Agence vs PM Interne : Quel Rôle Est Le Meilleur ?

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Michael Mordak : Bonjour, c’est Michael du Digital Project Manager et bienvenue dans le Portrait de Membre du jour ! Nous avons réuni la plus grande et impressionnante communauté de chefs de projet qui, chaque jour, créent le changement et remettent en question les paradigmes existants. C'est pourquoi nous partageons leurs histoires, les détours personnels et professionnels que nous empruntons en essayant de répondre à la fameuse question « Que veux-tu devenir ? »

Aujourd’hui, nous parlons avec une membre estimée de la communauté et consultante principale en accompagnement des partenaires chez Teamwork, Melody MacKeand. Melody a construit sa carrière de chef de projet de manière très intentionnelle. Elle a obtenu des certifications, travaillé comme coordinatrice de projets, directrice des chefs de projet en agence, PM interne, gestionnaire de programme, gestionnaire de portefeuille, et maintenant comme consultante. Aujourd’hui, nous allons entendre ce qui a fonctionné ou non, les compétences importantes pour les chefs de projet, et les conseils qu’elle donnerait à son « moi » plus jeune, forte de son expérience actuelle.

Melody, je suis ravi d’avoir cette conversation car, généralement lors de nos portraits, nous interviewons des personnes sur leur passion ou leur parcours professionnel, et comment, par le hasard des choses, elles sont devenues chef de projet par nécessité ou opportunité. Mais ton parcours est différent, car tu as délibérément choisi de devenir chef de projet, tu as poursuivi ce métier. J’aimerais donc savoir à quel moment et comment tu as eu le déclic pour t’orienter vers la gestion de projet ?

Melody MacKeand : Eh bien, avoir deux parents chefs de projet, ça aide ! Donc je savais au moins que ce métier existait, même s’ils ne m’y ont pas poussée. Après la fac, j’ai eu quelques emplois plutôt basés sur mes passions, mais je savais que je voulais réfléchir à l’orientation de ma carrière. J’avais entendu parler de la gestion de projet donc c’était une option. Je m’intéressais aussi à l’analyse métier, car on disait que c’était une belle voie à l’époque.

J’ai donc décidé d'obtenir des certifications dans les deux domaines. Le but était de développer mes compétences pour décrocher un poste dans ce secteur, mais aussi de découvrir ce que recouvraient ces métiers afin de faire un choix éclairé. Après avoir décroché des certifications dans les deux, j’ai choisi la gestion de projet.

J’ai donc trouvé un poste de coordinatrice de projet dans une agence digitale. Il est très utile d’avoir à la fois la formation et une première porte d’entrée grâce à la certification. Et ensuite, je me suis demandée : Est-ce le chemin que je veux prendre ? Est-ce que j’ai envie de continuer là-dedans ? Surtout en passant tout de suite dans le digital.

Michael Mordak : À t’entendre, on devine bien que tu es l’enfant de deux chefs de projet, car ta démarche est très structurée, tu avais des plans pour les deux options, tu as obtenu des certifications… Non seulement en gestion de projet, mais aussi un plan de secours !

Et en grandissant, y avait-il des choses que tes parents faisaient et que tu vois maintenant différemment, en te disant « J’ai été PMée toute ma vie ?»

Melody MacKeand : Je dirais que j’ai mené une vie « PMisée » et maintenant, je me PM moi-même ! Je crois que j’ai fini par apprécier cet aspect de mon éducation, peut-être moins à l’époque, mais bien plus avec le recul. Même des choses comme avoir des cours de préparation au SAT très jeune, une tonne d’extrascolaires, parce que tout était minutieusement planifié pour que nos activités nous servent au mieux.

Je vois aujourd’hui le bénéfice : ça m’a donné une base éducative très solide. Aujourd’hui, je suis chef de projet non seulement dans ma carrière, mais aussi dans ma vie privée. Je planifie tout, je gère mon temps, mon budget. Tout cela fait vraiment partie de moi désormais.

Michael Mordak : J’imagine que l’éducation a aussi aidé côté budgets, planification, gestion du temps, non ?

Melody MacKeand : Absolument, oui.

Michael Mordak : D’accord. Donc tu as eu ta certification de chef de projet, débuté en tant que coordinatrice, comment la suite de ta carrière a-t-elle évolué, où es-tu allée ?

Melody MacKeand : J’ai continué quelques années dans le monde des agences, dans différentes structures. C’était très sympa. J’ai travaillé avec d’incroyables entreprises et des collègues très talentueux. J’ai eu beaucoup de chance de faire un travail qui me passionnait vraiment, la gestion de projet.

Et dans un univers à la fois créatif et intéressant. J’ai adoré cette période et je savais qu’un jour il y aurait un autre virage pour ma carrière en gestion de projet. Certains restent toute leur carrière en agence, d’autres changent et rejoignent l’interne ou un domaine totalement différent.

Un ancien client m’a proposé un poste en interne dans une grande association à but non lucratif. C’était un vrai tournant, car je quittais l’agence pour un organisme dont la cause me passionnait, même si le poste était plus « adjacent » à la gestion de projet. C’était une belle opportunité, en capitalisant sur mon expérience de PM pour voir si d’autres rôles pourraient m’intéresser.

J’ai pu gérer une plateforme de gestion de projet pour l’organisation, qui est d’ailleurs là où je travaille aujourd’hui. J’ai aussi géré des ressources créatives et digitales, en puisant dans mon expérience d’agence pour la gestion des ressources et, il y avait également un gestionnaire de portefeuille. J’ai donc testé divers rôles (gestionnaire de ressources, gestionnaire de portefeuille, gestion de projet ponctuelle) pour garder la main.

C’était très enrichissant d’identifier les domaines de la gestion de projet que j’aimais ou non, et où je voulais pivoter. J’ai aussi développé une passion pour la gestion du changement et le développement des processus pendant cette période, choses que je n’aurais pas pu explorer en restant uniquement chef de projet.

Et maintenant, j’ai encore changé, vers la tech et le produit chez Teamwork. C’est très intéressant de découvrir ce nouvel aspect de la gestion de projet et de l’agence. J’aide les organisations et agences à gérer leurs projets plus efficacement pour leur produit.

Michael Mordak : C’est une histoire fascinante ! J’aime comment la boucle est bouclée : tu as commencé en agence, puis interne, et aujourd’hui tu fais un peu les deux, en conseillant des agences. Et c’est un sujet qui revient souvent dans notre communauté : la différence entre PM en agence et PM interne.

Qu’est-ce qui, selon toi, définit vraiment ces deux univers ? Y a-t-il des aspects que tu préfères d’un côté ou de l’autre ? Préfères-tu l’interne ou l’agence ?

Melody MacKeand : Excellente question. Le monde de l’agence est fun, stimulant, souvent chaotique, et parfois on envie la « normalité » du travail interne pour ce côté plus calme.

Mais en interne, on se rend compte que la gestion de projet reste chaotique quel que soit l’environnement. Les deux côtés croient souvent que l’herbe est plus verte ailleurs, mais il y a plus de points communs que de différences. Par exemple, dans l’orga où j'étais en interne, on traitait nos projets comme si nos équipes étaient des clients.

Nos ressources créatives, digitales, étaient partagées comme elles le seraient en agence. C’était pratiquement une agence en interne. J'ai ainsi pu voir la différence d’un monde sans clients externes ni budgets spécifiques, où les équipes programme sont tes partenaires et t’émettent des demandes.

J’ai vu le bon, le moins bon des deux côtés. Je ne choisirais pas définitivement l’un ou l’autre. L’agence est fabuleuse, surtout en début de carrière : tu rencontres beaucoup de clients, élargis ton réseau – d’anciens contacts, des amitiés, des opportunités d’emploi… Ce sont des expériences très riches, peu accessibles en interne.

Michael Mordak : J’aime ta façon pratique d’aborder le sujet, en montrant qu’un service interne peut fonctionner « comme » une agence, et la façon dont tu en parles résonne beaucoup avec nos discussions sur Slack à ce sujet.

C’est vraiment un point de vue utile, qui va aider beaucoup de gens, dans la communauté ou au-delà.

Melody MacKeand : Oui, et je pense qu’en interne, il y a des risques ou défis propres que la gestion façon agence aide à résoudre.

Par exemple, l’une des difficultés majeures qu’on voyait en interne était la croyance que les ressources sont toujours disponibles et gratuites puisqu’elles sont tes collègues. En agence, il y a des contrats, un périmètre, un budget, à respecter. Donc gérer une équipe interne comme une agence permet une meilleure gestion du périmètre, du temps, des ressources.

Ainsi, on évite de surcharger les gens et qu’ils s’épuisent, car il y a toujours du travail, mais sans limites. Adopter une mentalité d’agence en interne est donc pertinent, pour toutes ces raisons.

Michael Mordak : Je reviens un peu en arrière, car on entre dans les détails. Je voudrais te ramener sur des aspects plus macro. En grandissant avec deux parents chefs de projet, tu as été exposée à des compétences utiles pour plus tard. Mais y a-t-il d'autres traits, ou expériences professionnelles précédentes, que tu as pu réinvestir dans la gestion de projet pour exceller dès le début ?

Melody MacKeand : La gestion de projet, malgré son jargon (projet, périmètre, planning…), concerne essentiellement les gens. Il s’agit de permettre à des personnes de produire un excellent travail. D’aider chacun à atteindre ses objectifs, tout en tenant compte des craintes, frustrations, opinions… Beaucoup de gestion de projet, c’est de la gestion humaine. Et bien avant mon passage dans ce domaine, j’ai travaillé avec des gens très différents et affirmés, parfois frustrés.

Cela se transpose car on s’imagine souvent, en gestion de projet, qu’il faut surtout maîtriser la technique, savoir mener un projet, gérer un planning ou un budget… Mais ces compétences s’apprennent. Le fond, c’est : comment travailler avec ses ressources, ses équipes, ses collègues aux priorités conflictuelles, ses clients aux besoins très précis ? Que ce soit dans mon éducation ou mes premiers boulots, la clef c’était la relation, la façon de se comporter avec autrui.

Michael Mordak : Très bon point. Cela renforce l’importance des soft skills pour bien cerner ton interlocuteur, comprendre son fonctionnement et ajuster ta communication. Tu montres un profil complet mais, forcément, il y a toujours des points à améliorer…

Alors, en entrant dans ce métier, quels sont les domaines où tu as senti devoir progresser pour évoluer ?

Melody MacKeand : On s’imagine souvent que les chefs de projet sont naturellement très organisés, mais je vis peut-être dans plus de chaos que la moyenne (désolée papa, maman !).

Un gros axe de progression, chez moi, c’était de savoir où en étaient mes projets, mes tâches du jour, mais sans forcément que ce soit visible des autres ! Un exemple extrême : j’ai eu un accident de voiture au milieu d’un projet, et il fallait que quelqu’un reprenne le dossier sur-le-champ.

Il faut donc apprendre à s’organiser, pas seulement pour soi, mais car on est un rouage dans une structure complexe. Il faut se créer des routines. C’est un point sur lequel je devrai travailler toute ma vie.

J’ai testé plein d’outils, post-it sur l’écran pour me rappeler de m’organiser… Ce n’est pas inné chez moi, mais indispensable : documenter, rendre l’info disponible aux autres, bien gérer son travail.

Michael Mordak : Oui, la documentation est cruciale. Ça me rappelle la « règle de la foudre » : si tu sortais du bureau et te faisais frapper par la foudre, le projet continuerait-il ? Peut-on retrouver toutes les infos ?

Il faut donc tout organiser, rendre accessible ce qui se passe dans notre tête chaotique, pour que d’autres puissent s’y retrouver si besoin. C’est un aspect fondamental.

Donc, sachant tout cela, avec le recul de ta carrière, quels conseils donnerais-tu à ton toi plus jeune ?

Melody MacKeand : Beaucoup de conseils, et beaucoup d’indulgence envers mes anciennes versions ! D’abord, toujours se placer en priorité. J’ai appris et réappris cette leçon tout au long de ma carrière.

On est une ressource pour son entreprise, ses clients, ses projets, et au final la seule à veiller sur soi, c’est soi-même. On est plus performant quand on pose des limites. Quand on débute, on veut prouver sa valeur.

Mais il y a toujours du boulot, des clients à contacter, et le pro peut rapidement empiéter sur le perso. Moi-même, j’ai laissé mon travail impacter ma vie personnelle, ma santé. Aujourd’hui, je mets ces barrières : ne pas checker ses mails le soir ou le week-end, s’imposer une heure de fin de journée. Je me suis passionnée pour la boxe, qui me permet de vraiment dissocier pro et perso, via le sport. Ma version plus jeune aurait gagné à avoir ces limites plus tôt.

Michael Mordak : C’est essentiel ! J’ai l’impression que tu me parles directement, ce sont des rappels nécessaires au quotidien : prendre sa pause dej, finir à une heure raisonnable… Ce n’est pas évident, d’autant plus avec le télétravail, où l’on a tendance à répondre sans cesse aux mails, Slack, etc., et on s’y perd. C’est un message très important, merci de l’avoir partagé.

Melody MacKeand : Je dirais aussi qu’une grande leçon, que j’aurais aimé connaître plus tôt, c’est de ne pas tout prendre à cœur, et toujours supposer la bonne intention de l’autre. En gestion de projet, tout part de l’humain. On amène notre personnalité, le bon comme le mauvais. Quand on commence, on prend tout personnellement. Si un projet échoue, c’est notre échec. Si un client est mécontent, c’est personnel. Mais si on prend du recul, si on se montre compréhensif, si on part du principe que chacun veut collaborer, résoudre le problème, alors on est plus performant, et on prend plus de plaisir dans son travail.

Avec mon expérience, je prends aujourd’hui beaucoup plus de plaisir qu’au début où tout me touchait. Je me chargeais de problèmes qui n’étaient pas les miens.

Michael Mordak : Absolument. J’aime ce point sur le fait de ne pas tout prendre à cœur. Parfois, quelqu’un donne un feedback ou une critique sur notre travail, et on le prend personnellement… alors que, nous-mêmes, on fait pareil sur l’output d’un collègue, non pas pour offenser, mais pour le bien du projet et dans un esprit collaboratif. Mais quand cela nous concerne, on a tendance à l’interpréter comme une attaque. Merci d’en parler, c’est très juste.

Melody MacKeand : Oui. Et très souvent, on croit qu’un email sec ou un message coupant veut dire qu’on a fauté ou que la personne est fâchée, alors qu’on a pu faire pareil un jour sans mauvaise intention, juste parce qu’on a eu une mauvaise journée ou peu dormi.

Et il faut se rappeler que tout feedback, même dur, permet de progresser. J’ai aussi appris à donner du feedback. Quand on débute, c’est délicat, notamment en tant que femme, d’être directe avec les collègues.

Mais j’ai compris l’importance d’accorder à quelqu’un la possibilité d’entendre un feedback et de changer. J’avais un manager qui disait : « Si tu veux donner un feedback dans la revue annuelle d’un collègue, tu dois l’avoir formulé directement avant. Sinon, tu ne le mets pas dans la revue. »

C’était précieux pour moi : s’il y a critique à faire, il faut l’adresser directement à la personne, lui permettre de changer avant d’escalader. Encore une fois, on reste des humains, on a tous besoin de compréhension dans le travail.

On mérite tous la possibilité d’évoluer. On m’a donné beaucoup de latitude pour progresser, changer ma façon de travailler, et j’en suis très reconnaissante. Je voudrais transmettre cette chance aux autres aussi.

Michael Mordak : C’est tellement vrai, et si tu offres cet espace à quelqu’un, il te le rendra. Cela crée des relations professionnelles plus saines. Avoir des tensions au bureau nuit à la santé mentale, alors ouvrir le dialogue est bien meilleur.

Ce fut une conversation très instructive, un parcours différent de ceux qui « tombent » dans la gestion de projet. Toi, tu as construit ton évolution étape par étape : certification, poste de coordinatrice, agence, puis interne… Un chemin très intéressant, qui, je pense, aidera ceux qui écoutent à se projeter, à apprendre de tes enseignements et, idéalement, à éviter certains écueils.

Melody MacKeand : Absolument, merci pour cet échange.

Michael Mordak : Merci à toi d’avoir accepté ! J’ai hâte de continuer nos échanges sur la communauté et d’entendre tes conseils et expériences, car tu partages toujours avec bienveillance et offres un vrai espace de progression à chacun. Merci beaucoup.

Merci d’avoir écouté ce Portrait de Membre avec Melody MacKeand. Elle a encore tellement à partager ! Venez discuter avec nous sur Slack et avec toute notre communauté de chefs de projet digitaux. N’hésitez pas à nous rejoindre. Pour en savoir plus sur l’adhésion, rendez-vous sur thedigitalprojectmanager.com/membership.

Merci de votre écoute !