Corto: Controlando las expectativas del cliente (La plantilla de Dean Schuster)
Description
«Si no estableces expectativas, no puedes esperar controlarlas.»
A lo largo de los años, Dean y su equipo en truematter han perfeccionado el arte de gestionar a sus clientes. Una manera en que lo hacen es controlando las expectativas. En esta sesión, Dean nos guía por el informe semanal de estado que comparten con sus clientes y cómo lo utilizan para controlar las expectativas desde el inicio hasta el final del proyecto, y más allá.
Ante todo, tu estado siempre debe hacer estas cuatro cosas:
- Establecer parámetros. En tu propio lenguaje, de la manera en que desees controlar la narrativa
- Provocar discusión. Hablemos pronto y con frecuencia sobre todo
- Permitir el control del proyecto. claridad serena, fresca y tranquila ayuda a que tus clientes se sientan relajados también
- Impulsar el crecimiento de la cuenta. Estás generando confianza, manteniéndolos tranquilos, te adorarán
¿Cómo logramos esas cuatro cosas?
- Un estado rápido y visual: Verde, Amarillo, Rojo. ¿Necesitas la atención/decisión/acción de un cliente? Nada genera conversación más rápido que un color que no sea verde.
- Nota: Evita pasar directamente al rojo, ya que el amarillo debería atraer toda la discusión que necesites.
- Habla de dinero. ¿Qué presupuesto hay, cuánto queda, en qué porcentaje está tu proyecto?
- Progreso y logros. ¿Qué hitos se han alcanzado? ¿En qué trabajo se está avanzando?
- Retos y cambios. Aquí es donde se dan los cambios y las discusiones adicionales.
- Próximos pasos. ¿Qué sigue?, decisión clave por tomar.
¿Quieres usar esta plantilla? Descarga la plantilla del informe de estado de Dean Schuster aquí.
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