Kurz: Kundenerwartungen steuern (Die Dean Schuster-Vorlage)

„Wenn Sie keine Erwartungen schaffen, können Sie sie auch nicht steuern.“

Im Laufe der Jahre haben Dean und sein Team bei truematter die Kunst perfektioniert, ihre Kunden zu managen. Eine Methode, wie sie dies erreichen, ist die Steuerung der Erwartungen. In dieser Sitzung führt Dean uns durch den wöchentlichen Statusbericht, den sie mit ihren Kunden teilen, und zeigt, wie sie ihn vom Projektstart bis zum Abschluss und darüber hinaus einsetzen, um die Erwartungen zu steuern.

Zunächst muss Ihr Statusbericht immer diese vier Dinge tun:

1. Parameter setzen. In Ihrer Sprache, auf die Art und Weise, wie Sie die Kommunikation lenken möchten
2. Diskussion anstoßen. Lassen Sie uns früh und oft über alles sprechen
3. Projektsteuerung ermöglichen. Ruhe, Klarheit und Gelassenheit sorgen auch bei Ihren Kunden für Entspannung
4. Account-Wachstum fördern. Sie bauen Vertrauen auf, halten Ihre Kunden entspannt – sie werden Sie lieben

Wie erreichen wir diese vier Punkte?

• Ein schneller und visueller Status: Grün, Gelb, Rot. Sie benötigen die Aufmerksamkeit/Entscheidung/Aktion eines Kunden? Nichts führt schneller zu einem Gespräch als eine Farbe, die nicht grün ist.
  • Hinweis: Springen Sie nicht sofort zu Rot – Gelb sollte ausreichend Gesprächsstoff bieten.
• Finanzielles ansprechen. Welches Budget steht zur Verfügung, was ist noch übrig, bei wie viel Prozent liegt Ihr Projekt?
• Fortschritt & Erfolge. Welche Meilensteine wurden erreicht? Welche Arbeiten sind in Bearbeitung und machen Fortschritte?
• Herausforderungen & Änderungen. Hier werden Änderungen und weiterführende Gespräche geführt.
• Nächste Schritte. Was steht als Nächstes an, welche wichtigen Entscheidungen müssen getroffen werden?

Sie möchten diese Vorlage verwenden? Laden Sie die Dean Schuster Statusbericht-Vorlage hier herunter.
Mehr Tipps von Dean? Sehen Sie sich die komplette Sitzung hier an.
Noch mehr DPM Shorts, Tipps und Tricks finden Sie hier.