24 questions à poser lors d’une séance de découverte projet pour les chefs de projet
Une cause fréquente d'échec de projet ou d'insatisfaction du client à la fin d'un projet est que le client n'a pas obtenu ce qu'il pensait recevoir. Comment pouvons-nous nous assurer que nous sommes tous sur la même longueur d'onde ?
Lors de l'atelier de découverte initial du projet, nous devons poser les bonnes questions lors de la session de découverte afin de donner aux clients l'opportunité de nous communiquer toutes les informations importantes nécessaires à la bonne réalisation du projet.
Qu'est-ce qu'une session de découverte de projet ?
Une session ou un atelier de découverte de projet est une réunion entre le client et le chef de projet lors des toutes premières étapes d'un projet. Un projet spécifique n'a peut-être même pas encore été identifié—le client sait qu'il a besoin de quelque chose, mais il n'est pas sûr de ce que c'est exactement.
Déverrouillez gratuitement
Créez un compte gratuit pour terminer la lecture de cet article et rejoindre une communauté de leaders innovants qui accèdent à des outils, des méthodes et des idées pour prospérer à l’ère de l’IA.
Have an account? Log In
Le but de l'appel de découverte est que le chef de projet comprenne le modèle économique du client, ses opérations, son processus de prise de décision, ainsi que ses objectifs et sa stratégie globaux, afin de l'aider à définir la bonne solution ou le projet approprié pour répondre à un problème spécifique. C'est aussi une bonne occasion de créer une relation de confiance avec le client.
Cela diffère légèrement de la réunion de lancement de projet, dans laquelle le chef de projet et l'équipe projet ont déjà une idée assez précise des livrables et des tâches spécifiques sur lesquels ils vont travailler. La réunion de découverte fait partie du lancement de projet et du processus d'initiation du projet.
24+ Questions à poser lors d'une session de découverte de projet
Voici les questions les plus importantes à poser lors de la session de découverte de projet. Je les ai réparties en 6 types de questions de découverte :
- Questions de stratégie
- Questions sur l'expérience utilisateur
- Questions relatives au contenu
- Questions créatives
- Questions techniques
- Questions de gestion de projet
Cette liste n'est pas conçue comme un questionnaire à faire remplir par le client, mais comme un cadre pour comprendre les besoins de notre client ou prospect, ainsi que son problème d'affaires afin de pouvoir concevoir une solution adéquate.
Chacune de ces questions est ouverte, afin de permettre une exploration en profondeur et de comprendre pourquoi la solution actuelle ne fonctionne pas et ce qui est nécessaire dans la solution envisagée.
Questions de stratégie
1. Objectifs
Pourquoi faisons-nous cela ? Quels sont les objectifs pour ce site web ? Quels sont les KPI et les indicateurs ? Comment allons-nous mesurer et évaluer le succès ? Comment cela aidera-t-il vos résultats financiers ? Que doit-il accomplir d'un point de vue business ? Quels sont les accomplissements attendus ? Comment les objectifs commerciaux s'alignent-ils aux besoins des consommateurs non satisfaits ?
2. Messages
Quels sont les messages clés à communiquer ? Quelle est la principale idée que nous voulons que les gens pensent/ressentent/fassent ? Que pouvons-nous dire pour les inciter à agir ? Comment cela s'intègre-t-il à la stratégie marketing et communication globale ? Comment cela se compare-t-il au positionnement concurrentiel ? Qu'est-ce que nous communiquons de différent ; quelle est notre proposition de valeur unique (USP) ?
Questions sur l'expérience utilisateur
3. Audience
À qui essayons-nous de nous adresser ? Quels sont vos publics cibles primaire/secondaire/tertiaire ? Pourquoi ? Est-ce différent de votre audience souhaitée ? Quelles sont leurs données démographiques ? Pourquoi viendraient-ils visiter ? Quand viennent-ils visiter ? Pourquoi reviendraient-ils ?
4. Parcours utilisateur
Qui sont les utilisateurs du site ? Quels sont leurs besoins spécifiques ? Que souhaitons-nous qu'ils fassent ? Quels sont les obstacles actuels ? Comment pouvons-nous augmenter la satisfaction des clients ? Comment générer de la fidélité ? Comment générer de la conversion ?
5. Fonctionnalités
Quels types de fonctionnalités, au-delà de simples pages de contenu statique, sont nécessaires ? Détection du navigateur ? Détection Geo-IP ? Support multilingue ? Panier d’achat ou e-commerce ? Collecte de données ? Formulaires ? Impression de page ? Cookies ? Contenu dynamique ? Cartes interactives ? Localisateurs de magasins ? Blogs ? Calendrier d’événements ? Offres d'emploi ? Flux pour du contenu fréquemment mis à jour ? Galerie photo ? Intégration avec les réseaux sociaux ? Pourquoi est-ce nécessaire ? Comment ces fonctionnalités contribuent-elles à atteindre nos objectifs business ?
6. Utilisabilité
Quels sont les besoins en matière de tests utilisateurs ? Quels appareils souhaite-t-on prendre en charge ? Quels navigateurs supportons-nous ? Sur quelles plateformes devons-nous développer ? Quelle est la taille d’écran minimale à prévoir pour chacune ? Quelles sont les exigences et standards en matière d’accessibilité ?
Questions relatives au contenu
7. Types
Quel est le contenu que nous allons charger sur le site ? Allons-nous réutiliser de l’ancien contenu ou créer du contenu nouveau ? Combien de sections de contenu y aura-t-il ? Quelles pages sont nécessaires ? Quels sont les différents types de contenu que nous devons prendre en charge ? Pourquoi en avons-nous besoin ? Quel est l'objectif recherché ? Comment le contenu sera-t-il structuré et connecté ? Comment le contenu se rapporte-t-il aux autres contenus ?
8. Gestion
Qui va rédiger le contenu ? Quand sera-t-il prêt ? Qui va charger le contenu sur le site ? Qui va l’entretenir ? Quels workflows, niveaux d’accès et d’approbation sont nécessaires ?
9. Localisation
Combien de marchés doivent être pris en charge ? Combien de langues différentes dans ces marchés ? Quelles sont les différences de contenu entre les marchés ? Quand les différents marchés doivent-ils être lancés ? Quelles autres exigences spécifiques selon les marchés devons-nous prendre en compte ?
Questions Créatives
10. Apparence et Atmosphère
Quels éléments créatifs avez-vous vus qui vous plaisent ? Qu’est-ce que nous n’aimons pas ? Pourquoi ?
11. Ressources
Quelles démarches de branding ont déjà été réalisées ? Quelle est leur popularité en interne et auprès des clients ? Où peut-on trouver les ressources de la marque — logos, chartes graphiques, photographies ?
12. Charte Graphique
La charte graphique de la marque est-elle bien définie ? La charte graphique actuelle est-elle rigide ? Quelles étapes pouvons-nous ajouter au processus créatif pour assurer une cohérence de la marque ?
13. Ton
Existe-t-il des sites web que vous appréciez et qui pourraient inspirer le rendu ou l’ambiance recherchés ? Y a-t-il un ressenti émotionnel que vous souhaitez que votre audience retire de cette expérience ?
Questions Techniques
14. URL
Quelle sera l’URL de ce site ? Qui est l’actuel registraire du nom de domaine ? Comment allons-nous gérer des marchés multilingues ?
15. Hébergement
Qui héberge le site ? IIS ou Apache Linux ou Windows ou autre ? Quelle est la charge actuelle du serveur ? Y a-t-il des bases de données utilisées, si oui, lesquelles ? Existe-t-il des préférences pour certains systèmes de base de données ? Quels mécanismes de sauvegarde sont nécessaires ? Y aura-t-il des pics de trafic nécessitant un réseau de diffusion de contenu (CDN) tel que AWS, Akamai ou Edgio ?
16. Intégration avec l’Existant
Avec quels systèmes existants ce site devra-t-il se connecter ?
17. Sécurité
Devons-nous créer des comptes utilisateurs ? Un chiffrement sera-t-il nécessaire ? Y aura-t-il des zones protégées par mot de passe ? Quelles données personnelles allons-nous devoir stocker et sécuriser ?
18. Préférences de Développement
Allons-nous développer sur un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress, Drupal ou Sitecore ? Devons-nous utiliser un framework de développement particulier ? Quels appareils, navigateurs et plateformes doivent être pris en charge ?
19. Suivi
Comment allons-nous suivre les KPI ? Utiliserons-nous des outils d’analyse comme Webtrends ou Google Analytics, ou d’autres technologies de mesure comme ClickTale, ou une solution plus complète comme Adobe SiteCatalyst ?
Questions de Gestion de Projet
20. Processus
Comment ce projet s'articule-t-il avec d’autres projets en cours ? Quel est le plan de projet ? Que va-t-on réaliser (CdT) ? Quels sont l’enchaînement des activités (méthodologie) ? Quand (planification) ? Quel sera le coût (budget) ?
21. Communication
Quels sont les meilleurs canaux de communication à utiliser ? Qui doit être impliqué, à quel moment ? Quels outils utiliserons-nous pour communiquer, collaborer et partager ?
22. Gouvernance
Comment va-t-on gérer le processus ? Qui sont les parties prenantes ? Qui est responsable, redevable, consulté, informé ? Comment allons-nous gérer tout changement de besoins ou d’exigences ?
23. Processus d’Approbation
Comment allons-nous gérer efficacement l’équipe projet et les parties prenantes tout au long du cycle de vie du projet ?
24. Gestion de Projet
Comment suivons-nous l’avancement pour nous assurer de respecter les exigences définies, le calendrier et le budget ? Quelle est la date limite de mise en ligne ? Pourquoi ? Qu’est-ce qui motive la nécessité de respecter cette date ?
Quelle est la prochaine étape ?
Après la phase de découverte, veillez à envoyer un e-mail de suivi listant les prochaines étapes et les actions à entreprendre. Lancez-vous également dans les étapes suivantes du processus d'initiation du projet : commencez à définir vos livrables, rédigez le cahier des charges et planifiez votre réunion de lancement.
Pensez-vous que j'ai oublié quelque chose ? Qu'est-ce qu'il faudrait également prendre en compte pour mieux définir l'idée lorsque les chefs de projet lancent la phase de découverte d'un projet ? J'aimerais beaucoup entendre vos suggestions—partagez-les dans les commentaires ci-dessous !
