Les certifications en gestion de projet sont-elles importantes dans le numérique ? (avec Candice Wyatt de Red Door Interactive)

Lisez la transcription :

Nous testons la transcription de nos podcasts à l'aide d'un programme logiciel. Veuillez excuser les potentielles fautes, car le robot n'est pas toujours exact à 100% du temps.

Galen Low :

Alors me voilà, après avoir sacrifié des dizaines de week-ends et de soirées à réviser, à avoir enchaîné les examens blancs, sans oublier la crevaison puis la course en taxi frénétique pour arriver à mon examen. Enfin, j'étais fièrement titulaire d’une certification en gestion de projet, mais et maintenant ? Tout cet effort en valait-il la peine ? Ai-je appris des choses que je pourrais mettre en pratique au quotidien ? Est-ce pertinent pour le numérique ? Si vous hésitez sur la valeur d'une certification en gestion de projet, cet épisode est pour vous. Nous allons décortiquer ce que signifie une certification pour les candidats à l'emploi, les recruteurs et les organisations dans le digital.

Ainsi que la façon dont certaines de ces certifications ont évolué afin que vous puissiez faire un choix éclairé.

Merci de nous écouter, je m'appelle Galen Low pour The Digital Project Manager. Nous sommes une communauté de professionnels du digital en mission pour s’entraider à se perfectionner, gagner en confiance et créer du lien pour mieux livrer les projets. Si vous voulez en savoir plus, rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com.

Bonjour à tous, merci d’être avec nous sur le podcast DPM. Mon invitée est une cheffe de file de la livraison en solutions digitales et communication de marque omnicanale. Elle a collaboré avec des marques comme WD 40, Titlest, Bosch, Intuit, et Asics. Dans son temps libre elle est aussi écrivaine et grande supportrice des femmes dans la tech.

Actuellement, elle est directrice de la gestion de projets chez Red Door Interactive, où elle dirige une équipe de trois chefs de projet technique et huit producteurs et responsables de programme. Aujourd’hui, elle va discuter avec moi des certifications en gestion de projet. Sont-elles toujours utiles aujourd’hui dans le digital ? Et si oui, comment les utiliser pour un retour sur investissement optimal ?

Merci d’accueillir Candice Wyatt. Bonjour Candice !

Candice Wyatt :

Salut Galen. Bonjour à tous les auditeurs. Je suis super ravie d’être là. Cette communauté DPM a été une ressource pour moi et pour mon équipe depuis des années. J’ai vraiment hâte d’échanger avec toi.

Galen Low :

C’est super d’entendre ça ! Je suis ravi que nous ayons été une ressource pour ton équipe, et maintenant c’est toi qui l’es pour nous. Comme quoi, les rôles s’inversent. Je suis très heureux de t’avoir parmi nous aujourd’hui. Candice, notre première rencontre remonte à huit mois d’une pandémie mondiale.

Hum, et aujourd'hui la réalité est toujours étrange, mais teintée d’un peu plus d’espoir ; les vaccins se déploient. Du coup, avec ce contexte, pourrais-tu me dire quels sont les plus grands défis que tu rencontres en ce moment dans ton rôle pro ?

Candice Wyatt :

Oui, je pense que c’est ce que beaucoup de gens vivent dans leur vie pro et perso. Professionnellement, il s’agit vraiment de garder le lien avec son équipe, humainement et professionnellement. Comment maintenir la motivation dans un environnement virtuel ? Chez Red Door, cette transition était plus facile, on travaillait déjà beaucoup à distance, mais avec les clients, c’est différent. On n’a plus les échanges directs comme avant.

Galen Low :

As-tu remarqué que certains clients sont plus anxieux, plus stressés ? Comme une combinaison du stress de la vie, de la pandémie, qui se rajoute à la pression du travail ?

Candice Wyatt :

Oh oui. C’est complètement différent, mais je pense que cela a renforcé nos liens personnels. Quand tu es en réunion, ton enfant passe à l’arrière-plan, ton chat saute sur l’ordi… ce sont des moments qu’on n’aurait pas vécus avant. Donc on apprend à se connaître un peu mieux au niveau personnel.

Galen Low :

J’adore. Oui, c’est un peu plus humainisé, non ? As-tu des techniques pour détendre tes clients, leur permettre de rester cool, déstresser et garder une dimension humaine, surtout quand ils travaillent à distance et que ça leur est nouveau ?

Candice Wyatt :

Je pense qu’il faut faire preuve de beaucoup d’empathie. En tant que chefs de projet, on est structurés, on aime que tout suive le plan, mais là, rien ne suit vraiment le plan ! Donc, en réunion, s’il arrive un imprévu, il faut apprendre à gérer et laisser couler.

Ça aide vraiment à apaiser l’atmosphère, à rendre tout un peu plus calme.

Galen Low :

J’aime bien, échanger un peu de rigidité pour de la flexibilité, même si ce n’est pas dans notre nature de chef.fe.s de projet.

Candice Wyatt :

Exactement.

Galen Low :

Super. Allons-y ! Parlons certifications en gestion de projet et demandons-nous si elles ont toujours du sens dans le digital en 2021.

Pour contextualiser, c’est une question que l’on me pose souvent, que ce soit des débutants en gestion de projet digital ou des gens qui veulent évoluer, occuper un poste de direction ou qui sont à la tête d’une agence et veulent les meilleures équipes de livraison.

Mais peut-être pourrais-tu commencer par nous raconter comment tu as obtenu ton PMP ? Qu’est-ce qui t’a motivée ?

Candice Wyatt :

Oui, alors je travaille chez Red Interactive, agence de marketing indépendante et service complet, omnicanal. J’ai démarré chez eux comme coordinatrice.

Sortie d’école, aucune expérience en marketing. Et je ne fais jamais les choses à moitié, j’aime bien être excellente dans ce que je fais. Alors, j’ai cherché quelles formations suivre, vu mon poste de coordinatrice projet. C’est quoi ce job ? Que font les coordinateurs ? Et je suis tombée sur la certification PMP. J’ai la chance de bosser dans une boîte qui encourage l’apprentissage, le développement pro et la progression. Je leur ai demandé : « Je peux passer cette certification ? » Leur réponse : « Si tu fais l’effort de te former, on paie les frais. » Gagnant-gagnant, ils y ont gagné une meilleure cheffe de projet, et moi, j’ai eu la sensation de vraiment me spécialiser et d’avancer dans ma carrière.

Galen Low :

J’aime cet esprit « tout donner », se lancer dans une carrière, chercher la formation qui sera reconnue ET utile. La plupart de nos auditeurs le savent, mais…

C’est un examen organisé par le PMI, Project Management Institute. L’examen PMP a une sacré réputation, non ? C’est un peu spécial, et il y a pas mal de prérequis rien que pour pouvoir passer l’épreuve. Mais comment as-tu préparé cet examen ?

Candice Wyatt :

Il y a plein de façons. Personnellement, j’ai fait un bootcamp intensif en présentiel le week-end. J’ai mis ma vie privée entre parenthèses deux mois ; en semaine boulot, le week-end, 8h de formation par jour. J’assimile mieux en présentiel, mais il y a plein d’options :

Des cours en ligne pour avancer à ton rythme, ou tout simplement lire des manuels… Il y a plein de façons d’étudier et de se préparer. Le plus important, c’est de trouver comment tu apprends le mieux.

Galen Low :

Tout à fait ! J’ai fait pareil, une formation présentielle, car c’est l’échange avec les autres qui m’enrichissait.

Mon conseil : si tu peux faire un cours en ligne comme ça en ce moment, ou en présentiel quand ce sera possible, ça reste une super expérience, même si ça bouffe 16h de ton week-end après des semaines déjà longues. La grande question maintenant : qu’as-tu appris durant le processus pour obtenir ton PMP qui t’a semblé le plus précieux ?

Candice Wyatt :

Il y a deux réponses. Un bénéfice tangible, et un moins tangible. D’abord, les outils concrets autour des techniques de planification, comme le « crashing » et le « fast tracking » et leurs risques associés.

En rentrant à Red Door, j’ai su utiliser ces techniques, anticiper certains problèmes, les identifier à l’avance, car je savais à quoi m’attendre. Ça, c’est l’aspect concret.

Moins tangible : j’ai gagné en confiance, confiance dans ma compréhension du métier et dans mon rôle. Et la confiance, c’est primordial pour déployer tout son potentiel. Cette petite voix du doute s’est estompée après avoir eu mon PMP.

Galen Low :

J’aime beaucoup. Le processus PMP/examen a mauvaise réputation, même pendant le bootcamp on nous disait qu’il fallait apprendre à « passer l’examen » plus qu’à « gérer un projet » réellement.

Mais en même temps, le PMBOK s’appuie sur du concret, des pratiques terrain sur des projets de grande envergure. D’ailleurs, on en parlera après mais c’est de plus en plus lié au digital.

Ça m’a aussi fait réfléchir, car à force de préparer l’examen, on s’approprie vraiment la gestion de projet, même si notre mentalité, c’est juste de réussir l’épreuve et obtenir la certif. Mais ce boost de confiance, c’est top. On s’appuie sur un référentiel bâti par des pros du monde entier, à haut niveau, et qui transmet des années d’expertise. Ça chasse aussi le syndrome de l’imposteur. Pour nos auditeurs, on parle beaucoup du PMP, mais il y en a d’autres. Peux-tu préciser ce qu’on désigne ici par « certification en gestion de projet » ?

Candice Wyatt :

Il y a de nombreux types de certifications car il y a beaucoup de méthodologies différentes.

Le PMP est reconnu mondialement, la plus répandue. C’est la base. L’autre gros mot-clé, c’est Agile : certifications Agile Certified Practitioner, Scrum Master, etc.

Je me concentre donc sur Agile et PMP, mais tout dépend de ton organisation et des méthodes qu’elle utilise, ça peut valoir le coup de regarder d’autres certifications selon son contexte.

Galen Low :

Juste pour bien comprendre : quelle différence vois-tu entre obtenir une attestation de suivi à la fin d’un cours, et une certif' professionnelle de type PMP ? Pourquoi quelques lettres près de son nom sont-elles plus « puissantes » que d’avoir avalé des vidéos LinkedIn Learning ?

Candice Wyatt :

C’est une question de crédibilité. Cela signifie que tu as répondu à des critères pour être certifié mais aussi que tu te tiens à jour sur l’évolution des pratiques, car tu dois valider des unités de développement professionnel (PDUs) pour la conserver.

Finalement, il existe une certification reconnue mondialement pour notre discipline. Si tu te considères comme chef(fe) de projet, pourquoi remettre en question le fait de l’obtenir ?

Dans le digital, si tu es analyste sans certif Google Analytics ça passerait mal — c’est standard. Donc si tu veux percer en gestion de projet, pour moi : fais-le, obtiens la certif.

Galen Low :

Cela nous amène à une question souvent soulevée dans la communauté : certains doutent de la pertinence du PMP en gestion de projet digital. Qu’en penses-tu ? Est-ce pertinent ou trop éloigné du numérique ?

Candice Wyatt :

Il y a encore deux/trois ans, j’aurais donné une réponse différente. Quand j’ai passé mon PMP il y a cinq ans, il y avait des moments où je trouvais ça peu adapté au digital.

Aujourd’hui, PMI a vraiment évolué : depuis le 1er janvier, l’examen a complètement changé. Le programme aussi. Je trouve qu’il est bien plus pertinent pour les chefs de projet digital qu’avant.

On y parle désormais vraiment de leadership d’équipe, gestion de conflit, intelligence émotionnelle, engagement d’équipes virtuelles, compréhension des environnements business… Choses qui manquaient auparavant.

Galen Low :

Oui, je trouve aussi qu’il faut reconnaître à PMI le mérite d’écouter le secteur, d’être à la page et de voir que la gestion de projet se digitalise, quel que soit le secteur.

Il y a une vraie spécificité à appliquer dans le digital. Certains pensent que certif' rime avec pompe à fric. C’est vrai que PMI a toute une économie autour : cours pour maintenir les PDUs, chapters locaux, cotisations, examen, prépa…

Que réponds-tu à ceux qui jugent que ça ne vaut pas l’argent dépensé ?

Candice Wyatt :

En tant que marketeuse, je pense que tout est une question d’argent… Mais ce n’est pas pour autant qu’on n’en tire pas de la valeur ! Quand j’ai envisagé ma certif Agile ACP, le coût comptait. Mais pour conserver une certif PMI, tu n’as pas besoin d’être membre PMI. C’est ce qui m’a fait préférer PMI à Scrum Alliance (Scrum Master), qui exige un renouvellement payant tous les deux ans. Avec PMI, c’est un paiement unique, et de multiples moyens gratuits d’obtenir tes PDUs.

Juste faire ton travail chaque jour te rapporte des PDUs, le bénévolat aussi, la création de contenus (articles, blogs, livres…), donc il y a plein d’options gratuites. Et honnêtement, sans faire de la pub pour PMI, j’aime bien leur structure. Je trouve que c’est moins axé argent que d’autres organismes.

Galen Low :

Bon point, tu as un retour sur investissement. Et beaucoup d’options pour remplir les obligations de maintien, qui ne passent même pas nécessairement par dépenser de l’argent chez eux. Ça va même au-delà, via des tiers, le bénévolat, la rédaction d’un blog, etc.

Candice Wyatt :

Oui, tout à fait.

Galen Low :

Passons au positif. Selon toi, où réside la vraie valeur d’une certification ? À l’embauche, est-ce un vrai différenciateur ? Ça fait-il la différence entre deux candidats ?

Candice Wyatt :

Quand je recrute, ce n’est pas rédhibitoire. Le PMP était peu pertinent pour le digital auparavant. Mais si je dois choisir entre 5 CV et que 1 ou 2 ont le PMP, cela pèse dans la balance. Cela montre un engagement pour sa profession, un investissement en temps, de la passion…

Un exemple : il y a 5 ans, j’ai recruté un stagiaire chez Red Door, deux super candidats, j’en ai pris un. L’autre est revenu trois mois plus tard me dire qu’il avait obtenu le CAPM — certification inférieure au PMP pour les moins expérimentés — après avoir étudié. Au tour suivant, je l’ai embauché et il a été remarquable. Pour moi, ça montre la motivation et l’engagement à faire carrière.

Galen Low :

Oui, ça montre l’implication. Et ce qu’on apprend en passant la certification est aussi précieux. Mais ça montre vraiment un attachement à son métier, au point de lire le PMBOK en entier et de plancher dessus à l’examen !

Candice Wyatt :

Même en s’endormant dessus parfois.

Galen Low :

Ou en le mémorisant, voire se le tatouer ! Oui, ça donne clairement un avantage. Pas un prérequis, mais dans une shortlist, ça aide. Et côté agence et clients ? Tu m’as dit que quasiment tout ton staff avait leur PMP, et vous serez bientôt à 100%. Pourquoi y tiens-tu ?

Candice Wyatt :

Chez Red Door, nos valeurs sont I S.E.E. 100%. Ça veut dire : inspirer, partager, évoluer, exceller. Et surtout, 100% sans idiots.

Galen Low :

J’adore !

Candice Wyatt :

En réfléchissant à notre discipline, je ne crois pas qu’on puisse concrétiser ces valeurs sans perfectionner notre pratique. Obtenir la certification PMP en fait partie. Comment partager et exceller sans s’être formé sur la référence mondiale ? Nous aussi, nous sommes experts, au même titre qu’un spécialiste SEO ou un analyste data. C’est la différence entre ceux qui se disent chef.fe.s proj’ car organisés, et ceux qui ont vraiment creusé la méthodo.

Galen Low :

C’est vrai qu’en digital, beaucoup deviennent chefs de projet par hasard, parce qu’on communique bien, qu’on délivre, puis on bascule sur la gestion de projet sans vraiment l’avoir choisi, sans formation formelle, souvent poussés par la nécessité et l’anxiété de livrer. Tandis que pour d’autres métiers comme les analystes, on leur recommande tout de suite la certification, le parcours est plus balisé…

Or pour beaucoup de chefs de projet digital, c’est le hasard et la débrouille. Je trouve ça super d’intégrer la formation et le dépassement dans vos valeurs.

Candice Wyatt :

Et la gestion de projet gagne en reconnaissance, c’est certain, surtout vu la complexité croissante de la tech et du digital. Les organisations réalisent que la gestion de projet est clé.

Tout le monde sait ce que c’est, un projet mal géré : stress, retards, dépassement de budget… alors qu’avec un bon chef.fe de projet, ça roule même si tout n’est pas parfait, car il/elle sait naviguer les problèmes. Et là, tu comprends pourquoi la gestion de projet est si précieuse.

Galen Low :

Il y a aussi l’effet d’échelle. J’ai eu l’impression de ne jamais utiliser le PMP, puis j’ai géré des budgets 10x supérieurs, des transformations digitales de millions, et quand un petit projet dérape, c’est rien à côté d’un gros échec…

Donc la gestion de projet prend tout son sens, surtout avec l’ampleur.

D’ailleurs, sur les certifications : tu as cité PMI-ACP. Tes collègues suivent-ils d’autres certifications ?

Candice Wyatt :

Oui, moi et tous nos chefs de projet technique avons aussi une certification Growth-Driven Design (GDD), très spécialisée pour les refontes/développement web, qui colle à notre métier. Il existe toute une gamme avec des focus métiers, à choisir selon son rôle et ses missions.

Galen Low :

Intéressant, car certains hésitent précisément entre une certif de gestion de projet ou une certif « métier » (ex : Magento pour l’e-commerce). Dans ton cas, tu ferais quoi en premier ?

Candice Wyatt :

Pour moi, il faut d’abord viser le PMP : c’est la base, valable dans toutes les méthodes et entreprises. Ensuite, tu peux compléter avec des spécialisations contextuelles, mais la fondation, c’est la gestion de projet.

Galen Low :

Logique : la base, puis les ajouts selon contexte ou outils métiers. Et finalement, côté client : lorsque tu bosses en agence, toute ton équipe certifiée, qu’est-ce que cela apporte à vos clients ?

Candice Wyatt :

Chez Red Door, on gère parfois des millions en budget marketing. Il faut de la confiance, entre agence et client. Cette confiance vient de la qualité, mais au départ, elle n’est pas acquise. La certification PMP aide à montrer notre professionnalisme et l’investissement dans nos talents, donc dans les projets du client. Cela favorise la confiance d’emblée, qui s’ancre ensuite via la qualité des livrables.

Galen Low :

As-tu déjà eu des clients exigeant impérativement un chef de projet certifié ?

Candice Wyatt :

Oui, surtout côté administrations/secteur public, où il faut absolument des chefs de projet PMP. Pour d’autres clients, sans que ce soit obligatoire, on voit vite s’ils ont eux-mêmes un chef de projet certifié — car on parle le même langage. Si je dis « on va crasher le planning », un chef de projet PMP sait ce que je veux dire, connaît les risques. Cela crée un vocabulaire commun.

Galen Low :

Absolument, et de plus en plus, sur des projets d’envergure, tout le monde ne s’intitule pas chef de projet, mais chacun fait partie de la chaîne de livraison, et disposer d’un socle commun — un peu comme avec un MBA dans le management —, c’est incontournable pour la collaboration et la gestion du risque.

Candice Wyatt :

Tout à fait.

Galen Low :

J’aime beaucoup l’idée de langage commun ! Bon, question qui fâche : est-ce prétentieux de mettre PMP dans sa signature e-mail ou sur ses réseaux ?

Candice Wyatt :

Absolument pas. Franchement, ceux qui ont passé l’examen savent que c’est une épreuve inoubliable. Il faut être fier(e) d’arborer sa réussite, comme un MBA. Je l’affiche dans mes mails, sur LinkedIn… Il faut valoriser ses accomplissements.

Galen Low :

Oui, quand on a bossé pour, on peut le faire !

Candice Wyatt :

Exactement.

Galen Low :

Et cela a du sens.

Vraiment. À la limite, je n’affiche pas mon BA, mais mon PMP, oui, sur LinkedIn ou sur le CV… pour transmettre ce message.

Candice Wyatt :

Tout à fait.

Galen Low :

Tes retours sont super précieux. Pour moi, c’est la certif fondamentale de la gestion de projet, mondialement reconnue, il y a aussi PRINCE2, mais ça valide l’implication : on n’a pas juste passé un examen, on s’oblige à rester à la page, à être acteur/trice du métier, à suivre ou concevoir des formations. Je n’avais jamais vu ça sous cet angle.

Souvent, je voyais ça comme une obligation à renouveler, mais en fait, c’est ce qui me force à rester actuel. Ça, c’est top.

Candice Wyatt :

Donc, tu es convaincu ?

Galen Low :

En vrai… oui ! En plus, quand tu parlais de changement de l’examen, je me disais : « Tiens, je serais curieux de le repasser pour voir ce qui a changé ». Alors que d’habitude, passer un exam, non merci ! Mais là, j’ai envie d’apprendre ce qui se fait dans le digital. Heureusement, je peux le faire en validant mes PDUs, sans retourner passer l’épreuve !

C’est intéressant : il y a une couche d’actualisation réelle par-dessus un socle qui m’avait semblé, à l’origine, peu digital. Et c’est motivant. (Mais non, je ne vais pas repasser l’examen ! mais je veux voir ce qui a changé.)

D’ailleurs, sujet à part : quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui lance son premier PMO ou gère une équipe de chefs de projet ? Comment déterminer le niveau de qualification requis ? Ça dépend de la complexité ? D’un choix de valeurs ? Car chez toi ce n’est pas requis, mais le staff finit PMP…

Podcast associé : Trouver l'interconnexion parfaite entre métiers opérationnels et PMO (avec Alyson Caffrey d’Operations Agency)

Candice Wyatt :

Chez Red Door, on a une grille de carrière avec plusieurs niveaux : coordinateurs, associés, producteurs, chefs de projet techniques, seniors… Chaque niveau correspond à certains types de tâches, de la simplicité à la très grande complexité.

Il faut donc bien cerner les besoins du projet. Plus tu montes en seniorité, plus la certification devient pertinente, voire importante.

Côté PMO, j’ai contribué à créer celui de Red Door il y a 4 ans. Il faut gérer ça comme un projet : écouter ses parties prenantes, cerner le problème, trouver une solution adaptée, définir à quoi ressemble la réussite. Si tu as cette vision du départ, tu peux construire, tester, mesurer et itérer jusqu’à ce que ça marche vraiment.

Galen Low :

J’adore l’idée d’itération, et de lier la vision à vos valeurs — l’obtention du PMP étant un vrai prolongement concret, pas seulement un gadget RH.

Candice Wyatt :

Oui, c’est exactement ça.

Galen Low :

Super, Candice, merci beaucoup d’avoir échangé avec nous. C’était passionnant, je pourrais discuter certifications projet toute la journée ! On se fera une suite quand j’aurai creusé le nouveau programme PMP digital ! Mais sérieusement, toujours un plaisir d’échanger.

Candice Wyatt :

Bravo à vous aussi, continuez à produire tous ces contenus, cette pédagogie pour la communauté des chefs de projet digitaux, c’est précieux !

Galen Low :

Merci !

Alors, qu’en pensez-vous ? Avez-vous une certification en gestion de projet ? Quelle a été votre expérience ? Que feriez-vous différemment si vous deviez la repasser aujourd’hui ? Partagez vos histoires ! Un client ou employeur vous a-t-il déjà exigé telle ou telle certification ? Lire le PMBOK vous a-t-il déjà sauvé la mise ?

Dites-le-nous en commentaire ! Et pour aller plus loin, rejoignez la tribu DPM : rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com/membership pour accéder au forum d’experts, aux groupes de mentorat, à la bibliothèque de mini-cours, aux sessions live, aux AMAs avec divers experts, eBooks, modèles, et plus. Si cet épisode vous a plu, abonnez-vous et restez connectés sur thedigitalprojectmanager.com. À bientôt et merci de votre écoute !