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Cómo Llevar a Cabo la Fase de Descubrimiento del Proyecto – Haga las Preguntas Correctas

 

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La fase de descubrimiento del proyecto es muy importante. Una causa común del fracaso del proyecto o de un cliente insatisfecho al final de un proyecto es que el cliente no recibió lo que esperaba. No es culpa de nadie en particular – A los clientes les puede resultar difícil definir sus informes y, como agencias, podemos ser culpables de no ser claros acerca de lo que realmente estamos entregando. Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que todos estemos en la misma página?

Pero antes de hacerlo, si aún no lo has hecho, marca esta página y echa un vistazo a nuestra Reunión de inicio: la guía completa para comenzar proyectos con buen pie donde descubrirás nuestros mejores consejos y trucos para ser un maestro en las reuniones de inicio de proyectos, y plantillas que puedes usar.

Comienza durante la reunión de inicio del proyecto y continúa en la fase de iniciación del proyecto. En el taller inicial de descubrimiento de proyectos, debemos hacer las preguntas correctas para brindarles a nuestros clientes la oportunidad de decirnos todo lo que querían decir, pero tal vez se les pasó. En la fase de descubrimiento del proyecto, podemos estancarnos fácilmente en los detalles de un área en particular en lugar de pensar en el proyecto en su totalidad y hacer preguntas que cubran la estrategia, la experiencia del usuario, los requisitos del contenido, de la creatividad, de la técnica y de la gerencia del proyecto.

“Una pregunta prudente es la mitad de la sabiduría.” – Francis Bacon

La clave es que hagamos las preguntas correctas, en el momento adecuado. Necesitamos saber qué preguntas deberíamos hacer, y cuándo. El propósito de este artículo es explorar algunas de las preguntas básicas durante un taller de descubrimiento de proyectos: una lista de verificación para capturar información básica del proyecto para que no haya grandes sorpresas a la mitad de un proyecto. El objetivo es entender las suposiciones no escritas del otro.

Simon Ash tiene una estructura útil para comprender dónde debemos comenzar: “La buena noticia es que las preguntas básicas y necesarias están realmente integradas en el lenguaje. Las siete preguntas interrogativas básicas de qué, dónde, por qué, cuándo, quién, cómo y cuáles son los factores desencadenantes necesarios para desbloquear cualquier problema; entonces solo se trata de comprender su aplicación.”

Lo que se encuentra a continuación, no constituye una lista exhaustiva ni una estructura para un taller, más bien se pretende que sea un punto de partida para la conversación durante los talleres de descubrimiento iniciales. Esta lista no debe utilizarse como un cuestionario para que los clientes la completen, sino como un marco para ayudar a comprender las necesidades de los clientes de nuestros clientes y su problema comercial, de modo que podamos diseñar una solución adecuada.

Estrategia

Objetivos – ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Cuáles son los objetivos de este sitio web? ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento? ¿Cómo mediremos y evaluaremos el éxito? ¿Cómo contribuirá al resultado final? ¿Qué necesita alcanzar desde una perspectiva empresarial? ¿Qué debe lograr? ¿Cómo se alinean los objetivos comerciales con las necesidades insatisfechas de los consumidores?

Mensajes – ¿Qué mensajes clave deben ser comunicados? ¿Qué es lo único que queremos que la gente piense / sienta / haga? ¿Qué podemos decir para que lo hagan? ¿Cómo encaja esto en la estrategia de marketing y comunicación más amplia? ¿Cómo se compara esto con el posicionamiento competitivo? ¿Qué estamos comunicando que es diferente al resto? ¿Cuál es nuestra propuesta única de venta (USP)?

Experiencia de usuario

Audiencia – ¿A quién estamos tratando de comunicarnos? ¿Quiénes son sus audiencias primarias / secundarias / terciarias? ¿Por qué? ¿Es eso diferente de tu audiencia deseada? ¿Cuáles son sus características demográficas? ¿Por qué vendrían a visitar? Cuando vienen ¿Por qué deberían volver?

 

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Ben Aston

Ben Aston

Soy Ben Aston, gerente de proyectos digitales. He estado en la industria durante más de 10 años trabajando en el Reino Unido en las principales agencias digitales de Londres, incluidas Dare, Wunderman, Lowe y DDB. He entregado de todo, desde videos virales a CMS, juegos flash, anuncios publicitarios y eCRM a sitios de comercio electrónico. He tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de grandes clientes; marcas automotrices como Land Rover, Volkswagen y Honda; Empresas de servicios públicos como BT, British Gas y Exxon, y de bienes de consumo como Unilever, así como también marcas de productos electrónicos, como por ejemplo Sony.

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