Pourquoi l’intelligence émotionnelle est la clé du succès des projets pilotés par l’IA

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Galen Low : Bonjour à tous, merci d'être à l'écoute. Je m'appelle Galen Low de Digital Project Manager. Nous sommes une communauté de professionnels du numérique, avec pour mission de s'entraider pour monter en compétences, gagner en confiance et se connecter, afin d'amplifier la valeur de la gestion de projet dans un monde digitalisé. Si vous voulez en savoir plus, rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com/membership.

Aujourd'hui, nous parlons du rôle de plus en plus important de l'intelligence émotionnelle dans la gestion de projet, et pourquoi cela pourrait devenir encore plus essentiel à mesure que nous avançons dans les projets alimentés par l'IA.

Je reçois aujourd'hui en studio l'animatrice du podcast Everyday PM et vice-présidente des opérations chez TrueSense Marketing, Ann Campea.

Ann, merci beaucoup de m'avoir rejoint aujourd'hui.

Ann Campea : Oui, je suis ravie d'être ici.

Galen Low : Moi aussi, car vous avez un parcours vraiment intéressant. Merci de m'avoir invité sur votre podcast, qui est excellent. Je suis honoré de vous recevoir dans ce petit échange de podcasts. Je me réjouis de plonger dans le sujet, car sincèrement, j'ai l'impression d'être partout en ce moment.

Je suppose que tout le monde est pareil ici. Où que j'aille, tout le monde parle d'IA et c'est le sujet central. Oui, aujourd'hui, on parle d'IA, mais ce qui me frappe particulièrement, c'est ce fameux aspect d'intelligence émotionnelle, ce morceau d'humanité qui subsiste au milieu de toute cette disruption, parfois positive, ce n'est pas que du négatif, mais je suis enthousiaste à l'idée d'y plonger.

Ann Campea : Oui, moi aussi. C'est un de mes sujets préférés.

Galen Low : J'adore. Et puisque c'est le cas, je vais commencer avec une grande question pour lancer la discussion.

Lorsque nous échangions avant ce podcast, vous m'aviez confié avoir pris du recul sur la gestion de projets et les opérations pour travailler sur votre doctorat. Qu'est-ce qui vous a le plus frappée en revenant dans le monde de la collaboration par projet, au moment où l'IA s'est invitée dans le paysage ?

Ann Campea : Oui, c'est justement cela. On arrive dans un contexte où il y a tant de discussions autour de l'IA et de son impact sur la gestion de projet, que ce soit dans le domaine du digital ou dans la gestion de projet traditionnelle.

Et je pense que c'est une perturbation bienvenue. Cela nous oblige à discuter de la meilleure manière d'intégrer notre rôle de chef de projet avec l'intelligence artificielle. Et lors de ces discussions, beaucoup tentent encore d'imaginer ce que pourrait être l'avenir de ces deux disciplines.

Je suis heureuse de revenir dans cet univers car, très longtemps, nous sommes restés coincés dans cette dichotomie entre chef de projet orienté tech/digital et chef de projet traditionnel en cycle en V, deux mondes qui ne se rencontraient jamais.

Mais à cela, on ajoute la couche de l'intelligence émotionnelle, puis celle de l'IA, et à ce stade, il y a tellement à exploiter.

Galen Low : Oui, le rôle s'est vraiment complexifié. Comme vous le dites, on avait l'habitude de dire que la gestion de projet n'évolue pas assez vite, qu'il n'y avait pas besoin de rester sur nos gardes constamment.

C'était solide, on avait ce socle de connaissances à appliquer. Puis soudainement, l'IA, et tout change.

Ann Campea : Oui, mais de façon positive. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais pour ma part, je le vois très positivement.

Galen Low : Oui, j'en suis très impressionné.

Je peux dire que je suis un peu déçu, ce n'est pas le bon terme, mais plutôt hésitant quant à la réaction humaine face à l'IA, alors que la technologie est fantastique et progresse chaque jour. Est-ce que votre équipe commence à adopter l’IA dans son mode de fonctionnement ?

Ann Campea : Excellente question ! Et oui, comme j'étudie pour mon doctorat, je suis aussi une étudiante. L'IA est donc très imbriquée dans certains aspects de mon parcours éducatif. Mais concernant l'équipe de gestion de projets que je dirige chez TrueSense, oui, nous ouvrons justement les discussions pour voir comment l'IA pourrait compléter nos pratiques.

J'ai un membre de l'équipe qui analyse nos processus répétitifs et des parties de notre flux de travail pour trouver où nous pourrions automatiser davantage grâce à l'IA et ainsi accélérer ces tâches. C'est un débat sain qui commence tout juste.

Je pense que c'est le bon moment pour réfléchir à ces questions avec votre équipe, si ce n'est déjà fait, puisque le PMI propose actuellement beaucoup de ressources sur l'IA, y compris comment parler à l'IA générative. Tu l'as testé, Galen ? Ils s’attachent vraiment à ce concept de marier notre rôle avec l’IA.

Galen Low : Je pense qu’il y a une effervescence, ce que je décrivais à l’instant mais à grande échelle : Oh, la gestion de projet change. C’est excitant. On n’a plus besoin de refaire encore un webinaire sur la gestion des risques. Sans vouloir dénigrer ces webinaires, ils sont importants, mais il n’y avait pas beaucoup de nouveauté, et tout à coup, c’est l’innovation. On sent qu’il se passe quelque chose. J’apprécie beaucoup.

Ann Campea : Pour être honnête, nous, chefs de projet, on commence peut-être à se lasser des multiples versions du PMBOK. Je ne sais pas pour toi, mais moi, un peu.

Galen Low : Pourtant, il y a eu de beaux progrès, surtout via le PMI, avec la 7e édition du PMBOK. La 8e est en préparation. J’ai des amis qui y contribuent, et ça évolue très bien, non seulement côté techno, mais aussi business, et surtout sur l’aspect humain. Je trouve que c’est de plus en plus intégré, et c’est passionnant.

Je t’imagine comme Captain America dans Avengers, de retour dans ton équipe, et tout a changé : il y a tant de nouvelles choses à intégrer, toute la dimension IA, et tu es une fervente défenseuse des équipes à haut QE. Qu’est-ce qui t’a frappée concernant l’IA comme opportunité pour augmenter l’intelligence émotionnelle et la sécurité psychologique dans notre façon de travailler ?

Ann Campea : Très bonne question ! Je pense qu’il y a une opportunité de compléter la façon dont on ressent notre rôle et l’exécution de nos missions.

Ce que je veux dire, c’est que j’ai une équipe de chefs de projet à différents stades de carrière et, peu importe le jour, on peut ressentir un fort syndrome de l’imposteur.

La gestion de projet, c’est souvent répétitif dans les tâches. Mais les nuances viennent des gens : chaque personnalité apporte sa complexité. Et en observant l’apport de l’IA côté psychologique, cela aide d’une certaine manière à nous rassurer : est-ce que je prends la bonne décision ? Ai-je consulté les bonnes personnes ? Ai-je la vision globale du sujet avant de faire mes recommandations ?

C’est ainsi que nous utilisons l’IA : comme point de validation, comme point de contrôle où l’on peut interagir. "Est-ce que ça a du sens ? Est-ce que j’ai bien rédigé ceci pour mes parties prenantes ? Y a-t-il une lacune dans ce rapport d’étape ?" Ce genre d’interactions avec l’IA permet d’atténuer le syndrome de l’imposteur.

Peu importe l’ancienneté, je ressens encore cela au quotidien. L’IA n’est pas seulement un échange avec les collègues ; elle équilibre aussi nos ressentis.

Galen Low : J’adore ce mot « validation ». C’est essentiel surtout pour combattre le syndrome de l’imposteur en gestion de projet, car c’est un métier parfois solitaire : souvent, vous êtes seul responsable, même si vous êtes dans une équipe de chefs de projet. Et mes équipes étaient toujours un peu compétitives… Pas forcément propices à la vulnérabilité, au point de toujours demander de l’aide. Les gens sont occupés, il y a du délai. Donc cette double vérification immédiate, c’est précieux : être plus confiant, avoir le feedback tout de suite.

C’est là que les IA type LLM sont formidables : il y en a pour tous les niveaux, pour l’apprentissage, et on peut apprendre sur le moment, sans suivre un cours LinkedIn, juste en validant un point précis.

Ann Campea : Oui, et tout va plus vite ! Tu peux demander « c’est quoi la définition de ceci ? » et tu as la réponse en un instant. On pourrait faire la recherche sur Google, mais l’agrégation de l’information par l’IA est un vrai plus – même si tu dois toujours vérifier les données. Mais ça permet de démarrer plus vite dans la recherche des infos utiles.

Donc, en tant que chefs de projet, notre vélocité va croître grâce à cet apport de l’IA.

Galen Low : J’adore. Côté efficacité… Je n’ai pas encore vu d’étude sur l’impact du syndrome de l’imposteur et la productivité, mais ça serait intéressant parce que je le ressens moi-même ! En t’entendant dire ça, je confirme que j’ai aussi ce syndrome, qui génère ces micro-hésitations… Parfois, c’est utile, mais avoir un « binôme virtuel », c’est rassurant.

C’est la sécurité, ce côté d’avoir un espace sûr, jusqu’au jour où il y a une fuite de données et que tout l’historique ChatGPT est révélé : oh là là, tu as même demandé c’est quoi une pomme ?

Ann Campea : Pour l’instant, l’IA n’a pas de personnalité, donc elle ne te répond jamais sur un ton sec. Cela enlève aussi la part de jugement.

Elle te donne simplement des données, à toi d’en faire ce que tu veux. Et comme tu le disais Galen, ses retours n’alourdissent pas nos doutes, contrairement à une interaction humaine parfois entachée d’émotions ou de malentendus (surtout par tchat ou message écrit). Pour l’instant, l’IA reste très factuelle.

Galen Low : Cela pourrait inspirer les humains !

Ann Campea : Exactement.

Galen Low : On pourrait en prendre de la graine. Parfois, une réponse humaine, même bien intentionnée, peut être mal reçue ou donner l’impression d’une question bête…

Ann Campea : Désolée, oui, tout à fait !

Galen Low : Du calme…

Cela nous amène à l’autre versant : il y a beaucoup de positif, mais vois-tu des usages actuels de l’IA qui pourraient grignoter notre compréhension de l’intelligence émotionnelle, si cela n’est pas contrôlé ?

Ann Campea : Très bonne question. Dans la gestion de projet, même le PMBOK nouvelle version insiste sur les « power skills » (les compétences relationnelles/EQ). Ces éléments resteront essentiels pour nous, car nous interagissons constamment avec des personnes dont les réactions sont imprévisibles. Et fondamentalement, tout se joue autour des ressentis.

L’inquiétude, avec l’IA, c’est qu’on risque de perdre cette dimension humaine des échanges et de la communication.

La façon dont on influence et adapte notre discours selon l’interlocuteur est cruciale. Si on demande à l’IA de dialoguer avec 10 parties prenantes, elle répondra la même chose aux 10, sans capter que certains préfèrent la franchise et d’autres une approche plus nuancée. Cette adaptation relationnelle fait partie de notre super-pouvoir en tant que chefs de projet – l’IA ne peut pas la remplacer.

Il y a un risque que, si on laisse trop la main à l’IA, on se coupe de notre humanité et des subtilités qui font notre valeur ajoutée en gestion de projet.

Galen Low : J’aime beaucoup ce contrepoint : ChatGPT est « safe », pas de susceptibilité, pas de « tu as posé une question stupide ». Tu faisais mention de ce cours PMI, sur la façon de dialoguer avec l’IA… et le risque devient qu’on attende la même neutralité des humains ensuite ! Qu’on oublie les émotions de l’équation…

Ann Campea : Par exemple, demander « agis comme un VP des opérations » ou « formule la réponse comme un enfant de 5 ans »… On peut pousser l’IA dans un style, mais il faut toujours y mettre une touche humaine, ajuster la tonalité, la tournure. Tu connais mieux tes parties prenantes que l’IA. Il faut donc retravailler ce qui sort, même si le prompt demande un ton particulier. Et à la longue, peut-être que l’IA sera capable d’imiter notre langage, mais aujourd’hui, cela demande de l’entraînement et ce n’est pas encore abouti.

Galen Low : Complètement. Il y a toute une part de non-dit, d’expériences qui façonnent nos réactions et que l’IA ne connaît pas, à moins qu’on la lui ait fournies. Elle ne sait pas que tu as pu te sentir harcelé à l’école, et que cela conditionne ta gêne lors d’un débat en groupe… Cette prise de conscience et cette complexité humaine échapperont toujours à l’IA, qui ne connaît que ce qu’on lui a transmis.

J’ai déjà vécu, en tant que manager, le fait de donner un conseil « en tant que moi », qui tombe à côté parce que je n’ai pas tenu compte du contexte précis de mon collaborateur. Et c’est aussi un piège potentiel d’une IA qui ne saurait pas tout…

Ann Campea : Oui, d’accord.

Galen Low : Car l’IA n’a pas tous les éléments tant qu’on ne les lui a pas transmis.

Ann Campea : Oui. Et en progressant dans l’usage, je me rends compte que j’utilise l’IA constamment, et je pourrais facilement basculer dans une adoption extrême, où il n’y a plus assez de moi-même. Je dois parfois me freiner : est-ce que ce texte me ressemble encore ? Où est ma voix ? Il faut se tempérer par rapport à cette puissance, comme avec nos téléphones portables : il ne faut pas l’avoir collé en permanence !

Galen Low : J’adore cette plongée dans la crise existentielle : qui suis-je ?

Ann Campea : Peut-être suis-je juste ce bot ChatGPT, finalement !

Galen Low : C’est fascinant, ce point d’équilibre : au départ, l’IA t’aide à te sentir valorisé en délestant des tâches répétitives… Tu te sens fort, puis la frontière est vite franchie : « Attends, c’est lui qui fait mon boulot… Où est ma valeur ajoutée ? »

Ann Campea : Oui, c’est cela. Revenant à mon retour après le doctorat, l’un des sujets de préoccupation souvent relayé dans les discussions sur l’IA, c’est la peur d’alller tellement loin dans son usage qu’elle prend le dessus sur ce que nous faisons. Mais au cœur de cet épisode, c’est bien la complémentarité QE et IA ! Pour moi, ils sont complémentaires, ils « sortent ensemble » mais ne font jamais qu’un.

Je ne pense pas que l’IA remplacera complètement le rôle du chef de projet : il faut apprendre à composer ensemble, à former un tandem, à voir ce qui fonctionne.

Galen Low : J’ai tout de suite l’image du film « Her », où il faut carrément sortir avec l’IA…

Ann Campea : Il était visionnaire, ce film ! On pourrait en parler longtemps… Je pense que c’est le scénario extrême de ce que l’IA pourrait provoquer si aucune frontière ne lui est posée.

Galen Low : Entrons dans le vif du sujet – pas sur le « dating » d’une IA (rires), mais sur ce tissage entre QE et IA. Comment, selon toi, les chefs de projet et leurs équipes peuvent-ils intégrer plus de QE dans leur pratique, tout en allant plus loin dans l’usage de l’IA ? Quels seraient les bénéfices d’en faire une priorité, au lieu de n’accorder d’importance qu’à l’IA ?

Ann Campea : Oh oui ! Mettre la QE au premier plan devrait être la priorité de tous.

Comme tu l’as dit, c’est un point clé du corpus de connaissances, et je crois profondément que les meilleurs PMs sont ceux qui savent travailler leurs compétences émotionnelles au quotidien avec toutes leurs parties prenantes. Il faut le pratiquer chaque jour, comme la pleine conscience : car le lundi, en ouvrant son ordinateur, on ne sait jamais si tout le monde va être sous pression suite à un incident survenu pendant le week-end.

Tu rentres dans un climat tendu, il va donc falloir être prêt à gérer les émotions. La QE, c’est donc une pratique, pas une destination. Il faut apprendre à connaître les gens, dialoguer avec eux, savoir « comment veux-tu qu’on communique ? ». J’adore poser cette question à chaque nouvelle collaboration : « Quelle est ta manière préférée de travailler et de recevoir l’info ? ».

C’est un peu comme avec l’IA : on lui fournit plein d’infos pour l’entraîner à nous ressembler. Il en va de même pour les humains : plus on interagit et collecte de données, mieux on communique et plus on sait comment s’ajuster.

Avant chaque réunion, je me dis : « Ok, je rencontre Galen, je sais qu’il aime parler de certains thèmes, il apprécie un compte-rendu bien structuré avec des actions réparties. On finit par bien connaître nos parties prenantes. » Il est illusoire de vouloir « maîtriser » la QE, car il y a toujours du turnover, de nouveaux collègues… Donc il faut pratiquer, sans relâche — comme on s'entraînerait pour les Jeux Olympiques !

Concernant la place de l’IA, je prévois d’instaurer des règles claires avec mon équipe selon les différentes étapes du travail : par exemple, automatiser telle tâche avec l’IA fait sens ici, mais pas ailleurs. L’important est de trouver l’équilibre pour que l’IA ne prenne pas tout le process.

Galen Low : J’adore. Tu l’as dit plus tôt : la QE, c’est notre super-pouvoir ! Pour les chefs de projet, pour l’humain en général. J’aime ta façon de parler des « inputs » : la question « comment tu aimes travailler ? » devient de plus en plus courante, mais je crois que peu de gens comprennent pourquoi la poser, ni comment bien y répondre. Car avant, nous n’étions pas habitués à tant de collaboration et d’attention aux préférences de chacun. Moi-même : est-ce que j’aime les notes de réunion détaillées ? Je n’en étais pas sûr, mais en fait oui — et c’est un vrai déclic !

Cela montre que former une IA, c’est aussi prendre conscience de la richesse de l’apprentissage entre humains.

Ann Campea : Exactement. Je recommande de commencer par cette dimension humaine, avant même de penser à l’IA. Maitriser l’humain, c’est assurer que l’équipe n’oublie jamais cette facette : c’est un entraînement permanent, pas une course avec une ligne d’arrivée.

Galen Low : J’adore.

Pour conclure, regardons vers l’avenir et spéculons un peu. Peux-tu formuler une hypothèse sur la façon dont la QE va s’incarner dans l’IA du futur ? Imaginons que l’IA puisse connaître, voire ressentir, nos émotions : comment cela changerait notre utilisation ?

Ann Campea : Aujourd’hui, je m’en sers surtout pour rédiger « cet email avec la voix d’un VP des opérations ». Ce sont les prompts actuels. Mais je ne serais pas surprise, Galen, que très bientôt, l’IA intègre les nuances de ton. Il y a déjà des options intégrées : direct, amical, décontracté, etc. Cela va sûrement évoluer jusqu’à générer un langage réellement humain. Et selon moi, ça va s’en rapprocher beaucoup, car si tu modifies le ton à partir du même prompt, la réponse change déjà du tout au tout. Ce qui était produit il y a quelques mois est déjà différent aujourd’hui. La vitesse de l’IA générative est impressionnante.

Bientôt, on pourra sans doute entendre ma voix dans une sortie IA, alors qu’en réalité, ce sera du pur « prompt ».

Galen Low : Très intéressant. Je pense que tu as raison : prends par exemple l’Apple Watch — un logiciel se met à jour et débloque une fonctionnalité qui signifie qu’un capteur collectait des infos depuis longtemps. L’IA, c’est pareil : il y a déjà des options d’intonation, et tout ça peut s’enrichir très vite, rendant l’IA aussi nuancée que les humains dans les échanges. Est-ce que l’IA aura un jour « ses humeurs », où tu devras formuler le prompt avec tact car « elle » est de mauvais poil ?

Ann Campea : C’est bien ce qui m’inquiète : on risque d’aboutir à une IA qui me connaîtra mieux que moi-même… Franchement, voir tout ce qu’on peut faire en si peu de temps m’impressionne.

Ce n’est pas si lointain, mais déjà, pour mon équipe, je veux intégrer la génération automatisée de rapports d’avancement par l’IA : l’outil ferait l’essentiel, chacun vérifie et valide, et cela libère du temps pour se concentrer sur la QE. Imagines que chaque semaine, l’IA fasse le reporting : la capacité des chefs de projet serait déployée sur les éléments humains — communication, réflexions stratégiques… C’est l’objectif à court terme chez moi, et probablement dans d’autres équipes de gestion de projets.

Galen Low : Quelle opportunité formidable de rappeler à l’équipe que la QE est notre super-pouvoir ! L’IA peut aider sur le reporting, mais ce recentrage permet de réinterroger notre propre valeur ajoutée, ce qui peut être très valorisant.

Ann Campea : Absolument. Je suis entièrement d’accord !

Galen Low : Merci beaucoup d’avoir pris ce temps avec moi aujourd’hui. J’apprécie toujours tes perspectives et tes idées.

Ann Campea : Merci à toi, c’était très agréable.

Galen Low : Un vrai plaisir ! On recommence bientôt ?

Ann Campea : Avec plaisir.

Galen Low : Voilà, chers auditeurs, c’est la fin de cet épisode. Comme toujours, si vous voulez rejoindre une communauté de plus d’un millier de passionnés de gestion de projet, rejoignez-nous ! Rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com/membership pour en savoir plus. Et si cet épisode vous a plu, abonnez-vous et restez connectés sur thedigitalprojectmanager.com.

À bientôt, et merci de nous avoir écoutés.