Quoi…? Les Chefs de Projet Débattent du Procès Hertz-Accenture
Le titre d’avril 2019 annonce :
Accenture poursuivi en justice pour une refonte de site web si mauvaise qu’elle a fait perdre Hertz : l’entreprise de location de voitures réclame plus de 32 millions de dollars pour une cyber-refonte « défectueuse »
La société de location furieuse après avoir constaté que le cabinet de conseil « n’a jamais livré de site ou d’application mobile fonctionnels »
Apparemment, Hertz a engagé Accenture en 2016 pour refondre sa présence en ligne, le nouveau site étant attendu pour décembre 2017. Après de multiples retards, le projet a finalement été livré, et c’est là que les véritables problèmes ont commencé. Hertz a non seulement déposé une plainte indiquant que le site web ne comprenait pas le design adaptatif convenu, mais a également dénoncé un code si mauvais qu’il représentait un cauchemar en termes de performance et de sécurité. De plus, ils ont affirmé qu’Accenture n’avait pas testé le logiciel.
Quoi ?! Comment un projet d’une telle ampleur a-t-il pu déraper à ce point ?
Rejoignez Kelly et moi pour parler du procès Hertz-Accenture. Dans la vidéo ci-dessous, nous abordons les différentes manières dont nous avons vu des projets glisser discrètement entre les mailles du filet — bien que ce soit un cas très médiatisé avec beaucoup d’enjeux, rien de cela n’est exceptionnel dans le monde de la gestion de projet !
Ce procès nous offre une multitude d’erreurs dont nous pouvons tirer des enseignements. Pour nous, chefs de projet, cela met en avant l’importance d’une documentation méticuleuse et de la prise de notes de qualité.
De même, cela met en lumière l’importance d’un processus de recueil des besoins approfondi, qui élimine les suppositions ou interprétations sur ce que chaque fonctionnalité ou caractéristique implique. Dans ce cas, nous en discutons : il semble qu’Accenture et Hertz aient eu des compréhensions radicalement différentes de ce que signifiait un design « responsive ».
Regardez et utilisez ces enseignements pour tirer profit des erreurs des autres, afin de ne jamais avoir à vivre une telle expérience ! Partagez cette vidéo avec vos collègues chefs de projet pour qu’ils restent informés de l’actualité du PM digital.
Ce vidéocast vous est présenté par Clarizen, le leader des projets d’entreprise et des logiciels de gestion de projet.
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