Por Qué La Curiosidad Importa—Y Cómo Cultivarla (Con La Dra. Diane Hamilton de Tonerra)

Lee la Transcripción:

Estamos probando la transcripción de nuestros pódcasts mediante un programa de software. Por favor, perdona cualquier error tipográfico ya que el bot no es 100% preciso.

Ben Aston

¿Alguna vez piensas para ti mismo, “¿Debe haber una mejor manera de hacer esto? ¿Por qué este proyecto, trabajar con este equipo, con estos interesados, tiene que ser tan doloroso?” Pues, la buena noticia es que probablemente sí hay una mejor manera. Y tu curiosidad puede ser justamente el catalizador necesario para que el cambio ocurra. Samuel Johnson escribió: “La curiosidad es, en mentes generosas, la primera pasión y la última.” Y ciertamente es la pasión de mi invitada de hoy. Así que sigue escuchando el pódcast de hoy si quieres saber por qué la curiosidad importa y cómo crecer y cultivarla para que puedas convertirte en un mejor gestor de personas y proyectos.

Gracias por conectarte. Soy Ben Aston, fundador de The Digital Project Manager. Bienvenido al pódcast de DPM. Nuestra misión es ayudar a los gestores de proyectos a tener éxito, a ayudar a quienes gestionan proyectos a obtener mejores resultados. Estamos aquí para ayudarte a llevar tus proyectos al siguiente nivel. Explora thedigitalprojectmanager.com para conocer las formaciones y los recursos que ofrecemos a través de la membresía. Este pódcast está patrocinado por Clarizen, líder en software de gestión de proyectos y portafolios empresariales. Visita Clarizen.com para saber más.

Hoy me acompaña la Dra. Diane Hamilton, quien es fundadora y CEO de Tonerra y Dima Innovations, que son empresas de consultoría y medios. Es presentadora sindicada de radio, conferencista principal, exdirectora de MBA en la Forbes School of Business. Ha escrito varios libros, entre ellos Decodificando el Código de la Curiosidad (Cracking the Curiosity Code) y su trabajo en curiosidad ayuda a las organizaciones a mejorar la innovación, el compromiso y la productividad. Así que hola, Diane. Muchas gracias por estar con nosotros hoy.

Dra. Diane Hamilton

Oh, qué placer que me hayas invitado. Estoy muy emocionada de hablar sobre la curiosidad. Gracias.

Ben Aston

Así es. Diane ha escrito un gran artículo sobre cómo desarrollar la curiosidad en tu organización, con un montón de ejemplos de cómo puede transformar completamente la cultura corporativa. No voy a adelantar lo que se comparte ahí, pero puedes revisarlo en thedigitalprojectmanager.com. Y como dice Sammy Johnson, claramente sientes pasión por la curiosidad. Siento curiosidad por saber por qué inicialmente te llamó la atención cuando decidiste empezar a investigarla.

Dra. Diane Hamilton

Bueno, sabes, muchas personas me han preguntado cómo empecé con esto. Siempre fui muy curiosa y nunca lo pensé mucho hasta que tuve mi propio programa de radio y empecé a entrevistar a personas muy interesantes: multimillonarios, directores ejecutivos exitosos... solo tienes que nombrarlos, todos han estado en mi programa y todos son muy curiosos. Así que empecé a considerar cómo eso difería de los estudiantes que yo tenía en los cursos que impartía. A veces tenía estudiantes muy curiosos y otros que eran simplemente, ya sabes, mediocres. Como que querían que les dijeras cómo hacer las cosas en vez de descubrirlo por sí mismos. Y eso me llevó a interesarme en qué hace que alguien sea curioso y qué quizá lo ralentiza. Y mientras escribía sobre curiosidad, me di cuenta que no había manera de medir realmente o determinar esas cosas que nos impiden ser curiosos. No había una herramienta que hiciera eso. Así surgió la creación del Índice del Código de la Curiosidad porque quería saber qué nos detiene, porque si puedes averiguarlo, puedes mejorar.

Ben Aston

De acuerdo. O sea, tomemos un momento. ¿Cuál es tu definición de curiosidad en lo que refieres aquí? Es tan fundamental en la evolución y mejora o en la construcción de un negocio. ¿Cómo defines o explicas la curiosidad?

Dra. Diane Hamilton

Cuando empecé a escribir sobre ello, era en general la curiosidad, el deseo de saber más sobre diferentes cosas. Y al investigar todos los problemas que tienen las organizaciones, todo lo relacioné con la curiosidad, desde la inteligencia emocional, el liderazgo, la innovación, el compromiso, todos los temas que me contratan para hablar. Y pensé, esto es realmente fascinante porque la curiosidad terminó siendo el detonante de todo eso. Así que mi definición cambió, a salir del pensamiento de statu quo.

Ben Aston

Claro, así que es más que solo una inquietud mental. Es un deseo de cambiar algo.

Dra. Diane Hamilton

¿Verdad? En el entorno empresarial lo que buscaba era, ¿por qué la gente simplemente sigue haciendo lo mismo de siempre? ¿Por qué no quieren explorar? ¿Por qué están en trabajos que no les resultan motivantes? Haciendo todas esas preguntas, todo se reduce a que la gente solo acepta las cosas como están y no las explora. Y creo que si haces más preguntas y te sumerges en más formas de compartir conocimiento, todo regresa a la curiosidad de querer saber más, explorar más y compartir más.

Ben Aston

¿Es por eso entonces que lo ves tan importante o fundamental para la motivación, el impulso, la creatividad, la innovación, la productividad? Porque se trata de cambiar el statu quo a través de la curiosidad para mejorar, supongo.

Dra. Diane Hamilton

Sí, fue muy interesante entrevistar a líderes de áreas diferentes, desde profesores de Harvard como Francesca Gino, quien escribió sobre Curiosidad en Harvard Business Review, cualquiera que haya tratado temas como innovación, compromiso, motivación, impulso. Siempre que les preguntas qué viene primero, siempre era la curiosidad. Y suelo dar el ejemplo de hornear un pastel. Si vas a hornear un pastel, mezclas ingredientes como harina, huevos, aceite, lo pones todo en el molde y al horno, y el resultado que esperas obtener es un pastel. Pero si no enciendes el horno, no obtienes nada. En el mundo laboral, los ingredientes serían lo que mencionabas: innovación, compromiso, creatividad, etc. Las empresas mezclan los ingredientes, pero olvidan encender el horno—el horno es la curiosidad, el detonante de todo. El producto final: productividad y éxito en términos de recompensas financieras y demás. Ese sería tu pastel. Para obtener ese pastel, debes encender el horno, que es activar la chispa de la curiosidad.

Ben Aston

Exacto. Si esa chispa de la curiosidad es necesaria, ¿cómo la mides? Porque hablas de la curiosidad como ese estímulo que nos ayuda a cambiar el statu quo. Entonces, ¿el statu quo es alguna vez lo que debería ser? ¿Cómo mides ese cambio? Porque hay cambiar el statu quo, pero también hay una mejora cualitativa, que no necesariamente es cambio.

Dra. Diane Hamilton

Cuando empecé a crear la evaluación para saber qué nos detenía, tuve que explorar muchas áreas diferentes. Contraté estadísticos, hice hilos en redes sociales, análisis de factores y toda clase de análisis de datos para ver si las preguntas que hacíamos llegaban a lo que queríamos lograr: descubrir qué detiene a las personas. Después de miles de encuestas y años de investigación, realmente se resumen en cuatro cosas que inhiben la curiosidad. Y esas cuatro cosas nos mantienen en el statu quo. Si podemos abordarlas, entonces podemos avanzar.

Ben Aston

Sí. Y sé que hablas de estos impedimentos a la curiosidad en tu modelo FATE: miedo, suposiciones, tecnología, entorno. ¿Puedes explicar por qué llegaste a esos factores? Para mí, a menudo, si hablamos de los impedimentos al statu quo o a cambiarlo, creo que muchas veces es la pereza. ¿Dónde encaja la pereza en tu modelo?

Dra. Diane Hamilton

Parte de la pereza viene de la apatía, basada en tus suposiciones de que algo será aburrido. Empiezas a decirte a ti mismo, lo he hecho antes, los profesores lo hicieron terrible, tienes tu monólogo interno, cosas con las que te desalientas. Yo soy perezosa para limpiar la casa porque es simplemente… pero si al limpiar la casa encontrara un millón de dólares, quizá no sería tan perezosa.

Creo que todo depende de cómo presentas las cosas, las recompensas y las ventajas que ves en ellas. Si tienes esa voz interna constantemente, yo usé suposiciones para esa voz porque suena mejor que FBTE. Pero básicamente es lo mismo: cuando haces suposiciones, te convences para hacer o no hacer muchas cosas. Ahí es donde encajaría tu factor de pereza. Pero hay solapamientos: puedes suponer que algo será difícil y entonces temer hacerlo, o supones que alguien se burlará, lo temes y entonces no lo haces. Puede haber miedo a la tecnología. Pero en el análisis estadístico estas cuatro categorías fueron muy fuertes, lo cual fue emocionante. Y claramente, estas cuatro estaban muy asociadas.

Ben Aston

Son un marco para ayudarnos a reflexionar sobre esos impedimentos. ¿Tienes un marco para superarlos?

Dra. Diane Hamilton

Sí, si la gente hace el Índice del Código de la Curiosidad, ya sea en línea en curiositycode.com o en empresas donde se aplica a todos, puede hacerse en grupo. Pero si no quieres un test, solo reflexiona sobre cada punto.

Empecemos con el miedo. Escribe en un papel cosas que temes explorar, por miedo al fracaso, vergüenza, perder el control. Al enumerarlas, puedes crear un plan de acción: ¿cómo las superaré ahora que las reconozco? Reconocerlo es la mitad de la batalla, porque muchas personas no se dan cuenta de qué las retiene. Pero cuando lo escribes y haces un pequeño análisis FODA personal con pasos medibles, puedes superarlo.

Lo mismo con las suposiciones. Pregúntate en qué no te interesa, cuándo eres apático y eso lleva a tu pereza o qué ves como innecesario. Piensa pasos para superarlo. Con la tecnología, mucho es: “lo hace por mí”, “no fui capacitado”, “me abruma.” Escribe cómo te dices esas cosas. ¿Es que no puedes ponerte al día? ¿O no te interesa? Vuelves a la apatía y estamos en suposiciones de nuevo. Hay que tener pasos para ver si sobre o infrautilizas la tecnología. Si dependes de tu dispositivo para todo y no tienes fundamentos, podrías haber sido el matemático más interesante, pero si solo te dieron una calculadora y nunca aprendiste, hay valor en entender la base de las cosas. Algunos días haz días de baja tecnología, otros de alta tecnología. Hay muchas formas de superarlo.

Luego el entorno: piensa cómo tu educación, maestros, tu familia, amigos, colegas, líderes, anteriores y actuales, incluso redes sociales, te llevaban en ciertas direcciones que quizás no hubieras explorado. O si tu familia te dijo que debías ir a tal negocio, pero eso no era lo tuyo. Este es el momento de cuestionarlo y explorar qué podrías hacer.

Ben Aston

Me interesa, al hablar del entorno, cómo lo ves en el debate de estructura vs. agencia, es decir, ¿cuánta capacidad real tiene una persona y cuánto está limitada por la estructura donde trabaja? Tratando de luchar contra el statu quo individualmente, sobre todo para gestores de proyectos, operamos dentro de una estructura o marco donde quizá podemos ser innovadores, cuestionar el statu quo, pero a menudo hay quienes están en la cima que son los realmente capaces de cambiar. ¿Cómo ves la estructura y la agencia y el papel del individuo en facilitar el cambio en organizaciones donde procesos están predefinidos y no estamos empoderados? ¿Cómo ves la curiosidad en ese contexto?

Dra. Diane Hamilton

Abres temas interesantes. Hablé en el International Project Management Day y otras sesiones donde consideramos lo de hacer las cosas a tiempo y la importancia de los planes de contingencia. Pero sea gestión de proyectos o cualquier otro trabajo, si los líderes no adoptan la necesidad de curiosidad o de cambio cultural, te costará que fluya hacia abajo. Es un tema que seguramente he hablado miles de veces en mi programa con consultores, y jamás escuché a alguien decir que, si los líderes no están convencidos, es sencillo hacer estos cambios, porque la cultura viene desde arriba. Por eso trabajamos con CEOs que reconocen el valor—trabajo con Verizon, Novartis—y desde la cima dicen, “queremos cultura de curiosidad.” Algunos líderes necesitan datos, quieren ver que otros lo hacen y el éxito que tienen, como Novartis con sus 100 horas al año premiando educación e investigación, Verizon con videos y formación para su gente, etc. Si la empresa no valora el cambio, acaba como Blockbuster, Kodak, empresas que desaparecen. Las que sí ven el valor pasan al siguiente nivel, como Ben & Jerry’s con su cementerio de sabores antiguos que celebran y siguen adelante. Ese es el marco importante. Y, por desgracia, la crisis del Covid-19 muestra que no fuimos proactivos en hacernos preguntas para estar listos para la crisis. Habrá más énfasis en la importancia de cuestionar, porque el statu quo nos ha dejado poco preparados.

Ben Aston

Tal cual. Creo que hay dos niveles para pensar la curiosidad y desafiar el statu quo. Uno sería el macro—organización, proceso general y entrega de proyectos, y hay distintos métodos posibles, pero puede ser difícil cambiar eso desde dentro si la cultura no lo valora. Pero luego está el nivel micro, donde podemos ser curiosos dentro de nuestros propios proyectos: haciendo preguntas, siendo curiosos respecto al enfoque que usamos, que podemos controlar, cuestionando estimaciones, cronogramas, el alcance, siendo curiosos con la gestión de riesgos, buscando entender mejor el proyecto. Verlo desde otro ángulo. Como gerentes de proyectos, podemos estancarnos y pensar que ya está bien así, pero si sumamos el “horno” de la curiosidad, ese catalizador, incluso si organizacionalmente no cambiamos mucho, como líderes del proyecto sí podemos innovar y tenemos esa capacidad en el micro, así que es un reto.

Dra. Diane Hamilton

Lo que dices es clave: si modelas la curiosidad y demuestras que no hay pregunta tonta, que también haces preguntas “que normalmente no harías porque no sabes la respuesta”, y muestras esa vulnerabilidad, otros te seguirán. A nivel micro, tienes control de que lo que haces tenga ese ambiente donde todos confían en que aceptarás preguntas y aportaciones. Lo que modelan los líderes es clave. Si en una reunión todos están de acuerdo, no es buena señal. Debes generar debate.

Ben Aston

Claro.

Dra. Diane Hamilton

Hay quien no quiere mucho debate, pero debe haber algo. Tienes que lograr que la gente se sienta cómoda. En cada reunión que he tenido, si piensas que todos creen que la idea es genial, quizás solo no quieren preguntar. Tienen miedo, y eso hay que reconocerlo.

Ben Aston

Sí. Y para ayudar a salir de nuestro statu quo y avanzar, ¿cómo animas a que las personas sean más curiosas si identifican que tienen esos obstáculos (miedo, suposiciones, tecnología, entorno)? ¿Cómo los animas a superarlos y reconstruir su curiosidad?

Dra. Diane Hamilton

Hay muchas cosas que se pueden hacer. Como mencionamos, escribirlas, crear planes de acción más inteligentes para superarlas, quizá leer sobre temas que te interesaban de joven pero tu entorno te disuadió, reconocer qué te dice tu voz interior y planear cómo reaccionarás la próxima vez que ocurra. Ser más consciente de esto ayuda a trazar planes. Entreno empresas en esto. Hacemos un plan de acción personal, cada quien con la suya, según lo que quiera superar. Hacemos grandes debates, lluvias de ideas, si esto funciona, qué funciona para ti, y el grupo se enriquece mucho. Es un entorno seguro donde cada quien mantiene sus resultados, pero también sale un plan de acción global que damos a los líderes, basado en lo que piden los participantes: cómo ayudar a desarrollar la curiosidad para mejorar pensamiento crítico, liderazgo, etc. Volvemos a hacer lluvias de ideas y surge un gran plan para los líderes: así queremos desarrollar nuestra curiosidad, así puedes ayudarnos.

Por ejemplo, cuando Disney tuvo problemas de rotación en lavandería, preguntaron directamente a los empleados cómo mejorar su trabajo. Esperaban cosas muy difíciles, pero recibieron ideas prácticas: poner un ventilador sobre el escritorio, mesas ajustables para la espalda. Soluciones sencillas, y la rotación bajó mucho. Eso es lo que buscamos: las respuestas directas, se las damos a líderes y así todos pueden ser más curiosos.

Ben Aston

Genial. Me interesa saber, en tu caso, ¿cómo desarrollas tu propia curiosidad? ¿Dónde buscas inspiración? ¿Qué lees o en qué inviertes para inspirarte constantemente?

Dra. Diane Hamilton

Me gusta probar cosas que creo que no me van a gustar, sólo para comprobarlo. Si algo no me interesa, quizá leo más sobre ello, o establezco metas desafiantes (stretch goals). Suelo hablar en congresos difíciles o leo secciones de periódicos que normalmente no leería. Muchos seguimos siempre la misma ruta, hacemos lo mismo. Cuando lo reconoces, basta dar pasos pequeños: lee otra sección del periódico, ve a la tienda por otro camino, observa cosas distintas, sal del mismo surco. Me ayuda ver qué hacen otros. El pódcast me ayuda: si me interesa algo y sé poco, entrevisto a un experto de ese campo, como Bitcoin, y preguntar a gente que sabe siempre me hace aprender cosas increíbles. Cosas que crees que no te interesan, quizá sí te interesen.

Ben Aston

Sí, muy buen consejo. De hecho, ayer estaba viendo Masterclass, que es una gran fuente de inspiración aleatoria si buscas aumentar tu curiosidad. Masterclass es genial porque presenta un montón de temas distintos—ballet, cocina, cocina mexicana.

Dra. Diane Hamilton

Steve Martin.

Ben Aston

Sí, Storytelling, exacto. Si quieres ampliar tus intereses, es un excelente lugar. Uno de los temas de los que hablaban era copywriting, y cómo mucha gente piensa, “esta es mi voz y siempre escribo de esta forma”, y desafiaban esa suposición de que no tenemos que escribir o interesarnos siempre en lo mismo. Diversificar intereses como decías es clave: si seguimos leyendo, viendo y pensando exactamente igual, vamos a seguir pensando igual siempre. Yo también uso Blinkist, una app que da resúmenes de libros para despertar tu interés en otros temas. Puede ser muy útil.

Dra. Diane Hamilton

Hay sitios excelentes, como Udemy, donde puedes aprender de todo online. Yo he hecho los cursos de Masterclass y me parecen estupendos. Esta semana estuve en un curso de Udemy sobre escritura de guiones para cine, cosas inusuales. Cada semana puedes girar la ruleta y ver qué hay en el catálogo, muchos son gratis, y si no te gusta tras una hora, lo dejas, pero dale una oportunidad.

Ben Aston

¿Así que El Código de la Curiosidad: La Película saldrá pronto?

Dra. Diane Hamilton

Alguien me sugirió crear un video sobre esto… pero no sé si serviría como película, pero nunca se sabe.

Ben Aston

Nunca se sabe. Para terminar, para alguien que piense que esto está bien pero, ¿por dónde empiezo? Sé que debo ser más curioso. ¿Qué hago hoy? ¿Qué recomiendas?

Dra. Diane Hamilton

Sugiero escribir esas cosas que crees que te impiden ser curioso y analizar qué tan feliz eres con tu trabajo, cómo el miedo, las suposiciones, la tecnología y el entorno influyeron en tu participación. ¿Serías más feliz si pudieras preguntar más, o si tu rol en el equipo fuera distinto? Hacerte preguntas a ti mismo puede ser un buen primer paso.

Ben Aston

Quiero terminar con la cita de Albert Einstein, que dice exactamente eso: “Lo importante es no dejar de cuestionar. La curiosidad tiene su propia razón de existir.” Y creo que es fundamental al pensar cómo aplicarlo a proyectos, empresas y organizaciones en que trabajamos. Si seguimos haciendo lo mismo, nunca mejoraremos ni aumentaremos el valor que ofrecemos. Así que sé curioso y haz muchas preguntas, y verás el cambio. Diane, muchas gracias por estar con nosotros, fue genial tenerte aquí.

Dra. Diane Hamilton

Disfruté muchísimo, muchas gracias por invitarme. Me encantó nuestra conversación.

Ben Aston

Estupendo. Y si quieres aprender más y avanzar en tu trabajo, únete a nuestra comunidad DPM Membership. Ve a thedigitalprojectmanager.com/membership para acceder a nuestro equipo Slack, plantillas, talleres, sesiones AMA, consultorías, ebooks y más. Si te gustó este episodio, suscríbete y mantente en contacto en thedigitalprojectmanager.com. Hasta la próxima. Gracias por escucharnos.