Kort: Kontroll av klientforventninger (Dean Schuster-malen)

“Hvis du ikke fastsetter forventninger, kan du ikke håpe å kontrollere dem.”

Gjennom årene har Dean og teamet hans hos truematter perfeksjonert kunsten å håndtere kundene sine. Én måte de gjør dette på, er ved å kontrollere forventningene. I denne økten tar Dean oss gjennom den ukentlige statusrapporten de deler med kundene, og hvordan de bruker den til å kontrollere forventningene fra prosjektstart til prosjektslutt – og videre.

Først og fremst må statusrapporten din alltid gjøre disse fire tingene:

1. Fastsette rammer. På ditt språk, på den måten du ønsker å styre fortellingen på
2. Fremprovosere diskusjon. La oss snakke tidlig og ofte om alt
3. Muliggjøre prosjektstyring. Rolig, avklart og samlet tydelighet hjelper kundene dine med å føle seg avslappet også
4. Drive kontovekst. Du bygger tillit og holder dem avslappet – de kommer til å elske deg

Hvordan oppnår vi disse fire tingene?

• En rask og visuell status: Grønn, Gul, Rød. Trenger du kundens oppmerksomhet, beslutning eller handling? Ingenting driver samtalen raskere enn en farge som ikke heter grønn.
  • Merk: Unngå å gå rett til rødt, ettersom gult bør drive all diskusjonen du trenger.
• Ta opp penger. Hvilket budsjett finnes, hvor mye gjenstår, og hvor langt har prosjektet kommet i prosent?
• Fremdrift og resultater. Hvilke milepæler er nådd? Hvilket arbeid pågår og gjør fremgang?
• Utfordringer og endringer. Det er her endringer og videre diskusjoner hører hjemme.
• Neste steg. Hva skjer videre, og hvilken viktig beslutning må tas?

Vil du bruke denne malen? Last ned Dean Schusters statusrapportmal her.
Vil du ha flere tips fra Dean? Se hele økten her.
For flere DPM-kortinnslag, tips og triks kan du klikke her.