Cómo Encontrar y Desarrollar DPMs Que Puedan Gestionar la Complejidad Técnica (con Matthew O’Bryant de Oomph Inc.)

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Galen Low

Así que estás entrevistando a un candidato que aspira a convertirse en el próximo gestor de proyectos digitales de tu equipo. Está marcando muchas casillas, pero duda un poco cuando le preguntas por las tecnologías en las que ha trabajado en el pasado. ¿Fue construido en PHP o en ASP? No puede recordarlo. ¿Se alojó en la nube o fue local? No está seguro. ¿Fue el almacenamiento en caché lo que ayudó con la velocidad o fue el CDN el que hizo la diferencia al final? Uhhhh…

La semana pasada entrevistaste a alguien que probablemente podría escribir toda una declaración de trabajo en Python, pero le faltaba esa mano izquierda necesaria para que puedas ponerlo frente a tus clientes. ¿Estás siendo demasiado exigente? ¿La persona que contrates debe ser realmente tan técnica? ¿Por qué es tan difícil encontrar a alguien para un puesto tan demandado? Si esto te suena familiar — si contratar a un DPM empieza a parecerse a atrapar una mosca con un par de palillos chinos mientras vas a caballo con los ojos vendados — entonces sigue escuchando. Vamos a desglosar los ingredientes imprescindibles que hay que buscar en un buen DPM y cómo esculpir a tu equipo para convertirlo en tus mejores jugadores.

Gracias por sintonizar. Mi nombre es Galen Low de thedigitalprojectmanager.com. Somos una comunidad de profesionales digitales en misión de ayudarnos mutuamente a adquirir habilidades, ganar confianza y hacer conexiones para entregar proyectos de manera más eficaz. Si quieres saber más, visita thedigitalprojectmanager.com.

Bien. Hola a todos, gracias por acompañarnos en el podcast de DPM. Mi invitado de hoy es un experimentado gestor de proyectos digitales que lleva más de 20 años trabajando en agencias digitales y tecnología en general. Desde humildes comienzos como Ingeniero Certificado de Sistemas Microsoft hasta construir grandes sitios de ecommerce y marketing para grandes marcas nacionales, ha recorrido todo el espectro digital. Hoy es el VP de Servicios Profesionales en Oomph, ubicado en Providence, Rhode Island. En su tiempo libre es discípulo de las artes culinarias y actualmente está empeñado en dominar su receta de brisket a la barbacoa, además de ser uno de los organizadores del Grupo de Meetup de Digital Project Managers de Boston.

Por favor, den la bienvenida a Matthew O’Bryant. Hola, Matt.

Matthew O’Bryant

Hola, hola. Gracias por invitarme. Es un placer estar aquí contigo.

Galen Low

Es genial tenerte en el programa. Sí, tengo ganas de conversar.

Matthew O’Bryant

Es bueno hablar de gestión de proyectos con otro colega amante del tema.

Galen Low

¡Absolutamente! Hoy vamos a geekear. Primero, cuéntale un poco a la gente sobre ti. Has hecho un ascenso impresionante, de Gestor de Proyectos Digitales a formar parte del equipo de liderazgo en Oomph. Imagino que han sido muchas horas y esfuerzo.

Así que quería preguntarte, ¿de dónde proviene tu inspiración? ¿Qué te inspira a seguir adelante cada día?

Matthew O’Bryant

Sí, es una gran pregunta. Definitivamente mucha dedicación, sudor y probablemente demasiadas lágrimas en mi caso. Tengo un impulso innato para entender las cosas.

Realmente me gusta entender cómo se hacen las cosas y cómo se construyen, el cómo y el porqué. Y no solo en tecnología, también en mis hobbies, como la carpintería, que me resulta muy interesante para ver cómo se construye algo físicamente. Me motiva mucho aprender sobre lo que está “bajo el capó”, la tecnología, el cómo y el porqué, y poder ver las cosas geniales que podemos crear y construir juntos en los equipos con los que trabajo. Es asombroso. Me inspiran otras personas.

Galen Low

Así que al final tendrás que hacernos unas sillas, tal vez unas mecedoras. Quería preguntarte, dentro o fuera del trabajo, ¿hay algo que hayas descubierto últimamente que ha mejorado mucho tu vida?

Matthew O’Bryant

Sí, las versiones de canciones pop interpretadas con Mr. Chicken en YouTube. Es alguien con un pollo de goma que simplemente lo aprieta y suena acompañando la música. Es sumamente gracioso.

Galen Low

¿El pollo de goma afina?

Matthew O’Bryant

Bastante cerca, diría yo.

Galen Low

Bastante impresionante.

Matthew O’Bryant

Sí, y tienes que ver Bohemian Rhapsody. Es, sin duda, el más divertido. Aunque la versión de “Take on Me” de A-ha también está muy bien.

Galen Low

Bien, ¿vamos al tema?

Hablemos sobre contratar y formar gestores de proyectos digitales que sean o puedan llegar a ser técnicos en cierto grado. Para aclarar, no necesariamente un perfil extremadamente técnico, que es algo diferente, sino cómo encontrar personas dispuestas a volverse lo suficientemente técnicas.

Buscando gente dispuesta a sumergirse en tecnología y en el proceso, responsabilizarse y lograr resultados. Tú mismo eres alguien a quien considero bastante técnico. Eres legítimamente ingeniero de sistemas, pasaste a gestor de proyectos y ahora eres líder de equipo. Has programado, migrado bases de datos, creaste algo parecido a Acquia Site Factory antes de que existiera. Así que eres muy técnico, y muchos DPMs e incluso oyentes pueden venir desde lo menos complejo hacia lo más complejo. Sospecho que tienes expectativas más altas que el promedio respecto a las habilidades técnicas cuando revisas candidatos. Por eso quiero tu perspectiva sobre cómo contratas y haces crecer equipos buenos. ¿Cómo describirías el rol de un gestor de proyectos digitales en tu equipo?

Matthew O’Bryant Sí, para resumirlo, considero que son “los dueños”.

Eres la persona que “posee” el proyecto. Debes poseer todos los detalles del mismo. No que seas el único responsable del éxito, pero asumes mucha responsabilidad para impulsar y lograr que el proyecto tenga éxito. Así que sí, realmente lo posees, lo lideras. Eres el enlace con el cliente y también con el equipo interno: estrategia, diseño, cuentas, desarrollo, ingeniería… Debes unir todos esos elementos del proyecto.

Galen Low

Totalmente. Y aunque lo asociamos con ser técnico igual a saber de desarrollo, en realidad es saber y poseer cada parte del ciclo de vida: diseño, UX, desarrollo, testing o pre-lanzamiento.

Hablando de técnica, nos referimos no solo a programar, sino a todo ese “conjunto”.

Matthew O’Bryant

Sí, absolutamente. Todas esas partes usan tecnología.

En diseño, por ejemplo, deberías familiarizarte con la terminología y aspectos técnicos del diseño. Es importante entender lo que hace el equipo de UX y diseño.

Galen Low

Eso va con mi próxima pregunta: ¿Qué valor aporta un buen DPM al cliente y al equipo?

Por el lado del cliente, veo a los PMs como traductores profesionales de tecnología.

Eres enlace interno y externo; conviertes lo complejo en algo comprensible para el cliente y a la vez traduces los objetivos de negocio del cliente para los equipos técnicos y de diseño, ayudando a alcanzar resultados exitosos. Antes, describía mi perfil como alguien que piensa en ceros y unos, pero habla español.

Matthew O’Bryant

Debes ser capaz de pensar técnicamente y explicarlo para clientes. Cuando entiendes la tecnología y la complejidad, puedes comunicar mucho mejor el valor que la compañía da al cliente y al proyecto. Ellos solo ven el resultado final, no la complejidad detrás. Si puedes ayudarles a entender el proceso y la tecnología necesaria, ayudas a posicionar el valor de la empresa.

Galen Low

Muy bueno. Es una tarea de destilación. El arte está en ser ese “pez babel”, pero también en traducir lo importante en valor entendible para el cliente.

Matthew O’Bryant

Exacto. Y respecto al equipo, entender qué hace cada uno ayuda a empatizar. Cuando el ingeniero dice “mi entorno local no funciona”, si te tomas el tiempo en instalar, en clonar el repositorio, y ves que es difícil, construyes empatía. No es fácil. La empatía es importante. También, hablar el mismo idioma mejora la comunicación y los resultados. Y si eres más técnico, puedes ser primera línea de defensa, resolviendo dudas del cliente y dejando al equipo centrarse en lo importante. El equipo lo valora mucho.

Galen Low

¡Eso aporta mucho!

Para quien no sepa comunicar su propio valor, eso es un buen punto de partida.

Ahora una pregunta comprometida: ¿Qué nivel técnico debe tener un DPM en tu equipo? ¿Deben saber programar?

Matthew O’Bryant

Tal vez. ¿Es obligatorio programar? No.

Pero sí deben entender cómo se programa aunque sea un poco, y tener un buen manejo de HTML y CSS. Es importante para poder, por ejemplo, inspeccionar un elemento en el navegador y hacer un mockup rápido para mostrar opciones a un cliente. No espero que sepan PHP o JavaScript en profundidad, pero sí que tengan cierta soltura para solucionar detalles o apoyar al cliente.

Galen Low

¿Alguien de tu equipo puede usar Git para hacer commits?

Matthew O’Bryant

Sí, claro.

Varios pueden acceder a Git y contribuir con cambios simples en PRs.

Galen Low

¡Genial! Sobre ese modelo de primer nivel de soporte: algunos PMs creen poder hacerlo y otros ganan la confianza del equipo… ¿Cómo logras que tu gente gane esa confianza y autonomía?

Matthew O’Bryant

Buena pregunta. No los lanzamos al agua de golpe. Tenemos equipos dedicados, funcionales, que trabajan juntos y desarrollan confianza. No van cambiando de grupo en cada proyecto, lo que fortalece la relación. Acompaña tener a alguien técnico en llamadas para ver y apoyar un tiempo. Fomentamos que los PMs aumenten su capacidad técnica a través de formación y construyendo demo sites para familiarizarse con la tecnología.

Galen Low

Me gusta ese “aprender haciendo” y la presencia de un acompañante técnico. Yo a veces digo: “tal persona, corrígeme si me equivoco, pero la respuesta es tal”, y así se aprende.

Matthew O’Bryant

Así es. Y recomiendo preguntar mucho. Hazlo con respeto y no frente al cliente si dudas. Después de una llamada, pregunta al ingeniero: “¿Por qué recomendaste eso? Me interesa saber”. Ser inquisitivo ayuda mucho a aprender de los desarrolladores.

Galen Low

Enfocarse en el “porqué” es clave. Así puedes explicarlo después al cliente y también ayuda a tu comprensión profunda. Hablando de términos técnicos, ¿cuáles son tus expectativas sobre el uso correcto del lenguaje técnico?

Matthew O’Bryant

Espero que sí. Trabajamos sobre todo con Drupal.

También algunos clientes en WordPress y estamos incursionando en soluciones headless con APIs. Espero que sepas diferenciar entre módulo y plugin. Si dices instalar plugin en Drupal, te corrijo: allí son módulos. Así que aprender y usar correctamente la terminología crea confianza, tanto en el equipo como en el cliente. No solo el término: también debes saber de qué se trata.

Galen Low

Además, los clientes ahora son más expertos, entienden los términos de Drupal, muchos están en el proyecto justo por eso.

Matthew O’Bryant

Y a veces trabajamos con equipos internos del cliente (staff augmentation), así que necesitas manejar bien los conceptos.

Galen Low

Cuando alguien hace ese error (decir plugin en vez de módulo), ¿los mandas a algún sitio específico?

Matthew O’Bryant

No, no hay gorro virtual de burro.

Galen Low

Me refiero a dónde aprenderlo, no a castigarlos, jaja.

Matthew O’Bryant

¡Exacto! Sí, para Drupal tenemos una cuenta de drupalize.me.

Animamos a los nuevos a hacer esas formaciones. Para WordPress y otros, hay muchísimos recursos como Codecademy, Udemy, Lynda.com o formaciones de LinkedIn.

Galen Low

Pasemos a la contratación. Cuando buscas gestor de proyectos digitales, ¿buscas a alguien que sea “plug and play” o prefieres talento a desarrollar?

Matthew O’Bryant

Depende.

A veces buscas la experiencia y el perfil técnico listo, pero otras no hay presupuesto para ese nivel. Y siendo una empresa principalmente de Drupal, muchas veces no hay muchos perfiles 100% listos para ese entorno, así que se da formación y buscamos sobre todo personas con disposición y mentalidad de aprender y resolver.

Galen Low

¿En los CVs buscas logros concretos como muestra de esa actitud de resolver problemas?

Matthew O’Bryant

Sí, claro.

Me fijo menos en la lista de tareas y más en los logros: si enfrentaste algo retador y el equipo lo resolvió, eso destaca más que un listado de “atendía 10 clientes”. Busco variedad en tipos de proyectos y herramientas. No importa tanto que sepas Drupal, pero sí que puedas sumergirte en diferentes plataformas.

Galen Low

Para los managers de selección: ¿Tienes una pregunta estrella que ayude a identificar esa mentalidad resolutiva en la entrevista?

Matthew O’Bryant

Una sola pregunta no, pero usamos un test llamado Predictive Index (PI), parecido al Meyers Briggs. Define el perfil ideal para el puesto y luego lo compara con el perfil del candidato, sugiriendo incluso posibles preguntas para la entrevista y dando orientación para su desarrollo. Quita el factor “corazonada” y da datos para elegir entre varios finalistas.

Galen Low

¿En qué parte del proceso usan el test PI?

Matthew O’Bryant

Hacemos un primer criba, entrevistamos y después pasamos el PI. Podría hacerse antes, incluso para obtener preguntas sugeridas, pero suelo revisarlo hacia el final.

Galen Low

¿Buscas siempre el mismo perfil o es una mezcla?

Matthew O’Bryant

Busco lo mismo, pero no tienen que encajar al 100%. Todos tienen componentes de lo que considero importante.

Galen Low

Y, para quienes contratan: ¿qué errores ves en candidatos a DPM que hacen que digas “no los contrato”?

Matthew O’Bryant

No mientas. Si nunca trabajaste con Drupal, dilo. No digas “conozco todos los plugins”, porque en Drupal son módulos. Mejor explica tu experiencia en sistemas similares y tu disposición a aprender otro. Honestidad sobre todo.

Galen Low

La honestidad ayuda, y además quien miente normalmente tampoco pregunta para entender el trabajo del equipo.

Matthew O’Bryant

Tal cual. Sí, hablamos del Predictive Index, que añade algo de ciencia a la selección. Para la lista final de candidatos, lo importante es la capacidad de análisis crítico, de adaptarse, aprender y resolver. Una técnica es hacer role play en la entrevista de una situación realista y ver cómo reaccionan, si hacen preguntas antes de la simulación. No sólo se trata de lo que dicen, sino cómo abordan el problema y cuánto indagan antes de actuar.

Galen Low

Eso da pistas sobre la capacidad de reacción y preparación. Un excelente tip para diseñar entrevistas.

Matthew O’Bryant

Exacto.

Galen Low

Una vez contratada la persona, seguramente hay que adaptarla al equipo. ¿Cómo ayudas a crecer y ampliar conocimientos a tu equipo?

Matthew O’Bryant

Con reuniones mensuales uno a uno y revisando logros y necesidades de desarrollo. Además, tenemos grupos llamados “guildas” (por ejemplo, el de PMs) que se junta dos veces al mes a compartir aprendizajes y desafíos. Por último, tenemos un programa llamado PG (Professional Growth), similar al PTO, donde los empleados pueden pedir días para asistir a cursos o conferencias. Se aprueba por el manager y lo tratamos como día libre, sin explicar necesariamente el motivo a los clientes para garantizar que la persona pueda aprovecharlo plenamente.

Galen Low

¿Tienes alguna recomendación para quienes de tu equipo quieren crecer en proyectos más complejos?

Matthew O’Bryant

Que aprovechen la comunidad, como thedigitalprojectmanager.com, grupos locales de Meetup; el propio grupo de DPM de Boston, donde se tratan temáticas muy diversas: desde accesibilidad web hasta analítica y herramientas tecnológicas. Participar en estos espacios es ideal para aprender periféricamente sobre lo digital y escalar profesionalmente.

Galen Low

Ese salir de la zona de confort para sumergirse en asuntos colindantes a nuestro rol es clave.

Por último, ¿cómo sabes que alguien simplemente no encaja? ¿Qué te hace decidir terminar la relación laboral?

Matthew O’Bryant

No es fácil, y suelo tardar demasiado por optimista. Pero si alguien no logra crecer ni mejora en lo técnico, no es lo adecuado. Recuerdo una gran publicación de Patrice Embry sobre ir más allá de ser “el que toma notas”: queremos gestores que lideren conversaciones. Si no lo logras en un tiempo razonable, hay que dejarlo ir. Ahora que somos una empresa distribuida es más difícil observar, por eso dependo más del feedback del equipo y a veces me uno a reuniones sólo para ver dinámicas.

Si trabajas en Zoom, por favor encontrad alguna forma de escuchar reuniones de manera anónima, eso facilitaría la gestión remota, aunque suene raro.

Galen Low

Tus opiniones sobre cómo contratar gestores con potencial de liderazgo técnico son supervaliosas. ¿Qué consejo das a quien va a escribir una nueva oferta de empleo de DPM?

Conoce bien qué es lo más importante para ti y tu equipo, si es la plataforma, la técnica o aptitudes como la toma de notas. Pide feedback al resto (desarrolladores, diseñadores) y, si puedes, involúcralos aunque sea al final del proceso para hacer una introducción y conocer sus impresiones. Es una muestra de respeto al equipo.

Galen Low

Cierto. Y para personas en búsqueda de empleos en PM digital, ¿cómo presentarse mejor técnica o profesionalmente?

Matthew O’Bryant

Si no sabes, no lo inventes.

No basta con decir que lo hiciste; demuestra logros concretos, eso es lo que diferencia tu candidatura ante los managers de selección. Relata detalles relevantes y complejidades para que quien lee vea que tienes las capacidades técnicas y de gestión necesarias.

Galen Low

Matt, muchas gracias por acompañarnos hoy.

Ha sido genial tenerte aquí. Te lo agradezco mucho.

Matthew O’Bryant

Ha sido estupendo, gracias a ti y si alguien quiere conectar y comentar más del tema, que me escriba, será un placer.

Galen Low

¿Y vosotros qué pensáis? ¿Cuáles son vuestros trucos para encontrar talento digital? ¿Qué funciona y qué no? Si buscas empleo, ¿qué cosas te gustaría oír de los managers que nunca dicen?

Cuéntanos una historia. ¿Te afectó alguna vez contratar a la persona técnica equivocada? ¿Has pasado por entrevistas especialmente duras a nivel técnico?

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