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Cómo iniciar el proyectoGeneral

Cómo Llevar a Cabo la Fase de Descubrimiento del Proyecto – Haga las Preguntas Correctas

By 15/01/2021 agosto 18th, 2021 No Comments

La fase de descubrimiento del proyecto es muy importante. Una causa común del fracaso del proyecto o de un cliente insatisfecho al final de un proyecto es que el cliente no recibió lo que esperaba. No es culpa de nadie en particular – A los clientes les puede resultar difícil definir sus informes y, como agencias, podemos ser culpables de no ser claros acerca de lo que realmente estamos entregando. Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que todos estemos en la misma página?

Pero antes de hacerlo, si aún no lo has hecho, marca esta página y echa un vistazo a nuestra Reunión de inicio: la guía completa para comenzar proyectos con buen pie donde descubrirás nuestros mejores consejos y trucos para ser un maestro en las reuniones de inicio de proyectos, y plantillas que puedes usar.

Comienza durante la reunión de inicio del proyecto y continúa en la fase de iniciación del proyecto. En el taller inicial de descubrimiento de proyectos, debemos hacer las preguntas correctas para brindarles a nuestros clientes la oportunidad de decirnos todo lo que querían decir, pero tal vez se les pasó. En la fase de descubrimiento del proyecto, podemos estancarnos fácilmente en los detalles de un área en particular en lugar de pensar en el proyecto en su totalidad y hacer preguntas que cubran la estrategia, la experiencia del usuario, los requisitos del contenido, de la creatividad, de la técnica y de la gerencia del proyecto.

“Una pregunta prudente es la mitad de la sabiduría.” – Francis Bacon

La clave es que hagamos las preguntas correctas, en el momento adecuado. Necesitamos saber qué preguntas deberíamos hacer, y cuándo. El propósito de este artículo es explorar algunas de las preguntas básicas durante un taller de descubrimiento de proyectos: una lista de verificación para capturar información básica del proyecto para que no haya grandes sorpresas a la mitad de un proyecto. El objetivo es entender las suposiciones no escritas del otro.

Simon Ash tiene una estructura útil para comprender dónde debemos comenzar: “La buena noticia es que las preguntas básicas y necesarias están realmente integradas en el lenguaje. Las siete preguntas interrogativas básicas de qué, dónde, por qué, cuándo, quién, cómo y cuáles son los factores desencadenantes necesarios para desbloquear cualquier problema; entonces solo se trata de comprender su aplicación.”

Lo que se encuentra a continuación, no constituye una lista exhaustiva ni una estructura para un taller, más bien se pretende que sea un punto de partida para la conversación durante los talleres de descubrimiento iniciales. Esta lista no debe utilizarse como un cuestionario para que los clientes la completen, sino como un marco para ayudar a comprender las necesidades de los clientes de nuestros clientes y su problema comercial, de modo que podamos diseñar una solución adecuada.

Estrategia

Objetivos – ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Cuáles son los objetivos de este sitio web? ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento? ¿Cómo mediremos y evaluaremos el éxito? ¿Cómo contribuirá al resultado final? ¿Qué necesita alcanzar desde una perspectiva empresarial? ¿Qué debe lograr? ¿Cómo se alinean los objetivos comerciales con las necesidades insatisfechas de los consumidores?

Mensajes – ¿Qué mensajes clave deben ser comunicados? ¿Qué es lo único que queremos que la gente piense / sienta / haga? ¿Qué podemos decir para que lo hagan? ¿Cómo encaja esto en la estrategia de marketing y comunicación más amplia? ¿Cómo se compara esto con el posicionamiento competitivo? ¿Qué estamos comunicando que es diferente al resto? ¿Cuál es nuestra propuesta única de venta (USP)?

Experiencia de usuario

Audiencia – ¿A quién estamos tratando de comunicarnos? ¿Quiénes son sus audiencias primarias / secundarias / terciarias? ¿Por qué? ¿Es eso diferente de tu audiencia deseada? ¿Cuáles son sus características demográficas? ¿Por qué vendrían a visitar? Cuando vienen ¿Por qué deberían volver?

User journeys o “viajes del usuario” – ¿Quiénes son los usuarios del sitio? ¿Cuáles son sus diferentes necesidades? ¿Qué queremos que hagan? ¿Cuáles son las barreras actuales? ¿Cómo podemos aumentar la satisfacción del cliente? ¿Cómo podemos generar lealtad? ¿Cómo podemos impulsar la conversión?

Funcionalidad – ¿qué tipos de funcionalidad más allá de las páginas de contenido estático se requieren? ¿Detección del navegador? ¿Detección Geo-IP? ¿Soporte multilingüe? ¿Cesta de compras o Comercio electrónico? ¿Captura de datos? ¿Planillas? ¿Impresión de pantalla? ¿Cookies? ¿Contenido dinámico? ¿Mapas interactivos? ¿Localizadores de tiendas? ¿Blogs? ¿Calendario de eventos? ¿Listados de trabajo? ¿Un feed para contenido actualizado frecuentemente? ¿Una galería de fotos? ¿Integración con redes sociales? ¿Por qué es necesario? ¿Cómo logrará esta funcionalidad nuestros objetivos de negocio?

Usabilidad – ¿Cuáles son los requisitos para que hagamos pruebas de usuario? ¿Con cuáles dispositivos somos compatibles? ¿Con cuáles navegadores somos compatibles? ¿Para qué plataformas estamos construyendo? ¿Cuál es el tamaño de pantalla mínimo que debemos desarrollar para cada uno? ¿Cuáles son los requisitos y estándares para el cumplimiento de accesibilidad?

Contenido

Tipos – ¿Cuál es el contenido que cargaremos en el sitio? ¿Estás reutilizando contenido antiguo o creando contenido nuevo? ¿Cuántas secciones de contenido habrá? ¿Qué páginas se requieren? ¿Cuáles son los diferentes tipos de contenido que necesitamos mantener? ¿Por qué es necesario? ¿Qué logrará? ¿Cómo se integrará el contenido? ¿Cómo se relaciona el contenido con el resto?

Gestión – ¿Quién lo escribirá? ¿Cuándo estará listo? ¿Quién cargará el contenido en el sitio? ¿Quién lo mantendrá? ¿Qué flujo de trabajo, niveles de permisos y aprobaciones se requieren?

Localización – ¿Cuántos mercados necesitan ser apoyados? ¿Cuántos idiomas diferentes hay dentro de esos mercados? ¿Cuáles son las diferencias de contenido entre los diferentes mercados? ¿Cuándo deben lanzarse los diferentes mercados? ¿Qué otros requisitos específicos del mercado debemos tener en cuenta?

Creativo

Apariencia – ¿Qué creatividad has visto que te gusta? ¿Qué no nos gusta? ¿Por qué?

Activos – ¿Qué trabajo de marca ya está hecho? ¿Qué tan popular es interna y externamente entre los clientes? ¿Dónde podemos encontrar los activos de la marca: logotipos, pautas de marca, fotografía?

Pautas de marca – ¿Qué tan bien definidas están las pautas de marca? ¿Qué tan rígida es la guía de estilo existente?

Tono – ¿Existen sitios web que te gusten que ofrezcan una visión creativa de la apariencia deseada? ¿Hay algún estado emocional con el que nos gustaría que el público se fuera?

Técnica

URL – ¿Cuál es la URL de este sitio? ¿Quién es el registrador de dominios actual? ¿Cómo apoyaremos los mercados multilingües?

Alojamiento – ¿Quién es el host del sitio? ¿IIS o Apache, Linux o Windows u otro? ¿Cuál es la carga actual en el servidor? ¿Se están utilizando las bases de datos, y en caso de que sí, de qué tipo? ¿Hay preferencias de base de datos? ¿Qué mecanismos de copia de seguridad se requieren? ¿Habrá picos en el tráfico que requieren una red de entrega de contenido (CDN) como AWS, Akamai o Limelight?

Integración – ¿con qué sistemas existentes se conectará este sitio web?

Seguridad – ¿Necesitaremos crear cuentas de usuario? ¿Será necesario el cifrado? ¿Habrá áreas protegidas con contraseña? ¿Qué datos personales necesitaremos almacenar y asegurar?

Preferencias de desarrollo – ¿estamos construyendo un sistema de administración de contenido (CMS) como WordPress, Drupal o Sitecore? ¿Hay una estructura de desarrollo que necesitamos usar? ¿Qué dispositivos, navegadores y plataformas necesitan soporte?

Seguimiento – ¿Qué son los indicadores clave de productividad? ¿Realizaremos un seguimiento utilizando herramientas analíticas como Webtrends, Google Analytics u otras tecnologías de medición como ClickTale o algo más completo como Adobe SiteCatalyst?

Gestión de Proyectos

Proceso – ¿Cómo se relaciona este proyecto con otros proyectos actuales? ¿Cuál es el plan del proyecto? ¿Qué vamos a hacer (SoW)? ¿Cuál es el orden de ejecución de las actividades (metodología)? ¿Cuándo (plan de tiempo)? ¿Cuánto costará (presupuesto)?

Comunicación – ¿Cuáles son los mejores canales de comunicación para usar? ¿Quién necesita involucrarse, cuándo? ¿Qué herramientas utilizaremos para comunicarnos, colaborar y compartir?

Gobierno – ¿Cómo vamos a gestionar el proceso? ¿Quiénes son las partes interesadas? ¿Quién es responsable, consultado, e informado? ¿Cómo vamos a gestionar los cambios en los requisitos?

Proceso de aprobación – ¿Cómo gestionaremos de manera efectiva el equipo del proyecto y las partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del proyecto?

Gestión de proyectos – ¿Cómo seguimos el progreso para garantizar que cumplimos con los requisitos definidos, que se ejecutan a tiempo y se ajustan al presupuesto? ¿Cuándo es el límite para la demostración en vivo? ¿Por qué? ¿Qué está impulsando la necesidad de cumplir con esa fecha?

¿Qué opinas?

¿Qué crees que nos ha faltado? ¿Qué otras cosas hay que definen la idea en la que debería pensar un gerente de proyectos cuando se inicia la fase de descubrimiento de un proyecto? Nos encantaría saber si tienes más sugerencias, ¿por qué no las compartes en los comentarios?

Ben Aston

Ben Aston

Soy Ben Aston, gerente de proyectos digitales. He estado en la industria durante más de 10 años trabajando en el Reino Unido en las principales agencias digitales de Londres, incluidas Dare, Wunderman, Lowe y DDB. He entregado de todo, desde videos virales a CMS, juegos flash, anuncios publicitarios y eCRM a sitios de comercio electrónico. He tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de grandes clientes; marcas automotrices como Land Rover, Volkswagen y Honda; Empresas de servicios públicos como BT, British Gas y Exxon, y de bienes de consumo como Unilever, así como también marcas de productos electrónicos, como por ejemplo Sony.

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