6 melhores cursos de gestão de clientes para retenção em 2026

1. Estratégias de gestão de clientes para retenção e crescimento (Oxford Management Centre)
2. Estratégias de gestão de clientes para retenção e crescimento (GLOMACS)
3. Técnicas de gestão de clientes (Advocate Training)
4. A arte da gestão de clientes (SEO MBA)
5. Curso de formação em gestão de clientes empresariais (Edstellar)
6. Gestão de clientes (TestPrep Training)

Encontre mais detalhes sobre cada curso abaixo.

Visão geral dos melhores cursos de gestão de clientes

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1. Estratégias de gestão de clientes para retenção e crescimento (Oxford Management Centre)

A tese subjacente a este curso é que colocar o cliente em primeiro lugar melhora a retenção geral de clientes.

O curso salienta a importância de garantir que a sua equipa de serviço ao cliente e todos os colaboradores estão altamente envolvidos, bem como de aplicar as melhores práticas de marketing e desenvolvimento de negócio num mercado competitivo.

• A quem se destina: Gestores responsáveis pela gestão de clientes e pela retenção de clientes
• Tópicos abordados:
  • Modelos de gestão de clientes
  • Razões pelas quais os clientes partem
  • Estratégias para a melhoria contínua
  • Estratégias de retenção e crescimento de clientes
• Online, presencial ou ambos? Ambos
• É necessário exame? Não
• Duração: 5 dias
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço:
  • Sessões em sala de aula: $5,950
  • Online: $3,950

Frequentar o curso: Oxford Management Centre

Poderá considerar útil um software de gestão da reputação para agências na sua procura de conquistar e reter clientes.

2. Estratégias de gestão de clientes para retenção e crescimento (GLOMACS)

Este curso ensinar-lhe-á como aumentar a rentabilidade e fidelizar melhor os seus clientes numa altura em que é particularmente fácil mudarem de fornecedor. Também explica detalhadamente um modelo único de gestão de clientes (criado pela GLOMACS), concebido para organizações da região EMEA.

• A quem se destina: Gestores de projetos, engenheiros e profissionais de marketing e vendas
• Tópicos abordados:
  • Os argumentos económicos e reputacionais a favor da retenção de clientes
  • Ferramentas para a fidelização de clientes
  • Comunicação intercultural e diálogo multicanal
• Online, presencial ou ambos? Ambos
• É necessário realizar um exame? Não
• Duração: 5 dias
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço:
  • Curso presencial: $5,950
  • Online: $3,950

• Fazer o curso: GLOMACS

Para saber mais sobre gestão de projetos, consulte esta lista de cursos de formação em gestão de projetos.

3. Técnicas de Gestão de Clientes (Advocate Training)

A Advocate Training oferece este curso de gestão de relações com clientes para ajudar as empresas a melhorar as relações com os clientes e a aumentar a satisfação dos mesmos. Destina-se a funcionários e membros de equipas de qualquer área de gestão empresarial que implique reuniões presenciais com clientes.

• A quem se destina: Profissionais de todas as áreas funcionais da empresa
• Tópicos abordados:
  • Principais etapas do processo de gestão de clientes
  • Identificação das necessidades dos clientes
  • Criação de uma relação de confiança e gestão de objeções
  • Apresentação de propostas, influência e negociação
• É necessário realizar um exame? Não
• Duração: 2-3 dias
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum 
• Preço: Disponível mediante pedido

Fazer o curso: Advocate Training

4. A Arte da Gestão de Clientes (SEO MBA)

Esta opção de curso de formação destina-se a profissionais de SEO de agências que pretendam melhorar as suas competências de gestão de clientes. Ensinar-lhe-á a gerir as expectativas dos clientes, reforçar as suas competências de comunicação e construir relações de confiança com os seus clientes.

• Para quem se destina: profissionais de SEO, consultores, gestores de contas
• Tópicos abordados:
  • Proporcionar valor ao cliente
  • Fazer recomendações eficazes
  • Comunicação clara
  • Criar confiança e lidar com conflitos
• Online, presencial ou ambos? Online
• Exame obrigatório? Não
• Duração: 5 semanas
• Número de horas de formação: 5 horas
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: $500

Fazer o curso: SEO MBA

5. Curso de formação em gestão de clientes empresariais (Edstellar)

Este curso destina-se a equipas empresariais e ajudá-lo-á a melhorar a retenção e a satisfação dos seus clientes. Abrange abordagens estratégicas e diferentes estilos e métodos de comunicação que pode utilizar para criar relações duradouras com os clientes.

• Para quem se destina: gestores de contas, gestores de serviço de apoio ao cliente, profissionais de vendas
• Tópicos abordados:
  • A justificação empresarial da retenção
  • A psicologia da influência
  • Compreender os seus clientes
  • Comunicar o valor que oferece
  • Melhoria contínua
• Online, presencial ou ambos? Ambos
• Exame obrigatório? Não
• Duração: 24-32 horas
• Número de horas de formação: 24-32 horas
• Requisitos de elegibilidade: Compreensão básica dos princípios fundamentais do serviço de apoio ao cliente

Fazer o curso: Edstellar

6. Gestão de clientes (TestPrep Training)

Esta opção de formação oferece um exame de prática que permite aos profissionais de gestão de clientes testar os seus conhecimentos e competências na coordenação e supervisão das interações com os clientes.

• Para quem se destina: licenciados, profissionais de vendas e marketing, profissionais de gestão de clientes
• Tópicos abordados:
  • Introdução à gestão de clientes
  • Ferramentas de gestão de relações com clientes (CRM)
  • Gestão de processos em software de CRM
  • Análise de dados em software de CRM
• Online, presencial ou ambos? Online
• Exame obrigatório? Sim
• Requisitos de elegibilidade: Nenhum
• Preço: $12.99

Fazer o curso: TestPrep Training

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