Kurz: Unerwartete Kundenanfragen
Description
Oh, Ihr Kunde hat in einem Meeting etwas Unerwartetes verlangt? Was gibt’s Neues? Auch wenn dieses Szenario scheinbar täglich vorkommt, kann es dennoch eine knifflige Situation sein, auf die man spontan reagieren muss.
Während unseres AMA zu schwierigen Gesprächen teilten Mackenzie und CJ vier Tipps, wie man diese heiklen Situationen meistern kann, wenn Kunden einen unter Druck setzen.
1. Nehmen Sie es mit
2. Übergeben Sie an einen Experten
3. Vorbehalte, Vorbehalte, Vorbehalte!
4. Das Vertrauen des Kunden durch Anerkennung wiederherstellen
Um die vollständigen Einblicke zu erhalten, können Sie die gesamte Session hier ansehen.
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