Come abbracciare l’IA mantenendo umani i tuoi progetti

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Galen Low: Ciao a tutti, grazie per essere all’ascolto. Mi chiamo Galen Low e sono con Digital Project Manager. Siamo una community di professionisti digitali con la missione di aiutarci a vicenda a sviluppare competenze, sicurezza e connessioni così da amplificare il valore della gestione dei progetti nel mondo digitale. Se vuoi saperne di più, vai su thedigitalprojectmanager.com.

Bene, oggi faremo qualcosa di un po’ diverso. Oggi vogliamo un punto di vista giornalistico sull’utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale e dei grandi modelli linguistici nelle industrie digitali. Parleremo di cosa sono utili questi strumenti oggi, di cosa invece non sono ancora in grado e di quali competenze devono sviluppare i professionisti digitali per non farsi superare dall’IA.

Oggi è con me Kelli Korducki, una giornalista esperta che ha scritto per numerose pubblicazioni che probabilmente avete sulla scrivania in questo momento e che recentemente ha approfondito il tema dei grandi modelli linguistici nell’industria tecnologica.

Kelli, grazie per essere qui con me oggi.

Kelli Korducki: Grazie a te per l’invito.

Galen Low: Adoro il tuo background. Per chi ci ascolta e non vede il video, Kelli ha una bellissima collezione di piante, una libreria e un appartamento a New York molto ben illuminato. È un piacere averti qui. L’ho menzionato all’inizio, questa è una puntata diversa dal solito. Di solito non invito giornalisti, ma ho pensato che fosse importante perché ci sono così tanti cambiamenti con IA e grandi modelli linguistici in tanti settori diversi.

E volevo la tua prospettiva proprio perché hai uno sguardo più ampio e non sei nella mia “bolla” della gestione progetti digitali. Credo possa nascere una bellissima conversazione. Vorrei però dare qualche riferimento a chi ci ascolta: il tuo curriculum, a mio parere, è incredibile come giornalista.

Hai scritto per periodici come Cosmopolitan, The Atlantic, The New York Times, Insider, The Guardian, solo per citarne alcuni. Hai anche scritto un libro sulla storia del “breaking out”, che sono curioso di leggere. Ma quello che mi ha colpito è la tua ampiezza di interessi.

Ultimamente, so che ti sei interessata all’IA e soprattutto a come possa essere abbracciata per rendere il futuro del lavoro un po’ più umano. Quindi vorrei partire con la domanda forse più ovvia: cosa ti ha portato verso l’IA? Come giornalista forse volevi solo seguire un trend, ma quando ne abbiamo parlato ho percepito una vera passione. Cosa ti ha attirato?

Kelli Korducki: Domanda interessante. In realtà mi ci sono avvicinata per curiosità naturale, anche sensatamente egoistica: non per il fascino della novità da raccontare ma perché mi sono chiesta se rischia di mettere a repentaglio la mia carriera.

Tra cinque o dieci anni sarò irrilevante? Mi devo reinventare? Quando l’ondata dell’IA generativa è decollata, cioè poco più di un anno fa, nell’autunno 2022, ho iniziato a prestare molta attenzione.

Ero editor per The Atlantic, seguivo le newsletter e uno degli autori era Charlie Warzel, un columnist nel campo tech, adesso redattore tecnico dello stesso The Atlantic, ex The New York Times e BuzzFeed.

La prima settimana di lavoro—agosto 2022—scriveva già di DALL-E e arte generata da IA. Mi è sembrato subito fonte di domande interessanti sul valore dell’intervento umano. Cosa portano davvero questi strumenti di IA?

Come cambia il modo di pensare la conoscenza, l’intelligenza e il valore umano? Poi, quando è uscito GPT-4 a marzo 2023, ho sentito subito che poteva superare esami, ottenere risultati altissimi a test standardizzati, scrivere relazioni accademiche su comando, e questo ha catturato l’interesse mio e di tanti altri.

Sono diventata subito una utente pagante di GPT-4, ci ho subito giocato e cercato di capirne il funzionamento, pur senza avere una formazione in informatica, IA o linguistica computazionale: sono laureata in inglese. Ho dovuto imparare tutto da autodidatta.

Parlando con esperti, il consenso sembrava che esistono cose che una macchina, una IA, non può fare: l’IA non può reagire a nuove situazioni, a circostanze imprevedibili, né prendere decisioni inedite.

Sono modelli derivativi. I grandi modelli linguistici operano per probabilità: dati stimoli, restituiscono la risposta statisticamente più probabile che sembri corretta. Questo è interessante, simile in parte al ragionamento deduttivo umano, ma c’è un limite.

Non può correggersi. Non può seguire un pensiero complesso. Non può generare idee davvero nuove. E proprio questa creatività è ciò che più conta in quello che faccio. È la cosa che mi ha richiesto più tempo per sviluppare. Sono sempre stata una brava scrittrice frase per frase, ma essere una pensatrice valida è qualcosa che ho costruito nel tempo.

E sì: l’IA non pensa. È furba, non è intelligente. C’è differenza.

Galen Low: Mi piace come il tuo punto di vista si concentri sul lavoro e sul valore della conoscenza umana. Credo sia vero in ogni mestiere, direi, ma sicuramente in project management e suppongo anche nel giornalismo.

Si tende a ridurre tutto a “mettere parole sulla pagina” – cosa che fa anche un modello linguistico. Ma c’è altro, la parte “smart”, oltre a quella furba. Tutti hanno quella scintilla. Quando chiacchieravamo prima, mi hai fatto capire che parliamo di IA, ma in realtà è soprattutto di grandi modelli linguistici.

Quel tipo di logica probabilistica, che si basa sul “riempi gli spazi” in base a ciò che esiste già. E da questo punto di vista, non genera novità, crea “cose”, ma non per forza nuove. E poi c’è il fatto che l’IA, soprattutto in altri ambiti, sta diventando sempre più intelligente.

Sentivo un podcast con un responsabile Google che spiegava la velocità con cui l’IA può diventare “smart”. Ma, oggi—novembre 2023—quello che gestiamo sono strumenti basati su grandi modelli linguistici e ci cambiano il modo di vedere noi stessi. Sì, è spaventoso a livello esistenziale, forse? Ma mi piace il ragionamento da cui sei partita: ok, sono intelligente, il modello linguistico che uso mi incuriosisce, ma va abbracciato.

Devo prenderlo come assistente furbo, non come il sostituto che mi renderà obsoleto. È curioso, perché nelle conversazioni che ho, la domanda è: quanto manca che l’IA mi porti via il posto?

È la domanda che tutti ci facciamo, anche tu ci hai pensato, ma è proprio il modo giusto di affrontarla? E se non lo è, qual è l’approccio più produttivo, così da andare avanti?

Kelli Korducki: Sì. La citazione che ripeto sempre in risposta a questa domanda, “l’IA mi porterà via il lavoro?”, è di un esperto di IA che ho intervistato per The Atlantic. Mi ha detto: l’IA non sostituisce i lavori, sostituisce le mansioni. Ogni mestiere è composto da tanti compiti diversi.

Alcuni sono ripetitivi, amministrativi, tipo rispondere alle email, organizzare un calendario, aggiornare un foglio di budget—compiti che spettano a tanti, ma non sono l’essenza del lavoro.

L’essenza, ad esempio nel project management, è gestire le persone, mettere insieme il team per raggiungere un obiettivo in tempi e budget dati. L’IA può aiutare in certi aspetti, come la pianificazione o il budget.

Ma alla fine resta un mestiere di persone: serve capire chi lavora meglio con chi, chi è più adatto a cosa, sistemare tutti i pezzi per raggiungere il risultato. Questa è un’attività che nessun modello linguistico, oggi o forse mai, riuscirà a svolgere come una persona. Ed è la parte più importante del lavoro del project manager: la gente.

Quindi, nel project management digitale, l’IA va pensata come un valido assistente per le attività meno strategiche o meno orientate alle persone, facilitando la loro integrazione.

Galen Low: È buffo, perché spesso sembra che nessuno dica “evviva! Non devo più programmare riunioni, controllare il budget, occuparmi di attività che non mi entusiasmavano”. Ora che la tecnologia delega queste attività, invece di rilassarsi, scatta la paura. È una mentalità curiosa: siamo protettivi nei confronti dei compiti che occupano il lavoro, anche se spesso non li amavamo.

Ti capita spesso di incontrare persone che dicono: “Ottimo! Lascia che l’IA si occupi di queste incombenze, così io posso dedicarmi ad altro”?

Kelli Korducki: In effetti sì, anche se questo aspetto si sente poco nei dibattiti. Ma è così, per me e per tutti quelli che conosco; quasi tutti i miei amici lavorano nel giornalismo o in settori creativi. E tutti, quando si tratta di lavoro meccanico, dicono: “Ben venga!”. Vuoi trascrivere la registrazione? Fantastico! Nessuno si lamenta se questa parte viene automatizzata. Gli aspetti creativi restano appannaggio nostro: creare qualcosa che prima non esisteva.

Io uso la trascrizione automatica da subito: registro tre, quattro, cinque ore di audio a settimana, se dovessi trascrivere tutto a mano non scriverei mai più. Io vengo pagata per scrivere, non per trascrivere! È utilissimo anche per riassumere documenti lunghi o ricerche scientifiche: posso caricare tutto in un chatbot e ottenere i punti principali in parole semplici. Ovviamente bisogna sempre verificare e fare fact-checking, perché può inventare dati (allucinazioni).

Comunque, è un enorme risparmio di tempo, mi permette di dedicarmi al “vero” lavoro, quello che solo io so fare.

Galen Low: Bella l’osservazione sulle professioni creative, ma credo sia la chiave: quasi tutti noi in questi ruoli abbiamo una parte creativa. Tu hai parlato di differenza fra attività ripetitive e creazione di novità. Anche i project manager a volte credono di essere pagati per compilare fogli di calcolo o scrivere aggiornamenti di stato—ma quello che conta davvero è la parte creativa, umana, la soluzione di problemi nuovi con il team, portare a termine progetti mai fatti prima.

Credo sia questa la vera parte da valorizzare. In quest’ottica, oggi, cosa dovrebbero fare i project manager digitali? Come usare l’IA a proprio vantaggio?

Kelli Korducki: Il consiglio più ovvio: sperimentare gli strumenti, farli diventare tuoi “alleati”, integrarli nella routine. Ho intervistato una project manager con più di trent’anni di esperienza, lavora a Kelowna, Canada, e mi ha detto che per lei è la migliore innovazione nel settore, perché finalmente obbliga tutti a prepararsi davvero quando si affronta un progetto. Secondo lei, libererà tempo per lo studio dei dettagli e migliorerà il tasso di successo.

Forse la prospettiva migliore è intenderla come un compagno che ti aiuta a occuparsi della strategia creativa in modo più lineare, meno spaventoso e con più successo.

Galen Low: Sì, mi piace l’idea di “fare amicizia con gli strumenti”. In fondo è anche “compiti a casa”, giusto? Non solo imparare la nuova tecnologia, ma farlo anche riguardo al proprio lavoro: forse quei compiti che si trascuravano, ora vanno ripensati. Il vero valore non è passare ore su un report di stato, ma capire il progetto, il valore generato, il risultato di business, come si inserisce nel quadro generale, più che stare fissi sulla scadenza del prossimo milestone. Chi avrà successo sarà chi saprà ripensare il proprio ruolo in maniera creativa, sfruttando gli strumenti.

Eppure non tutti si sentono “creativi”: la creatività, specie per chi fa sempre le stesse cose di progetto in progetto, sembra qualcosa di difficile, quasi un salto nel vuoto.

Kelli Korducki: Certo. Però qualsiasi lavoro intellettuale—e nessuno metterebbe in dubbio che il project management lo sia—è creativo, perché si tratta di trasformare concetti in esecuzione pratica. Qualsiasi innovazione, qualsiasi raggiungimento di un traguardo è frutto di lavoro creativo: risoluzione di problemi e strategie sono creatività pura.

Gli artisti parlano spesso della propria “pratica creativa”, è il processo che vale, non solo il risultato finale.

Per me è molto simile alla gestione di un progetto o ad altri lavori intellettuali: essere creativi non è una magia, ma un processo di domande e di ricerca di vie diverse per raggiungere una meta. Credo che i project manager già cambino o perfezionino i propri processi di progetto in progetto. Nessuno è mai uguale all’altro: il lavoro è anche aggiustare e ottimizzare strada facendo.

Galen Low: Concordo pienamente. Una domanda un po’ fuori tema: magari non tutti i project manager si sentono “creativi”. Come trovi ispirazione o attivi la tua creatività per affrontare un nuovo incarico o un problema in modo originale? Hai dei rituali che anche un project manager potrebbe adottare?

Kelli Korducki: Sarà una risposta noiosa, ma se mi blocco, normalmente faccio una pausa. E poi, se leggo qualcosa di completamente diverso dal lavoro che devo fare, quando torno al compito sono rigenerata, penso meglio e scrivo meglio.

A volte basta staccare e dedicarsi a qualcos’altro che stimoli la mente, senza essere lavoro.

Galen Low: Giusto, mi domandavo: cerchi anche ispirazione leggendo temi simili o ti distrae perché scatta la tentazione al confronto?

Kelli Korducki: Dipende, a volte lo definisco ricerca.

Galen Low: Vero, sì. Ecco il punto.

Kelli Korducki: Sicuramente. A volte restare bloccati è semplicemente mancanza di informazioni. Approfondire, quindi, aiuta sempre.

Galen Low: I project manager tramite la nostra community possono scambiarsi consigli, ma spesso ci si sente soli nel risolvere i problemi. Non c’è un “catalogo” di progetti precedenti a cui attingere, ma magari serve pensare come “ricerca” più che come copia. È un modo interessante di ribaltare la prospettiva.

Credo che per i project manager sia importante pensarsi più creativi, per integrare gli strumenti basati sui grandi modelli linguistici e ridefinire cosa fare oggi che le attività più ripetitive sono gestite automaticamente.

Kelli Korducki: Esatto. Annie McLeod, la project manager di Kelowna che citavo, usa vari strumenti come Mural per il whiteboarding e Tom’s per i Gantt. Ma serve comunque pensare ai prompt: senza input precisi non genererà nulla di sensato! Devi riflettere sul processo mentre dai istruzioni; ne scaturisce un brainstorming collaborativo. Questo rende già il flusso stesso creativo e iterativo.

Questi strumenti, quindi, possono rendere i project manager più creativi nell’approccio al lavoro. Non solo liberano tempo, ma sono anche una struttura per praticare la creatività. Trovo che sia bellissimo!

Galen Low: E parlando di soft skills, mi sembra che la gestione delle persone sia sempre più il cuore del valore: il project manager, di fatto, deve orchestrare la collaborazione umana. È una skill da coltivare, più del tecnicismo. Come perfezionare allora la collaborazione e le competenze relazionali? Ha senso investire in metodologie nuove, oppure sarebbe meglio dedicarsi al miglioramento delle capacità interpersonali?

Kelli Korducki: Ci sono tanti modi per lavorare sulle soft skill. So che Digital Project Manager ne parla da tempo. Le soft skill, le relazioni umane, sono sempre state centrali. L’IA non cambia questa realtà: oggi come ieri, sono il fondamento della professione. Magari ora c’è più incentivo a coltivarle davvero: se la tecnologia continuerà a evolvere così rapidamente, sarà sempre meno tollerato trascurare queste abilità chiave.

Galen Low: Penso anch’io sia tutto un tema di “rivalutazione del valore”: se ti vanti di essere bravo con i fogli Excel o a trascrivere verbali, forse serve chiedersi cosa c’è dietro davvero, quale sia il contributo umano, creativo, strategico. E magari farne un punto di forza nel proprio profilo professionale: ciò che conta non è l’aspetto tecnico, ma il processo mentale e relazionale che porta al risultato.

Quante volte per stilare un Gantt perfetto hai dovuto parlare con molte persone, raccogliere dati, gestire diplomazie e mediazioni? Questo è il vero valore, ed è una competenza che non andrà persa presto nella professione.

Kelli Korducki: Sono capacità comuni a tutte le professioni: solo le persone possono gestire le persone. È bello rendersene conto: il lavoro umano è insostituibile perché solo noi abbiamo le competenze relazionali e umane. Sembra banale, ma è importante ricordarlo ogni tanto.

Galen Low: È vero, è piacevole sentirlo.

Kelli Korducki: È proprio così.

Galen Low: In realtà, vorrei concludere su una nota umana, ma… Parliamo di futuro! Abbiamo detto che oggi i modelli linguistici tolgono mansioni, non lavori; che il nostro valore creativo resta. Ma pensando molto avanti, vedi un pericolo concreto nei prossimi anni? C’è un tema IA che spaventa i massimi esperti con cui hai parlato?

Kelli Korducki: Questa domanda l’ho girata alle persone più competenti e nessuna mi ha dato una risposta certa. Ed è già una risposta. Secondo loro non si può sapere. Ci auguriamo vada tutto bene. Semplicemente, vedremo che accadrà.

L’ottimismo mi fa pensare che, in quanto esseri umani, continueremo ad avere un vantaggio su certe forme di intelligenza che le macchine non possiedono, o possiederanno sempre meno di noi. Chissà come andrà avanti!

Galen Low: Già, nessuno lo sa davvero, ma tanto vale affrontare la novità invece che nascondersi.

Kelli Korducki: D’accordo.

Galen Low: Kelli, grazie mille per questa chiacchierata. È stato davvero interessante sentire il tuo punto di vista, so che hai approfondito il tema in tanti settori. Grazie davvero.

Kelli Korducki: Grazie a te, è stato un vero piacere.

Galen Low: Bene amici, eccoci al termine. Come sempre, se volete unirvi alla conversazione con più di mille professionisti di gestione progetti digitali, venite nella nostra community! Visitate thedigitalprojectmanager.com/membership per saperne di più. E se la puntata vi è piaciuta, iscrivetevi e restate in contatto su thedigitalprojectmanager.com.

Alla prossima, grazie per l’ascolto.