Porque é que a curiosidade é importante — e como cultivá-la (com a Dra. Diane Hamilton, da Tonerra)

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Ben Aston

Alguma vez pensa para si próprio: “Tem de haver uma forma melhor de fazer isto? Porque é que este projeto, trabalhar com esta equipa e com estas partes interessadas, tem de ser tão penoso?” Bem, a boa notícia é que provavelmente existe uma forma melhor. E a sua curiosidade pode ser precisamente o catalisador necessário para provocar a mudança. Samuel Johnson escreveu: “A curiosidade é, nas mentes generosas, a primeira paixão e a última.” E é certamente a paixão da minha convidada de hoje. Por isso, continue a ouvir o podcast de hoje se quiser saber porque é que a curiosidade é importante e como desenvolvê-la e cultivá-la para se tornar um melhor gestor de pessoas e projetos.

Obrigado por nos acompanhar. Eu sou Ben Aston, fundador do Gestor de Projetos Digital. Bem-vindo ao podcast do DPM. A nossa missão é ajudar os gestores de projetos a serem bem-sucedidos e ajudar as pessoas que gerem projetos a obter melhores resultados. Estamos aqui para o ajudar a levar a sua gestão de projetos ao nível seguinte. Visite thedigitalprojectmanager.com para saber mais sobre a formação e os recursos que disponibilizamos através da adesão. Este podcast é-lhe apresentado pela Clarizen, líder em software empresarial de gestão de projetos e portefólios. Visite Clarizen.com para saber mais.

Hoje, estou acompanhado pela Dra. Diane Hamilton, fundadora e diretora-geral da Tonerra e da Dima Innovations, empresas de consultoria e comunicação social. É apresentadora de rádio sindicada, oradora principal e antiga responsável pelo MBA da Forbes School of Business. É autora de vários livros, incluindo Cracking the Curiosity Code, e o seu trabalho sobre curiosidade ajuda as organizações a melhorar a inovação, o envolvimento e a produtividade. Olá, Diane. Muito obrigado por se juntar a nós hoje.

Dra. Diane Hamilton

É muito bom ter sido convidada. Estou muito entusiasmada por falar sobre curiosidade. Obrigada.

Ben Aston

Pois é. A Diane escreveu um excelente artigo sobre o desenvolvimento da curiosidade na sua organização, com muitos exemplos de como esta pode transformar completamente a cultura empresarial. Não vou estragar a história partilhada no artigo, mas pode consultá-lo em thedigitalprojectmanager.com. E, tal como dizia Sammy Johnson, é evidente que é apaixonada pela curiosidade. Tenho curiosidade em saber porque é que esse tema despertou inicialmente o seu interesse quando decidiu começar a explorá-lo.

Dra. Diane Hamilton

Sabe, as pessoas perguntam-me como comecei a trabalhar nesta área. Sempre fui extremamente curiosa e nunca pensei muito nisso até ter o meu próprio programa de rádio e começar a entrevistar tantas pessoas interessantes, como bilionários e diretores-gerais bem-sucedidos. Basta mencionar todas as pessoas que passaram pelo meu programa: todas são extremamente curiosas. Comecei então a pensar em como isso diferia dos alunos que tinha nas disciplinas que lecionava. Por vezes, tinha alunos muito curiosos e outros eram apenas medianos. Queriam que lhes disséssemos como fazer as coisas, em vez de as descobrirem por si próprios. Isso levou-me a interessar-me pelo que torna alguém curioso e pelo que talvez abrande essa curiosidade. Quando comecei a escrever um livro sobre curiosidade, percebi que não havia forma de medir ou determinar verdadeiramente os fatores que nos impedem de ser curiosos. Não existia um instrumento que fizesse isso. Foi o que levou à criação do Índice do Código da Curiosidade, porque queria descobrir o que nos impede de ser curiosos: se conseguirmos descobrir o que nos impede, podemos melhorar.

Ben Aston

Está bem. Vamos recuar um pouco. Qual é a sua compreensão da curiosidade? É algo tão fundamental para a evolução e a melhoria ou construção de uma empresa. Como define ou explica a curiosidade?

Dra. Diane Hamilton

Quando comecei a escrever sobre o tema, tratava-se apenas da curiosidade em geral, do desejo de saber mais sobre coisas diferentes. À medida que comecei a investigar todos os problemas das organizações, relacionei tudo com a curiosidade: desde a inteligência emocional e a liderança até à inovação e ao envolvimento, todos os temas sobre os quais sou contratada para falar. Pensei que era fascinante, porque a curiosidade acabou por ser a faísca de tudo isso. A minha definição começou, assim, a mudar para significar sair do pensamento do status quo.

Ben Aston

Então, é mais do que uma simples curiosidade intelectual. É um desejo de mudar alguma coisa.

Dra. Diane Hamilton

Exatamente. No contexto empresarial, eu estava a tentar perceber porque é que as pessoas se limitavam a aceitar sempre as mesmas coisas. Porque não queriam explorar? Porque tinham empregos que não consideravam interessantes? Ao fazer todas estas perguntas, tudo se resumia ao facto de as pessoas aceitarem as coisas tal como são, sem explorar. Se fizermos mais perguntas e procurarmos mais formas de partilhar conhecimento, tudo regressa à curiosidade: o desejo de saber mais, explorar mais e partilhar mais.

Ben Aston

É por isso que considera a curiosidade tão importante ou fundamental para a motivação, o ímpeto, a criatividade, a inovação e a produtividade? Porque se trata de mudar o status quo através da curiosidade para melhorar, certo?

Dra. Diane Hamilton

Sim. Foi muito interessante entrevistar alguns líderes de diferentes áreas, desde professores de Harvard como Francesca Gino, que escreveu sobre curiosidade na HBR, até qualquer pessoa que trabalhasse com os temas que mencionou: inovação, envolvimento, motivação e ímpeto. Sempre que lhes perguntava o que vinha primeiro, a resposta acabava por ser sempre a curiosidade. Costumo dar o exemplo de fazer um bolo. Se vai fazer um bolo, mistura ingredientes como farinha, ovos e óleo, coloca a mistura numa forma, leva-a ao forno e espera obter um bolo. Mas, se não ligar o forno, não obtém nada. No mundo do trabalho, os ingredientes seriam a inovação, o envolvimento, a criatividade e todas essas coisas. As empresas misturam os ingredientes, mas esquecem-se de ligar o forno — e o forno é a curiosidade, a faísca de todas essas coisas. O produto final é, naturalmente, a produtividade e o sucesso, incluindo as recompensas financeiras. Para obter esse bolo, tem de ligar o forno, ou seja, acender a faísca da curiosidade.

Ben Aston

Se a curiosidade é essa faísca que estamos a tentar acender, como é que a mede? Está a falar da curiosidade como o estímulo que nos ajuda a mudar o status quo. Na sua opinião, o status quo é alguma vez a forma como as coisas devem ser? Como mede essa mudança? Existe a mudança do status quo, mas também existe uma melhoria qualitativa, que não é necessariamente uma mudança.

Dra. Diane Hamilton

Quando comecei a criar a avaliação para descobrir o que nos impedia de ser curiosos, tive de explorar muitas áreas diferentes. Contratei estatísticos, recolhi dados através das redes sociais e fiz análises fatoriais e outras formas de analisar os dados. Após milhares de inquéritos e anos de investigação, tudo se resumiu a quatro fatores que inibem a curiosidade. Esses quatro fatores são precisamente os que nos mantêm no status quo. Se os conseguirmos abordar, podemos avançar.

Ben Aston

Sei que fala destes obstáculos à curiosidade através do seu modelo FATE: medo, pressupostos, tecnologia e ambiente. Pode explicar porque é que reduziu tudo a esses fatores? Obviamente, o acrónimo funciona bem, mas porquê FATE? Quando falamos dos obstáculos ao status quo ou à mudança do status quo, penso que, na minha experiência pessoal, talvez seja frequentemente a preguiça. Onde se enquadra a preguiça no seu modelo?

Dra. Diane Hamilton

Parte da preguiça vem da apatia baseada nos seus pressupostos de que algo será aborrecido. Quando começa a dizer a si próprio que já fez aquilo antes, que os professores fizeram parecer horrível, ou quando pensa no monólogo que tem na cabeça — as coisas que o convencem a não fazer algo — acaba por ficar preguiçoso. Sou preguiçosa quando se trata de querer limpar a casa, mas, se encontrasse um milhão de dólares enquanto a limpava, talvez não fosse tão preguiçosa.

Penso que tudo depende da forma como apresenta as coisas, das recompensas e das vantagens que vê nelas. Se tem constantemente essa voz na cabeça, uso os pressupostos para descrever essa voz porque talvez soe melhor do que FBTE, mas é essencialmente a mesma coisa. Quando cria esses pressupostos, convence-se a fazer ou a não fazer muitas coisas. É aí que eu colocaria o fator preguiça. Alguns destes elementos sobrepõem-se: pode pressupor que algo será demasiado difícil e, depois, ter medo de o fazer; pode pressupor que alguém gozará consigo, sentir medo e acabar por não fazer nada. Pode ter medo da tecnologia e alguns fatores sobrepõem-se. Em geral, porém, estas foram categorias muito fortes na análise estatística.

Ben Aston

Este é claramente um modelo para nos ajudar a pensar nos obstáculos. Tem também um modelo para os ultrapassar?

Dra. Diane Hamilton

O que fazemos é pedir às pessoas que preencham o Índice do Código da Curiosidade, que pode ser realizado online em curiositycode.com ou aplicado a todos numa organização. Quer façam a formação quer simplesmente reflitam sobre o assunto sem realizar a avaliação, podem analisar cada fator individualmente.

Comecemos pelo medo. Escreva numa folha as coisas que tem medo de explorar — por medo de falhar, de se sentir envergonhado ou de perder o controlo. Ao enumerar essas coisas, pode criar itens de um plano de ação para as ultrapassar agora que as reconhece. Reconhecê-las é metade da batalha. Muitas pessoas não percebem que esses fatores as estão a impedir de avançar. Mas, quando os tornam claros e criam uma análise SWOT pessoal, com itens mensuráveis num plano de ação, podem ultrapassá-los.

Faça o mesmo com os pressupostos. Pense no que considera desinteressante, nos momentos em que a apatia conduz à preguiça e no que considera desnecessário. Mais uma vez, irá encontrar passos para os ultrapassar. Quanto à tecnologia, muitas pessoas dizem: “Ela faz isso por mim. Não tenho formação. É demasiado avassaladora.” Escreva como está a dizer estas coisas a si próprio. Sente que não consegue acompanhar? Não tem interesse? Algumas destas questões exigem formas passo a passo de perceber se estamos a utilizar a tecnologia a menos ou em excesso. É importante compreender os fundamentos. Também pode alternar entre dias de utilização intensiva da tecnologia e dias de menor dependência dela.

Quanto ao ambiente, pense na sua educação, nos professores, na família, nos amigos, colegas, líderes, redes sociais e em todas as pessoas com quem interagiu. Talvez estejam a orientá-lo para caminhos que nunca teria explorado. Talvez esteja simplesmente a acompanhar os outros porque parece ser a atitude certa ou porque é o que todos fazem. Se os seus professores não responderam às perguntas sobre uma área que considerava fascinante, talvez esteja na altura de a explorar. Se a sua família lhe disse que tinha de seguir uma determinada atividade, mas não é isso que quer fazer, este é o momento de enfrentar essa questão e pensar no que poderia fazer.

Ben Aston

Tenho curiosidade em saber como vê o funcionamento do ambiente no debate entre estrutura e agência: quanta agência tem realmente um indivíduo e até que ponto está condicionado pela estrutura em que atua? Enquanto gestores de projetos, trabalhamos dentro de estruturas e podemos ser tão inovadores quanto quisermos, mas muitas vezes existem pessoas no topo que conseguem efetivamente desbloquear a mudança. Como pensa na estrutura, na agência e no papel do indivíduo na facilitação da mudança quando trabalhamos em organizações onde todos os processos estão predefinidos ou não temos autonomia para mudar as coisas?

Dra. Diane Hamilton

Se os líderes de topo não aceitarem a necessidade de curiosidade ou de mudança cultural, será difícil fazer essa mudança chegar aos níveis inferiores. A cultura vem do topo. É por isso que trabalhamos com muitos diretores-gerais para reconhecerem o valor da curiosidade. Em empresas como a Verizon e a Novartis, a liderança está a dizer: “Queremos uma cultura de curiosidade.” Algumas organizações precisam de dados e querem ver outras empresas a obter resultados. Quando observam sucessos concretos, sentem-se mais preparadas para agir. Se trabalha numa empresa que valoriza o status quo e não reconhece o valor da mudança, pode acabar como a Blockbuster ou a Kodak. As empresas que reconhecem o valor de avançar para a fase seguinte adotam uma cultura que celebra o passado e continua a explorar o que vem a seguir.

Infelizmente, com a crise da Covid-19, encontramo-nos numa situação difícil porque não fomos suficientemente proativos nem fizemos perguntas sobre como estar preparados para uma crise. Penso que veremos uma atenção muito maior à importância de fazer perguntas, porque o status quo fez com que não estivéssemos devidamente preparados.

Ben Aston

Penso que existem dois níveis para pensar na curiosidade e no desafio ao status quo. Um pode ser o nível macro, organizacional, em que consideramos diferentes formas de entregar projetos. Pode ser difícil mudar se estivermos numa organização que não valoriza isso. Mas também existe um nível micro, em que podemos ser curiosos dentro dos nossos próprios projetos. Podemos questionar a abordagem, o processo de estimativa, o calendário, o âmbito e a gestão de riscos. Podemos usar a curiosidade como uma lente para observar o projeto e os desafios a partir de um ângulo diferente. Mesmo que não consiga mudar muito a nível organizacional, enquanto gestor de projetos é um líder nesse projeto e tem autonomia para inovar dentro dele.

Dra. Diane Hamilton

Se demonstrar curiosidade e mostrar que nenhuma pergunta é absurda, é mais provável que os outros sigam o seu exemplo. Ao nível micro, tem controlo para garantir que todos se sentem à vontade para fazer perguntas e dar contributos. É isso que os líderes demonstram. Se numa reunião todos concordam, isso nem sempre é uma coisa boa. É necessário algum debate. As pessoas têm de se sentir confortáveis. Se pensa que todos consideram a ideia excelente, talvez simplesmente não queiram perguntar ou tenham medo. É importante reconhecer isso.

Ben Aston

Como encoraja as pessoas a tornarem-se mais curiosas quando identificam os obstáculos — medo, pressupostos, desafios tecnológicos e um ambiente difícil?

Dra. Diane Hamilton

Podem escrever essas questões, criar planos de ação e definir objetivos específicos para ultrapassar alguns desses obstáculos. Podem ler sobre temas que consideravam interessantes quando eram mais jovens, mas que o ambiente os convenceu a abandonar. Podem reconhecer a voz interior e decidir o que farão da próxima vez que ela surgir. A consciência destes fatores ajuda a criar planos de ação.

Nas empresas, fazemos um plano de ação pessoal. Cada pessoa mantém a sua informação privada, mas sabe o que quer ultrapassar. Depois podemos ter discussões muito produtivas e criar soluções em conjunto. Também elaboramos um plano de ação geral para os líderes, com base nos contributos dos participantes. Perguntamos como podem os líderes ajudar as pessoas a desenvolver a curiosidade para melhorar o pensamento crítico, a liderança e outras áreas. Em grupo, fazemos uma sessão de ideias e entregamos aos líderes um plano sobre a forma como queremos desenvolver a curiosidade e como podem ajudar.

É semelhante ao que aconteceu quando a Disney teve problemas de rotatividade na sua divisão de lavandaria. Pensaram que era simplesmente um trabalho desagradável. Quando perguntaram aos trabalhadores o que poderiam fazer para melhorar o trabalho, esperavam respostas muito difíceis. Em vez disso, receberam ideias práticas, como instalar uma saída de ar sobre a secretária ou permitir que as mesas subissem e descessem para reduzir as dores nas costas. Obtiveram soluções reais e práticas, e a rotatividade diminuiu drasticamente.

Ben Aston

Para desenvolver a sua própria curiosidade, onde procura inspiração? O que lê ou em que investe para se manter continuamente inspirada?

Dra. Diane Hamilton

Gosto de fazer coisas que penso que não vou gostar, para confirmar se realmente não vou gostar delas. Se não estou interessada num tema, leio um pouco mais sobre ele. Gosto bastante de objetivos ambiciosos. Falo em conferências desafiantes e leio secções de artigos que normalmente não leria. É fácil repetir sempre os mesmos caminhos. Depois de reconhecer isso, dê pequenos passos para sair dessa rotina: leia uma secção diferente do jornal, vá por outro caminho até ao supermercado ou observe coisas diferentes.

Também ajuda observar o que os outros fazem. O meu podcast permite-me explorar temas sobre os quais não sei muito. Posso entrevistar um especialista em bitcoin ou outra pessoa com conhecimentos numa área diferente. Basta perguntar às pessoas o que sabem e podemos aprender coisas extraordinárias, até sobre assuntos que julgávamos não nos interessar.

Ben Aston

Estive a ver uma aula de especialização, que é uma excelente fonte de inspiração aleatória para aumentar a curiosidade. Apresenta todo o tipo de temas diferentes — ballet, culinária e culinária mexicana. Se quiser alargar os seus interesses, é um ótimo recurso. Também utilizo o Blinkist, uma aplicação que fornece resumos de diferentes livros e pode despertar o interesse por outras áreas.

Dra. Diane Hamilton

Existem muitos sites excelentes, como a Udemy. Pode aprender muitas coisas online. Fiz cursos de especialização e, esta semana, fiz um curso da Udemy sobre escrita de guiões para cinema. São temas invulgares, mas pode experimentar algo diferente todas as semanas. Muitos cursos são gratuitos. Se não gostar depois de uma ou duas horas, pode passar a outra coisa, mas deve dar-lhes uma oportunidade justa.

Ben Aston

Então, o filme The Curiosity Code vai ser lançado em breve?

Dra. Diane Hamilton

Alguém me pediu para criar um vídeo sobre o tema. Não sei se daria origem a um filme, mas nunca se sabe.

Ben Aston

Quero terminar perguntando o que deve fazer alguém que pensa: “Tudo isto é ótimo, mas qual é o meu primeiro passo? Sei que preciso de ser mais curioso. O que faço hoje?”

Dra. Diane Hamilton

Sugiro que escreva algumas coisas que possam estar a impedi-lo de ser curioso e pense no seu grau de satisfação com o trabalho que faz. De que forma o medo, os pressupostos, a tecnologia e o ambiente podem afetar o seu envolvimento? Seria mais feliz se pudesse fazer mais perguntas ou desempenhar um papel um pouco diferente na equipa? Fazer algumas perguntas a si próprio pode ser um bom primeiro passo.

Ben Aston

Quero terminar lendo uma frase de Albert Einstein: “O importante é não parar de questionar. A curiosidade tem a sua própria razão de existir.” Penso que isto é muito importante quando consideramos como aplicar a curiosidade aos projetos e às empresas ou organizações onde trabalhamos. Se continuarmos a fazer as coisas sempre da mesma forma, nunca iremos melhorar nem aumentar o valor que entregamos. Por isso, seja curioso e faça muitas perguntas. Penso que veremos a mudança acontecer. Diane, muito obrigado por se juntar a nós hoje. Foi ótimo tê-la connosco.

Dra. Diane Hamilton

Gostei muito. Muito obrigada por me receber no programa. Adorei a nossa conversa.

Ben Aston

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