Kurz: Die Wahrnehmung des Kunden von Ihnen steuern

“Wenn Sie Problemen voraus sind … zeigen Sie sich als Experte. Wenn Sie den Problemen hinterherlaufen … dominieren die Ereignisse Sie. Das bedeutet, der Kunde dominiert Sie.”

Im Laufe der Jahre haben Dean und sein Team bei truematter die Kunst perfektioniert, ihre Kunden zu steuern. Eine Methode hierzu ist das bewusste Beeinflussen der Wahrnehmung. Wenn Ihr Kunde Sie als Experten wahrnimmt, fällt es Ihnen leichter, sein Vertrauen zu gewinnen und die Kontrolle über das Projekt zu behalten.

Um die Wahrnehmung zu steuern, versuchen Sie:

• Die Initiative ergreifen. Seien Sie frühzeitig an Konfliktpunkten präsent. Frühes Handeln verschafft Ihnen Flexibilität und Optionen im Projekt.
• Denken wie ein Klempner. Wenn Sie anders denken, handeln Sie auch anders. Und Ihr Handeln steuert die Wahrnehmung.

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