¿Puede la Psicología Hacerte un Mejor Director de Proyectos?

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Galen Low: Personalidades en proyectos. Seguramente a todos se nos ocurre algo cuando juntamos esas dos palabras. Quizá tenías un apodo para ese stakeholder que nunca lograba tomar una decisión, o jugabas a “Bingo de palabras de moda” cada vez que ese líder de cuentas presentaba el trabajo del equipo. Tal vez organizaste una gran fiesta aquella vez que tu patrocinador del proyecto —de lo más inexpresivo— sonrió un poco y dijo: “Buen trabajo, equipo”.

Todo es divertido, pero aquí está el punto clave: como Directores de Proyectos, navegar estas personalidades es nuestro trabajo. Es la base de nuestro conjunto de habilidades. Es eso intangible que nos hace tener éxito o fracasar al entregar los proyectos correctamente.

Entonces, ¿por qué no se enseña esto en una formación formal de gestión de proyectos? ¿Se puede enseñar?

Si alguna vez has luchado por comprender las peculiaridades y matices de los distintos personajes involucrados en tus proyectos, sigue escuchando.

Vamos a profundizar en formas orgánicas de desarrollar un enfoque humano para la gestión de stakeholders, recurriendo a las ciencias sociales, tus propias experiencias y hasta la cultura pop, para que tus proyectos se sientan menos como una tira cómica de Dilbert y más como una escena de Jamaica Bajo Cero.

Gracias por acompañarnos, mi nombre es Galen Low con The Digital Project Manager. Somos una comunidad de profesionales digitales en una misión para ayudarnos unos a otros a formarnos, ganar confianza y crear conexiones para liderar nuestros proyectos con propósito e impacto. Si quieres saber más, visita thedigitalprojectmanager.com.

Hola a todos — gracias por acompañarnos en el pódcast de DPM.

Mi invitada de hoy es una experimentada directora de programas IT que siente pasión por unir los mundos de las ciencias sociales y la tecnología. Armado con una PMP, un CSM y una Maestría en Letras, ahora se especializa en investigación cualitativa y analítica, asesorando en gestión de proyectos y estrategias tecnológicas para pequeñas empresas, nada menos que en Capterra.

Fuera del trabajo es amazona de salto y le encantan las películas de horror psicológico.

Amigos, demos la bienvenida a Olivia Montgomery. ¡Hola, Olivia!

Olivia Montgomery: Hola, gracias Galen por invitarme. Estoy muy emocionada de estar aquí. DPM ha sido un recurso al que he acudido la mayor parte de mi carrera, así que muy contenta de participar.

Galen Low: Genial tenerte aquí. Me alegra saber que eres una fan. Y que pudimos ayudarte, porque lo que has hecho con tu carrera es muy impresionante y lo discutiremos. Y fue muy divertido descubrir que tenemos otra cosa en común, que es el cine.

Y me decías que antes de tu vida como Project Manager, querías ser directora de fotografía, ¿verdad?

Olivia Montgomery: Así es. Me encantan las películas. Me encanta cómo crean ambiente y emoción, cómo están rodadas. Me fascina.

Galen Low: Me encanta. Mi formación es en estudios de cine y antes de ser PM, quería ser editor de tráilers. Eso era mi sueño. Así que eso sobre mí.

También me dijeron que gestionas una de las hojas de cálculo más complejas y organizadas que han visto nunca. ¿Te consideras una gurú de Excel?

Olivia Montgomery: ¿Gurú? No lo sé, pero Excel es probablemente mi programa favorito de todos los tiempos.

Sé que suena raro, pero ningún otro programa ha manejado tanta información y me ha ayudado tanto. Incluso lo uso para análisis cualitativo, no solo cuantitativo. Es increíble. No tiene reemplazo.

Galen Low: Honestamente, te entiendo.

Siento que es un reflejo de cómo se estructura nuestro cerebro. No lo digo científicamente, pero algunos días pienso y sueño en hojas de cálculo. Hay algo reconfortante en una hoja de cálculo, así que te entiendo totalmente.

Olivia Montgomery: Sí, absolutamente. Lo mejor.

Galen Low: Benditas hojas de cálculo.

Bueno, vayamos al tema. Algo que hemos hablado es el amplio espectro de personalidades en cualquier programa empresarial de IT y lo importante que es tener no solo habilidades sólidas de gestión de proyectos, sino también habilidades sólidas con las personas para lograr resultados.

Pero para comenzar, ¿podrías contarnos sobre la versión profesional de ti? ¿De pequeña querías ser Project Manager como yo?

Olivia Montgomery: No te sorprendas, pero no. Soñaba con ser profesora de Literatura Inglesa. Siempre quise eso. Por eso mi formación, pero también quería ser gimnasta. Quise ir a las Olimpiadas como amazona de salto.

La gestión de proyectos no estaba en mi radar, ni siquiera en la universidad. Entré en este mundo rápidamente después de graduarme. Mi primer trabajo fue escribiendo para una empresa de procesamiento de pagos llamada Shift4.

Han salido en las noticias porque su CEO está orbitando la Tierra en la primera misión civil. Es una empresa innovadora y estoy orgullosa de haber comenzado mi carrera IT con ellos. Su equipo de desarrollo usa scrum, así que aprendí scrum, cómo funcionan los equipos y qué es JIRA.

Me encantó la experiencia. Después comencé a asesorar como analista de negocios recogiendo requisitos de usuario, escribiendo scripts de QA, etc., y fue evolucionando.

Galen Low: Genial. No muchos pueden decir que su ex jefe está orbitando el espacio ahora mismo. Qué genial.

Olivia Montgomery: Es genial.

Galen Low: Para quienes les interese, el documental Inspiration4 está en Netflix. Es una serie, ¿no?

Olivia Montgomery: Sí, una serie entera.

Galen Low: Súper. Él en el espacio. Asombroso.

Volviendo al tema. ¿Puedes contarnos sobre los proyectos y programas que has gestionado?

Olivia Montgomery: Por supuesto. Mi primer proyecto "oficial" fue como analista de negocios para un PM de IT en el PMO y me incorporé cuando la empresa salía a bolsa.

Tuvimos que renovar el ERP, reemplazándolo por uno compatible con SOX. Era una fecha límite dura y crítico hacerlo bien, y me encantó. Durante ese tiempo, la empresa adquirió muchas otras y yo participé en los proyectos de integración o reemplazo de sistemas, o eliminación de los que no queríamos.

Además, si manteníamos algún sistema, había que integrarlo en el data lake. En mi tiempo allí, la empresa incluso empezaba a construir casas, abriendo una nueva rama, lo que fue muy divertido. Como jefa del área de IT PMO, fue genial construir esa nueva división.

Galen Low: Así que trabajas en proyectos simples y poco estresantes en ambientes estáticos que nunca cambian.

Olivia Montgomery: Exacto. Presupuestos mínimos y nadie les presta atención.

Galen Low: Lo mismo todos los días, ¿no? IT y luego construcción de casas, lo típico. Me encanta tu recorrido.

Y ahora eres analista de investigación en Capterra, que quizá no suene muy a gestión de proyectos, pero en realidad sí lo es. ¿Puedes contarnos cómo es tu día a día y lo que más disfrutas de tu rol?

Olivia Montgomery: Claro. En mi anterior cargo, como jefa del PMO, fui clienta de Gartner y colaboraba con sus analistas para mejorar mis procesos. Me encantaba Gartner, así que cuando contactaron para que Capterra tuviera un enfoque SMB y pensaron en mí, vendimos la casa y nos mudamos a Texas.

Me lancé con todo. Pasé de un rol operativo de PM a uno de consultoría. Día a día, en Capterra, realizo encuestas y entrevistas a líderes SMB sobre sus problemas tecnológicos o de software, para entender en qué necesitan ayuda.

Desde ahí, diseño un enfoque de investigación que siempre incluye encuestas a usuarios, líderes SMB, IT, etc., hago el análisis de datos y después escribo un informe. Lo que más me gusta de Capterra es que podemos publicar esos informes gratis para quien los quiera leer.

Se publican en la web y así los líderes SMB que no pueden pagar grandes sumas por estudios personalizados acceden a investigaciones y recomendaciones profesionales sin coste. Eso me encanta. Me gusta ayudar a estos líderes innovadores y perseverantes de SMB, porque son luchadores, no Coca-Cola ni NASA, y necesitan todo el apoyo. Me anima poder darles esos recursos.

Galen Low: Totalmente. Ese nivel de datos y reportes antes era exclusivo de grandes organizaciones con mucho presupuesto y con Gartner en nómina.

Ahora los datos son esenciales para tomar decisiones en cualquier industria. Me encanta esa misión; es genial formar parte y liberar esos datos para que los pequeños negocios también tengan éxito.

Olivia Montgomery: Sí. Siempre intento mezclar las mejores prácticas extraídas de mi experiencia operativa. No son solo análisis de datos y reportes áridos. Intento poner lo aprendido en primera persona. He estado mendigando presupuesto, queriendo que todo se apruebe.

He tenido esas charlas de ascensor del tipo “¿Cuál es el estado de esto?” y hay que estar preparado. Intento mezclar mi experiencia para ofrecer lo mejor de ambos mundos.

Galen Low: Me gusta que eres investigadora y también practicante. Eso está genial.

Olivia Montgomery: Absolutamente.

Galen Low: Pongamos contexto para quienes nos escuchan. Muchos simplifican demasiado las personalidades de los stakeholders en IT empresarial.

Incluso muchos PMs aún trabajan basándose en los arquetipos satíricos de Dilbert, incluido el perro cínico. Pero la gestión de stakeholders, incluso en proyectos técnicos, es juntar personalidades únicas, alinear prioridades en conflicto y navegar emociones diversas.

En el título de este episodio pusimos “psicología”, pero en realidad se trata de ciencias sociales y humanidades, y su relevancia en la formación en gestión de proyectos.

Primera pregunta: ¿a qué te refieres con ciencias sociales y cuál es la relación con la gestión de stakeholders?

Olivia Montgomery: Exactamente. Has dado en el clavo: trabajamos con personas, y en IT el objetivo es que el software y la tecnología funcionen para las personas, no para robots. Las personas son complejas; tienen valores y motivaciones distintas. Respecto a las ciencias sociales —en mi caso— estudié lenguaje y literatura, diferentes personajes con deseos diferentes.

Responden de forma diferente y tienes que saber cómo comunicarte según cómo vayan a recibir mejor la información.

No puedes tratar a todos igual porque sería un proyecto fallido, y diría que un fracaso profesional incluso.

Galen Low: Me gusta eso de los personajes. Y sí, a veces te topas con el perro de Dilbert, pero casi nunca es quien pensabas. Siempre hay matices porque todos son únicos.

¿Crees que las ciencias sociales deberían estar más presentes en la formación técnica del project management?

Olivia Montgomery: Sin duda, cien por ciento. Tus stakeholders ejecutivos muchas veces tienen MBAs o son líderes de marketing. Los que hacen el trabajo estudiaron ciencias de la computación, trabajan con código y máquinas. Son perfiles muy diferentes que deben colaborar.

Con inteligencia emocional y base en ciencias sociales puedes ser ese puente, y el Project Manager es el puente perfecto. No necesitas que el ejecutivo MBA le dé los requisitos al programador: frustraría a ambos. Así que debes ser el puente.

Las ciencias sociales empiezan a ser valoradas en tecnología y software.

Vi recientemente en Psychology Today un artículo de la Dra. Erin Leonard titulado, "La alta inteligencia emocional es un superpoder". Ella es psicóloga y pone como ejemplo a un Project Manager y cómo su reacción (alta o baja inteligencia emocional) afecta el proyecto. Resumido: el que respondió con alta EQ tuvo más éxito.

Así que ya vemos temas de gestión de proyectos en Psychology Today, lo cual es fantástico.

Galen Low: Me encantó ese artículo. Se lo compartí a mi comunidad y sentí que por fin nos reconocían. Hoy Psychology Today habla de Project Management. Pongo el enlace en las notas para dar crédito a la Dra. Leonard. Super.

Y hablamos mucho de liderazgo con inteligencia emocional. Sé que es tendencia, pero me encanta ese fondo de ciencias sociales y comprender a los personajes, las motivaciones. Hay mucho escrito sobre inteligencia emocional, pero ese vínculo con las ciencias sociales es clave.

Como decías, tu experiencia está en literatura, y en el fondo vivimos una especie de obra literaria en nuestras carreras. Me gusta mucho cómo conectas todo.

Ahora estoy leyendo el PMBOK 7ª Edición del Project Management Institute, que es diferente a la anterior, sobre todo en gestión de stakeholders y dinámica de personalidades.

Se agradece ver que entra en la formación estándar de gestión de proyectos. Y aunque no lo he acabado, ya sentí que por fin la gente reconoce que la mayor parte del trabajo es gestionar personas, no procesos.

Un momento interesante.

Olivia Montgomery: Sí. Estoy casi decepcionada de que no te lo hayas leído de una sentada, jeje. Leer el PMBOK de una vez.

Galen Low: De portada a portada, sí. De hecho, es mucho más entretenido y legible que la 5ª edición, que fue la que leí para el PMP. Rita Mulcahy fue quien logró que fuera menos denso, lo aprecio mucho. Eso me permitió leerlo como lectura ligera.

Olivia Montgomery: Evoluciona, al igual que todos. Aprendiendo y evolucionando.

Galen Low: La séptima es genial. Para quienes buscan su PMP, puede valer la pena leerla.

Vamos al tema. Dijiste que tu formación está en literatura y lengua. ¿Cómo usas tu experiencia en ciencias sociales en proyectos IT? ¿Tienes marcos, haces tests de personalidad al equipo y clientes?

¿Psychoanalizas a todo el mundo? ¿Cómo abordas esto?

Olivia Montgomery: Creo que es muy importante no psychoanalizar a todos —no soy psicóloga profesional y puede ser raro en el trabajo. Así que no, no lo recomiendo (aunque es útil para auto-descubrimiento), pero jamás estaría en una reunión pensando "este es el perro cínico de Dilbert, así lo trataré".

Sería raro. Procuro ser orgánica. Tras más de una década estudiando lenguaje, literatura, personajes, culturas y experiencias de vida, me resulta algo natural. Las ciencias sociales promueven flexibilidad mental como ninguna otra área de estudio. Ayuda a escuchar no solo lo que se dice, sino cómo se dice. También lo que no se dice. Eso te da flexibilidad.

Así entiendes a la persona y sus motivaciones. Cada quien valora distintos tipos de información y resultados. Hay que equilibrar y gestionar eso con éxito. Así que mi banco de referencias personales y de personajes me ayuda a relacionarme rápidamente escuchando cómo habla una persona. Adelante, puedes comentar.

Galen Low: Me encanta lo orgánico de tu enfoque, porque en nuestra formación de Project Managers todo es proceso, entradas y salidas, procedimientos. Muchos buscan un marco rígido, como Myers-Briggs, pero en realidad lo que dices es que cada persona es diferente y hay que atenderles como individuos, tirando de tu experiencia personal, tu conocimiento de la gente, incluso de la literatura y el cine y cómo los humanos se muestran como personajes. Todo eso se incorpora en tu gestión de proyectos.

No hay un marco rígido, sino que es algo orgánico que las ciencias sociales enseñan: lo que se dice y lo que no se dice. Súper interesante.

Olivia Montgomery: Los tests de personalidad tienen su lugar, claro. Siempre he sido INFJ desde que lo hice en el colegio, pero eso no resume quién soy. Alguien no puede leer una frase sobre INFJ y conectar conmigo de verdad.

Ayuda para conocernos a nosotros mismos, pero no para establecer relaciones laborales exitosas. Es una mezcla.

Galen Low: Muy cierto. ¿Puedes contarnos ejemplos o escenarios donde aplicas esto en proyectos? Vamos a profundizar en tu mentalidad y modelo para incorporar ciencias sociales en la entrega de proyectos.

Olivia Montgomery: Sí, claro. Hay dos áreas que quiero resaltar. Primero, la recolección de requisitos, que son conversaciones uno a uno con todo tipo de stakeholders.

Recolectas requisitos de ejecutivos, líderes, managers, usuarios, programadores, QA, arquitectos de IT. Son conversaciones uno a uno con muchas personalidades y funciones. Y necesitas lograr que se abran y se sientan cómodos, y también tener claro lo que necesitas de ellos.

Ese uno a uno es clave en Project Management y hay que dominarlo. Entender quiénes son, qué les motiva y qué pueden aportar. Eso mejora todo y el resultado final del proyecto será mucho mejor.

Galen Low: Tu experiencia como BA es fundamental. Y pienso, las generaciones futuras nos preguntarán: ¿qué tal fue vivir la pandemia? Esperarán historias épicas y nosotros diremos: "Vi mucho Netflix. Me levantaba y ya no podía comprar bagel." La recolección de requisitos es así: los usuarios cuentan su historia y tienes que saber interpretarla y convertirla en algo útil para el equipo de desarrollo, aunque no usen los términos esperados.

Ahí es donde el PM es ese puente, recogiendo la información adecuada y traduciéndola a historias de usuario o epics para el equipo técnico o diseño.

Olivia Montgomery: Ahí es donde la flexibilidad es clave: puedes hablar con un contable y obtener la info que necesitas, y luego con el jefe de departamento que quizá tiene otra visión. Hay que detectar esas diferencias, convocar a ambos, o bien gestionar expectativas, como cuando los ejecutivos ven mucha ciencia ficción y creen que la tecnología puede hacerlo todo.

Como sabemos, hasta el internet nos falla y las cosas no funcionan como en las películas. Así que la flexibilidad permite manejar estas diferencias y volver con respeto y claridad a cada persona.

Galen Low: "Los buenos PMs son peces de Babel." Para quienes conocen a Douglas Adams, es ese pez que hacen que entiendas y hables todos los idiomas. A veces, como PMs, tenemos que ser así: mediar complicaciones, transmitir realidades técnicas y negociar, buscando siempre la mejor comunicación y entendimiento desde el lado humano, no solo basándonos en etiquetas como INFJ o Virgo, sino en la totalidad de la persona…

Olivia Montgomery: ¿Eres Virgo?

Galen Low: No, pero conozco muchos. ¿Y tú?

Olivia Montgomery: Sí, soy.

Galen Low: Mi esposa y mi hermana son Virgo. Muy organizadas y sí, a veces cuadran con el estereotipo, pero todas tienen diferentes experiencias y formas de afrontar problemas. Eso es esencial al gestionar stakeholders.

"Stakeholder management" o "gestión de expectativas" parecen simples, pero son extremadamente complejas y difíciles. Es curioso que los marcos de formación no aborden a fondo estas complejidades y matices personales.

Olivia Montgomery: Exacto. Otro aspecto fundamental son las reuniones como performance. Ahí tienes a todas las personalidades juntas y debes ser eficaz en el tiempo y la comunicación, y lograr que todos también lo sean. Ahí es donde brilla tu habilidad de identificar y adaptarte rápidamente a las personalidades… O puede fallar. Sucede ambos casos.

Galen Low: Las reuniones suelen ser odiadas porque pocos las gestionan bien. Y como hemos hablado, tienen un aspecto performativo, pero también dependen de la preparación.

¿Puedes profundizar en tu enfoque humano para preparar reuniones exitosas?

Olivia Montgomery: Soy una defensora de etiquetar y categorizar claramente el tipo de reunión. ¿Es para tomar decisiones, una sesión de trabajo o reporte de estado? La pandemia nos enseñó que muchas reuniones informativas pueden ser emails. Pero no siempre es así, por ejemplo, los "stand-ups" Scrum, mejor en persona. No asumas que los demás saben el objetivo: ponlo en el título de la reunión.

También haz saber a cada asistente cuál es su rol y expectativa. Si asignas un nombre sin objetivo claro, quizá no deba estar en la reunión. Eso te ayuda a preparar y depurar. Toma pocos minutos y te ahorra mucho tiempo y confusión después. Un buen hábito.

Galen Low: Es como pintar una habitación sin poner cinta ni imprimación. Todos quieren saltarse esos pasos, quieren invitar a todos y no tener agenda, pero así fracasan las reuniones: falta de preparación y olvido del factor humano.

El verdadero superpoder es tomarse el tiempo de prepararlas bien.

Olivia Montgomery: Justo. Me ha pasado con la cocina de mi casa: si saltas pasos, luego te arrepientes.

Galen Low: Me gusta que tengas categorías y no las mezcles. En mi carrera he intentado hacerlo todo en una reunión: reporte, trabajo y decisión. Por eso son agotadoras y confusas. Los humanos nos cansamos, nos distraemos, y segmentarlo ayuda mucho. ¡Ponerlo en el título y aclarar roles es fundamental!

Olivia Montgomery: Totalmente. Escríbelo, no asumas nada.

Galen Low: ¿Qué impacto notas en la reunión real, en ese “performance” cuando la facilitas? ¿En qué ayuda tu preparación?

Olivia Montgomery: Si la reunión está bien preparada y cada quien sabe su rol, se desarrolla muy bien… pero nunca se da el caso ideal. Verás que a veces hay quien no habla, o responde de manera inesperada. Eso es señal de alerta y hay que responder con alta inteligencia emocional.

Nunca hay que presionar a quien no habla como esperabas. Hay que entender que puede haber confusión sobre su rol o tareas, o tal vez algo personal. El exceso o falta de intervención suele indicar confusión. No hay que forzar a nadie a desempeñarse como queremos, porque luego temerán asistir a futuras reuniones.

La clave es lograr el objetivo, pero adaptándote a dónde está esa persona en ese momento. Una analogía: en equitación, te preparas y practicas, pero en la competencia tu entrenadora ya solo puede apoyarte, no entrenarte más. Lo mismo en una reunión: debes apoyar y no presionar. Cada quien hace lo que puede y si no sale bien, se aprende. Hay que ser comprensivo.

Galen Low: Definir roles nos hace olvidar el nuestro como PM. Damos instrucciones y "lanzamos" la reunión, pero luego debemos facilitar, no controlar. Es improvisación, no teatro con guion. Intentar controlarlo todo puede alejarnos de la meta porque las personas tienen emociones y reputaciones profesionales, los egos existen y presionar en mal momento puede hacer que todo se derrumbe.

Olivia Montgomery: Las reuniones no son solo los 45 minutos, sino la preparación y también el seguimiento posterior. Hay que pensar en la reunión como un proceso y, si alguien no reacciona como esperabas, puedes hacer seguimiento y obtener lo que necesitas más tarde. Hay que relajarse un poco y recordar que nada se acaba si un detalle falla en la reunión. Se puede recuperar después.

Galen Low: Buena perspectiva. Una reunión es como un hito en una conversación continua. El ejemplo del silencio en reunión es bueno: el instinto del PM es querer obligar a la persona a hablar, pero no todos se sienten cómodos en ese entorno. Hay formas de obtener esa info después, sin presionar. Hay que buscar experiencias más equitativas en las comunicaciones, sabiendo que no todos son extrovertidos. Hay otros caminos además de la reunión.

Olivia Montgomery: Exacto. Solo es una vía. El silencio —como digo— es una enorme bandera roja. Puede que esa persona esté retrasada y no quiera exponerse. No presiones ni asumas de inmediato. Habla con ella después, averigua qué sucede.

Galen Low: Últimamente hemos hablado sobre la reputación de los PMs, que a veces no es positiva.

Olivia Montgomery: Así es.

Galen Low: A veces se dice que los PMs son lo peor, y eso pasa por lo que mencionas: falta de inteligencia emocional, pura presión y nula empatía, sin entender qué motiva a la gente ni leer entre líneas. Esos “instrumentos contundentes” que repiten: el alcance es este, la fecha es esta, te guste o no. Esos generan mal ambiente y mala reputación. Para mí, un PM debe facilitar y empoderar la colaboración, ayudando a gente diversa a lograr juntos un objetivo, uniendo intereses y lenguajes distintos.

Olivia Montgomery: El estilo de mando y control dominó todo el siglo XX, desde la revolución industrial. Muchos seguimos bajo managers así, y es fácil imitarles. Debemos saber qué valoran y ser respetuosos, pero los tiempos han cambiado y la gente ya no responde a eso. Así que, si sigues usando mando y control, ¡detente! Ya no es efectivo (si es que alguna vez lo fue, pero ese es otro debate).

Galen Low: Nosotros venimos de ciencias sociales y nos sale natural, pero para quienes no, ¿qué consejo das para desarrollar ese enfoque de alta EQ en gestión de proyectos?

Olivia Montgomery: Si reconoces que te falta esa habilidad, busca a alguien que la tenga. Recluta a alguien de ciencias sociales para tu equipo. Por ejemplo, yo lidié con personalidades muy complicadas y la recogida de requisitos falló, así que para el siguiente proyecto busqué a un psicólogo tech-savvy que había sido BA consultor. Todos pensaban que estaba loca mirando su CV: “¿Ha sido consejero de adicciones? ¿Psicólogo? ¿Qué es esto?”. Les pedí confianza, tenía buena reputación. Finalmente, le contrataron y aún sigue allí, haciendo un gran trabajo. Así que no dudes en fichar este perfil, aunque no tenga informática. Es más: si es tu punto débil, mejor que no lo tenga.

Galen Low: Buscar el equilibrio en el equipo es clave. Y que los managers sepan interpretar los CVs: a menudo descartan experiencia en letras o psicología cuando, en realidad, esa capacidad de lidiar con la diversidad y los matices es lo que el proyecto necesita.

Olivia Montgomery: Exactamente, sí.

Galen Low: Hablábamos de la formación: ¿por qué no nos enseñan estas habilidades no cuantificables como la inteligencia emocional?

Así que si alguien quiere mejorar en esto, no solo contratar a alguien así, sino crecer personalmente en inteligencia emocional como gestor/a de proyectos, ¿qué recomiendas? ¿Cómo convencer a la organización de invertir en esto?

Olivia Montgomery: El problema es de toda la sociedad: no se enseña EQ en las escuelas, ni siquiera a gestionar las emociones básicas. K-12 debería incluirlo, igual que aprender a usar una chequera… Y como el estilo “mando y control” dominaba, así formábamos a la gente. Estamos haciendo un flaco favor y espero que esto empiece a cambiar.

Mientras tanto, busca un mentor con alta EQ. Quizás alguien de tu empresa o de tu PMI local. Acércate, pídele ayuda. Eso es lo primero que recomiendo. Otra vía es leer libros, ver películas y exponerte a distintas maneras de hablar y relacionarte. Yo tengo ese banco de personajes y narrativas, pero cualquiera puede hacerlo viendo buen cine y TV de cualquier plataforma.

No es peor ver películas o televisión en vez de leer libros, no lo juzgo. Así que expónte y observa cómo las personas se relacionan.

Galen Low: Me encanta, y creo que muchos no lo ven así. Quizá arruine Netflix para algunos si digo que es formación profesional. Pero es cierto. Los personajes de ficción tienen raíces en la realidad, así que mira con esa óptica lo que lees o ves y aprende a navegar las dinámicas humanas en tu trabajo. No hay un curso rápido para esto ni una certificación, al menos no ampliamente disponible. A veces la mejor vía es el mentoring y la exposición a experiencias ajenas.

Olivia Montgomery: Así es, ver historias te expone a experiencias que nunca has vivido. Aunque todo esté exagerado para entretener, puedes aprender mucho observando cómo reaccionan los personajes y aplicarlo a tu realidad.

Galen Low: Totalmente, tus ejemplos de recogida de requisitos y de ser puente me han hecho visualizar una sesión codo a codo con un contable, y cómo recoges esa historia (que no llega en forma de requisitos formales) y la traduces en historias y epics para el equipo. El PM debe ser ese puente y líder emocionalmente inteligente, interpretando los silencios, gestionando la relación y poniendo en valor el rol del PM más allá de ser el que vigila o da órdenes.

Olivia Montgomery: No solo es “pastorear gatos”. Aunque lo parece, es todo un arte. Hay mucho más: matiz, equilibrio, traducción…

Galen Low: Genial. Olivia, ha sido un placer tenerte en el programa. Gracias por acompañarnos. Esta charla es fundamental, no solo para formación como PM sino para nuestra educación como humanos. Debería enseñarse desde el colegio, en la universidad, en la empresa… porque es imprescindible y funciona.

Olivia Montgomery: Exacto.

Galen Low: Sí.

Olivia Montgomery: Sí, y definitivamente es el futuro del trabajo. Estoy muy emocionada de hablar de esto.

He sido apasionada del tema por años y siento que por fin se está discutiendo más, incluso en el PMBOK que ahora considera gestión de stakeholders no solo como entradas y salidas en un capítulo.

Galen Low: Absolutamente. No creo que esta sea nuestra última conversación en el podcast.

Olivia Montgomery: Eso espero. Ha sido genial. Espero que quienes nos escuchan se sientan inspirados, que valoren el tema y pregunten más. Me emociona compartir y hablar sobre esto. Mis compañeros investigadores a veces no tienen el mismo interés. Unos son investigadores de CRM, es otro enfoque.

Galen Low: Totalmente razonable. Gracias por venir y nerdar con nosotros en el programa. Hay que seguir la conversación y repetir la experiencia. Ha sido muy divertido.

Olivia Montgomery: Muchas gracias de nuevo por la oportunidad, espero con ganas más conversaciones.

Galen Low: ¿Tú qué opinas? ¿Deberían las ciencias sociales tener más peso en la formación de gestión de proyectos? ¿Qué trucos y consejos tienes para aplicar las ciencias sociales al stakeholder management?

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Hasta la próxima, gracias por escuchar.