Slik synliggjør du verdien din som prosjektleder i et byrå (med Pam Butkowski fra Hero Digital)
Galen Low får selskap av Pam Butkowski, VP for leveranseledelse i Hero Digital. Hun har tilbrakt mesteparten av karrieren i kundeorienterte organisasjoner, der hun har ledet team for digital prosjektledelse i organisasjoner som The Nerdery, Wunderman Thompson og AIM Consulting. Lytt for å lære hvordan du kan synliggjøre verdien din som prosjektleder i et byrå.
Høydepunkter fra intervjuet:
- Pam Butkowski er en leder innen digital leveranse som brenner spesielt for å bygge sterke prosjektlederteam i en kundeserviceramme. Hun har en solid historikk med å utvikle velfungerende team i organisasjoner som The Nerdery, Wunderman Thompson og AIM Consulting. I dag er hun VP for leveranseledelse i Hero Digital, der hun ønsker å fortsette suksessen med å bygge opp team med høyt presterende digitale prosjektledere. [0:51]
- Utenfor jobbsammenheng er Pam mor og privatsjåfør for to små barn, ivrig golfspiller og ekspert på å konsumere god vin (eller kartongvin). [1:13]
- Pam tilbrakte flere år på byråsiden før hun gikk over til konsulentvirksomhet en periode hos AIM. [2:22]
- Pam begynte nettopp i Hero Digital, og hun leder teamet for leveranseledelse eller prosjektledelse på vestsiden av landet. [2:33]
- Pam begynte som prosjektleder og tilbrakte noen år i tradisjonelle reklamebyråer der hun fikk prøve alle roller rett etter høyskoleutdanningen. Hun jobbet med kundekonti, PR og mediekjøp. Hun gjorde alt mulig og fant til slutt ut at rollen som trafikkleder passet henne best. [3:46]
- Pams første jobb innen prosjektledelse var hos The Nerdery. Hun begynte som prosjektleder der og gikk raskt over i en seniorstilling. Hun hadde fem eller seks prosjektledere på teamet sitt, og det var i 2014 at hun begynte å lede team av prosjektledere. Derfra utviklet hun seg videre til direktørroller og nå VP-roller, der hun leder store team av prosjektledere. [4:25]
- Prosjekttypene Pams team tidligere har håndtert, spenner fra kampanjer til 20 000 dollar til produkter til flere millioner dollar. Hun hadde også team med programledere og prosjektledere som alle jobbet med oppdrag til 10 millioner dollar. [5:19]
- Som leder for prosjektledere blir Pams lederstil beskrevet som «streng, men rettferdig». [6:31]
Jeg liker å lede teamene mine på en måte som jeg ønsker at de skal lede kundene våre på.
Pam Butkowski
- Den viktigste egenskapen en digital prosjektleder kan bidra med, er evnen til å forstå kundens virksomhet og være en talsperson for både byrået eller teamet og kunden. [9:55]
- Når Pam ansatte prosjektledere, stilte hun bare noen få spørsmål om en vanlig tidsplan, et vanlig omfang og et vanlig budsjett, før hun gikk over til scenariobaserte spørsmål. På den måten kan hun forstå hvordan de håndterer kriser, hva de gjør når de står overfor vanskelige beslutninger, hvordan de samarbeider med kunder når det ikke finnes en sterk relasjon, eller når noe har svekket forholdet til en kunde, og hvordan de bygger det opp igjen. [10:38]
Hver prosjektleder har ulike måter og ulike utløsere som gjør at de innser at noe er galt.
Pam Butkowski
- Hver prosjektleder har en forskjellig spidey-sans. For Pam fulgte hun med på kroppsspråket. Taktisk ser hun på JIRA, og hvis noe har blitt stående i samme kolonne i flere dager, undersøker hun saken nærmere. [18:16]
- Å forstå hvilke hatter man skal ta på seg, er noe hver prosjektleder må finne ut av selv. Derfor brukte Pam mye tid med teamene sine på å hjelpe dem med å finne ut hva deres spidey-sanser er. [19:17]
- En av Pams favorittopplæringer som hun noen gang har gjennomført med teamet sitt, var «opplæring i konflikthåndtering», der de lærte å forstå når konflikter oppstår, og hvordan man leder folk gjennom dem. Det er noe de begynte med i Wunderman Thompson. Pam lot alle prosjektlederne sine ta Enneagram-testen. [20:02]
- Enneagram-testen ligner på StrengthsFinder eller noen av de andre testene. Men den fokuserer på relasjoner og hvordan du kommuniserer, og hvordan du samhandler med andre Enneagram-typer. [20:57]
- Rollen vi mangler i storskalautvikling, er en produkteier. Noen ganger har vi noe som kan ligne på en produktleder på kundens forretningsside. Mange ganger mangler vi en produkteier, og derfor vil kunden gi deg en interessent. [30:06]
- Rollen som produkteier/produktleder kan være vanskelig noen ganger fordi du samtidig må følge med på fremdrift og verdi. Du må veie dem opp mot hverandre og deretter avgjøre hva som er viktigst. [30:47]
- Pam liker å la noen av teammedlemmene sine gjennomføre opplæring for produkteiere, få CSPO-sertifisering og forstå hva rollen innebærer, fordi det virkelig er der du begynner å skape verdi for kundene dine. [31:10]
- Noe av det Pam tidligere har gjort for å skape tydelighet og redusere forsvarsholdninger, er å sørge for at alle forstår at rollen deres er verdifull, og at teamet hennes ikke prøver å tråkke noen på tærne. [32:36]
- Pam har et gråskjema som hun ber prosjektlederne sine fylle ut. Det er et faktisk papirark som de må fylle ut som en prøve. Det er sirkler som skal fylles ut for å angi om prosjektlederen skal eie oppgaven, eller om kundeservicepersonen skal eie den, og de må starte prosjektet med å fylle det ut. [34:14]
- Noen av de vanligste utfordringene Pam ser at teamene hennes møter når det gjelder å håndtere kunder og levere verdi, er oppstartsmøtene. [36:50]
Denne delen av jobben min handler om å sørge for at vi bygger det riktige på riktig tidspunkt, så effektivt som mulig.
Pam Butkowski
- Hvis noe går galt i utviklingsteamet, ser en prosjektleder løsningen og vet hvordan de skal få teamet ut av situasjonen. [44:28]
- Når du ser på prosjektledelse som prosjektlederskap i stedet for administrasjon, blir kunden større, kundene blir mer fornøyde, og kundeteamet ditt blir mer fornøyd. Utviklerne dine blir mer fornøyde, og kvaliteten på produktet blir bedre. [53:32]
Som digital prosjektleder har du to jobber. Du skal håndtere omfang, tidsplan og budsjett, og sørge for at den magiske trekanten er ivaretatt, men du skal også sørge for at vi gjør det som er riktig for kunden.
Pam Butkowski
Om gjesten:
Pam er VP for leveranseledelse hos Hero Digital. Hun har tilbrakt størstedelen av karrieren i kundeorienterte organisasjoner, der hun har ledet team innen digital prosjektledelse i organisasjoner som The Nerdery, Wunderman Thompson og AIM Consulting.
Pam beskriver seg selv som en «prosessnerd» og elsker å løse problemer gjennom prosesser. Hun brenner spesielt for å bygge sterke prosjektlederteam og besvare det eldgamle spørsmålet om hvordan man leverer smidige prosjekter i en kundeorientert organisasjon.
Jeg ser på teamet vårt som mellomleddet. Vi er broen mellom kunden og teamet vårt som produserer arbeidet.
Pam Butkowski
Ressurser fra denne episoden:
- Bli med i fellesskapet for digitale prosjektledere
- Ta en titt på Hero Digital
- Ta kontakt med Pam på LinkedIn
- Send Pam en e-post på pamelabutkowski@gmail.com
Relaterte artikler og podkaster:
- Om podkasten
- Artikkel som forklarer hvordan man kan bruke persondata til å lede høytytende prosjektteam
- Podkast om hemmelighetene bak vekst i digitale byråer
- Podkast om hvordan man bygger et salgssystem for et byrå
- Utvalg av de beste nettbaserte prosjektstyringsverktøyene
Ta også en titt på:
Les transkripsjonen:
Vi prøver ut transkripsjon av podkastene våre ved hjelp av et dataprogram. Tilgi eventuelle skrivefeil, ettersom roboten ikke er korrekt 100 % av tiden.
