Cómo navegar el delicado arte de no saberlo todo como PM técnico

Lee la transcripción:

Estamos probando la transcripción de nuestros podcasts mediante un programa de software. Por favor, disculpa cualquier error tipográfico, ya que el bot no siempre es 100% preciso.

Galen Low: SaaS. SOC2. ADA. Jenkins. Pensaste que eran letras de una canción de Charlie XCX. Resulta que no lo son. Y por la cara de tu cliente, probablemente deberías haberlo sabido —o al menos conocer a alguien en tu equipo que lo sepa. Pero antes de colgar los botines y abandonar tu sueño de convertirte en un líder respetado en la gestión de proyectos técnicos, sigue escuchando.

Vamos a explorar cuán técnico necesitas ser como PM técnico en 2025—y cómo los líderes de equipo pueden apoyar y desarrollar PMs de alto impacto sin enviarlos a sacar un doctorado en DevOps.

Hola a todos, gracias por sintonizarnos. Mi nombre es Galen Low, de The Digital Project Manager. Somos una comunidad de profesionales digitales con la misión de ayudarnos mutuamente a adquirir habilidades, confianza y conexiones para que podamos amplificar el valor de la gestión de proyectos en un mundo digital. Si quieres saber más, visita thedpm.com/membership.

Bien, hoy hablamos sobre guiar, asesorar y liderar un equipo de gestores de proyectos técnicos para encontrar ese equilibrio adecuado entre habilidades técnicas y habilidades interpersonales, ayudándoles a avanzar profesionalmente en un entorno en el que necesitan saber lo suficiente, pero simplemente no pueden saberlo todo sobre las tecnologías con las que trabaja su equipo.

Hoy me acompaña Kayla Keizer, Líder de equipo y Gestora Senior de Proyectos Técnicos en Plank, una agencia digital especializada en proyectos web y de TI para clientes de artes y cultura, organizaciones sin ánimo de lucro y educación.

Kay, muchas gracias por estar aquí hoy.

Kayla Keizer: Gracias por invitarme.

Galen Low: Por poco me pierdo tu fondo de Costa Rica. ¿Regresaste de Costa Rica hoy, ayer?

Kayla Keizer: Hoy, esta mañana.

Galen Low: Estaba tan emocionado. Organicé esto mal, ¡podríamos haber tenido selva o playa de fondo!

Kayla Keizer: Sí, habría sido genial. Sigue habiendo verde detrás de mí, pero habría sido naturaleza real, la selva.

Galen Low: Si nos escuchas por el podcast y no nos ves, solo imagina una naturaleza maravillosa detrás de Kay ahora mismo.

Pensé que podríamos empezar directamente y abordar la pregunta que todos quieren responder, que es, ¿puedes seguir avanzando como gestor de proyectos técnico sin formación técnica? O te darás contra una pared si eres un PM técnico que no sabe depurar Python, usar Git, navegar en Laravel o configurar un CDN en AWS?

¿Qué opinas al respecto?

Kayla Keizer: Pienso que formas parte de un equipo de expertos técnicos que, al final del día, son quienes deben depurar y configurar AWS, así que definitivamente no recae en ti hacer el trabajo paso a paso, pero siempre es bueno comprender o tener un conocimiento básico del concepto.

Si alguien menciona Python y no tienes idea de qué es, no es bueno y no es algo para lo que tengas que ir a la universidad ni formarte específicamente; puedes buscar en Google y obtener un conocimiento básico. Puedes preguntar a tus compañeros, “¿Te importa tomarte un poco de tiempo y darme más contexto para estar mejor preparado cuando hablemos de esto o escribamos requisitos? Así podré darte la información que necesitas”.

Eso es realmente lo que tienes que saber: entender los conceptos y también saber qué preguntas hacer para aportar al equipo de desarrollo, diseño, contenido, o el equipo que sea, la información que necesitan para hacer su trabajo.

Galen Low: ¡Exacto! Me encanta que no sea necesario saberlo todo ni obtener una formación formal. El arte está en hacer la pregunta correcta, tener la disposición para preguntar, y saber exactamente qué preguntar para ser ese traductor, ese canal para que fluya información entre tu equipo y tus interesados, y creo que eso es genial.

¿Podemos hacer zoom hacia atrás? Al principio de tu carrera acabaste en un rol técnico de gestión de proyectos. Y creo que, corrígeme si me equivoco, fue cuando no te sentías tan técnica y era un entorno muy técnico. Estábamos hablando en el backstage.

Era telecomunicaciones, plagado de acrónimos, tecnologías y conceptos específicos de la industria. Y ahora lideras un equipo de PM técnicos en Plank.

¿Cuál fue el primer gran obstáculo al que te enfrentaste como PM no técnico liderando un equipo de especialistas técnicos y cómo lo superaste?

Kayla Keizer: Creo que tienes que superar tus propias barreras. Como dices, estaba metida de lleno, trabajando con personas con 10, 15, incluso 20 años de experiencia, con no solo experiencia técnica sino también historial y conocimientos fundacionales de la red. Yo era coordinadora y trabajaba de cerca con el director. Le ayudaba bastante. Repito, colaborando con el director, con gente joven, intentando entenderlo todo.

Lo que me ayudó fue no esquivar los retos. Hay que superarse. Sí, da miedo, y sí, no lo sabes, pero no lo sabrás hasta que preguntes, hasta que te sumerjas y aceptes el desafío. Cuando lo haces, todo fluye mejor que si piensas “qué mal”, procrastinas y dudas. Si pones esa energía negativa, siempre será difícil. Así que realmente es mentalidad, hay que fingir confianza si la necesitas.

Galen Low: Me gusta la idea de que muchas veces nos creamos nuestros propios obstáculos. Lo que realmente te hace avanzar es esa mentalidad de “tengo que hacerlo” y, aunque debamos fingir un poco, que sea desde la confianza de atreverse a preguntar.

Pero al final, como dices, saber qué preguntar.

Kayla Keizer: Y preguntar con confianza. No ser tímido ni temeroso, porque los demás lo notan. En una reunión, el cliente detectará tu inseguridad si la tienes.

Por eso digo fingir la confianza. Incluso si no sabes, está bien, pero hay que ser sincero y seguro. Si no lo eres, los demás tampoco lo serán contigo.

Para superar eso, apóyate en tus puntos fuertes. El mío es la documentación y entender la información técnica cuando me la explican, para poder trasladarla al cliente, escribir un ticket o requisitos.

No necesitas ser técnico para documentar y hacer preguntas.

Galen Low: Me gusta porque, incluso como traductor en una asamblea de la ONU, no tienes que saber liderar un país, solo transmitir el mensaje correctamente.

Tu habilidad debe ser lograr que la información llegue bien al otro lado, y ese es un rol valioso en tecnología y digital.

No se trata de saber programar o desplegar, sino de saber cómo se hace, dirigir la conversación y orquestar todo para que el trabajo se haga correctamente.

Kayla Keizer: Exacto.

Galen Low: ¿Puedo poner a prueba tu honestidad?

Kayla Keizer: ¿Qué?

Galen Low: ¿Cuál fue la pregunta “tonta” más aterradora que tuviste que hacer en telecomunicaciones?

Kayla Keizer: No tengo una pregunta concreta, pero admito que al principio no pregunté lo suficiente y sobreestimé mis capacidades.

Galen Low: O sea, fingiendo mucho...

Kayla Keizer: Sí, y me pidieron un informe. Yo lo hice según lo que entendí, no pregunté datos ni formato.

Dije que sí podía hacerlo. Hice el informe, se lo di al director y me dijo que no era lo que pidió. Me preguntó por qué no hice preguntas aclaratorias. Me di cuenta de que podía haberlo hecho.

Galen Low: Te aplaudo porque es valiente. Fuiste con mentalidad de “sé hacerlo” aunque no salió perfecto. Pero prefiero eso a quedarte bloqueada. Preguntar nunca está de más en estos entornos.

Kayla Keizer: Y se espera que preguntes. Es normal hacer preguntas aclaratorias. Para mí fue una lección enorme. Ahora siempre pregunto.

Galen Low: Ahora es tu sello personal. No solo no puedes saberlo todo, es que probablemente no sabes mucho en comparación. Y no lo digo por menospreciar a nadie, pero es imposible saberlo todo. El valor está en averiguar. Yo estudié cine, y aunque bromeo diciendo que no aprendí mucho útil, sí aprendí a colaborar, buscar respuestas y movilizarlas.

Todos pueden perfeccionar esa habilidad, porque hoy en día hay demasiado que saber.

Kayla Keizer: Y subrayas algo importante: subestimamos nuestras habilidades blandas. Si la organización hubiera querido un PM técnico con ingeniería, lo habría contratado. Si eres PM no técnico en un entorno técnico, es por tus habilidades personales: organización, el valor que das fuera de lo técnico, tu capacidad de hablar con clientes y motivar sin tener autoridad directa.

Galen Low: Es un gran punto. Muchos piensan “qué habilidades me faltan” para PM técnico, cuando la verdadera esencia son esas habilidades blandas, de liderazgo y comunicación.

Kayla Keizer: Exacto. Yo acabo de contratar y busqué personas capaces de explicar cómo buscar información. Pregunté su metodología para aprender conceptos nuevos y sus respuestas eran sobre cómo encontrar la información. Eso es valioso. No hay que saberlo todo, pero si tienes un método y puedes explicarlo, es oro.

Galen Low: ¿Cuál es tu respuesta favorita o tu forma de encontrar respuestas, especialmente en proyectos de ciberseguridad, datos y legislación sobre accesibilidad? ¿Qué consideras una buena respuesta a cómo encuentras respuesta a algo que no sabes?

Kayla Keizer: Siempre intento investigar por mi cuenta como primer paso para, al menos, entender los términos. Luego localizo al experto del equipo y le pido una reunión para que me explique cosas y así, en la próxima reunión o tarea, ya sé qué buscan.

Y claro, aceptan porque lo planteo en términos de “cómo puedo ayudar a que el trabajo sea mejor”, eso es valioso para ellos. Para mí, funciona investigar por tu cuenta y luego pedir ayuda a los expertos. No hace falta ver 30 horas de vídeos en YouTube.

Galen Low: Eso está muy bien. Yo conozco gente que, por ejemplo con ciberseguridad, casi podría hacer una auditoría SOC2. Eso es pasarse. Lo práctico es mantenerse curioso e investigar por tu cuenta, luego hablar con quien sabe. Además, ayudas a generar confianza con el equipo porque muestras interés. Los PM, incluso técnicos, a veces tenemos mala fama de solo exigir fechas. Si les preguntas siglas o detalles por curiosidad, ayudas a construir confianza.

Kayla Keizer: Es crear relaciones no solo con clientes, sino también con el equipo. Exacto.

Galen Low: Es matar dos pájaros de un tiro, usando una metáfora ecologista.

Mencionaste antes el asunto de prepararte con tu equipo antes de reuniones, pero ¿qué aconsejas a tus PM técnicos si en una reunión un cliente les hace una pregunta técnica y no saben la respuesta en ese momento?

Kayla Keizer: Siempre les digo que está bien decir que no saben la respuesta, pero que deben saber quién tiene la información. Hay que entender los conceptos y saber quién hace qué en el equipo: front end, back end, SEO.

Así, si el cliente pregunta y no lo sabes, puedes decir: “No tengo la respuesta ahora, pero mi compañero X, Y o Z la tiene. Tomo nota y en menos de 24 horas te contestaré”. Eso demuestra confianza, les da un plazo y saben quién sabe la respuesta.

No deberían molestarse porque no tengas la respuesta inmediata.

Galen Low: Además, resalta el valor de tu rol: no sabes la respuesta, pero sí cómo funcionan las cosas y a quién preguntar. Mi trabajo es conectar a las personas con la respuesta adecuada, traducir lo necesario. Así no generas la expectativa equivocada de que debes saber todo. ¿Tienes a alguien en el equipo que venga de ingeniería o desarrollo?

Kayla Keizer: No realmente. Alguno ha hecho cosas técnicas, pero están muy enfocados en su área. Siento que quien llega desde ingeniería puede caer en el error de no preguntar lo suficiente y asumir demasiado por creer que ya sabe, y eso puede desviar los proyectos. Yo a veces caigo en ese error porque sé lo suficiente para ser “peligrosa”, y hago preguntas técnicas que pueden sesgar, y compañeros me corrigen. Lo reconozco.

Galen Low: Es un giro interesante, porque viniendo de la gestión de proyectos aprendes mucho y luego crees saber la respuesta, cuando en realidad a veces saber “lo suficiente para ser peligroso” puede ser un problema.

Kayla Keizer: Sí.

Galen Low: ¿Cómo te controlas en esos momentos en los que piensas que sabes la respuesta, pero en realidad no debes contestar tú?

Kayla Keizer: Cuando veo que tengo que dar una explicación detallada. Si me piden justificar algo de UX, sé decir sí o no, pero no explicar por qué. En ese momento pido ayuda al equipo.

Galen Low: Me gusta ese método: tengo una opinión, puedo responder sí o no, pero si no puedo explicar el motivo, delego.

Kayla Keizer: Exacto.

Galen Low: Sobre las soft skills, ¿crees que un PM con formación técnica es mejor que uno no técnico? Y principalmente, ¿cuál es el valor de un PM no técnico? ¿Cómo lo plantearías en una entrevista para PM técnico aunque no tengas certificaciones ni conozcas los acrónimos?

Kayla Keizer: Si estás en una entrevista, debes investigar la industria y las tecnologías de la empresa para, aunque no tengas conocimientos profundos, poder hablar a nivel alto y explicar cómo profundizarías y trabajarías con el equipo. Para mí, seguir metodologías es también parte del valor. Un PM aporta estructura y procedimientos al proyecto. Cuando no hay PM, todo está desordenado y nada se termina. Esa capacidad de ser el “motor” del proyecto no depende de ser técnico.

Galen Low: Me encanta. El valor es dar estructura. Y es cierto lo del rol: si buscan un PM técnico es porque esperan un cierto nivel de comprensión, así que debes prepararte, no confiar solo en las habilidades personales. Hacer la tarea es buena práctica, porque será algo habitual en el trabajo también, investigar y prepararte para dar soporte al equipo.

Kayla Keizer: Exactamente.

Galen Low: Cierro con esto: Si en tu equipo hay alguien que duda si profundizar como PM técnico, ¿le recomendarías certificaciones como AWS o cursos, o puede ser un error?

Kayla Keizer: Creo que depende de hacia dónde quiere llevar su carrera y en qué sector especializarse.

Por ejemplo, si le atrae la seguridad, que busque certificaciones y aprenda los fundamentos para poder hablar de ello. Si lo suyo es la accesibilidad, que aprenda los principios y cómo aplicarlos.

No programamos. No conozco PM que programe, así que no es necesario. Pero si quieres especializarte en un sector quizás haya certificaciones que puedas obtener para estar mejor preparado para entrevistas.

Galen Low: Me gusta porque la especialización va de especificidad. Si tienes muchas especializaciones, al final no se define tu perfil. Pero si profundizas en lo que te apasiona, como gestión de proyectos y ciberseguridad, puedes aportar ese valor diferencial.

Kayla Keizer: La gente a veces no sabe cuántas opciones hay hoy en día en la web y tecnología. Estuve en telecomunicaciones, donde hay PMs solo para eso, y saben de hardware y redes. Si quieres especializarte, elige bien el sector: ciberseguridad, telecomunicaciones, desarrollo web... hay muchos nichos y muchas oportunidades.

Galen Low: ¡Me encanta!

Y para cerrar, como estamos hablando de liderar y asesorar a PM técnicos, ¿tenéis algún mecanismo en Plank o una comunidad para compartir aprendizajes entre PMs?

Kayla Keizer: Sí, me reúno con mi equipo cada semana para repasar temas y una vez al mes hacemos una reunión conjunta donde hablamos de retos, progreso en proyectos y procesos. También tenemos un canal privado de Slack para comentar incidencias. Además, uso mucho DPM y lo sigo con un empleado para darle información adicional de otra manera.

La certificación PMP o CMPM, sobre todo en digital, no te prepara para desarrollo web, así que ese contenido extra para convertir principios en acciones concretas es muy valioso.

Galen Low: Me alegra que lo utilicéis, gracias. Hay tanto que explorar en la web, que sería imposible esperar que el PMI cree algo que resuelva todas las dudas del mundo.

Empezamos con que no puedes saberlo todo, y creo que es un buen cierre: profundiza donde tengas pasión e interés, comprende tu entorno y mantén la curiosidad.

Kayla Keizer: Y es importante reconocer dónde estás. Si acabas de empezar, acabas de empezar, nadie espera que seas experto en tu primer día. No te sientas impostor, reconoce tu lugar y la gente se adaptará a ti. Suelo recordarle esto a mi equipo cuando creen que deberían saber algo. Ellos están donde están hoy y en unos años estarán en otro sitio y las expectativas serán diferentes.

Galen Low: Me encanta. Es un gran consejo.

Kay, muchas gracias por tu tiempo hoy. Ha sido un placer.

Kayla Keizer: Gracias por invitarme.

Galen Low: Igualmente, un placer.

Bueno, eso es todo por hoy. Si quieres unirte a la conversación con más de mil campeones de la gestión de proyectos, ¡únete a nuestro colectivo! Ve a thedpm.com/membership para saber más. Y si te ha gustado lo que has escuchado hoy, suscríbete y mantente en contacto en thedigitalprojectmanager.com. Hasta la próxima, gracias por escuchar.