Wie man das Agenturwachstum im schnelllebigen digitalen Zeitalter meistert

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Galen Low: Hallo zusammen, danke fürs Einschalten. Mein Name ist Galen Low vom Digital Project Manager. Wir sind eine Community digitaler Fachleute mit der Mission, einander zu unterstützen, um qualifiziert, selbstbewusst und vernetzt zu werden, damit wir den Wert des Projektmanagements in einer digitalen Welt verstärken können. Wenn Sie mehr dazu hören möchten, besuchen Sie thedigitalprojectmanager.com.

Heute sprechen wir darüber, was es braucht, damit Boutique-Agenturen mit der rasanten Geschwindigkeit des digitalen Marketings mithalten können. Anders gesagt: Wie man seine Tools, Teams, Kund:innen und das eigene Angebot im sich schnell wandelnden digitalen Umfeld aktuell hält. Und bei mir ist heute Tammy Valentine, eine menschenorientierte Spezialistin für digitale Kommunikation mit MBA und zudem Gründerin und Präsidentin von LuckyTamm Digital Marketing.

Tammy, ich freue mich sehr, dich in der Sendung zu haben.

Tammy Valentine: Danke, Galen. Vielen Dank, dass ich da sein darf.

Galen Low: Ich bin sehr gespannt auf unser Gespräch. Wir sprechen in diesem Podcast zu wenig über digitales Marketing. Das liegt auch an mir – das ist eigentlich nicht mein Fachgebiet. Aber selbst in meiner aktuellen Rolle bekomme ich viel mit, wie schnell sich alles in Sachen Marketing, digitaler Kommunikation, Tools etc. verändert.

Deshalb bin ich sehr motiviert einzutauchen. Vielleicht starten wir mit etwas Kontext: Kannst du uns erzählen, warum du LuckyTamm Digital Marketing gegründet hast? Und was sind typische Kund:innen, denen du hilfst?

Tammy Valentine: LuckyTamm Digital Marketing wurde aus einer Leidenschaft für Kommunikation gegründet.

In Beziehungen sieht man oft, dass Dinge entweder sehr gut oder sehr schlecht laufen – und das hängt meist von der Kommunikation ab. Das Gleiche gilt für Unternehmen: Kommunikation ist häufig eine Herausforderung für Organisationen und Führungsteams. Durch meine Erfahrung mit Regierungsbehörden, Bauunternehmen, diversen Anwaltskanzleien und anderen Organisationen habe ich gesehen, wie Projekte richtig gut laufen, wenn Kommunikation im Fokus steht – und wie sie komplett scheitern, wenn diese fehlt oder fehlschlägt. Wir unterstützen mittelgroße und große Unternehmen dabei, ihre Marketing- und Kommunikationsprogramme durch einen integrierten, strategischen Ansatz zu verbessern.

Wir unterstützen auch Marketingabteilungen, indem wir unterstützen oder als deren Erweiterung fungieren. Wir helfen vor allem bei Content, Strategie, SEO/SEM, Design und Webentwicklung – insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen. Und auch für Firmen, die wachsen oder ihre Marke auffrischen wollen und Führung suchen, wie man das am besten angeht, sind wir eine gute Wahl.

Galen Low: Das gefällt mir sehr gut. Und diesen Ansatz mag ich besonders: Ich habe über dich recherchiert und gesehen, dass du einen Abschluss in strategischer Kommunikation hast – das ergibt total Sinn! Marketing ist Grundlagen kommunikation und mit deinem Portfolio in strategischer Kommunikation passt es. Aber mir war nie so deutlich, dass strategische Kommunikation auch intern stattfinden muss, damit Unternehmen wachsen und Projekte gelingen.

Und das gehört zum Service-Angebot: Nicht nur, dass ihr diese Leistungen anbietet, sondern ihr sorgt dafür, dass Beziehungen entstehen, damit Geschäft gesund stattfinden kann. Das finde ich spannend. Würdest du sagen, dass du dein Unternehmen bewusst als Boutique-Agentur führst? Willst du absichtlich klein bleiben oder hast du größere Wachstumsziele? Wie sieht dein ideales Zukunftsbild aus und warum?

Tammy Valentine: Das ist eine sehr berechtigte Frage. Ja, wir sind bewusst eine Boutique-Agentur geblieben. Die Pandemie hat gezeigt, wie wichtig schlanke Prozesse für kleine Unternehmen weltweit sind.

Deshalb ist das ideale Ziel ein kalkuliertes Wachstum. Ich habe viele Agenturinhaber gesehen, die nach großen Aufträgen schnell skalieren, aber keine interne Infrastruktur haben. Bricht der Vertrag weg, geht es bergab. Ich halte davon wenig und setze auf langsames, überlegtes, planbares Wachstum, damit alle synergieren und wir unsere Kunden bestmöglich unterstützen.

Denn wenn Unternehmen zu schnell wachsen, werden Dinge verpasst und das kann die Unternehmenskultur stark beeinträchtigen. Das ist mir sehr wichtig. Wachstum steht also auf dem Plan, aber bewusst und gezielt.

Galen Low: Das Wort „kalkuliert“ gefällt mir. Ich war auch schon in einer Organisation, die zu schnell gewachsen ist. Ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Kluges Vorgehen! LuckyTamm gibt es jetzt seit über zehn Jahren, oder? Ich wollte fragen: Was ist heute als Agenturleiterin deine größte Herausforderung im digitalen Marketing?

Tammy Valentine: Gute Frage. Ich denke, die größte Herausforderung ist wirklich zu verstehen – da sprechen wir bestimmt später noch ausführlicher drüber –, welche Trends es wert sind, sie zu verfolgen und Prozesse dafür zu ändern – und welche nicht. Zum Beispiel: Erinnerst du dich an Google Glass? Das war nur kurz aktuell.

Dann fanden es alle merkwürdig in Bezug auf Privatsphäre – zeichnet jemand auf etc. Da wusste ich nicht, wie wir das als Service anbieten sollten. Oder Vine zum Beispiel.

Solche Dinge, das erkennen wir jetzt öfter: Trends kommen und gehen viel schneller. Frühzeitige Anwender springen sofort auf. Die große Herausforderung ist es, im „digitalen Wunderland“ zu entscheiden, was sich lohnt und worauf man Prozesse anpassen soll – und was nicht.

Galen Low: Das ist gar nicht so einfach, oder? Man will das „Smell-o-vision“ der Branche vermeiden – manche Technologie klingt super, ist es aber nicht. Und dann gibt’s Beispiele wie 3D im Heimkino: Ich habe damals jemandem gesagt, das sei ein Hype, lohnt sich nicht, und dann wurde es trotzdem groß. Schwer da die richtigen Wetten abzuschließen! Und darauf ein Geschäft aufzubauen, bringt ganz schön Druck. Darum will ich da heute einsteigen.

Wir wissen, alles ändert sich schnell im Digitalen, aber im digitalen Marketing ist der Druck, mitzuhalten, enorm – finde ich. Es gibt hunderte MarTech-Lösungen, Google verändert ständig seine Suchalgorithmen, Social-Media- und Anzeigenplattformen bieten laufend neue Wege, Geld auszugeben – und die Konkurrenz schläft nicht.

Daher die große Frage: Wie hältst du als Agenturleiterin das Tempo und gibst nicht einfach auf angesichts dieser ständigen Veränderungen?

Tammy Valentine: Gute Frage! Was wir bei unseren Kunden als Erfolgsfaktor sehen, sind offene und ehrliche Gespräche.

Das ist Schritt eins, ähnlich wie das „Discovery und Kickoff“ im Projektmanagement. Wir reden offen: Ist der Trend es wert oder ist er nur eine Modeerscheinung? Ich war immer Frühadopterin.

Kommt etwas Neues raus, probiere ich es sofort aus: Wie können wir das nutzen? Außerdem hilft es, ein starkes Netzwerk mit Spezialisten anzuzapfen.

Deren Feedback einzuholen, bevor man zu viel Energie in ein Thema steckt, das eventuell gar keine Auswirkungen aufs eigene Business oder das der Kunden hat.

Galen Low: Hast du Kriterien, um die „Vines“ von den „TikToks“ zu unterscheiden?

Tammy Valentine: Ja, habe ich. Wie viel Startkapital steckt dahinter? Wie sieht die Langlebigkeit aus? Sind schon Influencer dabei? Es gibt da eine Art Checkliste, um zu sehen, ob sich das für uns und unsere Kunden lohnt – und ob es letztlich hilft, Umsatz zu steigern.

Denn am Ende zählt: Wie hilft es unseren Kunden, ihr Geschäft und ihre Kundenbindung zu verbessern?

Galen Low: Das gefällt mir sehr: Offenheit. Im Project Management ist die „Discovery-Phase“ ein großes Thema. Es reicht aber nicht, zu fragen, sondern auch ein strategischer Partner zu sein: Ehrliches Feedback geben, mit Fakten und Belegen erklären, warum man etwas nicht empfiehlt. Dann gemeinsam entscheiden: Wollen wir das trotzdem?

Musstest du schon mal Kunden davon abraten, auf ein Thema zu setzen, dass sie dann trotzdem angehen wollten? Wie gehst du damit um?

Tammy Valentine: Gute Frage. Dieses Jahr haben wir eine Kriterienliste entwickelt – ein Go/No-Go-Ansatz, bei dem wir mit neutralen Fragen die emotionale Ebene rausnehmen. Besonders beim Verfolgen von neuen Trends hilft das. So entscheiden wir, ob wir uns darauf einlassen.

Galen Low: Das ist sehr sinnvoll, schließlich wirst du am Ergebnis gemessen. Wenn Kund:innen ein Thema verfolgen wollen, an das du nicht glaubst, muss man das vielleicht auch ablehnen – zum Wohle beider Seiten.

Tammy Valentine: Absolut, 100% richtig.

Galen Low: Interessant am Wachstum einer Agentur ist: Man muss selektiv sein, selbst wenn Wachstum normalerweise „jeder Auftrag zählt“ bedeutet. Deine Angebotsvielfalt bei LuckyTamm ist groß – viele Agenturen müssen heute alles abdecken, um als Partner Mehrwert zu liefern. Wie hat sich dein Angebot durch Veränderungen entwickelt? Wie entscheidest du, ob du ein neues Angebot um einen Trend herum aufbaust?

Tammy Valentine: Gute Frage. Ich bin von Natur aus wettbewerbsorientiert und liebe Herausforderungen.

Durch meine Ausbildung habe ich gelernt, mit Veränderungen umzugehen und Neues auszuprobieren – Marketing ist ja oft experimentell, immer auf der Suche, was Nutzer begeistert. Das treibt unsere Entwicklung an.

Galen Low: Wir hatten neulich über Video und vergängliche Inhalte gesprochen – wäre das so ein Beispiel? Ihr habt es analysiert und seid zum Schluss gekommen: Da müssen wir jetzt eine Leistung drumherum bauen?

Tammy Valentine: Absolut! Gerade im letzten Jahr haben wir hier große Veränderungen vorgenommen, um das zu bieten, was Nutzer wollen: Videos und Content, der „süchtig“ macht.

Man muss Inhalte kreieren, kuratieren und gestalten, die Wert bieten, unterhalten, binden und empowern. Wir brauchten eine Weile, um herauszufinden, wie wir es umsetzen, was dafür nötig ist, wie bleibt alles „on brand“? Das war genau solch ein Prozess nach einem Trend, der bleibt.

Galen Low: Es klingt, als würde sich eure Teamzusammensetzung nicht drastisch verändern. Wie gehst du als Inhaberin damit um, dein Team „upzuskillen“, ihnen neue Methoden/Kompetenzen zu vermitteln, sodass sie sich auch an neue Angebote heranwagen können?

Tammy Valentine: Das Tolle am Arbeiten in kleinen Teams ist, dass alle viele verschiedene Erfahrungen machen und alle Bereiche eines Projekts überblicken, anders als in großen Agenturen. Wir investieren verstärkt in Fort- und Weiterbildung und ermöglichen es dem Team, neue Perspektiven einzunehmen. Dazu gehört Leadership und Teambuilding – und jedes Teammitglied kann selbst Vorschläge für neue Kompetenzen einbringen, um die wir uns dann gezielt kümmern.

Wichtig ist auch, meinem Netzwerk Impulse einzuholen, um bei neuen Projekten oder Branchen den Einstieg zu erleichtern und Angst vor Unbekanntem zu nehmen.

Galen Low: Ich schwöre, das ist keine Werbung: Meldest du deine Teammitglieder bei Communities an, damit sie von einer Community profitieren können? Oder nutzt ihr Micro-Coaching, also ein halbstündiges Gespräch mit einer Expertin für neue Themen?

Tammy Valentine: Spezielles Micro-Coaching eher nicht, aber wir nutzen Gruppen, Umfragen und auch Slack-Gruppen in unserer Branche, um einen Überblick zu bekommen und Erfahrungen zu teilen.

Galen Low: Das gefällt mir, besonders bei kleineren Unternehmen – „Boutique“ ist quasi so ein vager Begriff. Aber die Philosophie dahinter ist: Die Profis bringen Dinge ein, das Team diskutiert, man bleibt wettbewerbsfähig und hat das Ohr am Markt. So entstehen Pionierleistungen.

Die nächste Frage betrifft Personal: Setzt du auf Spezialist:innen für einen Trend oder auf Anpassungsfähigkeit?

Tammy Valentine: Ich habe beides ausprobiert. Am besten bewähren sich anpassungsfähige Kandidat:innen. Wenn jemand lernwillig ist, kann man alles beibringen. Wer spezialisiert ist, bleibt oft in seiner Arbeitsweise verhaftet – dabei brauchen wir Flexibilität und Pünktlichkeit.

Galen Low: Es geht auch um Teamgröße: Alle müssen Hand in Hand arbeiten und effektiv kollaborieren. Kannst du erklären, wie ihr als Team reagiert, wenn plötzlich im Digitalen eine große Veränderung ansteht, z. B. Google ändert einen Algorithmus und das betrifft SEO/SEM?

Tammy Valentine: Kommunikation ist das A und O! Wenn etwas Großes ansteht, agieren wir vorbeugend: Wir informieren Kunden rechtzeitig per Mails und Erinnerungen (wie damals beim GA4-Launch), erklären, was die Änderung bedeutet und welche Optionen sie haben. Proaktivität schafft Vertrauen und ermöglicht dem Kunden, beteiligt zu sein. So bewältigen wir den Wandel gemeinsam.

Galen Low: Es geht immer um Beziehung und Kommunikation. Hast du manchmal Skepsis von Kunden, dass du diese Veränderungen als „Umsatzbringer“ verkaufst?

Tammy Valentine: Da sind wir sehr transparent – wir können genau zeigen, was, wann und warum gemacht wurde. Das belegt den Mehrwert für die Kunden. Zudem haben wir regelmäßige Meetings, Abstimmungen und offene Protokolle, sodass jederzeit nachvollziehbar ist, woran gearbeitet wird. Gute Kundenbeziehungen sind von Anfang an entscheidend.

Galen Low: Eigentlich ist das euer Wert: Ihr seid strategische Partner, beratet proaktiv und gebt frühzeitig Hinweise, damit die Kunden selbst mit dem Wandel Schritt halten können. Wer intern kein Team dafür hat, braucht euch! Das ist oft der Mehrwert, den manche beim Einkauf einer Agentur unterschätzen.

Früher haben wir über Erwartungen und Vorbereitung bei Kunden gesprochen, auch über die Idee, dass alles mit einem Knopfdruck erledigt ist (z. B. bei GDPR). Wie bringt ihr euren Kunden bei, dass auch sie Zeit und Engagement aufbringen müssen, damit ihr ihr Geschäft gesund halten könnt?

Tammy Valentine: Wir klären von Anfang an im Projektplan, was in Agenturleistungen enthalten ist, wie sich das auf Zeitplan und Ergebnisse auswirkt und was realistisch ist. Dazu kommen regelmäßige Zweiwochentermin, Protokolle in unserem Planungstool und Meetings nur, wenn es einen Zweck gibt. Auch das ist Teil unseres Angebots: Den Kunden effizienteres Arbeiten und bessere Kommunikation näherzubringen, mit klaren Erwartungen auf beiden Seiten.

Galen Low: Viele fragen mich, wie sie Kunden (im Agenturkontext) weiterbilden sollen – oft wird diese Leistung nicht honoriert. Bei euch ist das offenbar ins Modell integriert: Regelkommunikation, Aufklärung, Transparenz. Ihr zeigt den Kunden, was für Entscheidungen ansteht und wie ihr arbeitet. Das ist fest bei euch im Modell.

Tammy Valentine: Genau. Es geht immer um das Wohl aller Beteiligten und darum, alle auf den gleichen Stand zu bringen. Dieser Ansatz unterscheidet uns von anderen Agenturen – und er funktioniert sehr erfolgreich.

Galen Low: Letzte Frage: Mit Blick auf den massiven Wandel (KI etc.), worauf konzentrierst du dich aktuell, um deine Agentur für die Zukunft vorzubereiten?

Tammy Valentine: Das ist eine Frage mit zwei Teilen. Einerseits bauen wir eine Unternehmenskultur auf, die Kreativität, Flexibilität, Wachstum und Familie als Kernwerte fördert. Wir arbeiten in 4-Tage-Woche (vier Zehnstunden-Tage) mit flexiblem Freitag, damit das Team seine Zeit frei einteilen kann.

Andererseits investieren wir in Leadership, Fortbildung und Weiterbildung, damit das Team in der Branche up-to-date bleibt. Außerdem experimentieren wir derzeit mit KI und Video: Wir arbeiten mit Videoproduktionsfirmen zusammen, um hochwertigen Content zu erstellen. KI wollen wir nutzen, um unsere Prozesse effizienter zu machen – aber stets so, dass der Output professionell bleibt und den Kunden gerecht wird.

Galen Low: Das ist ein Pipeline-Thema: Die richtigen Werte – Familie als Leitmotiv finde ich stark! Ich hätte dich gern noch einmal im Podcast zum Thema 4-Tage-Woche. Und dass du damit den Freiraum schaffst, weiter zu lernen, Entwicklungen zu beobachten, Innovation zu erlauben. Damit bleibt ihr wettbewerbsfähig, relevant, könnt große Herausforderungen annehmen und im Sinne der Kunden die richtigen Entscheidungen treffen.

Tammy Valentine: Ich sehe oft andere Agenturen, in denen Überstunden und Burnout zur Regel werden. Schlechte Kultur wirkt sich auch auf Kunden aus. Ich verfolge deshalb diesen anderen Weg: Wer sich freut, unterstützt und gehört fühlt, leistet bessere Arbeit. Das macht mich stolz.

Galen Low: Tammy, vielen Dank für deine Zeit. Es war mir eine Freude! Ich habe viel gelernt. Es ist schön, dass eure Werte und eure gelebte Kultur aufgehen. Viele glauben, man müsse knallhart und überlastet sein, um zu bestehen. Dein Beispiel zeigt: Das stimmt nicht.

Letzte Frage: Wenn jemand mehr über LuckyTamm erfahren will, wo findet man euch?

Tammy Valentine: Am besten über unsere Website: luckytamm.com oder auf LinkedIn und Instagram unter LuckyTamm Digital Marketing.

Galen Low: Super, ich verlinke das auch in den Shownotes. Nochmals danke für deine Zeit!

Tammy Valentine: Gerne, vielen Dank für die Einladung.

Galen Low: So, das war's für heute! Wenn du dich mit über tausend gleichgesinnten Projektmanagement-Champions austauschen willst, komm in unsere Community! Mehr Infos unter thedigitalprojectmanager.com/membership. Wenn dir die Folge gefallen hat, abonniere gern und bleib mit uns über thedigitalprojectmanager.com in Kontakt.

Bis zum nächsten Mal – danke fürs Zuhören.