Vidéo : Conseils rapides pour gérer les relations avec les clients
Comme Robyn le résume si bien dans le vidéocast DPM de cette semaine,
Les clients peuvent vraiment faire peur.
Si vous cherchez des moyens de gérer les relations clients avec plus de confiance, cette courte vidéo vous présente quelques-uns de nos meilleurs conseils pour établir de solides relations avec les clients. Nous avons eu notre part de relations client délicates, et nous savons de première main le stress que cela peut provoquer lorsque la relation commence à se détériorer.
Nous abordons :
- Comment utiliser les ice breakers dans les conversations clients
- L’élément clé d’une relation authentique et de confiance avec les clients
- L’importance d’un plan de communication
- Gérer les attentes : comment éviter de trop promettre et de ne pas tenir vos engagements
- Quelles informations partager — et ne pas partager— avec les clients
Regardez la vidéo et assurez-vous de la partager avec vos équipes projet pour que tout le monde soit aligné lors de la prochaine réunion avec le client. Dites-nous ce que vous en pensez ci-dessous !
Ce vidéocast vous est présenté par Clarizen, le leader des logiciels de gestion de projets en entreprise.
Liens utiles
Nous avons produit des articles et podcasts utiles sur la gestion de projets, et même une formation en ligne qui peut vous aider à améliorer votre gestion des clients et des parties prenantes. Retrouvez les liens vers ces ressources ci-dessous :
- Article : Comment mieux démarrer vos projets avec vos clients
- Podcast : Comment créer de solides relations avec les équipes et les clients
- Article : Comment organiser une excellente réunion de lancement de projet client
- Article : Créer un plan de communication projet (+ modèle)
- Formation en ligne : DPM School : Maîtriser la gestion de projet digital
- Workbook DPM en autonomie : DPM Workbook : Booster votre carrière DPM
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