Comment trouver et faire évoluer des chefs de projet numériques capables de maîtriser la complexité technique (avec Matthew O’Bryant de Pare & Co)

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Galen Low

Vous interviewez donc un candidat qui souhaite devenir le prochain chef de projet numérique de votre équipe. Il coche beaucoup de cases, mais il hésite un peu lorsque vous lui demandez quelles technologies il a utilisées par le passé. Le projet était-il développé en PHP ou en ASP ? Impossible de s’en souvenir. Était-il hébergé dans le cloud ou sur site ? Pas sûr. Est-ce la mise en cache qui a résolu les problèmes de vitesse ou bien le CDN qui a fait toute la différence au final ? Euh…

La semaine dernière, vous avez interviewé quelqu’un qui aurait probablement pu rédiger un énoncé des travaux complet en Python, mais qui manquait quelque peu du savoir-être nécessaire pour que vous puissiez un jour le placer devant vos clients. Êtes-vous trop exigeant ? La personne que vous recrutez doit-elle vraiment être aussi technique ? Comment peut-il être si difficile de trouver quelqu’un pour un poste aussi recherché ? Si cette situation vous parle — si recruter un chef de projet numérique commence à ressembler à attraper une mouche avec des baguettes tout en chevauchant un cheval à reculons et les yeux bandés — continuez à écouter. Nous allons détailler les ingrédients indispensables à rechercher chez un bon chef de projet numérique et la manière de transformer votre équipe en équipe de premier ordre.

Bonjour et merci de votre écoute. Je m’appelle Galen Low et je travaille avec thedigitalprojectmanager.com. Nous sommes une communauté de professionnels du numérique dont la mission est de nous aider mutuellement à développer nos compétences, à prendre confiance et à créer des liens afin de mieux réaliser nos projets. Pour en savoir plus, rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com.

Très bien. Bonjour à toutes et à tous, et merci de nous rejoindre pour le podcast DPM. Mon invité du jour est un chef de projet numérique de longue date, qui travaille depuis plus de 20 ans dans des agences numériques ainsi que dans le domaine des technologies en général. Après avoir débuté modestement comme ingénieur systèmes certifié Microsoft, il a créé des sites de commerce électronique et de marketing à grande échelle pour de grandes marques nationales, parcourant ainsi tout le spectre du monde numérique. Il est aujourd’hui vice-président des services professionnels chez Pare & Co, situé à Providence, dans le Rhode Island. Pendant son temps libre, c’est un disciple des arts culinaires qui s’acharne actuellement à perfectionner sa recette de poitrine de bœuf fumée, et il fait également partie des organisateurs du groupe Meetup des chefs de projet numériques de Boston.

Mesdames et messieurs, accueillez Matthew O’Bryant. Bonjour, Matt.

Matthew O’Bryant

Bonjour. Bonjour. Merci de m’accueillir. Je suis vraiment heureux d’être avec vous.

Galen Low

C’est un plaisir de vous recevoir dans l’émission. Je suis impatient d’échanger avec vous.

Matthew O’Bryant

C’est un plaisir de parler de gestion de projet avec un autre passionné de gestion de projet.

Galen Low

Absolument. Nous allons nous plonger à fond dans le sujet aujourd’hui. Commençons par vous présenter à nos auditeurs. Vous avez connu une ascension impressionnante, passant de chef de projet numérique à membre de l’équipe de direction chez Pare & Co. J’imagine que cela a demandé beaucoup de sang, de sueur et de larmes.

Je voulais donc vous demander : d’où vient votre inspiration ? Qu’est-ce qui vous pousse à continuer ?

Matthew O’Bryant

Oui, c’est une excellente question. Vous savez, certainement du sang et de la sueur, et probablement beaucoup trop peu de larmes pour moi. C’est l’envie de comprendre les choses.

J’aime vraiment comprendre comment les choses sont fabriquées et construites, le comment et le pourquoi. Et cela ne concerne pas seulement la technologie. Comme tout le monde, j’ai mes loisirs. En ce moment, je m’intéresse beaucoup au travail du bois. C’est fascinant de voir comment les objets sont construits physiquement. Je suis très motivé lorsque j’en apprends davantage sur ce qui se passe sous le capot, sur la technologie, le comment et le pourquoi, et lorsque je peux voir les grandes choses que les équipes avec lesquelles je travaille, ou avec lesquelles j’ai travaillé par le passé, sont capables de construire et de créer ensemble. C’est formidable. Je suis vraiment inspiré par les autres.

Galen Low

Nous allons donc finir par vous demander de nous fabriquer quelques chaises. Peut-être de belles chaises à bascule. Y a-t-il une chose, au travail ou en dehors, que vous avez découverte récemment et qui rend votre vie particulièrement géniale ?

Matthew O’Bryant

Oui. Ce sont les reprises de chansons populaires par Mr. Chicken sur YouTube. C’est une personne avec un poulet en caoutchouc qu’elle presse et relâche, comme si le poulet chantait avec la musique. C’est complètement hilarant.

Galen Low

Le poulet en caoutchouc chante-t-il juste ?

Matthew O’Bryant

Je dirais que c’est assez proche.

Galen Low

Impressionnant.

Matthew O’Bryant

Assez proche, oui. Vous devez absolument regarder Bohemian Rhapsody. C’est sans aucun doute, à mon avis, la plus drôle. Même si la reprise de Take On Me de A-ha est également très réussie.

Galen Low

Très bien. Entrons dans le vif du sujet.

Parlons du recrutement et de l’accompagnement de chefs de projet numériques qui sont, ou peuvent devenir d’une manière ou d’une autre, techniques. Pour clarifier, il ne s’agit pas nécessairement d’un ingénieur technique, car c’est quelque chose d’un peu différent, mais nous allons parler de la manière de trouver des personnes disposées à devenir suffisamment techniques.

Je pense aux personnes prêtes à s’immerger dans la technologie et, dans le processus, à prendre les choses en charge et à les mener à bien. Vous-même, vous êtes quelqu’un que je considère comme très technique. Vous êtes véritablement un ingénieur systèmes devenu chef de projet, puis responsable d’équipe. Vous avez écrit du code, migré des bases de données et créé quelque chose qui ressemble à Acquia Site Factory avant même que Site Factory n’existe. Vous êtes donc un professionnel très technique et, à l’inverse, beaucoup de chefs de projet numériques et de nos auditeurs sont peut-être arrivés dans ce domaine par l’autre direction : des projets numériques moins complexes vers des projets de plus en plus complexes. Je suppose que vos attentes sont peut-être un peu plus élevées que la moyenne en matière de compétences techniques lorsque vous examinez les candidats. C’est aussi pourquoi je suis très intéressé par votre point de vue sur la manière de recruter et de faire évoluer de bonnes équipes. Comment décririez-vous le rôle d’un chef de projet numérique dans votre équipe ?

Matthew O’Bryant

Oui, c’est une excellente question pour revenir aux fondamentaux. Je considère cette personne comme le responsable du projet.

Vous êtes la personne qui prend le projet en charge. Vous devez maîtriser tous les détails du projet. Vous n’êtes pas seul responsable de sa réussite, bien sûr, mais je pense que vous assumez une grande part de cette responsabilité pour contribuer à faire de ce projet un succès. Vous êtes donc la personne qui le prend véritablement en charge. Vous êtes en contact avec le client et vous échangez avec lui. Vous travaillez également en interne avec l’équipe, la stratégie, le design, la gestion de compte, le développement et l’ingénierie. Vous devez donc prendre en charge toutes ces composantes du projet et les réunir.

Galen Low

Oui, c’est un point pertinent. Même si je l’ai présenté comme l’équivalent de la maîtrise du développement, ce n’est pas nécessairement cela. Il s’agit plutôt de connaître et de prendre en charge chaque étape du cycle de vie, qu’il s’agisse du design, de l’expérience utilisateur, du développement, des tests ou de la préproduction.

Il y a cette définition de la compétence technique et cette volonté de le devenir. Pour notre conversation, nous ne parlons donc pas seulement de coder et de construire des choses, mais de l’ensemble.

Matthew O’Bryant

Oui, absolument. Toutes ces autres composantes utilisent la technologie, elles aussi.

Prenons le design comme exemple : vous devez connaître la terminologie et les aspects techniques du design. Pour moi, il est important de comprendre ce que font nos équipes d’expérience utilisateur et de design, ce dont elles parlent, etc.

Galen Low

J’aime cette idée. Cela m’amène peut-être à ma prochaine question : selon vous, quelle est la valeur la plus importante qu’un bon chef de projet numérique apporte aux clients et aux équipes ?

Du côté client, je considère les chefs de projet comme des traducteurs professionnels de la technologie.

Comme vous travaillez à la fois vers l’extérieur et vers l’intérieur, vous devez être capable de prendre quelque chose de complexe et de le réduire à une explication compréhensible pour les clients. Inversement, vous devez pouvoir discuter avec le client, comprendre ses objectifs commerciaux, puis transmettre ces informations aux équipes technologiques et de design afin qu’elles comprennent ce qu’elles doivent accomplir et quels résultats contribueraient à la réussite du projet. Lorsque j’avais encore un CV et que je le diffusais, j’aimais me décrire comme quelqu’un qui pense en zéros et en uns, mais qui parle anglais.

Matthew O’Bryant

Cette capacité à penser techniquement tout en l’expliquant à un client d’une manière compréhensible est essentielle. Lorsque vous comprenez la technologie et la complexité et la difficulté des choses, cela vous permet, en tant que chef de projet, de mieux communiquer la valeur que votre entreprise apporte au client et au projet. Le client peut penser que ce sur quoi vous travaillez n’est pas très complexe, car il ne voit que le résultat final. Pourtant, de nombreuses étapes peuvent être nécessaires pour parvenir à ce résultat. Si vous l’aidez à comprendre tout ce qui entre en jeu — le processus, la technologie et tout ce que vous faites pour parvenir au produit final — vous l’aidez à percevoir réellement la valeur apportée par l’entreprise dans son ensemble.

Galen Low

J’aime beaucoup cette idée de synthèse. La compétence consiste aussi à être le messager, le fameux poisson Babel, mais également à synthétiser les éléments importants d’une manière qui leur apporte de la valeur.

Matthew O’Bryant

Et pour l’équipe, lorsque vous comprenez ce que fait régulièrement une personne, vous pouvez éviter de demander : « Pourquoi cela prend-il autant de temps ? » Si vous comprenez pourquoi cela prend du temps, vous faites preuve d’un peu plus d’empathie. Lorsqu’un ingénieur ou un développeur dit qu’il rencontre des difficultés avec son environnement local, vous comprenez mieux la situation.

Il y a quelques années, je me suis dit que j’allais voir par moi-même à quel point c’était difficile. J’avais créé des sites web et il m’avait suffi d’installer MAMP pour être opérationnel. J’ai donc cloné le dépôt et essayé de configurer mon environnement local avec Lando. Je me suis rendu compte que c’était vraiment complexe et difficile. J’ai rencontré erreur après erreur, mais cela m’a permis de développer de l’empathie : ce n’est pas simple.

L’empathie est donc importante. Lorsque vous parlez le même langage, la communication au sein de toute l’équipe s’améliore. Si vous comprenez ce dont les autres parlent, vous ne restez pas là à les regarder avec stupeur. Vous communiquez mieux et obtenez de meilleurs résultats ensemble. Enfin, lorsque vous êtes un peu plus technique, vous pouvez constituer la première ligne de défense. Vous devenez un niveau un de support : vous répondez aux questions des clients et permettez à l’équipe de se concentrer sur les sujets plus importants. Votre équipe vous en sera reconnaissante, car elle sera moins interrompue au cours de la journée.

Galen Low

Cela fait beaucoup d’éléments utiles. Pour les chefs de projet numériques qui ne sont pas certains de la valeur qu’ils apportent ou de la manière de la communiquer, c’est déjà un excellent point de départ.

À quel point un chef de projet numérique de votre équipe doit-il être technique ? Que doit-il savoir faire pour mener vos projets à une livraison réussie ? Doit-il savoir écrire du code ?

Matthew O’Bryant

Peut-être. Est-ce une exigence absolue ? Non, bien sûr.

Je pense cependant qu’il est important de comprendre un peu comment le code est écrit. J’aimerais également que la personne ait de bonnes connaissances de base en HTML et en CSS. C’est essentiel pour pouvoir ouvrir une page dans un navigateur, cliquer sur « Inspecter l’élément » et repérer un problème, ou encore créer rapidement une maquette directement dans le navigateur afin de montrer au client à quoi pourrait ressembler une solution et d’obtenir son accord sur l’approche générale. En revanche, je ne m’attends pas à ce qu’elle sache écrire du code en PHP ou en JavaScript.

Galen Low

Quelqu’un dans votre équipe a-t-il actuellement accès à Git et peut-il effectuer des validations ?

Matthew O’Bryant

Oui, absolument. Plusieurs personnes y ont accès et le font. Certaines peuvent même contribuer un peu au processus de demande de fusion pour les demandes simples. Si c’est une modification rapide, quelques chefs de projet n’ont aucun problème à la récupérer, à la faire approuver et à la déployer.

Galen Low

Très bien. Comment amenez-vous les personnes à ce modèle de support de premier niveau ? J’ai vu des chefs de projet qui pensent pouvoir le faire, tandis que toute l’équipe leur dit de ne pas intervenir, et d’autres situations où la confiance est établie : « Cette personne sait de quoi elle parle. Nous lui avons montré comment fonctionne le processus. Elle répondra correctement aux questions et nous sollicitera si nécessaire. » Comment amenez-vous votre équipe à faire confiance à ces personnes, et ces personnes à se faire confiance, sans qu’elles sortent complètement du processus ?

Matthew O’Bryant

Nous ne les jetons certainement pas dans le grand bain en leur disant de se débrouiller. Notre organisation repose sur des équipes dédiées qui travaillent constamment ensemble. Ce sont des équipes pluridisciplinaires dédiées : elles apprennent à collaborer et développent des relations et des habitudes de travail communes. Cela crée avec le temps un niveau de confiance et de confort bien supérieur à celui d’une organisation où l’on change constamment de groupe.

Il est également utile d’avoir une personne technique avec vous lors des appels afin d’observer ce que vous faites et de vous soutenir pendant un certain temps. Pour les aider à prendre confiance, nous encourageons fortement nos chefs de projet à développer leurs compétences techniques. Nous les encourageons à suivre des formations, à construire un site de démonstration et à se plonger dans l’aspect technique des choses afin d’apprendre réellement à connaître la technologie.

Galen Low

J’aime cette idée d’apprendre en pratiquant. Et j’apprécie aussi ce que vous dites sur la présence d’une personne technique pendant un appel. Je dis souvent : « Gardez-moi sur la bonne voie, mais la réponse est… » et la personne répond : « En quelque sorte ». Cela permet d’apprendre pour la prochaine fois.

Matthew O’Bryant

Oui. Une chose que j’encourage toujours les gens à faire du côté de la gestion de projet, c’est de poser des questions. Je pose moi-même beaucoup de questions, ce qui peut être agaçant, mais il faut le faire avec respect et pas devant le client, car on ne veut pas donner l’impression de remettre en cause les solutions.

Prenez plutôt dix minutes après l’appel pour demander à votre ingénieur : « Pourquoi avez-vous recommandé cette solution ? Quels sont ses avantages ? » Soyez curieux et cherchez à comprendre pourquoi les développeurs et les ingénieurs formulent leurs recommandations. Vous apprendrez énormément grâce à eux.

Galen Low

J’aime cette manière de se concentrer sur le pourquoi. C’est généralement ce que vous devrez expliquer à un client, à un commanditaire ou à des parties prenantes, et cela vous aide aussi à construire votre propre compréhension. Nous avions déjà parlé de l’importance de connaître la terminologie technique. Qu’en pensez-vous ? Qu’attendez-vous des membres de votre équipe en matière d’utilisation correcte des termes techniques ?

Matthew O’Bryant

Je m’attends pleinement à ce qu’ils la maîtrisent. Nous travaillons principalement avec Drupal. Nous avons également des clients WordPress et nous commençons à utiliser des solutions découplées, comme des outils de CMS sans interface et privilégiant les API. Je m’attends à ce qu’ils connaissent parfaitement la différence entre un module et une extension. Si vous dites que vous allez installer une extension dans Drupal, je vous répondrai que Drupal n’utilise pas d’extensions de cette manière : il utilise des modules. Les extensions sont associées à WordPress. De même, « type de contenu » est un terme Drupal, tandis que « type de publication personnalisé » est un terme WordPress.

Cela peut sembler secondaire, mais comprendre la terminologie me donne confiance et donnera probablement davantage confiance au client, qui verra que vous savez de quoi vous parlez. Il faut donc apprendre le vocabulaire, mais aussi comprendre réellement les concepts qu’il désigne.

Galen Low

Oui, c’est juste. Certains de nos clients sont eux aussi très compétents et connaissent tous ces termes. Ils se sont renseignés sur Drupal et ont probablement été affectés au projet précisément parce qu’ils possèdent ces connaissances.

Matthew O’Bryant

Absolument. Parfois, nous intervenons auprès d’équipes de développement internes dans le cadre de projets de renforcement d’équipe. Dans ce cas, il faut vraiment savoir de quoi l’on parle.

Galen Low

Existe-t-il un endroit où vous envoyez immédiatement quelqu’un qui commet cette erreur et dit « extension » ?

Matthew O’Bryant

Non, il n’y a pas de bonnet d’âne virtuel à porter.

Galen Low

Je voulais dire : où peut-on apprendre et développer ses compétences ?

Matthew O’Bryant

Pour Drupal, nous avons un compte drupalize.me. Nous encourageons les nouvelles recrues à suivre cette formation, qui est excellente. Elle est composée de nombreux chapitres courts que l’on peut parcourir rapidement pour apprendre la terminologie. Pour WordPress, il existe une multitude de ressources. On peut également utiliser Codecademy, Udemy, Lynda.com ou certaines formations LinkedIn.

Galen Low

Parlons du recrutement. Lorsque vous recrutez spécifiquement un chef de projet numérique, que recherchez-vous ? Cherchez-vous généralement quelqu’un d’opérationnel immédiatement, ou du talent que vous pouvez accompagner, façonner et faire évoluer selon vos besoins ?

Matthew O’Bryant

Cela dépend. Parfois, nous cherchons une personne immédiatement opérationnelle, qui possède davantage d’expérience et un profil plus technique. Dans d’autres cas, le budget ne le permet pas. Nous sommes également principalement une agence Drupal, qui est un domaine de développement de niche. Je ne reçois donc pas beaucoup de CV de personnes qui gèrent exclusivement des projets Drupal. Les candidats ne sont souvent pas totalement opérationnels dès leur arrivée.

La technologie évolue aussi. Lorsque j’ai commencé, nous travaillions surtout avec WordPress et nous nous orientons maintenant vers d’autres outils. Tant que la personne est à l’aise avec la technologie, c’est l’essentiel. Je m’intéresse davantage à sa personnalité et à ses qualités humaines. Est-elle prête à apprendre ? Est-ce que je vois chez elle cette volonté de retrousser ses manches et de trouver une solution ? C’est le plus important pour moi.

Galen Low

Comment cela se manifeste-t-il sur un CV ? Lorsque vous examinez une pile de CV, voyez-vous quelque chose qui vous indique qu’une personne aime résoudre les problèmes en retroussant ses manches ?

Matthew O’Bryant

Oui. Il ne s’agit pas tant d’une longue liste de responsabilités que des réalisations de la personne en tant que chef de projet. A-t-elle rencontré une difficulté importante que son équipe et elle ont réussi à résoudre ? Je préfère voir ces réalisations plutôt que « j’ai géré dix clients » suivi d’une longue liste de responsabilités fondamentales. Nous savons déjà quelles sont les responsabilités fondamentales d’un chef de projet. Je veux voir les réussites, les choses intéressantes et difficiles que la personne a accomplies. Cela me fera beaucoup plus penser : « Cette personne sait vraiment faire avancer les choses. »

J’aime aussi voir de la diversité. Si tout concerne la même chose, cela ne montre pas nécessairement que la personne sait retrousser ses manches et trouver une solution. Cela peut simplement signifier qu’elle suit toujours le même processus pour produire le même résultat.

Galen Low

Quand vous parlez de diversité, pensez-vous aux types de projets et à leur envergure ?

Matthew O’Bryant

Oui. La personne peut-elle gérer de grands projets comme de petits projets ? A-t-elle travaillé avec différents outils ? Cela ne doit pas nécessairement être Drupal. A-t-elle utilisé différentes plateformes et différents outils ? C’est essentiel, car cela montre ses capacités de réflexion critique et sa faculté à découvrir une plateforme et à la comprendre.

Galen Low

Pour les responsables du recrutement qui nous écoutent, avez-vous une question d’entretien préférée qui vous permet de déterminer si un candidat possède cette mentalité consistant à retrousser ses manches, à résoudre les problèmes et à aller jusqu’au bout ?

Matthew O’Bryant

Je n’ai pas de question miracle. En revanche, nous utilisons un outil dans notre processus de recrutement : l’Indice prédictif, ou PI. Il s’agit d’un test de personnalité, comparable à un profil DiSC ou à Myers-Briggs. Il mesure des aspects de la personnalité et la manière dont une personne réagit aux règles, à l’ambiguïté et aux nouvelles relations.

Nous créons un profil idéal pour chaque poste, en définissant les qualités qui nous semblent importantes. Le candidat passe ensuite le test, et nous comparons son profil au profil idéal. L’outil nous donne également des indications sur les domaines dans lesquels la personne pourrait rencontrer des difficultés, ceux dans lesquels elle excelle et la manière dont nous pouvons l’aider à progresser.

Cela retire une partie de l’intuition du processus de recrutement et nous permet de nous appuyer davantage sur les données. Lorsque deux ou trois candidats sont de niveau équivalent, cela nous aide à prendre une décision.

Galen Low

À quel moment du processus utilisez-vous cet outil ?

Matthew O’Bryant

Nous effectuons d’abord une présélection et un entretien, puis nous demandons au candidat de remplir le PI. Nous pourrions le faire plus tôt, car l’outil propose aussi des questions d’entretien adaptées au profil de la personne, mais je l’utilise généralement vers la fin du processus.

Galen Low

Recherchez-vous toujours le même profil, ou cherchez-vous une combinaison de profils différents ?

Matthew O’Bryant

Honnêtement, je recherche les mêmes qualités. Les personnes peuvent être différentes et n’ont pas besoin de correspondre parfaitement au modèle. Notre équipe compte beaucoup d’excellents chefs de projet, qui ont tous des personnalités différentes. Je cherche simplement des éléments qui, selon moi, leur permettront d’être excellents.

Galen Low

Pour les responsables du recrutement qui nous écoutent, quels sont les grands signaux d’alerte que vous avez observés chez des candidats chefs de projet numériques et qui vous ont fait penser : « Non, je ne vais pas recruter cette personne » ?

Matthew O’Bryant

Ne faites pas semblant. Si vous n’avez jamais travaillé avec Drupal, ne prétendez pas que c’est le cas. Dites simplement que vous n’avez jamais utilisé cette plateforme, mais que vous avez travaillé avec tel ou tel autre système et que vous comprenez les principes fondamentaux du fonctionnement des systèmes. Soyez honnête. C’est ce que nous recherchons.

Galen Low

Je suis d’accord. La personne qui fait semblant est probablement aussi celle qui ne posera pas de questions pour mieux comprendre ce que fait l’équipe. Revenons à la présélection : quels sont les éléments qui influencent votre décision d’ajouter un candidat à cette liste ? Quels ingrédients vous font penser que cette personne possède les qualités nécessaires ?

Matthew O’Bryant

Il s’agit moins des compétences que des capacités, de la réflexion critique et de la faculté à se débrouiller. Cette personne doit être capable de retrousser ses manches, de trouver une solution, de changer de direction et d’apprendre.

Un autre élément important est le jeu de rôle pendant l’entretien. Nous ne prévenons généralement pas les candidats à l’avance, car nous voulons observer leur réaction face à une situation imprévue. Dans la réalité, un client peut vous mettre soudainement face à un problème et vous devez être capable de le gérer rapidement.

Nous avons préparé des scénarios inspirés de situations réelles vécues par les chefs de projet de notre équipe. Le candidat peut devoir annoncer à un client qu’un budget supplémentaire est nécessaire, ou lui expliquer qu’un contenu attendu ne sera disponible que dans trois semaines alors que la date de lancement est maintenue.

Le candidat lit le scénario et peut poser des questions. C’est un élément essentiel. S’il ne pose aucune question, cela m’apprend quelque chose sur son processus de réflexion. Une fois prêt, il doit jouer l’appel avec le client. Cela nous permet de voir comment il réagit et comment il réfléchit dans une situation difficile.

Galen Low

J’aime particulièrement le fait que poser des questions avant le début du scénario fasse partie de l’exercice. C’est un excellent conseil pour les personnes qui conçoivent un processus d’entretien : il ne s’agit pas seulement de voir comment quelqu’un réagit lorsqu’il mime un appel téléphonique, mais aussi de comprendre comment il se prépare et réfléchit à la situation.

Matthew O’Bryant

Exactement.

Galen Low

Passons au-delà du recrutement. Une fois la décision prise, il faut probablement encore façonner la collaboration pour qu’elle fonctionne avec votre équipe. Vous avez également l’air de défendre fortement l’amélioration continue et le développement personnel. Comment accompagnez-vous votre équipe pour l’aider à développer ses connaissances ?

Matthew O’Bryant

Tout commence par des entretiens individuels mensuels. Je rencontre chaque chef de projet pour voir comment les choses se passent et faire le point sur les objectifs définis lors des évaluations annuelles ou régulières. Ces objectifs sont fixés en collaboration avec la personne, puis nous vérifions régulièrement ses progrès et l’aide dont elle a besoin.

Nous avons aussi des groupes que nous appelons des guildes. Notre guilde des chefs de projet se réunit deux fois par mois pendant une heure pour discuter de sujets variés : les nouveautés, ce que chacun a appris récemment, les projets en cours et les difficultés rencontrées. Cela permet de partager les connaissances et de renforcer les compétences collectivement.

Enfin, nous avons un programme de développement professionnel appelé temps de développement professionnel. Chacun dispose de temps consacré à sa progression, de manière similaire aux congés payés. Il suffit de demander une journée pour participer à une formation ou à une conférence. Le responsable examine et approuve la demande. Une fois approuvée, cette journée figure au calendrier et est traitée comme une absence professionnelle. Nous voulons que les membres de l’équipe disposent réellement du temps et de l’attention nécessaires pour progresser.

Galen Low

En matière de développement professionnel et personnel, que recommandez-vous aux membres de votre équipe qui souhaitent prendre en charge des projets plus complexes et progresser dans le numérique ?

Matthew O’Bryant

Profitez de la communauté. Il y a thedigitalprojectmanager.com, mais aussi les groupes locaux. Comme vous l’avez mentionné, j’aide à organiser le groupe Meetup des chefs de projet numériques de Boston, qui se réunit une fois par mois. Nous avons accueilli de nombreux intervenants et abordé des sujets très variés : l’accessibilité web, l’analytique, la mesure de la réussite et les tableaux de bord de données de Google. Il existe aussi des groupes Meetup Drupal qui permettent d’en apprendre davantage sur les outils et les plateformes utilisés quotidiennement par votre équipe. C’est une excellente manière de développer ses compétences.

Galen Low

J’aime beaucoup cette idée de sortir de sa zone de confort et de s’immerger dans les sujets périphériques que les chefs de projet numériques doivent connaître. Un groupe Meetup Drupal peut être une excellente idée.

À quel moment savez-vous que la collaboration ne convient tout simplement pas ? Comment savez-vous que vous avez fait une erreur de recrutement, et qu’est-ce qui vous pousse à vous séparer d’un membre de l’équipe ?

Matthew O’Bryant

Ce n’est pas facile. Je pense probablement attendre trop longtemps, car nous essayons tous d’être éternellement optimistes. Mais lorsque je constate qu’une personne ne progresse pas, qu’elle ne développe pas ses compétences techniques ou qu’elle ne franchit pas de nouveaux paliers, cela devient un problème. Nous voulons que les chefs de projet soient plus techniques.

Cela me fait penser à un excellent article de Patrice Embry sur la question de savoir si l’on est simplement la personne qui prend des notes. Un chef de projet est davantage qu’un assistant administratif qui organise les réunions, envoie les ordres du jour, prend des notes et distribue les comptes rendus. Nous recherchons quelqu’un qui anime et dirige la conversation. Si une personne n’est pas capable de le faire dans un délai raisonnable, elle n’est probablement pas adaptée au poste, et c’est acceptable.

Cela est devenu plus difficile avec le travail distribué. Avant, il était facile de s’asseoir à côté d’un chef de projet et d’écouter comment il travaillait. Aujourd’hui, je dois m’appuyer davantage sur les retours des autres ou planifier une présence ponctuelle aux réunions. Il est plus difficile d’observer directement la manière dont les chefs de projet travaillent.

Galen Low

Ces enseignements sur le recrutement de personnes solides capables de devenir d’excellents responsables de projet sont extrêmement précieux. Quel conseil donneriez-vous à un responsable du recrutement qui commence à rédiger une description de poste ?

Matthew O’Bryant

Sachez ce qui est le plus important pour vous et votre équipe. Est-ce la maîtrise d’une plateforme ? Est-ce la capacité à prendre des notes ? Demandez aux développeurs et aux designers ce qui faciliterait leur travail. Obtenez leurs retours et impliquez-les autant que possible dans le processus de recrutement. Même s’ils ne participent pas aux présélections ou aux entretiens, laissez-les échanger avec la personne et demandez-leur ce qu’ils en pensent. C’est aussi une manière de montrer du respect aux membres de votre équipe.

Galen Low

À 100 %. Ils vont travailler avec cette personne. Et pour les candidats ? Lorsqu’ils recherchent un poste de gestion de projet numérique, quelle est la chose la plus importante à retenir lorsqu’ils présentent leurs compétences, techniques ou autres ?

Matthew O’Bryant

Si vous ne savez pas quelque chose, ne l’inventez pas. Ne vous contentez pas d’affirmer que vous avez fait quelque chose : montrez-le à travers vos réalisations. Ne dites pas seulement que vous avez travaillé sur un projet WordPress. Expliquez ce que vous avez construit et ajoutez suffisamment de détails pour montrer la complexité du projet. Le responsable du recrutement pourra alors se dire que vous avez dû être suffisamment technique et compétent pour gérer un projet de cette nature.

Galen Low

Matt, merci beaucoup de nous avoir rejoints aujourd’hui. C’était un plaisir de vous recevoir dans l’émission.

Matthew O’Bryant

J’ai passé un excellent moment. Merci beaucoup de m’avoir invité et d’avoir échangé avec moi. Si quelqu’un souhaite discuter davantage de ce sujet, qu’il n’hésite pas à me contacter.

Galen Low

Qu’en pensez-vous ? Quels sont vos conseils et astuces pour trouver les bons talents ? Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ? Si vous êtes candidat, qu’aimeriez-vous que les responsables du recrutement disent, mais qu’ils ne disent jamais ?

Racontez-nous une histoire. Quel a été l’impact du recrutement du mauvais candidat pour un poste technique ? Pour quels emplois avez-vous passé un entretien qui vous a véritablement mis à l’épreuve en matière de connaissances techniques ?

Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous. Si vous souhaitez en apprendre davantage et progresser dans votre travail, rejoignez notre communauté avec l’adhésion DPM en vous rendant sur thedigitalprojectmanager.com/membership pour accéder à notre forum d’experts, à nos groupes de mentorat, à nos ateliers, à nos séances de mentorat en direct, à nos modèles et bien plus encore. Si vous avez aimé ce que vous avez entendu aujourd’hui, abonnez-vous ou restez en contact sur thedigitalprojectmanager.com. À la prochaine. Merci de votre écoute.