La Psicologia Può Renderti un PM Migliore?

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Stiamo sperimentando la trascrizione dei nostri podcast tramite un programma software. Perdonate eventuali errori di battitura, poiché il bot non è sempre preciso al 100%.

Galen Low: Personalità dei progetti. Probabilmente tutti noi abbiamo qualche immagine in mente quando accostiamo queste due parole. Magari avevi un soprannome per quel responsabile che non riusciva mai a prendere una decisione, oppure giocavi a Buzzword Bingo ogni volta che il responsabile dell’account presentava il lavoro del team. Forse una volta hai festeggiato tanto solo perché il tuo sponsor di progetto impassibile ha sorriso un po’ e ha detto: “Bel lavoro, a tutti”.

Tutto divertente, ma ecco il punto: come project manager, navigare tra queste personalità è il nostro lavoro. È una parte fondamentale delle nostre competenze. È quell’aspetto intangibile che determina il successo o il fallimento nella consegna dei progetti.

Allora perché non viene insegnato nella formazione formale di project management? Si può davvero insegnare?

Se hai mai fatto fatica a orientarti tra le stranezze e le sfumature dei diversi personaggi coinvolti nei tuoi progetti, continua ad ascoltare.

Faremo un’immersione profonda in alcuni modi organici per sviluppare un approccio umano-centrico alla gestione degli stakeholder, attingendo dalle scienze sociali, dalle tue esperienze di vita e persino dalla cultura pop, affinché i tuoi progetti assomiglino meno a una vignetta di Dilbert e più a una scena di Cool Runnings.

Grazie per essere qui, mi chiamo Galen Low con The Digital Project Manager. Siamo una comunità di professionisti digitali con la missione di aiutarci a vicenda a diventare più competenti, sicuri e connessi, così da poter guidare i nostri progetti con scopo e impatto. Se vuoi saperne di più, visita thedigitalprojectmanager.com.

Ciao a tutti — grazie per essere con noi nel podcast DPM.

Oggi la mia ospite è una esperta project manager IT appassionata di unire i mondi delle scienze sociali e della tecnologia. Con PMP, CSM e un Master in arti liberali, oggi è specializzata in ricerca qualitativa e analytics, fornendo consulenze su project management e strategie tecnologiche per le piccole imprese nientemeno che per Capterra.

Fuori dal lavoro è una saltatrice equestre competitiva e ama i film horror psicologici.

Amici, accogliete Olivia Montgomery. Ciao Olivia!

Olivia Montgomery: Ciao, grazie Galen per avermi invitata. Sono davvero felice di essere qui. Il DPM è stata una risorsa per la maggior parte della mia carriera, quindi sono molto felice di farne parte.

Galen Low: Fantastico e davvero bello averti qui. Mi fa piacere sapere che sei una fan. Mi fa piacere che siamo riusciti ad aiutarti, perché sono anche molto colpito da quello che hai fatto nella tua carriera, e ne parleremo. È davvero bello averti nel podcast. E sai, è stato divertente scoprire che abbiamo qualcosa in comune, ovvero il cinema.

Mi dicevi infatti che prima della tua vita come PM, volevi diventare direttrice della fotografia?

Olivia Montgomery: Proprio così. Amo il cinema. Amo immergermi in come si crea un'atmosfera, un mood, come è girato. Sì, lo adoro davvero.

Galen Low: Che bello. Io, invece, ho studiato cinema e prima di voler fare il PM, volevo montare trailer. La mia professione dei sogni era montare i trailer dei film. Un piccolo aneddoto su di me.

Inoltre, mi è stato detto che gestisci uno dei fogli Excel più complessi e allo stesso tempo organizzati che una persona abbia mai visto. Ti consideri una “guru” di Excel?

Olivia Montgomery: Guru? Non saprei, ma Excel è probabilmente il mio software preferito di sempre.

So che può sembrare strano, ma nessun altro programma mi ha mai permesso di gestire così tanti dati e velocizzare così tanto il lavoro. Lo uso anche per analisi qualitative, non solo quantitative. È fantastico. Davvero. Non c’è altro che lo eguagli.

Galen Low: Sai una cosa? Onestamente, ti capisco.

Mi sembra rispecchi la struttura del nostro cervello. Non parlo da scienziato, ma a volte penso e sogno in fogli Excel, ed è quasi consolatorio. Ti comprendo completamente.

Olivia Montgomery: Assolutamente. Il migliore.

Galen Low: Dio benedica i fogli di lavoro.

Va bene, entriamo nel vivo. Ultimamente abbiamo discusso della vasta gamma di personalità coinvolte in qualunque grande programma IT moderno. E di quanto sia importante non solo avere forti competenze tecniche ma anche grandissime capacità relazionali per ottenere risultati.

Per iniziare, puoi raccontarci la versione professionale di te stessa? Da bambina volevi fare la project manager?

Olivia Montgomery: Ma no, non essere scioccato… no, sognavo di diventare professoressa di letteratura inglese. Era questo il mio sogno. Da qui la mia formazione in quel campo, ma volevo anche diventare ginnasta. O andare alle Olimpiadi come saltatrice a cavallo.

Il project management non era nei miei orizzonti, nemmeno all’università. Il salto nel project management — e perfino nell’IT — è arrivato rapidamente dopo la laurea. Ho iniziato a fare qualche lavoro di scrittura per un’azienda di software per pagamenti che si chiama Shift4.

Sono stati nelle news ultimamente perché il CEO è in orbita per tre giorni nella prima missione civile. Un’azienda innovativa, sono fiera di aver mosso i primi passi nell’IT con loro. Il loro team di sviluppo è organizzato in stile scrum. Ho imparato cos’è lo scrum, come lavorano i team, cos’è JIRA.

E mi è piaciuto tantissimo. Da lì ho iniziato a fare consulenza come business analyst raccogliendo requisiti, scrivendo script di QA, e da lì è evoluto tutto.

Galen Low: Che bello. Non credo che molti possano dire che il CEO del loro ex ex datore di lavoro sta orbitando nello spazio. Che figata.

Olivia Montgomery: Davvero una cosa particolare.

Galen Low: E per chi è interessato, i miei amici appassionati di spazio: c’è anche un documentario su Netflix. Serie, vero?

Olivia Montgomery: Sì esatto, una serie.

Galen Low: Super interessante. Il CEO è nello spazio, incredibile.

Torniamo a noi. Imparare lo scrum, l’IT... insomma, puoi raccontarci qualche esempio di progetti o programmi che hai seguito in passato?

Olivia Montgomery: Certo. Quando dico mio primo progetto “ufficiale”, ero BA per un IT Project Manager nell’IT PMO e sono stata chiamata perché l’azienda stava diventando pubblica.

Dovevamo ristrutturare il sistema ERP, sostituendolo con uno conforme SOX, tutto questo prima della quotazione in borsa. Deadline strettissima, tutto critico, e mi è piaciuto molto. Lì, l’azienda acquisiva continuamente altre imprese, io seguivo l’integrazione e la sostituzione dei sistemi, la deprecazione dei vecchi e l’integrazione nel data lake. Poi l’azienda ha persino iniziato a costruire case; un ramo tutto nuovo. Io guidavo l’IT PMO a quel punto. Molto bello, costruire da zero un’intera divisione.

Galen Low: Quindi, lavori su progetti semplicissimi, poco stressanti, ambienti statici e monotoni…

Olivia Montgomery: Esatto. Budget ridicoli, nessuno che ti consideri…

Galen Low: Tutto uguale, giorno dopo giorno. IT, poi edilizia… cose banalissime. Che percorso interessante.

E oggi sei research analyst in Capterra, che a prima vista non sembra proprio project management, ma in realtà lo è. Puoi raccontarci la tua giornata tipo e cosa ami di più nel tuo ruolo attuale?

Olivia Montgomery: In precedenza, mentre dirigevo l’IT PMO, ero cliente di Gartner, lavoravo con i loro analisti per migliorare i miei processi. Adoravo Gartner. Quando mi hanno contattata per Capterra — focus sulle PMI — ho accettato, venduto casa, traslocato in Texas, buttata dentro. Non potevo lasciarmi scappare quell’opportunità.

Quindi, da ruolo operativo sono passata a ruolo consulenziale. In Capterra, tutti i giorni faccio survey, parlo con leader PMI sui loro problemi tech e software, cerco di capire di cosa hanno bisogno.

Progetto l’approccio di ricerca, che comprende sempre survey tra utenti, leader PMI, IT, poi faccio analisi dati e scrivo report. Amo che Capterra pubblichi questi report gratuitamente, disponibili a tutti. Li postiamo sul sito Capterra, così i leader PMI senza grandi budget possono comunque accedere a dati e raccomandazioni dei professionisti. Amo aiutare questi innovatori grintosi: le PMI sono realtà a sé, non sono Coca-Cola o la NASA, servono risorse e io sono felice di offrirle gratuitamente.

Galen Low: Hai ragione. Dati e report di questo livello erano un tempo riservati solo ai giganti che potevano permettersi Gartner.

Ora il dato è fondamentale in ogni settore. Mi piace questa mission, fa davvero la differenza per le piccole aziende.

Olivia Montgomery: Esatto. Cerco sempre di unire le best practice che porto dall’operatività, per non fare solo analisi dati aride, ma anche esempi pratici vissuti da me, il tutto con onestà. Ho vissuto scene come il dirigente che in ascensore ti chiede l’aggiornamento. Cerco di offrire il meglio dei due mondi.

Galen Low: Fantastico essere sia ricercatrice che practitioner.

Olivia Montgomery: Assolutamente.

Galen Low: Facciamo un punto di partenza per gli ascoltatori. Molti semplificano le personalità nelle aziende, anche molti PM ricalcano gli stereotipi di Dilbert e del cane cinico. Ma la gestione degli stakeholder, anche nei progetti più tecnici, è riunire personalità uniche, conciliare priorità, gestire emozioni diverse.

Abbiamo parlato di psicologia, ma tu sei più sulle scienze sociali — le humanities — e su quanto dovrebbero entrare nella formazione da project manager.

Prima domanda: cosa significa per te scienze sociali, e che relazione c’è tra queste e la gestione degli stakeholder?

Olivia Montgomery: Assolutamente. Lavoriamo con persone: se sei nell’IT, stai cercando di far funzionare il software per le persone, non per i robot. Le persone sono complesse, con valori e motivazioni diverse; serve saper comunicare nel modo giusto a ciascuno.

Non puoi trattare tutti allo stesso modo: una scelta sbagliata in comunicazione può compromettere progetto e carriera.

Galen Low: È vero, l’idea dei personaggi mi piace molto. A volte trovi davvero il cane di Dilbert, ma spesso non è chi ti aspetti. Tutti sono unici.

Secondo te, le scienze sociali dovrebbero essere più al centro nella preparazione dei PM tecnici?

Olivia Montgomery: Senza dubbio. I tuoi stakeholder business spesso sono dirigenti con MBA, responsabili marketing, saliti di ruolo. Ma chi realizza il lavoro vero spesso ha studiato informatica. Sono mondi diversi da far dialogare.

Se hai intelligenza emotiva e background nelle scienze sociali, puoi essere quel ponte. Il PM dovrebbe proprio essere quel tramite. Non serve essere l’esecutivo con l’MBA o dare requisiti direttamente allo sviluppatore: sarebbe frustrazione per tutti. Bisogna essere ponte.

Le scienze sociali stanno emergendo come importanti nella tecnologia.

Recentemente su Psychology Today, la psicologa Erin Leonard ha scritto che “un alto EQ è un superpotere”, parlando proprio di PM e differenze tra reazioni con EQ alto o basso. In breve, la risposta ad alto EQ aveva successo, quella a basso EQ no.

Quindi, la gestione progetti ora si trova anche su Psychology Today, ed è fantastico.

Galen Low: Che bello. Grazie per avermi segnalato quell’articolo. L’ho condiviso con la mia community, mi sono sentito visto. Psychology Today che parla di project management, non il contrario: grandioso. Metterò il link nelle note e daremo un saluto a Dr. Leonard dal nostro settore. Fantastico.

Parliamo spesso di leadership con intelligenza emotiva, ma quello che mi piace è l’integrazione delle scienze sociali, della conoscenza dei personaggi e delle motivazioni. La letteratura che hai studiato dice tutto: anche noi, nel lavoro, viviamo storie come in un libro. È bello unire questi fili. Sto leggendo ora la 7ª edizione del PMBOK, che rispetto alle precedenti pone davvero attenzione alle dinamiche di personalità e alla gestione degli stakeholder.

È positivo che tutto questo entri nella formazione mainstream dei PM. Non ho ancora finito il PMBOK, ma finalmente la gente capisce che il lavoro è più sulle persone che sui processi.

Un gran bel momento.

Olivia Montgomery: Sono quasi delusa che tu non l’abbia letto tutto d’un fiato. Dai! Avresti dovuto abbuffarti di PMBOK in una notte.

Galen Low: Dalla prima all’ultima pagina. È anche più leggibile rispetto alla quinta edizione con cui ho preso il PMP.

Sì, c’era la versione di Rita Mulcahy, che per fortuna la rendeva meno arida. Così riuscivo a leggerla anche per piacere.

Olivia Montgomery: Sì, evolvono come tutti noi: imparano ed evolvono.

Galen Low: La settima edizione è veramente interessante. Se siete appassionati, PMP già acquisito o no, dateci uno sguardo. Ma torniamo a noi.

Hai un background in letteratura e linguistica. In che modo lo applichi ai progetti IT? Usi dei framework o fai test di personalità al team e ai clienti? Analizzi psicologicamente tutti?

Olivia Montgomery: In realtà penso sia molto importante… non analizzare tutti psicologicamente. Non sono una psicologa professionista e sarebbe imbarazzante. Lo consiglio solo per la crescita personale, non certo in riunione “Quello è il cane cinico di Dilbert!”.

Preferisco qualcosa di più organico. Ho speso più di dieci anni a studiare libri, lingue, personaggi, culture e storie di vita. Le scienze sociali favoriscono una flessibilità mentale che nessun’altra disciplina offre. Ti aiutano ad ascoltare non solo ciò che viene detto, ma anche come viene detto e ciò che non viene detto. Così puoi davvero comprendere persona e motivazioni. Tutti valorizzano aspetti diversi di un progetto, e serve mediare e bilanciare.

La mia “libreria” di personaggi e storie mi aiuta a relazionarmi velocemente ascoltando il modo in cui la gente parla.

Galen Low: Adoro il tuo approccio organico, perché spesso la formazione da PM è tutta sull’iter, sugli input/output e sulle regole. Nel mondo della gestione progetti, quando si parla di EQ, molti vogliono un framework, una scatola per ognuno. Ma in realtà non è così, come dici tu: ognuno è un individuo e bisogna prestare attenzione alle sfumature, attingendo alla propria banca dati di esperienze, letteratura, film, personaggi. E non c’è una formula rigida; è qualcosa di organico, come insegna proprio la formazione nelle scienze sociali: conta anche ciò che non viene detto.

Olivia Montgomery: I test di personalità hanno il loro posto. Da sempre risulto INFJ, fin dal liceo, ma non significa che dica tutto di me. Non si può leggere un riassunto su INFJ e pensare di instaurare un vero legame professionale.

Aiutano nell’autoconoscenza, meno nel rapportarsi professionalmente.

Galen Low: Mi piace. Approfondiamo: puoi fare qualche esempio pratico di come applichi questo approccio sociale nel project management?

Olivia Montgomery: Due aree chiave: raccolta dei requisiti (uno-a-uno con tanti stakeholder diversi: dirigenti, utenti, tecnici, QA, architetti IT…). Devi connetterti, farli sentire a loro agio e farti fornire il necessario. Più sai relazionarti, migliore sarà la delivery.

Galen Low: Mi fa pensare a come, nelle grandi crisi tipo pandemia, i nostri figli ci chiederanno resoconti epici ma la realtà sarà fatta di dettagli quotidiani. Così nella raccolta requisiti: bisogna saper ascoltare e raccontare storie, poi tradurle in user stories concrete per il team tecnico.

Olivia Montgomery: Ecco la flessibilità: parlerai con un contabile, poi col capo-dipartimento che ha una visione diversa, e bisogna ricucire la comunicazione. A volte l’executive guarda troppa fantascienza e si aspetta miracoli, mentre il tech rischia di sentirsi svalorizzato. Bisogna cambiare registro e rispettarli, ma guidare il cambiamento.

Galen Low: Buoni PM sono come i “pesci di Babele” di Douglas Adams: traduciamo lingue e punti di vista, trovando compromessi e spiegazioni giuste.

E serve quel tocco umano: capire le persone nella loro interezza, non solo in base al segno zodiacale o alle etichette dei test. Sono persone…

Olivia Montgomery: Sei un Vergine?

Galen Low: No, di solito sono i più stereotipati. E tu?

Olivia Montgomery: Sì, beccato: sono Vergine!

Galen Low: Mia moglie è Vergine, mia sorella pure: tutte persone organizzate che un po’ corrispondono allo stereotipo, ma sono comunque molto di più. E così è la gestione degli stakeholder.

“Gestione degli stakeholder” sembra semplice, ma è complessissimo. Eppure i corsi spesso ignorano le sfumature individuali di cui stiamo parlando oggi.

Olivia Montgomery: Esatto. L’altra area fondamentale dei PM è la gestione delle riunioni “dal vivo” — la performance davanti a molteplici personalità. Devi essere efficace, a tempo, chiaro; preparato a gestire tutto al meglio. Le scienze sociali aiutano molto a identificare e adattarsi rapidamente alle persone, talvolta facendo la differenza tra riunione riuscita o disastrosa.

Galen Low: Le riunioni spesso sono odiate perché mal condotte. Ha anche un aspetto performativo, ma serve preparazione. Raccontaci come il tuo approccio umanocentrico aumenta le probabilità di successo di una riunione.

Olivia Montgomery: Io sono una forte sostenitrice delle riunioni etichettate chiaramente dal titolo: decisionale, operativa, di aggiornamento. La pandemia ci ha insegnato che spesso gli aggiornamenti possono essere mail, non meeting. Ma non sempre, ad esempio lo stand-up scrum è meglio in presenza.

Nella convocazione va scritto esplicitamente se è una riunione decisionale, qual è l’obiettivo. Inoltre, bisogna chiarire a ogni persona invitata perché è lì e cosa ci si aspetta da lei: può anche aiutare a capire chi non serve davvero in quella riunione. Serve tempo, ma è naturale, diventa abitudine.

Galen Low: È come imbiancare una stanza senza coperture o primer: vuoi saltare i preparativi ma poi il risultato è pessimo. E così tante riunioni falliscono perché si ignora la preparazione. Il vero superpotere è investire in quella preparazione.

Olivia Montgomery: Ecco, giustissimo l’analogia. Anch’io ho rifatto la cucina cercando di risparmiare su preparazione… hai centrato in pieno.

Galen Low: Anche le tipologie delle riunioni non devono mescolarsi: spesso cerchiamo di fare aggiornamento, lavoro operativo e decisioni nello stesso incontro e ne esce caos, stanchezza e perdita di attenzione. Bisogna segmentare e chiarire compiti e ruoli.

Olivia Montgomery: Dichiarare chiaramente per iscritto cosa si farà; non dare nulla per scontato.

Galen Low: E che impatto vedi, in tempo reale, quando guidi un meeting avendo preparato tutto così?

Olivia Montgomery: Se hai fatto bene la preparazione, chi partecipa sa cosa si aspetta da loro. Se il team è solido, la riunione va liscia ed efficace… ma in realtà capita di tutto: qualcuno può essere chiuso, parlare poco o fuori tema. In casi del genere — segnali d’allarme — serve risposta ad alto EQ: non pressarli, non forzarli. La poca partecipazione è spesso segno di confusione sui ruoli o il lavoro, a volte di disagi personali.

Non forzarli: potrebbero aver paura di intervenire la prossima volta se si sentono messi sotto pressione. Gli incontri sono performance di gruppo; ognuno ci mette la sua reputazione professionale, occorre esserne consapevoli e sostenere il team.

Un’analogia viene dall’equitazione: tanto allenamento con il coach, ma durante la gara serve supporto, non più esercitazioni. In quella sede bisogna essere incoraggianti e presenti, non pressanti, anche in caso di errori imprevisti. Fate lo stesso in riunione.

Galen Low: Spesso pensiamo ai ruoli degli altri nelle riunioni, meno a quello del PM. Distribuiamo parti, ma quando inizia la riunione, il nostro vero ruolo è facilitare e tenere il gruppo orientato all’obiettivo, gestendo dal vivo tutte le interazioni umane che si svilupperanno liberamente, senza controllare tutto. Cercare di farlo può essere controproducente e danneggiare il risultato.

Olivia Montgomery: Bisogna pensare che la riunione non sono solo quei 45 minuti: la preparazione e il follow-up sono parte integrante. Così chi è più controllante può rilassarsi: si può sempre riprendere un confronto in un secondo momento e ottenere il risultato voluto.

Galen Low: Bella visione: la riunione è una tappa in una conversazione continua. Prendi ad esempio i partecipanti silenziosi: un PM motivato potrebbe volerli sollecitare subito, ma se rispetti la personalità e sai che non tutti sono estroversi o proattivi nei meeting, puoi coinvolgerli meglio anche altrove, senza pressione. Le riunioni sono solo uno dei modi per comunicare e decidere.

Olivia Montgomery: Sì. Davvero, a volte chi non parla lo fa perché è in ritardo sul lavoro e non vuole esporsi, oppure qualcosa lo mette a disagio. Non bisogna umiliarli o sottovalutarli. Parlateci dopo, in privato, per capire.

Galen Low: Ultimamente si discute anche della reputazione dei project manager, non sempre positiva.

Olivia Montgomery: Eh già.

Galen Low: La causa spesso non è tanto il controllo di scope o timing, ma i PM con EQ basso che applicano solo pressione, senza empatia. Sono questi a far nascere la cattiva fama: “I PM sono inutili tiranni che ci controllano dall’alto e non capiscono nulla”. Ma il vero ruolo è facilitare e abilitare la collaborazione tra persone diversissime, con obiettivi e linguaggi diversi: come montare insieme il mobile IKEA con un’unica brugola!

Puntare solo sul comando non porta da nessuna parte.

Olivia Montgomery: La “command and control” ha dominato tutto il Novecento, fin dalla rivoluzione industriale. Molti leader la usano ancora e si rischia di imitarli. Ma le persone e il lavoro si stanno evolvendo, quindi bisogna capirlo e smettere con quel modello ormai superato.

Galen Low: Tu e io abbiamo background nelle scienze sociali, ma chi non ha questa base e non si sente forte sull’EQ, che consigli daresti per sviluppare questa competenza?

Olivia Montgomery: Direi che, identificando questa debolezza, il modo più rapido e semplice è coinvolgere qualcuno che ce l’ha. Non abbiate paura di assumere nel team qualcuno con background nelle scienze sociali.

Mi trovai una volta a gestire personalità complesse su un progetto andato male, specie nella raccolta requisiti. Per il progetto successivo, ho trovato uno psicologo molto tech-savvy, già BA consulente, e l’ho voluto nel mio team. Tutti, dirigenti compresi, mi dicevano che ero pazza: “Ha fatto il counselor, è psicologo, ma che c’entra?”. Ho chiesto fiducia, e dopo anni ancora lavora lì e va alla grande. Per tutti i motivi detti oggi: meglio assumere chi ha queste competenze invece di un laureato in informatica se, come PM, ne sei carente.

Galen Low: Mi piace il concetto di equilibrio nel team. È importante anche che chi assume sappia leggere in un curriculum queste esperienze e cosa realmente rappresentano. Io stesso ho spesso sottovalutato il valore di una formazione umanistica, ma ora capisco: occorre leggere oltre le competenze tecniche e vedere la capacità di gestire dinamiche umane complesse.

Olivia Montgomery: Esatto.

Galen Low: Abbiamo iniziato parlando di formazione: ci insegnano tutto su procedure, processi… ma non su intelligenza emotiva, gestione delle personalità. E anche chi riconosce la propria carenza sul tema può ovviare non solo assumendo, ma anche facendosi istruire. Come consigli migliorare concretamente l’EQ da PM?

Olivia Montgomery: È un grande problema sociale: bisognerebbe insegnare l’EQ già dalla scuola, ma oggi non è così. Ma trova un mentore con EQ sviluppato, magari nel proprio PMI chapter, e chiedigli supporto. Un mentor con alto EQ ti può aiutare moltissimo. Un’altra via è leggere libri, guardare film, esporsi a tanti tipi di comunicazione e comportamenti. Ho una ricca banca dati di riferimenti dalle mie letture e studi, ma lo si può fare in ogni momento tramite libri e serie TV.

E non è inferiore guardare un film rispetto a leggere un libro: l’importante è l’esposizione a diversi punti di vista.

Galen Low: Penso che molti non ci riflettano. Forse rovino Netflix dicendo che è anche formazione professionale… ma è vero. Le storie e i personaggi della fiction attingono spesso alla realtà. Mettere la “lente” giusta (mimo il monocolo!) significa godersi la storia ma anche imparare qualcosa da applicare al lavoro. Anche nei cosiddetti romanzi di poco conto: aiutano comunque ad arricchire il proprio bagaglio di comprensione umana.

La gente cerca corsi per tutto, ma per EQ non basta l’attestato: il mentorship e l’esposizione alle storie sono più efficaci al momento.

Olivia Montgomery: Esporsi a storie — vere o esagerate — ti fa vedere conversazioni andate male e riflettere sul perché. Così, se dovesse capitarti, sei più preparato a gestirla.

Galen Low: Bellissimo. Mi hanno colpito il modo in cui racconti la raccolta requisiti, il ruolo di ponte e traduttore. Ti immagini la scena: riunione fianco a fianco con un contabile che ti racconta come usa il sistema — non in termini tecnici, ma tramite storie d’uso — e tu devi catturare quello che conta, tradurlo per il team, allinearlo agli obiettivi, inserirlo nel backlog. In sintesi: essere il ponte tra le persone, cogliere ciò che dicono o non dicono, e questa è la vera arte della gestione stakeholder, intelligenza emotiva inclusa.

Così le persone si rendono conto che i PM sono in realtà molto preziosi, altro che capi severi che controllano.

Olivia Montgomery: Non siamo semplici “pastorelli di gatti” — anche se a volte ci sentiamo tali — è un’arte fatta di fatica, equilibrio, traduzione.

Galen Low: Fantastico. Olivia, è stato un piacere averti con noi. Questa conversazione è preziosa sia dal punto di vista della formazione che della crescita umana. Occorre più formazione su questi temi, a scuola, in università, negli enti tecnici, nei corsi aziendali. Funziona, ed è il futuro del lavoro.

Olivia Montgomery: Proprio così.

Galen Low: Sì.

Olivia Montgomery: Sì, e ormai è il futuro: salite a bordo! Sono davvero felice che se ne parli, ne sono appassionata da anni e ora finalmente il tema entra nelle conversazioni — lo si vede anche nel PMBOK dove la gestione degli stakeholder non è più solo un “input/output”, ma un capitolo centrale.

Galen Low: Sicuro che questa non sarà la nostra ultima puntata insieme!

Olivia Montgomery: Lo spero anch’io. È stato fantastico. Spero che chi ascolta si senta ispirato, abbia domande, apprezzi. Sono entusiasta di condividere questi argomenti. A volte i miei colleghi ricercatori non hanno lo stesso entusiasmo…

Galen Low: Assolutamente legittimo. Ti ringrazio per aver condiviso la tua passione e ci risentiamo presto. È stato un vero piacere.

Olivia Montgomery: Grazie ancora. Non vedo l’ora di fare altre chiacchierate.

Galen Low: E voi cosa ne pensate? Le scienze sociali dovrebbero essere più presenti nella formazione dei PM? Quali strategie, suggerimenti o trucchi avete per applicarle alla gestione degli stakeholder?

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Alla prossima, grazie per l’ascolto.