Les Secrets d’une Équipe de Livraison d’Entreprise à Haute Performance

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Galen Low : Vous êtes assis dans la salle avec le responsable ingénierie, le product owner et trois vice-présidents seniors. Vous n'avez que 40 minutes pour peaufiner le document de pré-lecture pour votre réunion avec la PDG la semaine prochaine.

Elle voudra savoir comment vous gérez le risque d’image pour cette initiative d’entreprise très visible que vous dirigez. Vous voudrez qu’elle prenne une décision go / no-go sur la date de lancement.

Tout doit se dérouler comme sur des roulettes sinon il faudra attendre encore trois semaines pour obtenir un créneau dans son agenda.

Ce n’est pas le moment de se laisser intimider par les titres dans la salle. C'est le moment de prendre en main vos objectifs de réunion, de favoriser l’alignement et d’obtenir de la clarté pour que votre programme permette le bon changement au bon moment afin que l’entreprise garde une longueur d’avance.

Même si cela ressemble à une scène de Suits, c’est le quotidien d’un manager de programme d'entreprise qui comprend vraiment la valeur qu’il apporte.

Vous vous demandez si vous avez ce qu’il faut pour faire partie d’une équipe de gestion de programmes d’entreprise véritablement efficace ? Continuez à écouter.

Nous allons plonger dans la manière dont une équipe solide de managers de programme peut surpasser la réputation stéréotypée de « gratte-papiers » et devenir l’équipe d’intervention connue pour catalyser les transformations stratégiques de l’entreprise.

Merci de nous écouter, je m’appelle Galen Low de The Digital Project Manager. Nous sommes une communauté de professionnels du digital, en mission pour s’entraider afin d’être compétents, confiants et connectés pour livrer nos projets avec sens et impact. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com.

Mais pour commencer, pourriez-vous nous parler un peu de votre parcours professionnel ? Depuis combien de temps êtes-vous technical program manager et pour quelles entreprises avez-vous travaillé auparavant ?

Dharma Mehta : Bonne question. Je suis TPM depuis plus de cinq ans. Auparavant, j’ai travaillé pour des sociétés de conseil et des entreprises technologiques comme Accenture, PayPal et Amazon, après une expérience en startup.

Et comme vous le savez, je travaille actuellement chez Roku dans le domaine de la gestion de programmes.

Galen Low : Super, c’est impressionnant. Pouvez-vous nous parler un peu de votre rôle chez Roku et de ce que vous faites ?

Dharma Mehta : Bien sûr. Je fais partie d’une organisation centralisée de gestion de programmes et nous gérons deux types d’initiatives. Il y a d’abord les initiatives d’entreprise qui proviennent du bureau de la PDG, puis les initiatives business liées à la plateforme — notamment celles qui touchent au chiffre d'affaires.

Nous n’effectuons pas de la gestion de programme traditionnelle. Nous intervenons généralement quand les problèmes business sont très atypiques ou quand les équipes doivent travailler dans des délais tendus.

Cela exige une collaboration transversale au-delà de certaines organisations, ou alors la voie à suivre n’est pas claire. Donc, nous gérons sélectivement des programmes très spéciaux ou spécifiques dans l’organisation.

Galen Low : C’est génial. Donc vous êtes un peu une EPMO façon équipe d’intervention. Vous arrivez quand il y a une mission vraiment spéciale.

Dharma Mehta : Exactement. Et nous évitons volontairement de nous appeler PMO car nous nous voyons comme des consultants internes spécialisés dans la résolution de problèmes uniques. On aime s’appeler la « couche d’excellence » de l’organisation.

Galen Low : J’adore cette formulation, je vais sûrement vous la piquer. Mais en quoi cela diffère-t-il vraiment d’une PMO d’entreprise classique ?

Je pense qu’il y a de bonnes raisons de ne pas utiliser ce terme. Vous êtes vraiment cette couche d’excellence, des consultants en interne, habilités, qui font avancer les initiatives, que ce soit depuis le C-level ou sur des plateformes complexes. Pour moi, ça fait vraiment la différence avec les rôles plus classiques de manager de projet ou même de programme.

Donc c'est vraiment passionnant. Pouvez-vous approfondir et nous donner un exemple de types de projets que votre équipe gère ?

Dharma Mehta : Comme je l’ai dit, nous classons nos programmes en deux catégories. Les initiatives corporate incluent, par exemple, les fusions-acquisitions, l’intégration de partenaires stratégiques externes ou la gestion de situations atypiques.

Par exemple, actuellement, nous préparons le retour au bureau post-COVID, qui nécessite beaucoup de réflexion. Plusieurs choses doivent être faites à l’échelle de l’entreprise pour permettre aux employés de revenir travailler en toute sécurité. Nous gérons ce type d’initiatives. Pour ce qui est du business plateforme, nous pilotons des projets stratégiques ou opérationnels pour les organisations de vente publicitaire, de produit, ou de support de la plateforme Roku Pay.

Donc selon la demande, nous pourrions traiter plusieurs de ces initiatives dans le business plateforme.

Galen Low : C’est intéressant, car beaucoup verraient là deux choses distinctes. La plateforme paraît technique et les initiatives corporate moins, mais à vous écouter, elles le sont aussi : fusions-acquisitions, intégrations de partenaires… ce sont des initiatives corporate, mais il y a beaucoup de dimensions technologiques.

Beaucoup de technologie est impliquée. Vous confirmez ?

Dharma Mehta : Selon le programme, oui. Par exemple, récemment, j’ai géré l’intégration d’un fournisseur musical dans l’écosystème Roku et une compétence clé est la capacité à passer d’une discussion technique à non technique.

Quand on discute avec la direction, cela reste souvent à un niveau technique élevé ou non technique, mais il faut parfois comprendre la technologie sous-jacente pour tenir la même discussion avec une équipe technique, car c’est nécessaire pour faire avancer le programme.

Donc oui, elles ne paraissent pas techniques au plus haut niveau, mais on touche toujours à des aspects techniques en dirigeant ces programmes.

Galen Low : Ça fait sens. Votre rôle est donc de vulgariser la technologie en objectifs et compréhension business selon l’audience.

Mais vous restez aussi dans le détail technique avec les équipes lorsque nécessaire.

Dharma Mehta : Tout à fait.

[...]

Galen Low : Super. Ravi de t’avoir accueilli, Dharma. Merci beaucoup d’avoir partagé ton temps et tes expériences avec nous. Les réflexions que tu nous as apportées sont précieuses. Certains d’entre nous ont un rôle similaire, d’autres non, mais tu as offert une vision très claire sur la façon de réussir dans ce rôle et aussi l’impact que ce poste peut avoir.

On ne soulignera jamais assez le rôle déterminant d’une équipe comme la tienne pour garder une entreprise en tête du marché. Merci d’avoir partagé ton expérience et ton savoir.

Dharma Mehta : Merci à toi. J’ai beaucoup apprécié notre conversation. Au plaisir d’en avoir d’autres dans le futur.

Galen Low : Avec plaisir.

Dharma Mehta : Merci.

Galen Low : Merci à toutes et à tous d’avoir suivi ce podcast du DPM.

Mon invité aujourd’hui a plus de dix ans d'expérience dans la gestion de programmes techniques complexes pour des géants du numérique comme Amazon, Accenture et PayPal. Aujourd’hui, il est Directeur de la gestion de programmes chez Roku, où il met à profit sa double compétence business et tech sur des initiatives corporate et plateformes de haut niveau.

En dehors du travail, il est marié, vit dans la région de San Francisco, joue au cricket et s’engage auprès de BAPS Charities, une organisation socio-spirituelle axée sur le développement de la petite enfance.

Merci d'accueillir chaleureusement Dharma Mehta. Bonjour, Dharma !

Dharma Mehta : Salut Galen, comment ça va ?

Galen Low : Comment vas-tu ?

Dharma Mehta : Bien, merci ! Les restrictions COVID s’allègent, donc je profite un peu de sorties depuis quelques week-ends — c’est un plaisir.

Galen Low : Vous avez eu du beau temps ?

Dharma Mehta : Oui, aujourd'hui le temps est superbe, grand soleil.

Galen Low : J’adore. Et en plus de profiter à l’extérieur, quelque chose t’inspire-t-il ces derniers temps ?

Dharma Mehta : Bonne question. Je viens de tomber sur une citation de Charles Swindoll : « La vie, c’est 10 % ce qui m’arrive et 90 % la façon dont j’y réagis. »

Et c’est particulièrement vrai dans notre métier. Un manager de programme ne se concentre pas seulement sur les 10 % de ce qu’il subit, mais aussi énormément sur les 90 % de la manière de réagir à chaque situation.

Galen Low : J’adore. Ça me rappelle une discussion, lors du dernier épisode, sur l’importance de gérer ses réactions, notamment sous pression en réunion… Oui, 10 % c’est ce qui arrive, 90 % c’est adopter la meilleure réaction, pas toujours l’instinct immédiat qui convient au projet ou aux personnes présentes.

J’aime beaucoup cette vision !

Dharma Mehta : C’est vrai.

Galen Low : Super, génial.

Passons au cœur du sujet. Analysons ce qui confère une hypervisibilité à la valeur du manager de programme d’entreprise dans une grande structure digitale, ainsi que les compétences nécessaires pour opérer à ce niveau d’exigence.

Alors, selon toi : est-ce la norme pour le rôle de technical program manager, ou y a-t-il une couche supplémentaire de politique par-dessus un job déjà difficile ?

Partage-nous une anecdote : quel est le retour le plus difficile qu’un décideur senior t’ait donné — et cela t’a-t-il été utile ?

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À bientôt et merci pour votre écoute.