¿Qué demonios…? Los PMs analizan la demanda Hertz-Accenture
El titular de abril de 2019 dice:
Accenture demandada por un rediseño web tan malo que hace que Hertz: Empresa de alquiler de coches reclama más de $32 millones por ciber-renovación ‘defectuosa’
La empresa de alquiler, furiosa después de que la consultora ‘nunca entregó un sitio o una app móvil funcional’
Aparentemente, Hertz contrató a Accenture en 2016 para renovar su presencia en línea, y se esperaba que el nuevo sitio estuviera listo en diciembre de 2017. Tras múltiples retrasos, finalmente se entregó el proyecto, y ahí comenzaron los verdaderos problemas. Hertz no solo presentó una queja porque el sitio web no incluía el diseño adaptable acordado, sino que también se quejó de un código tan terrible que representaba una pesadilla tanto de rendimiento como de seguridad. Además, afirmaron que Accenture no probó el software.
¿¡Qué?! ¿Cómo pudo un proyecto tan grande salirse tanto de control?
Acompáñanos a Kelly y a mí mientras hablamos sobre la demanda de Hertz contra Accenture. En el video a continuación, hablamos de las diferentes formas en que hemos visto cómo los proyectos se cuelan silenciosamente por las grietas—aunque este es un caso muy mediático con mucho en juego, ¡no es nada fuera de lo común en el mundo de la gestión de proyectos!
Esta demanda nos ofrece una gran variedad de errores de los que aprender. Para quienes gestionamos proyectos, resalta la importancia de una documentación meticulosa y de tomar notas de alta calidad.
Asimismo, pone el foco en tener un proceso bien definido de recopilación de requisitos que elimine suposiciones o interpretaciones sobre lo que implica cada característica o funcionalidad. En este caso, como discutimos, parece que Accenture y Hertz tenían entendimientos muy diferentes de lo que significaba «diseño adaptable».
¡Mira y utiliza estos aprendizajes para no tropezar con los mismos errores! Comparte este video con tus amistades del mundo de la gestión de proyectos para que se mantengan al tanto de lo que ocurre en la gestión de proyectos digitales.
Este videocast es presentado por Clarizen, líder en software de proyectos y gestión de proyectos empresariales.
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