Reparar na Alegria: Liderar com uma Gestão de Projetos Centrada nas Pessoas

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Galen Low: Olá a todos, obrigado por nos acompanharem. O meu nome é Galen Low, do The Digital Project Manager. Somos uma comunidade de profissionais digitais empenhada em ajudar-nos mutuamente a adquirir competências, confiança e ligações, para podermos amplificar o valor da gestão de projetos num mundo digital. Se quiser saber mais, visite thedigitalprojectmanager.com.

Hoje vamos falar sobre a importância de manter as pessoas no centro da gestão de projetos digitais e sobre os resultados que pode esperar quando o faz corretamente. Comigo está a própria Diretora de Envolvimento da Comunidade do DPM, Courtney Johnston, ou, como carinhosamente lhe chamamos, CJ!

Courtney Johnston: Olá, Galen! Estou muito feliz por ter podido assistir e ouvir essa introdução ao vivo. Não sabe isto, mas acho que vou inscrevê-lo num banco de talentos de locução, para podermos criar outra fonte de receitas, porque é simplesmente incrível ouvi-lo.

Galen Low: Seria muito divertido ter um perfil num desses sites. Alguns elementos da nossa equipa têm consultado bases de dados de talentos de locução. Fico lisonjeado por achar que estou nesse nível. Penso que a minha voz soa anasalada e bastante agressiva, mas fico contente por isso não incomodar toda a gente.

Queria começar por lhe perguntar como se tornou gestora de projetos digitais e que tipos de projetos realizou.

Courtney Johnston: É uma história engraçada. Tornei-me gestora de projetos digitais completamente por acaso. Estudei marketing empresarial e o meu primeiro emprego foi numa agência de publicidade em Waterloo, Ontário. Comecei na receção, mas estava sempre a percorrer os corredores a perguntar se alguém precisava de ajuda. Fiquei fascinada ao observar as equipas criativas a fazerem brainstorming e a criarem anúncios impressos.

Perguntaram-me se sabia HTML. Respondi que não, mas que podia aprender. Ensinaram-me a abrir e fechar uma etiqueta e comecei a trabalhar com dados no Dreamweaver. Adorei fazer parte de uma equipa e descobrir o lado digital. Sempre gostei da experimentação, de lançar algo, observar o que acontece e alterar a direção quando necessário.

Ao longo da carreira trabalhei em muitos tipos de projetos: rádio, publicidade exterior, abrigos de autocarro, microsites e anúncios de faixa. Também trabalhei com a Google e cheguei a trocar mensagens com Sergey Brin, um dos cofundadores da empresa.

Galen Low: Essa disponibilidade para experimentar, aprender e criar rapidamente parece estar no centro de tudo, não é? É a vontade de testar uma hipótese e ver onde ela nos leva.

Courtney Johnston: Sim. Continuamos sempre a aprender novas ferramentas, novas formas de pensar e novas formas de trabalhar. É uma corrente constante de informação, mas da melhor maneira possível.

Galen Low: As pessoas descrevem-na como uma pessoa muito empática e uma contadora de histórias nata. Isso é verdade? Como é que essas características a ajudaram ou prejudicaram ao longo da sua carreira?

Courtney Johnston: A empatia sempre fez parte do meu ADN. Desde criança senti necessidade de cuidar dos outros. Por vezes absorvo as emoções das outras pessoas, mas hoje aceito que faz parte de quem sou. Gosto de cuidar.

Também adoro contar histórias, conversar e ouvir as histórias dos outros. A narrativa e a empatia são excelentes para criar amizades e estabelecer ligações, embora nem sempre tenham sido valorizadas nos locais de trabalho. Durante muito tempo existiu a ideia de que era necessário manter uma fachada estritamente profissional.

Acredito que trabalhar com outros seres humanos e criar ligações exige alguma vulnerabilidade. Não vou mudar quem sou. Se as pessoas lhe dizem que é demasiado uma determinada coisa, talvez devam procurar menos dessa característica; você deve continuar a ser quem é.

Galen Low: No contexto da gestão de projetos, muitos dos comportamentos associados ao gestor de projetos são processos aparentemente robóticos: controlar o tempo, tirar notas e falar sobre o orçamento. Mas, na realidade, passamos a maior parte do tempo a trabalhar com pessoas.

Courtney Johnston: Exatamente. Os componentes técnicos continuam a ser importantes, mas existe outra camada: como está a equipa? Como se sentem os clientes? Consigo resolver um problema difícil e ajudar as pessoas a trabalharem melhor. A vertente mais humana e a vertente técnica podem coexistir.

Galen Low: Falemos então de gestão de projetos centrada nas pessoas. O que é exatamente? É uma abordagem diferente, uma nova filosofia?

Courtney Johnston: A minha hipótese é que a gestão de projetos centrada nas pessoas consiste em estar consciente, reparar no que acontece, estar presente e ser uma pessoa melhor para os seres humanos à nossa volta. Trata-se de incluir a experiência humana em tudo o que fazemos.

Na gestão de um projeto, a equipa, os clientes e as partes interessadas são os utilizadores finais da experiência que estamos a criar. Podemos obter trabalho melhor de todas as pessoas com quem trabalhamos se levarmos toda a nossa humanidade para o trabalho e incentivarmos a humanidade dos outros através do exemplo e da vulnerabilidade.

Quero acrescentar profundidade, empatia, alegria e direção ao trabalho. A alegria é uma das minhas emoções humanas favoritas. Acredito que podemos levar alguma alegria para o trabalho todos os dias, permitindo-nos reparar no que acontece e levando connosco tudo o que somos, sem nos escondermos atrás de uma fachada.

Galen Low: Estamos a criar uma experiência de projeto para a nossa equipa. Damos clareza e apoio, e é importante a forma como as pessoas se sentem. Será que a alegria torna a equipa melhor e produz melhores resultados?

Courtney Johnston: Sem dúvida. Se levarmos alegria para o local de trabalho, as pessoas ficam, partilham as suas ideias e trabalham mais para resolver problemas. A felicidade e a alegria estão ligadas, e isso produz melhores resultados.

Tive um projeto com uma cliente muito difícil. A minha equipa estava desanimada porque ela não queria trabalhar connosco. Tentei criar uma ligação com ela e descobri que adorava ketchup. Enviei-lhe uma caixa com produtos com sabor a ketchup, mas ela continuou a não gostar de nós.

Então mudei o foco para a minha equipa: apoiei-a, partilhei os triunfos e as dificuldades e estive presente. A cliente nunca gostou de nós, mas no final do projeto, quando recolhemos opiniões, todos tinham coisas excelentes a dizer. O projeto foi difícil, mas a equipa sentiu que o tinha conseguido realizar com sucesso.

É assim que se obtêm melhores resultados: sendo empático, sentindo o que a equipa sente e enfrentando as dificuldades em conjunto, em vez de simplesmente as ignorar.

Galen Low: Isso é coesão de equipa: estarmos todos juntos, mantermos o moral elevado e reconhecermos o que cada pessoa está a sentir. As pessoas trabalham melhor, têm uma atitude melhor e ganham confiança.

Courtney Johnston: Algumas pessoas fecham-se e recusam tudo, mas podemos quebrar essa camada exterior e estabelecer uma ligação diferente. É então que os “sins” aparecem. Não é preciso ser uma fonte constante de positividade; é preciso ser realista e autêntico.

Galen Low: Que competências fundamentais deve desenvolver um gestor de projetos para liderar de forma centrada nas pessoas?

Courtney Johnston: Primeiro, sair do próprio caminho: questionar os nossos preconceitos, mantermo-nos abertos a novas ideias e não deixar que o ego bloqueie o projeto.

Segundo, mantermo-nos num percurso de aprendizagem. Devemos ouvir, ler, absorver e aprender com pessoas que fazem um excelente trabalho noutras áreas.

Terceiro, passar tempo com pessoas reais nos seus ambientes. Observar os clientes com as suas equipas, ver os programadores resolverem problemas e observar as equipas criativas a trabalhar. Ao reparar nessas interações, podemos descobrir bloqueios e adaptar ferramentas ou processos.

Quarto, identificar os nossos superutilizadores: pessoas que fazem muito bem aquilo que fazemos e com quem podemos aprender.

Quinto, pensar na jornada completa, em vez de ficarmos presos aos detalhes. Devemos afastar-nos, observar o trabalho de forma holística e identificar oportunidades e obstáculos.

Por fim, criar protótipos e testar. Experimentar novas formas de trabalhar, estilos de comunicação, tipos de reunião, formatos e modelos. Se algo não estiver a funcionar, testar uma alternativa, documentá-la e medir os resultados.

Galen Low: Tudo isso contrasta com a ideia tradicional de que o gestor de projetos deve saber tudo, ser sempre a autoridade e não mostrar vulnerabilidade. Mas existe valor em observar a equipa, aprender com os outros e experimentar novos métodos.

Courtney Johnston: Exatamente. Há uma camada de vulnerabilidade em sair daquilo que pensamos que é esperado de nós. Não somos obrigados a saber fazer tudo. É aceitável dizer “não sei fazer isto” e reservar tempo para aprender. Quando aceitamos isso, abrimo-nos a mudar, a falhar em segurança e a aprender.

Galen Low: Como podem as organizações apoiar e aproveitar o poder da gestão de projetos centrada nas pessoas?

Courtney Johnston: Devem afastar-se do ego corporativo e da ideia de que uma equipa de gestão de projetos tem de funcionar de determinada forma. Devem apoiar toda a força de trabalho enquanto seres humanos e permitir que as pessoas se apresentem como são, sem exigirem uma fachada.

As organizações devem liderar pelo exemplo. Os líderes devem partilhar as suas vulnerabilidades, erros, fracassos e interesses fora do trabalho. Não devem esperar que todos saibam tudo, porque ninguém sabe tudo.

Galen Low: É surpreendente quanta energia é necessária para manter uma fachada e fingir que somos infalíveis. Ser autêntico é libertador e resulta num trabalho melhor.

Courtney Johnston: Sim, mas ninguém deve ser vulnerável apenas por obrigação. Deve fazê-lo quando é autêntico para si. Quando as pessoas conseguem reconhecer-se umas nas outras, a experiência humana partilhada torna a equipa muito mais forte.

Galen Low: Como podem os ouvintes aprender mais sobre gestão de projetos centrada nas pessoas?

Courtney Johnston: Continuem a acompanhar-me enquanto desenvolvo esta hipótese. Vou publicar artigos e ideias no site e no fórum, testar alguns conceitos com os nossos membros e recolher opiniões. Depois desenvolverei esta estrutura com muito mais profundidade.

Galen Low: Para quem nos ouve, visite o nosso site, thedigitalprojectmanager.com. A CJ está no nosso Instagram, @thedigitalpm. Também temos uma comunidade para membros, um espaço seguro para partilhar conhecimentos, desenvolver ideias e ajudarmo-nos uns aos outros.

Courtney Johnston: Juntem-se a nós. A autenticidade e a humanidade aparecem constantemente no nosso fórum, onde os membros partilham vulnerabilidades e fazem perguntas. É uma comunidade fantástica e tenho muito orgulho em fazer parte dela.

Galen Low: CJ, obrigado por participar no programa. Foi muito perspicaz conversar consigo. Vamos repetir isto e falar mais sobre gestão de projetos centrada nas pessoas na nossa comunidade.

O que pensa?

A gestão de projetos centrada nas pessoas pode produzir melhores resultados? Ou é apenas gestão de projetos apresentada de outra forma?

Conte-nos uma história: alguma vez sentiu que ser uma pessoa empática colocou o seu projeto em desvantagem? Ou já se arrependeu de não ter adotado uma abordagem mais humana com a sua equipa?

Deixe as suas ideias nos comentários abaixo!

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Até à próxima, obrigado por nos ouvir.