Por Qué la IE Es la Clave de los Proyectos Exitosos Impulsados por IA

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Galen Low: Hola a todos, gracias por sintonizarnos. Mi nombre es Galen Low y soy parte de The Digital Project Manager. Somos una comunidad de profesionales digitales con la misión de ayudarnos entre todos para adquirir habilidades, ganar confianza y establecer conexiones que incrementen el valor de la gestión de proyectos en un mundo digital. Si quieres saber más sobre esto, visita thedigitalprojectmanager.com/membership.

Bien, hoy vamos a hablar sobre el papel, cada vez más importante, de la inteligencia emocional en la gestión de proyectos y por qué podría ser más importante que nunca a medida que nos adentramos en proyectos potenciados por IA.

Hoy me acompaña en el estudio la anfitriona del pódcast Everyday PM y vicepresidenta de Operaciones en TrueSense Marketing, Ann Campea.

Ann, muchas gracias por acompañarme hoy.

Ann Campea: Sí, estoy muy emocionada de estar aquí.

Galen Low: Yo también, porque realmente tienes un trasfondo muy interesante. Gracias por invitarme a tu pódcast, que es excelente. Y es un honor tenerte aquí haciendo este pequeño intercambio de pódcast. Realmente tengo ganas de profundizar en esto porque, sinceramente, he estado en todas partes.

Estoy seguro de que aquí todos están igual. Donde voy, todos hablan de la IA, es un tema central. Sí, hoy hablamos de IA, pero creo que lo que más resalta para mí y para ti es ese aspecto de la IE, ¿verdad? El aspecto de la inteligencia emocional, donde la humanidad acaba recalando en medio de toda esta disrupción, a veces positiva, no todo es malo, pero estoy deseando profundizar.

Ann Campea: Sí, yo igual. Es uno de mis temas favoritos.

Galen Low: Me encanta. Y porque lo es, voy a empezar contigo haciéndote una gran pregunta para arrancar.

Porque cuando hablábamos antes de planificar este pódcast, mencionaste que te habías tomado un tiempo alejada de los proyectos y operaciones para dedicarte al doctorado. ¿Qué fue lo más chocante al volver al mundo de la colaboración basada en proyectos justo cuando la IA empezaba a entrar en escena?

Ann Campea: Sí, es exactamente eso. Llegar y verlo mezclado con tantas conversaciones sobre la IA y su impacto en la gestión de proyectos, tanto si trabajas en el ámbito digital del PM como en los proyectos más tradicionales.

Y creo que ha sido una disrupción buena y bienvenida. Nos ha forzado a mantener conversaciones sobre cómo podemos integrar mejor nuestro papel de gestores de proyectos con la inteligencia artificial. Y al entrar en ese tipo de conversaciones, la gente todavía está lanzando hipótesis sobre cómo podría ser el futuro de ambos.

Me entusiasma reincorporarme a este entorno, porque creo que durante mucho tiempo nos quedamos atascados en esta idea de que seguimos teniendo al PM de cara digital y el PM más tradicional, de cascada, predictivo… que jamás se mezclan.

Pero luego, añades el componente de la IE. Y ahora añades la IA encima, y hay tanto de lo que podemos beneficiarnos en este momento.

Galen Low: Sí, ahora el rol tiene mucha profundidad. Y mientras hablabas, pensaba que solíamos decir que la gestión de proyectos no cambiaba lo suficientemente rápido como para que debiésemos estar pendientes de tendencias que fluctúan.

Solíamos confiar en este cuerpo de conocimientos probado y verdadero para ejecutar cosas. ¡Y de repente, IA! Todo cambia un poco.

Ann Campea: Sí. Pero de buena forma. No sé cómo lo ves tú, pero yo lo veo muy positivamente.

Galen Low: Sí, la verdad es que me ha impresionado. Déjame decirlo así.

Quizá me ha decepcionado (no encuentro otra palabra), pero me ha costado un poco la reacción humana ante la IA, aunque la tecnología es fantástica. Y avanza a diario. ¿Tu equipo ha incorporado la IA en su flujo de trabajo?

Ann Campea: Gran pregunta. Y sí, hablando de estar en un doctorado, soy estudiante. Así que, obviamente, la IA se ha integrado mucho en los aspectos educativos de mi camino. Pero respecto al equipo de gestión de proyectos que lidero en TrueSense, sí, definitivamente hemos empezado a debatir cómo podemos complementar con IA nuestro trabajo.

Tengo una persona del equipo que está identificando procesos repetitivos y áreas en el flujo de trabajo donde podamos automatizar más mediante IA y así acelerar la automatización. Así que recién están surgiendo estas conversaciones sanas.

Y creo que es un momento perfecto para investigar esto con tus equipos, si todavía no lo hicieron, pues el PMI también está sacando mucho sobre IA, incluido cómo hablar con IA generativa, creo. No sé si ya lo has visto, Galen. Realmente están apostando fuerte a esta idea de combinar nuestra función con la IA.

Galen Low: Creo que hay mucha emoción, probablemente como la que describí antes, pero a nivel global. ¡La gestión de proyectos está cambiando! Es emocionante. No tenemos que hacer otro webinar sobre gestión de riesgos. Sin desmerecer, claro, los webinars de riesgos.

Son importantes, pero no ha habido mucho cambio ahí y ahora de repente, ¡hay innovación! Surge una chispa. Es momento de subirnos a ella. Lo aprecio mucho.

Ann Campea: Y seamos realistas. Como PMs, quizá nos estamos aburriendo un poco de la revisión constante del PMBOK. No sé, ¿cómo lo sientes tú? Yo lo he sentido un poco.

Galen Low: Creo que sí hubo algunos cambios muy positivos, sobre todo en el PMI y en la 7ª edición del PMBOK. Se está trabajando en la 8ª. Tengo conocidos implicados y va muy bien, no solo hacia lo tecnológico, sino también hacia el negocio. Y hacia la humanidad, el aspecto del que hablamos. Creo que eso se está integrando mucho más y es emocionante.

Me imagino ese momento al estilo Capitán América/Steve Rogers, cuando vuelves a trabajar con tu equipo y, de repente, todo es diferente. Todo se adapta, hay piezas de IA por todos lados, y tú eres una gran defensora de los equipos con alta IE. ¿Qué es lo que más te llamó la atención de la IA como oportunidad para aumentar la inteligencia emocional y la seguridad psicológica en la forma de trabajar?

Ann Campea: Qué buena pregunta. Creo que existe la oportunidad de complementar incluso la forma en que sentimos sobre el ejercicio de nuestro rol.

Lo que quiero decir es, tengo un equipo con PMs de distintos niveles, algunas personas recién llegando y otras con mucha experiencia. Y no importa el día, puedes levantarte y sentir un fuerte síndrome del impostor acerca de tu trabajo.

La gestión de proyectos, en sí misma, tiende a ser repetitiva. Obviamente, surgen matices cuando trabajas con personas distintas, diferentes personalidades que agregan esa complejidad humana a la función. Y pienso que, mirando la IA desde lo psicológico, nos ayuda a calmarnos de alguna manera: ¿Estoy tomando la decisión correcta?

¿He consultado con todas las personas adecuadas? ¿Tengo todos los puntos de vista? Creo que eso es justo lo que mi equipo empieza a aprovechar: la validación, ese punto de control, donde puedes interactuar con la IA: ¿Esto está bien?

¿He redactado esto correctamente para mis partes interesadas? ¿Estoy omitiendo algo en este informe de estado? Ahora puedes interaccionar así con la IA y compensar el síndrome del impostor que suele aparecer.

Da igual lo experimentada que seas como PM; me sigue pasando casi todos los días. Y ahora puedes interactuar no solo con colegas desde el enfoque humano, sino también aprovechar la IA para equilibrar ese sentir.

Galen Low: Me encanta la palabra validación. Y creo que es tan importante, especialmente con el síndrome del impostor y particularmente en la gestión de proyectos porque, al menos en mi carrera, la gestión de proyectos fue un poco solitaria. Tú lideras el proyecto, y quizá hay un equipo de PMs, pero los míos solían ser equipos un poco competitivos y, definitivamente, no tan vulnerables ni humildes como para pedir ayuda con frecuencia. Además, todos están ocupados.

Así que suele haber demoras igual, pero me encanta esa idea de “¿he olvidado algo?” y poder tener ese doble check. Y el resultado es que sí, tienes más confianza en tu rol, estés donde estés en tu recorrido. Y eso es lo genial de los grandes modelos de lenguaje: hay algo para todos. Puedes validar algo básico o ampliarlo a una mirada más sénior.

Y también sirve como herramienta de aprendizaje, ¿verdad? Aprendí algo justo cuando lo necesitaba. No hacía falta hacer un curso entero en LinkedIn Learning. Es esa validación que a veces necesitamos.

Ann Campea: Sí. Y obtener tracción y eficiencia, como dijiste.

Puedes preguntarle algo muy rápido. ¿Cómo defines esto? Y ahí tienes la respuesta. Sí, podríamos ir a Google y buscar, pero la IA agrega información y, claro, tienes que validar lo que te ofrece, pero al menos te da un punto de partida para la búsqueda.

Así que como PMs, podemos ver cómo nuestra velocidad aumenta justo por ese complemento que la IA puede jugar en nuestro rol.

Galen Low: Me encanta esa idea de eficiencia. No he visto estudios al respecto, pero me gustaría ver uno sobre el efecto del síndrome del impostor y su relación con la eficiencia, porque lo siento todo el tiempo.

Como dijiste, sí, yo también lo siento. Y sé que ha generado pequeñas dudas en cada cosa que hago. A veces sirve de autoverificación, pero sí, tener un "compañero" para intercambiar cosas.

Me encanta en cuanto a seguridad; es como un espacio seguro, salvo que alguien filtre todo tu historial de ChatGPT… “¡Vaya, preguntaste qué es una manzana!”

Ann Campea: Por ahora, la IA aún no tiene personalidad como para ser sarcástica contigo. Así que creo que elimina el aspecto del tono.

Sencillamente te da los datos y punto. Y como dices, Galen, no tienes ese feedback que a veces amplifica tus sensaciones, como puede suceder al interactuar con personas. Y a veces ni siquiera estás en una llamada, ni cara a cara; a veces solo recibes un texto o chat que se malinterpreta porque son humanos hablando con humanos. Y siempre hay emociones involucradas. Hasta ahora, la IA no ha hecho eso. Así que nuevamente, es complementaria porque no tienes que preocuparte por cómo “se sentirá” la IA sobre lo que le preguntes.

Solo te dirá lo que sabe basado en la información disponible.

Galen Low: A veces podríamos aprender de ello los humanos.

Ann Campea: Sí, exactamente.

Galen Low: Deberíamos aprender de eso. Recibes una respuesta tipo “solo multiplica la celda C por la D”. Y puedes tener buenas intenciones, pero para la otra persona parece que hicieron una pregunta tonta. Después no se atreven a preguntar más…

Ann Campea: Lo siento. Exactamente.

Galen Low: ¡Calma!

Eso da un buen pie para el lado opuesto, porque creo que hay muchas ventajas. Pero, ¿de qué forma crees que la inteligencia artificial podría empezar a erosionar nuestra comprensión de la inteligencia emocional si la utilizamos sin control?

Ann Campea: Gran pregunta. Como PMs, como mencionas, incluso en la siguiente versión del PMBOK se sigue haciendo énfasis en las power skills, esas habilidades de IE. Siempre estará ese elemento de inteligencia emocional que debemos dominar, ¿verdad?

Porque solemos trabajar con personas, no puedes predecir cómo alguien se sentirá sobre algo. A fin de cuentas, todo se reduce a cómo nos sentimos respecto a algo. Y uno de los temores respecto a la IA es que elimina el aspecto humano de la interacción y la comunicación.

¿Cuánto de eso es crítico para lo que hacemos como PMs? Creo que siempre habrá un nivel que debe seguir siendo clave: influir, ajustar el modo en que te comunicas con cada persona. Si le pides a la IA que hable con 10 stakeholders, hará lo mismo con los 10, pero no entiende que quizá uno agradece la comunicación directa y otro prefiere un tono más suave y personal. Esa variabilidad de comunicación como PM no la va a reemplazar la IA. El riesgo es que, si suplantamos nuestra comunicación principal por ella, empezamos a quitar la humanidad, nuestra verdadera superpotencia.

Al final, el verdadero desafío de un PM es aprender a trabajar con gente diferente, y la IA no podrá hacer eso por nosotros.

Galen Low: Me encanta, es como un contrapunto poético. Hablamos de que ChatGPT, por ejemplo, es seguro: responde con hechos, no se ofende por tu pregunta, no busca hacerte sentir mal. Y tú mencionaste ese curso del PMI, sobre cómo hablar con IA. Y la contra es: ¿y si esperamos eso mismo de los humanos?

Se nos olvida que hay emociones en la ecuación cuando hacemos preguntas. No puedes simplemente decir “Oye, VP de Operaciones, actúa como mi jefe. Quiero responder a un RFP y estos son los requisitos.” Y que la otra persona reaccione igual que la IA…

Ann Campea: Hay ciertos elementos, y me encanta porque justo empiezo a experimentar con indicaciones como “responde con la voz de un niño de cinco años.”

No sé, ¿verdad? Podemos lograr mucho, pero aún tienes que revisar lo que ChatGPT genera y adaptar el tono, el enfoque… Tú conoces a tus stakeholders mejor que la IA, así que hay que pulir lo que te devuelve. Incluso si dices “habla como un VP de Operaciones”. Y creo que quizá, Galen, tú lo sabes mejor porque has jugado más tiempo con la IA: con suficiente práctica, puede empezar a sonar como tú.

Pero sigo creyendo que estamos en una etapa intermedia, aún hará falta práctica para que la IA comunique como tú realmente lo harías.

Galen Low: Sin duda. Y justo está el matiz… creo que todos estamos en ese viaje, pero esto nos ayuda a explorar cómo y por qué nos comunicamos.

Sí, la IA aprende de nosotros y de las indicaciones que le damos, pero mucho de lo que hacemos está guiado por cosas que no le contamos. No sabe si fuiste víctima de bullying en la escuela, y que por eso tienes ansiedad ante confrontaciones grupales, por ejemplo… nunca lo aprenderá.

Tal vez con esto nos hagamos más conscientes de esos trasfondos y experiencias que la IA nunca sabrá, pero que sí alumbran lo que hacemos. Me recuerda a una vez, como jefe de equipo, cuando di un consejo “a lo yo”, y salió mal porque no pregunté por el contexto. Aprendí lo importante que es preguntar y entender antes de aconsejar; esto también puede pasar cuando dejas que la IA oriente tus acciones.

Ann Campea: Exacto.

Galen Low: … Porque no sabe todos los hechos, ya que no se los contamos.

Ann Campea: Sí. Y creo que como individuos, mientras nos familiarizamos más, yo ya uso IA a diario para muchas cosas. Así que fácilmente podría acabar adoptándola demasiado, hasta un punto en el que es demasiada IA y poco de mí misma.

Y te preguntas: ¿cuánto de esto soy yo y cuánto es IA? Así que personalmente a veces tengo que frenarme. ¿Sigo sonando como yo? ¿O ya es solo la voz del bot? Hay que saber poner límites al uso, igual que los móviles… no deberíamos estar conectados 24/7.

Galen Low: Me encanta que saltó directamente a crisis existencial. ¿Quién soy yo?

Ann Campea: ¡Ya no sé quién soy! Creo que ya soy solo este bot de ChatGPT. Exactamente.

Galen Low: Qué giro tan interesante. Al principio hablamos de empoderamiento, te libera de lo repetitivo, tienes un colaborador virtual… Y, de pronto, fácilmente puedes sentir: “¿Lo está haciendo todo la IA? ¿Cuál es mi valor? ¿Cuál es mi habilidad?”

Ann Campea: Exactamente. Y regreso a lo primero; me alejé para mi doctorado y, a la vuelta, he visto ese temor en muchos que hablan de IA: profundizar tanto en el uso que termine por absorber lo que hacemos. Pero el núcleo de este episodio es la IE y la IA, y mi postura es que se complementan: salen juntos, pero nunca son lo mismo. Nunca se fusionan.

En mi opinión, nunca veo a la IA ocupando totalmente el rol del PM, pero sí debemos aprender cómo complementarnos. Conocernos, entrenarnos y ver qué funciona.

Galen Low: Me vienen imágenes de la película “Her”. Debemos salir con la IA.

Ann Campea: Exactamente. Esa película fue muy premonitoria. Podríamos hablar horas sobre “Her”, pero creo que eso es lo que muchos temen tras verla: ese podría ser el extremo al que llegaríamos si no ponemos límites claros a la IA.

Galen Low: Profundicemos ahí, aunque no tanto en salir con la IA, pero sí en tejerlo todo, ¿verdad? Porque como decías, quizá nunca serán lo mismo ni se remplazarán directamente.

Hay que encontrar el equilibrio. ¿Cómo pueden los equipos de proyectos entrelazar más la IE en su práctica, al profundizar en la IA? ¿Cuál sería el beneficio frente a dejar de lado la IE por enfocarse solo en la IA?

Ann Campea: Uf, dejar la IE en primer plano debería ser prioridad para todos.

Como dijiste, sigue promoviéndose en el cuerpo de conocimientos, y realmente creo que los PMs más efectivos son los que aplican la IE con sus stakeholders, día tras día. Siempre será así. Igual que la atención plena, hay que practicarla a diario. Porque uno nunca sabe: el lunes Galen prende la computadora y todo el mundo está tenso porque algo se rompió el fin de semana.

Y entras en un entorno donde el clima magnifica las emociones. Así que siempre será impredecible el entorno en el que trabajas ese día como PM.

Debes estar preparado siempre. Es cuestión de práctica: conocer a la gente, sentarte de uno en uno, preguntarles cómo les gusta trabajar. Esa es una de mis preguntas favoritas para alguien con quien empiezo a colaborar: ¿cuál es tu método preferido de comunicación?

Cuanto más puedas actuar como la IA (que entrenamos con datos para que hable nuestro idioma), nosotros como humanos igual: hay que interactuar, recopilar información y luego ponerla en práctica.

“Voy a una reunión con Galen. Sé que le gusta hablar sobre temas X, Y y Z. También aprecia notas finales con acciones asignadas.” Así entiendes a tus stakeholders. Y es que, como PM, nunca dominas del todo la IE.

Seamos realistas. Nunca, porque las personas y sus circunstancias cambian. Así que la práctica es permanente, como si entrenaras para las Olimpiadas. ¿Cómo asegurar que la IA no supla ese elemento? Como venimos diciendo: debe complementarlo. Siempre puedes relegar la IA a un segundo plano cuando quieras.

Así lo hago yo con mi equipo al revisar el flujo de trabajo: decidir en qué partes conviene usar IA y en cuáles no. Entender cómo integrarla sin que tome el control completo del proceso.

Galen Low: Me encanta. Y lo dijiste antes y no lo aplaudí suficiente: la IE es nuestra superpotencia. Para PMs y, probablemente, para cualquier humano. Y me encanta cómo hablas de los inputs. Que la pregunta de “¿cómo te gusta trabajar?” se está volviendo común, pero creo que la mayoría aún no entienden realmente para qué se hace, ni son totalmente conscientes en su respuesta.

Nunca nos habíamos detenido a pensar: ¿Me gusta tomar notas detalladas? Creo que sí. Y es un nuevo descubrimiento, pero me gusta esa idea de conocernos unos a otros, no solo entrenar máquinas. Hay una interacción: “Si lo hago con la IA, igual debería hacerlo con mi equipo.”

Ann Campea: Exactamente, exactamente. Yo recomiendo empezar ahí antes de hablar de IA como complemento en la organización: enseña a tu equipo a interactuar con personas. Así nunca perderán ese elemento, y todos entenderán que esto es práctica constante, no una meta con final.

Galen Low: Me encanta.

Para cerrar, imaginemos el futuro. Especulemos un poco. Si pudieras lanzar una hipótesis sobre cómo la IE se manifestará en la IA en el futuro, ¿qué pasará si la IA realmente sabe cómo nos sentimos o incluso siente emociones por sí misma? ¿Cómo la usaríamos entonces?

Ann Campea: Hasta ahora la he usado mucho para “escribe este correo con voz de VP de Operaciones”. Esos son los prompts que manejo ahora. Pero no me sorprendería, Galen, que dentro de poco capte el tono, porque ya lo vemos: ¿quieres que esto sea directo, casual, amistoso? Ya le puedes indicar el tono.

Es cuestión de tiempo para que, en lenguaje, llegue a sentirse humano. Creo que sí. Se va a acercar mucho porque, si has jugado con ChatGPT y cambias el tono o das el mismo prompt, es impresionante lo que genera.

Además, lo que salía hace meses y hoy es ya muy diferente. Así que el ritmo de avance del AI generativo y cómo aprende/expande para ser “emocional”, nos va a llevar a un punto en que quizá pienses que soy yo cuando en realidad es el prompt que puse en el bot.

Galen Low: Muy interesante. Creo que tienes razón… sígueme: pienso en los Apple Watch. Algún día actualizan el software y sacan una función “nueva”, pero eso significa que el sensor ya estaba ahí, reuniendo datos. Creo que tienes razón en que el tono ya está, hay emoción implícita en cómo interpreta nuestras peticiones. Eso puede expandirse muchísimo. Y me devuelve al inicio: ¿hará nuestras interacciones con la IA igual de complejas que con los humanos? ¿Tendremos una IA “de mal humor”? Vas a tener que ser sumamente cortés en tus prompts porque está “a la defensiva” por algo que pasó el finde.

Ann Campea: Eso es lo que me asusta. Esa es la cuestión existencial que mencionamos. Llegará a saber más sobre mí que yo misma, y no sé… Me impresionan los avances desde que volví al PM. En poco tiempo, lo que puedes hacer con la IA se ha expandido: no solo texto, también gráficos, etc.

Y una de las áreas que me interesa explorar con mi propio equipo, y esto no es futuro lejano, sino próximo: hacer que la IA genere el informe de estado semanal automáticamente. Esas herramientas permitirán que los PM puedan liberar su tiempo para enfocarse en los elementos de IE que mencionamos.

Imagínate que cada semana la IA te genera el status report; tú solo validas y lo envías. Así tienes capacidad disponible para, por ejemplo, preparar una presentación para el equipo ejecutivo, trabajar la parte humana y creativa… Ese es el futuro próximo que busco para mi equipo, y seguro otros equipos de gestión también avanzan en esa línea.

Galen Low: Qué gran oportunidad para que un equipo reconozca la IE como su superpoder. Porque la IA puede ayudarte con los informes, y es una ocasión de revalorar tu aporte real en tu rol. Eso puede ser algo muy empoderador.

Ann Campea: Absolutamente. Estoy 100% de acuerdo.

Galen Low: Y gracias por compartir tu tiempo conmigo hoy. Siempre aprecio tus ideas y perspectivas.

Ann Campea: Gracias a ti. Fue divertido.

Galen Low: ¿A que sí? ¡Hagámoslo de nuevo!

Ann Campea: ¡Por supuesto!

Galen Low: Muy bien, amigos, ahí lo tienen. Como siempre, si quieren unirse a la conversación con más de mil campeones de gestión de proyectos, vengan a nuestra comunidad. Visiten thedigitalprojectmanager.com/membership para más información. Y si les gustó lo que escucharon hoy, suscríbanse y sigan en contacto en thedigitalprojectmanager.com.

Hasta la próxima, gracias por escuchar.