teil. So gibt es eine Eingewöhnungsphase und keinen Überforderungsstress für Neulinge.

Galen Low: Das erinnert mich an Urlaubstage: Nie ist der perfekte Zeitpunkt, etwas beizusteuern. Könnte es passieren, dass im November alle Content auf einmal einreichen?

Alexa Alfonso: Möglich – deshalb motivieren wir mit regelmäßigen Updates. Das Wichtigste ist: Kundenarbeit geht immer vor. Hauptsache, es bleibt kein Zwangsgefühl, aber wir helfen mit kleinen Formaten, die Hürde zu nehmen.

Galen Low: Noch eine Frage: Wenn jemand hochmotiviert, aber mit dem eigentlichen Schreiben kämpft – wie helft ihr dabei, den inneren Content Creator zu wecken?

Alexa Alfonso: Ein sehr effektiver Weg: Wir setzen uns – aktuell via Zoom – mit der Person zusammen, zeichnen das Gespräch auf und arbeiten Fragen vorher klar aus. Das nimmt Druck raus, weil viele mündlich viel leichter ins Erzählen kommen als am leeren Word-Dokument. Das Growth Team erstellt daraus den Beitrag, trägt aber immer den fachlichen Absender der Person – es bleibt also deren Beitrag, nur formell aufbereitet.

Galen Low: Guter Vergleich: Wie ein Regisseur, der auf ungewöhnliche Weise die beste Performance aus Schauspielern rauskitzelt. Ihr schafft einen geschützten Raum, um Ideen reifen zu lassen. Kurze Frage zu "Betriebsgeheimnissen": Gibt es bei euch Inhalte, die ihr nicht teilen dürft – oder ist alles offen?

Alexa Alfonso: Wir leben eine sehr großzügige und transparente Kultur – eines unserer Kernwerte ist Großzügigkeit. Unsere Devise lautet: Teilen, um Wissen weiterzugeben und andere Teams zu inspirieren. Bei Kunden gibt es nur die Ausnahme, dass wir selten Namen oder Details veröffentlichen. Aber Geheimwissen oder "wir zeigen nicht, wie die Wurst gemacht wird" gibt es bei uns tatsächlich nicht. Wir möchten, dass andere unsere Arbeitsweise sehen und sich motivieren lassen.

Galen Low: Sehr schöner Ansatz. Es gibt heutzutage kaum noch wirkliche "Geheimrezepte", weil Wissen durch Austausch und Talenteffekte ohnehin verteilt wird. Methoden und Arbeitsweisen sind heute kaum noch exklusiv. Selbst wenn, dann müssten klare Regeln aufgestellt werden, was nicht veröffentlicht werden darf.

Alexa Alfonso: Ganz genau. In so einem Fall müsste man früh Erwartungen definieren, damit jeder weiß, was möglich ist. Bei uns war das zum Glück bisher nie der Fall.

Galen Low: Dann zum Ausblick – was sind aktuell die größten Herausforderungen und was plant Crema als Nächstes?

Alexa Alfonso: Eine Herausforderung ist die Definition von Erfolg. Wir müssen granulare KPIs und Reporting etablieren: Wen wollen wir erreichen, wie messen wir Engagement, welche Formate bringen wirklich Mehrwert? Zweiter Punkt: Wir wollen Audience Feedback und Fragen schneller aufnehmen, zielgenauer bedienen und die Schleife inhaltlich schließen. Drittens: Wie erleichtern wir Fachleuten, die voll im Projektgeschäft stehen, das Beitragen – auch durch neue, noch nicht entdeckte Content-Formate. Hier experimentieren wir weiter.

Galen Low: Das klingt nach viel Optimierung, vor allem an der Schnittstelle von Audience-Wünschen und internem Expertenwissen. Ich fand den Ansatz der internen Marketingkampagne besonders inspirierend: Es braucht Begleitung, Kommunikation und Wertschätzung beim Change Management solcher Programme. Einfach "Schalter umlegen" funktioniert nicht – die Kultur muss den Wandel mittragen.

Als allerletzte Frage: Was würdest du Unternehmen raten, die ihren Leuten Wissensteilung und Content ans Herz legen wollen?

Alexa Alfonso: Geduld und Zeit geben! Wir haben beim Aufbau etwa sechs Monate gebraucht – mit Pilotphasen und Suche nach Fürsprechern. Gib dir Zeit, passe den Prozess an deine Unternehmenkultur an. Wir hatten anfangs Glück mit Content-Orientierung und kollaborativer Kultur. Aber ich glaube, es ist immer möglich, wenn genügend Fürsprecher und Multiplikatoren hinter einem stehen.

Und: Selbst teilnehmen. Das Growth Team erstellt selbst regelmäßig Content und macht sich damit ebenfalls verantwortlich. So sieht jeder, dass das wirklich ein Thema für alle und keine Einbahnstraße ist. Offen für Fragen sein – es werden viele kommen und jeder sollte wissen, wohin er sich wenden kann.

Galen Low: Absolut! Alexa, vielen Dank für die tollen Einblicke. Ich hoffe, unsere Zuhörer konnten viel für sich mitnehmen und hoffe, du bist bald wieder zu Gast. Herzlichen Glückwunsch noch einmal zur neuen Rolle!

Alexa Alfonso: Vielen Dank, Galen. Es hat großen Spaß gemacht. Gerne wieder.

Galen Low: Und wie sieht es bei Ihnen aus? Erstellen Sie bereits Content für Ihr Unternehmen oder sich selbst? Mit welchen Tipps, Tricks und Strategien bringen Sie Content-Erstellung und Facharbeit unter einen Hut? Erzählen Sie uns Ihre Story – gab es schon Zielkonflikte, einen neuen Auftrag durch Content oder vielleicht sogar einen neuen Job? Schreiben Sie es unten in die Kommentare.

Wenn Sie mehr wissen und sich beruflich weiterentwickeln wollen, werden Sie DPM-Mitglied! Gehen Sie auf thedigitalprojectmanager.com/membership und erhalten Sie Zugang zu Experten-Foren, Mastermind-Gruppen, monatlichen Workshops, Live-Beratung, AMA-Sessions mit vielen Experten, E-Books, Vorlagen und mehr. Und wenn Ihnen die heutige Episode gefallen hat, abonnieren Sie uns und bleiben Sie auf thedigitalprojectmanager.com in Kontakt. Bis zum nächsten Mal. Danke fürs Zuhören.