La psychologie peut-elle faire de vous un meilleur chef de projet ?

Lisez la transcription :

Nous essayons de retranscrire nos podcasts grâce à un logiciel. Merci de pardonner les éventuelles coquilles, car le bot n’est pas exact à 100 % du temps.

Galen Low : Les personnalités de projets. Nous avons probablement tous quelque chose qui nous vient à l'esprit quand ces deux mots sont associés. Peut-être aviez-vous un surnom pour cet intervenant qui n'arrivait jamais à se décider, ou bien vous jouiez au « Bingo des mots à la mode » quand ce responsable de compte présentait le travail de l'équipe. Peut-être même avez-vous fait la fête la fois où votre sponsor habituellement inexpressif a esquissé un petit sourire en disant : « Bon travail à tous ».

C'est toujours amusant, mais voici le point crucial : en tant que chefs de projet, naviguer parmi ces personnalités fait partie de notre travail. C'est un élément clé de nos compétences. C'est aussi la chose inquantifiable qui fait que nous réussissons ou échouons dans la livraison des projets.

Alors pourquoi n'est-ce pas enseigné dans les formations formelles en gestion de projet ? Est-ce enseignable ?

Si vous avez déjà eu du mal à composer avec les excentricités et la complexité des personnes impliquées dans vos projets, continuez à écouter.

Nous allons explorer des moyens concrets de développer une démarche centrée sur l'humain pour la gestion des parties prenantes en puisant dans les sciences sociales, vos propres expériences de vie et même la pop culture, afin que vos projets ressemblent moins à une bande dessinée de Dilbert et plus à une scène de Rasta Rockett.

Merci d’être à l’écoute, je m’appelle Galen Low pour le Digital Project Manager. Nous sommes une communauté de professionnels du digital dont la mission est de s’entraider à développer nos compétences, notre confiance et nos réseaux, pour mener nos projets avec sens et impact. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com.

Bonjour à tous — merci de passer ce moment avec nous dans le podcast DPM.

Mon invitée aujourd’hui est une cheffe de programme IT expérimentée, passionnée par la fusion des sciences sociales et de la technologie. Détentrice d’une certification PMP, d'une CSM et d’un master en sciences humaines, elle se spécialise désormais en recherche qualitative et analytique, et conseille sur la gestion de projet et la stratégie technologique pour les PME chez Capterra, rien que ça.

En dehors du travail, elle pratique l’équitation de saut d’obstacles en compétition et adore les films d’horreur psychologiques.

Merci d’accueillir Olivia Montgomery. Bonjour Olivia !

Olivia Montgomery : Merci Galen de m’avoir invitée. Je suis vraiment ravie d’être là. Le DPM a été une ressource à laquelle j’ai eu souvent recours dans ma carrière, alors je suis très heureuse d’en faire partie.

Galen Low : Super, c’est un plaisir de t’accueillir. Je suis ravi d’apprendre que tu es une fidèle, et content qu’on ait pu t’aider car je suis aussi impressionné par ton parcours, sur lequel nous reviendrons. Donc, heureux de t’avoir sur le podcast. Et c’était assez amusant de découvrir qu’on partage une autre passion : le cinéma.

Tu me disais qu’avant de devenir chef de projet, tu voulais être directrice de la photographie ?

Olivia Montgomery : Oui, absolument. J’adore les films. J’adore leur capacité à instaurer une ambiance, un état d’esprit grâce à la mise en scène. J’adore ça.

Galen Low : J’aime beaucoup aussi. J’ai fait mes études en cinéma, et avant de vouloir devenir chef de projet, je rêvais d’être monteur de bandes-annonces. Le job de mes rêves. Voilà un petit bout de mon histoire.

On m’a aussi dit que tu maîtrises l’un des tableaux Excel les plus complexes et pourtant organisés qu’on ait jamais vus. Est-ce que tu te considères comme une « experte d’Excel » ?

Olivia Montgomery : Guru ? Je ne sais pas, mais Excel est sûrement mon logiciel préféré. C’est étrange, mais aucun autre programme n’arrive à gérer autant de données aussi efficacement. Je l’utilise même parfois pour l’analyse de données qualitatives, pas seulement quantitatives. C’est génial. J’adore Excel, on ne peut pas le remplacer !

Galen Low : Honnêtement, je te comprends. Parfois, j’ai l’impression de penser et même rêver en tableurs. Les tableurs sont rassurants. Je partage totalement ce sentiment avec toi.

Olivia Montgomery : Exactement, le meilleur.

Galen Low : Vive les tableurs !

D’accord, entrons dans le vif du sujet. Nous avons récemment parlé du large spectre de personnalités impliquées dans tout programme informatique d’entreprise. Il est crucial de posséder à la fois de solides compétences en gestion de projet et des compétences humaines pour obtenir des résultats.

Pour commencer, peux-tu nous parler de ta version professionnelle ? Est-ce qu’enfant, tu voulais déjà devenir cheffe de projet ?

Olivia Montgomery : Pas du tout ! Ne sois pas surpris, mais je ne rêvais pas d’être cheffe de projet. Je voulais être professeure d’anglais. J’ai même envisagé les JO en tant que cavalière de saut d’obstacles.

La gestion de projet n’était pas dans mon radar, même à l’université. J’y suis entrée un peu par hasard après un premier job en rédaction technique pour une entreprise qui développe des logiciels de paiement et de comptabilité, Shift4.

Ils ont fait la une récemment puisque leur PDG a passé trois jours en orbite dans la première mission spatiale civile. Une entreprise innovante et je suis fière d’y avoir appris mes premières bases IT. Leur équipe de développement fonctionne en mode scrum. C’est là où j’ai compris ce qu’était le scrum, le fonctionnement des équipes, la gestion avec Jira.

J’ai adoré. Ensuite, je suis allée vers le conseil en tant que business analyst : recueil des besoins utilisateurs, rédaction de scripts de QA, et tout s’est enchaîné.

Galen Low : Génial. Peu de gens peuvent dire que le PDG de leur ex-employeur flotte actuellement dans l’espace ! C’est tellement cool.

Olivia Montgomery : Oui c’est clair.

Galen Low : Pour les curieux fans de spatial : il y a un documentaire sur la mission « Inspiration4 » sur Netflix. Oui, c’est bien une série complète !

Olivia Montgomery : Oui, toute une série !

Galen Low : Super, alors il est dans l’espace. Incroyable.

Revenons au sujet. Après avoir découvert le scrum et l’IT, peux-tu nous parler des projets et programmes dont tu as eu la charge ?

Olivia Montgomery : Bien sûr. Mon premier vrai projet, j’étais Business Analyst pour une cheffe de projet informatique dans le PMO. J’ai été recrutée quand l’entreprise s’apprêtait à entrer en bourse.

Il fallait revoir tout le système ERP pour être conforme aux normes SOX, et ce, avant l’introduction en bourse. Un délai serré et critique, j’ai adoré ! Pendant cette période, l’entreprise rachetait d’autres entreprises et je m’occupais de l’intégration ou du remplacement de leurs systèmes, parfois en les dépréciant quand il fallait, ou en les connectant à notre data lake.

L’entreprise s’est même lancée dans l’immobilier. On créait une nouvelle branche, et j’étais alors à la tête du PMO IT. Super expérience de participer à la création d’une nouvelle activité.

Galen Low : Donc, tu travailles sur des projets tous simples, version détente, sans pression !

Olivia Montgomery : Exactement. Petit budget, tranquillité.

Galen Low : Le même train-train tous les jours ! IT, puis immobilier, la routine… Quelle aventure, j’adore !

Et aujourd’hui, tu es analyste chez Capterra, ce qui ne sonne pas très « gestion de projet » mais l’est tout de même. Peux-tu nous décrire ton quotidien et ce que tu préfères dans ton rôle actuel ?

Olivia Montgomery : Oui. Dans mon dernier poste, à la tête du PMO IT, j’étais cliente de Gartner. J’adorais travailler avec leurs analystes pour faire évoluer mes process. Donc quand Gartner a contacté pour Capterra, axé PME, j’ai foncé, vendu ma maison, direction le Texas, à fond !

J’ai quitté le PM opérationnel pour le conseil. Chez Capterra, chaque jour je discute avec des décideurs PME de leurs challenges techniques et logiciels. À partir de là, je prépare une méthodologie de recherche, souvent basée sur des enquêtes auprès des utilisateurs, d’autres responsables PME ou IT, puis j’analyse les données, rédige un rapport.

Ce que j’adore chez Capterra, c’est que nous publions ces rapports gratuitement. Les leaders PME qui n’ont pas de budgets colossaux pour de la veille sur-mesure ou du conseil, peuvent accéder à toute cette expertise sans frais. Je leur apporte ainsi une vraie valeur ajoutée. J’aime soutenir ces PME innovantes et dynamiques qui ne sont ni Coca-Cola, ni la NASA, mais qui foncent et ont vraiment besoin de soutien.

Galen Low : C’est formidable. Ce niveau de données et de rapports était autrefois réservé aux grandes organisations. Aujourd’hui, il est crucial pour faire évoluer tous les secteurs et j’adore cette mission. C’est super enthousiasmant de rendre ces données accessibles et de permettre aux PME de réussir.

Olivia Montgomery : Oui, j’essaie toujours de mélanger les meilleures pratiques que je retiens de mon expérience opérationnelle. Ce n’est pas qu’une analyse froide de données, j’ajoute mon vécu. J’ai moi-même été cette personne à quémander le budget, à croiser dans l’ascenseur le dirigeant qui demande un point d’avancement. Il faut être prêt. Je veux donc offrir le meilleur des deux mondes à travers ces rapports.

Galen Low : J’adore, tu es à la fois chercheuse et praticienne du terrain. C’est top.

Olivia Montgomery : Absolument.

Galen Low : Je voudrais qu’on prenne du recul pour donner un repère aux auditeurs. Beaucoup de gens ont tendance à simplifier à l’excès la diversité des personnalités dans l’écosystème d’une organisation IT.

Même des cheffes de projet continuent à fonctionner selon les caricatures satiriques de Dilbert. Or, la gestion des parties prenantes, même dans des projets très techniques, c’est fédérer des personnalités uniques, concilier des priorités, gérer une multitude d’émotions.

Dans notre titre provisoire nous utilisons psychologie, mais au fond il s’agit de sciences sociales, les sciences humaines, et de leur place dans la formation de gestion de projet.

Première question : que veux-tu dire par sciences sociales, et quel est le rapport avec la gestion des parties prenantes ?

Olivia Montgomery : Exactement. Nous travaillons avec des humains, notamment en IT où la technologie est faite pour les personnes et non pour des robots. Les gens sont complexes : valeurs différentes, motivations variées ; comme dans la littérature, il y a des personnages avec leurs propres volontés. Ils réagissent autrement selon les situations — il faut l’anticiper. Savoir adapter sa communication selon la personne. On ne peut pas traiter tout le monde pareil sinon l’échec du projet (voire de la carrière) est probable.

Galen Low : Absolument. J’aime l’idée des « personnages ». Parfois, on croise le « chien cynique » de Dilbert, mais la plupart du temps on comprend que tout le monde est singulier.

Selon toi, les sciences sociales devraient-elles figurer plus en avant dans la gestion de projet technique et dans la formation ?

Olivia Montgomery : À 100 %. Les parties prenantes viennent de mondes différents : les chefs d’entreprise, souvent bardés de MBA et de marketing ; les exécutants, formés à l’informatique et au code. Réunir ces publics, c’est très différent. Avec de l’intelligence émotionnelle et une formation en sciences sociales, le chef de projet est le pont entre eux.

Je viens de lire dans Psychology Today un article du Dr Erin Leonard : « Un QE élevé est un superpouvoir ». Elle y décrit les réactions d’un chef de projet à haut QE vs. bas QE, et l’impact que ça a sur la réussite du projet. Vous devinez : haut QE, plus de succès !

On voit donc la gestion de projet dans Psychology Today, c’est génial.

Galen Low : Merci pour le partage, je l’ai transmis à ma communauté. C’est agréable de se sentir vu ! Psychology Today parle gestion de projet. Un vrai changement de perspective dans l’industrie !

On parle beaucoup de leadership par l’intelligence émotionnelle, mais ce que j’aime c’est la connexion avec les sciences humaines et la prise en compte des motivations. Même le PMBOK 7e édition met l’accent sur la gestion des parties prenantes et les dynamiques de personnalités, ce qui montre à quel point les choses évoluent vers « l’humain avant le process ».

Olivia Montgomery : Exactement. Je suis presque déçue que tu ne l'aies pas lu d'une traite !

Galen Low : Couverture à couverture, c’est (enfin) très lisible ! Rita Mulcahy m’a beaucoup aidé à rendre le contenu moins indigeste. Oui, PMBOK et formation évoluent aussi.

Olivia Montgomery : On évolue, en effet.

Galen Low : La 7e édition est top. Pour les passionnés, foncez ! Mais revenons au sujet. Ton parcours en littérature et langage : comment t’en sers-tu dans tes projets IT ? As-tu des outils, ou fais-tu passer des tests de personnalité à tout le monde ?

Olivia Montgomery : Pour moi, il faut éviter de tout psychoanalyser : je ne suis pas psychologue, ce serait gênant au boulot. Je privilégie une approche organique, nourrie de dix années d’études littéraires, de personnages variés, de cultures diversifiées. Les sciences sociales forment à une flexibilité mentale hors du commun et entraînent à écouter ce qui est dit, et aussi ce qui ne l’est pas. On peut ainsi mieux gérer les attentes, motiver les gens différemment. Mon expérience m’aide à réagir instinctivement à ce que j’entends dans les échanges.

Galen Low : J’aime le côté organique. Souvent, on cherche à mettre tout le monde dans des cases, mais en fait l’enjeu est de voir chaque individu tel qu’il est, en s’inspirant même d’œuvres littéraires ou filmiques. Cela rend la gestion de projet plus humaine, une sorte d’art de la nuance.

Olivia Montgomery : Les tests de personnalité ont leur place (je suis INFJ depuis le lycée !), mais ça ne me définit pas entièrement. Cela aide à mieux se connaître, mais pas forcément à créer une relation professionnelle fructueuse ou à faire en sorte que chacun donne le meilleur pour le projet.

Galen Low : Allons plus loin. Peux-tu donner des exemples où tu appliques cette approche dans ton quotidien de cheffe de projet ?

Olivia Montgomery : Bien sûr. Je pense à deux exemples essentiels. D’abord, la collecte des besoins. C’est du « one-to-one » permanent avec des parties prenantes très diverses : dirigeants, managers, utilisateurs, développeurs, QA, architectes IT… Il faut pouvoir les mettre à l’aise, obtenir ce dont on a besoin, comprendre ce qui les motive. Plus vous maîtrisez cette dimension humaine, plus le projet aboutira positivement.

Galen Low : J’aime ça, surtout liée à ton expérience de BA. La collecte de besoins, c’est comme recueillir des histoires auprès des utilisateurs ou parties prenantes. Il faut alors savoir traduire et transmettre cette histoire pour définir des user stories ou des besoins clairs.

Olivia Montgomery : Voilà, il faut aussi détecter les malentendus, voir qui attend quoi. Parfois les dirigeants nourrissent des exigences irréalistes sur la technologie. Il faut alors rassurer les ingénieurs tout en conciliant les deux côtés, montrer de la flexibilité et de la pédagogie, tout en respectant la valeur de chacun.

Galen Low : On pourrait dire « Un bon chef de projet est un poisson Babel » (coucou les fans de Douglas Adams !). On doit jongler entre les langages et intérêts, et traduire pour révéler des compromis acceptables, dans un langage compréhensible à tous.

Olivia Montgomery : Es-tu Vierge ?

Galen Low : Je ne le suis pas, mais c’est le signe le plus stéréotypé ! Et toi ?

Olivia Montgomery : Tu as deviné, oui. Vraie Vierge ici.

Galen Low : Ma femme, ma sœur, toutes deux Vierges : organisées et formidables — mais chacune à leur façon ! D’où l’intérêt de vraiment comprendre l’individu, au-delà des étiquettes de personnalité ou d’astrologie.

La gestion des parties prenantes, deux mots tout simples pour un effort titanesque ! On forme à la technique, mais pas assez au management des personnalités et des nuances humaines.

Olivia Montgomery : C’est ça. Deuxième volet : la réunion comme performance collective. Là où toutes les personnalités se confrontent et où une bonne préparation fait la différence. C’est là que les sciences humaines brillent… ou chutent !

Galen Low : Les réunions sont souvent ratées car mal gérées. Peux-tu détailler ta démarche humaine pour organiser une réunion productrice ?

Olivia Montgomery : D’abord, j’identifie et nomme clairement le type de réunion (prise de décision, atelier, suivi d’avancement). La pandémie nous a appris qu’une réunion de suivi peut souvent être remplacée par un e-mail. Mais dans Scrum, par exemple, un stand-up a son importance en présentiel.

Il faut explicitement inscrire dans l’intitulé de l’invitation la nature de la réunion et indiquer le rôle de chaque participant. Cela permet aussi de vérifier qui a vraiment sa place à la réunion. En tant que chef de projet, on connaît assez son projet pour établir rapidement ces points. Quelques minutes suffisent pour préparer un ordre du jour précis et indiquer les attentes par participant.

Galen Low : C’est comme peindre une pièce sans protéger les bordures : tout le monde veut sauter la préparation alors qu’elle conditionne le succès de la réunion. Beaucoup de réunions échouent par manque d’anticipation humaine.

Olivia Montgomery : Oui, c’est pareil pour les peintres du dimanche…

Galen Low : J’aime ta façon de segmenter et nommer distinctement les catégories de réunions. Trop souvent on mélange tout — ce qui épuise tout le monde et nuit à l’efficacité. Préciser le type et le rôle de chacun est primordial.

Olivia Montgomery : Exactement. Il ne faut pas présumer, tout écrire !

Galen Low : Quel est l’impact concret de cette préparation sur la réunion ?

Olivia Montgomery : Une réunion bien préparée permet à chacun de jouer pleinement son rôle. Mais parfois, certains parlent peu ou s’éloignent de ce qu’on attend. Cela signale souvent une confusion sur leur rôle ou sur la mission. Il ne faut pas les forcer à performer : il faut les accompagner, sans ajout de pression, quitte à débriefer ensuite hors réunion. Il faut rencontrer chacun là où il en est, respecter leurs ressentis. Comme en concours équestre : ma coach ne doit pas chercher à me former pendant l’épreuve, mais soutenir ce que je parviens à réaliser — même si je chute ! C’est pareil en réunion.

Galen Low : Souvent, on ne pense même pas à notre rôle de facilitateur une fois la réunion lancée. On se focalise sur « attribuer les rôles », mais la dynamique humaine prend le dessus. Un excès de contrôle peut tout faire dérailler.

Olivia Montgomery : Oui. Il faut voir la réunion comme incluant la préparation ET ce qui se passe après. Parfois le vrai impact arrive plusieurs jours plus tard. Si un participant n’a pas eu la réaction attendue, pas de panique : vous pouvez revenir vers lui, récupérer ses apports autrement.

Galen Low : Une réunion est un jalon dans une conversation continue. On ne force pas tout le monde à s’exprimer en live… certains sont plus à l’aise hors réunion. À nous de trouver les bons canaux pour recueillir les informations.

Olivia Montgomery : Exactement. Et repérer les « silences » doit nous alerter, sans pression ni humiliation. Il peut y avoir de multiples raisons, autant en discuter calmement dans un autre cadre.

Galen Low : On parle beaucoup de la mauvaise réputation des chefs de projet. En fait, ceux qui alimentent cette mauvaise image sont précisément ceux qui manquent d’empathie et s’obstinent sur le contrôle, sans s’intéresser à la dimension humaine ! Notre travail, c’est de faciliter la collaboration de personnes très différentes.

Olivia Montgomery : Oui, le mode « commandement et contrôle » était dominant durant tout le XXème siècle. Certains travaillent encore ainsi, mais les équipes et le travail ont évolué. Aujourd’hui il faut savoir détecter et respecter les attentes. Si vous dirigez ainsi, il est temps de changer — ce n’est plus efficace, si ça l’a jamais été.

Galen Low : Pour ceux qui n’ont pas de formation en sciences sociales, quels conseils donnerais-tu pour renforcer le QE dans sa gestion de projet ?

Olivia Montgomery : Si vous savez que c’est un point faible pour vous, déléguez à une personne douée dans ce domaine. N’ayez pas peur de recruter avec un profil sciences humaines. J’ai eu ce cas : grosses difficultés de communication sur un projet, j’ai recruté un psychologue resté longtemps BA consultant. Les dirigeants pensaient que j’étais folle devant son CV (ex-addictologue !), mais j’avais leur confiance. Il a été largement à la hauteur, pour toutes les raisons évoquées ici. Ils n’ont pas besoin d’un diplôme d’informaticien ; si c’est votre point faible, privilégiez d’autres parcours.

Galen Low : C’est l’art de l’équilibre dans l’équipe. Les responsables RH devraient aussi reconnaître toute la valeur insoupçonnée d’une spécialisation en lettres, psychologie ou sciences humaines — surtout en contexte projet.

Olivia Montgomery : Exactement.

Galen Low : Pourquoi une telle part de la formation est consacrée à la procédure, et si peu au QE ou à la gestion des personnalités ? Si un chef de projet veut progresser sur ce terrain, que lui conseilles-tu concrètement ?

Olivia Montgomery : C’est un vrai déficit de société. Il faudrait enseigner l’intelligence émotionnelle dès le primaire : apprendre à gérer ses finances ET à identifier les émotions. Notre éducation forme à répondre à des styles « commande et contrôle ». On doit changer cela. Pour progresser, trouvez un mentor doué en QE, peut-être dans votre PMI local ou dans votre organisation. Demandez-lui de l’aide, de vous expliquer son approche.

Sinon, lisez des livres, regardez des films ou séries pour vous exposer à différents modes de communication et de gestion des relations. Enrichissez ainsi votre « banque » de références humaines pour mieux comprendre et gérer les nuances. Les séries et films valent largement les livres pour ça !

Galen Low : C’est exact ! J’encourage tout le monde à appliquer ce regard lors de tout visionnage ou lecture, même s’il ne s’agit que d’un roman de gare ou d’une série divertissante. Les personnages sont ancrés dans la réalité et donnent d’excellentes leçons pour la gestion humaine au travail.

Pas de cours ni de certification « magique » en intelligence émotionnelle : la vraie progression passe par la rencontre, le mentorat et l’exposition à de nombreuses expériences humaines.

Olivia Montgomery : Les fictions, même exagérées, nous exposent à des situations inédites et nous permettent d’en tirer des enseignements. On gagne ainsi de précieux réflexes pour la vie professionnelle.

Galen Low : Tes conseils sont précieux, notamment sur la récolte des besoins et le rôle du chef de projet comme traducteur et pont humain entre toutes les histoires rapportées par les parties prenantes — même celles qu’elles ne formulent pas explicitement. C’est une navigation permanente dans les nuances humaines, et c’est ça qui fait la qualité du métier.

Olivia Montgomery : On ne fait pas qu’encadrer un troupeau de chats ! C’est tout un art.

Galen Low : Merci Olivia d’avoir partagé ton expérience sur ce sujet stratégique. Cette compétence a toute sa place dans la formation des chefs de projet, mais concerne tout autant le développement humain. Plus il y aura de canaux pour la diffuser, plus l’impact sera réel — et les résultats visibles dans les organisations.

Olivia Montgomery : Exactement.

Galen Low : Oui !

Olivia Montgomery : L’avenir du travail va dans cette direction, alors autant prendre le train en marche ! Je suis ravie que ce soit enfin au cœur des discussions, y compris dans la dernière édition du PMBOK où la gestion des parties prenantes ne se limite plus à une simple entrée-sortie.

Galen Low : Ce ne sera pas notre dernière discussion sur le podcast !

Olivia Montgomery : J’espère bien, j’ai adoré. J’espère que nos auditeurs seront inspirés, auront des questions, verront toute la valeur de ce sujet. Mes collègues ne sont pas toujours aussi motivés, surtout côté recherche CRM, c’est un profil différent des chefs de projet.

Galen Low : Je te comprends ! Merci d’avoir geeké avec nous, et rendez-vous pour un nouvel épisode ensemble. Ce fut un vrai plaisir.

Olivia Montgomery : Merci encore, j’attends la suite avec impatience !

Galen Low : Et vous, pensez-vous que les sciences humaines devraient être davantage intégrées à la formation en gestion de projet ? Quelles astuces et pratiques appliquez-vous dans la gestion des parties prenantes grâce aux sciences sociales ?

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