Por Qué Más Equipos de Marketing Están Optando por Agencias Boutique en 2026

Galen Low: Probablemente no necesito decirte que liderar el marketing de tu empresa en 2026 es una tarea exigente. No solo se espera que descubras y atraigas clientes en todos los canales disponibles usando toda tecnología disponible, sino que probablemente también tienes un equipo más pequeño que el año pasado y probablemente no tienes vacantes abiertas para este año fiscal ni para el próximo.

Y probablemente estás construyendo un pequeño ejército de agentes de IA para encargarse de todo, desde redactar el texto de las campañas hasta analizar los datos de la audiencia. Y seguramente estás gestionando más de una campaña al margen de tu escritorio, entre reuniones con la alta dirección y conversaciones con el pequeño equipo que has logrado mantener.

Pero la pregunta es: ¿Es simplemente un hecho innegable que el marketing está yendo hacia este enfoque ajustado, liderado por tecnología y DIY? ¿O sigue siendo viable en esta economía potenciar tus capacidades de marketing a través de socios boutique que comprenden tu negocio como tú? O viéndolo desde otro ángulo, ¿cuál es el papel de la agencia boutique de marketing cuando la IA ya está empezando a reemplazar a tu personal fijo?

Para ahondar en ese tema, he invitado a la propietaria de una agencia digital de marketing exitosa que ha sobrevivido a tormentas de disrupción como la pandemia, múltiples cambios en el algoritmo de Google y las tendencias actuales alrededor del contenido generado por IA. Juntos, vamos a analizar el ROI de tener un socio de agencia de confianza, exploraremos dónde se debe y no se debe usar la IA en el mundo del marketing digital, y profundizaremos en algunas cosas menos obvias que los líderes de marketing y dueños de negocios deben esperar de una relación con una agencia.

Espero que disfruten el episodio.

Bienvenidos al Podcast del Digital Project Manager—el programa que ayuda a los líderes de entrega a trabajar de manera más inteligente, entregar con fluidez y liderar a sus equipos con confianza en la era de la IA. Soy Galen, y cada semana analizamos estrategias del mundo real, tendencias emergentes, marcos probados y anécdotas de batalla desde la primera línea de proyectos. Ya sea que estés liderando grandes transformaciones, gestionando flujos de trabajo con IA, o simplemente intentando mantener el caos bajo control, estás en el lugar correcto. Vamos a ello.

Hoy hablamos de cómo ha cambiado el papel de las agencias boutique de marketing digital desde que la IA se empezó a arraigar, y de cómo las organizaciones deben cambiar su perspectiva para sacar el máximo provecho de su relación con la agencia. Vamos a explorar dónde la IA agrega más valor al proceso y dónde la creatividad humana marca la diferencia. Vamos a analizar estudios de caso del mundo real sobre cómo equipos de marketing más reducidos han logrado un mayor impacto con menos recursos y compartiremos recomendaciones prácticas para directores de marketing que busquen redefinir su visión sobre el trabajo con agencias boutique.

Hoy me acompaña Tammy Valentine, amiga del canal y además presidenta de LuckyTamm Marketing Group. Tammy fundó LuckyTamm en 2013 para aportar creatividad, estrategia y colaboración a empresas que buscan amplificar su voz, elevar su presencia y generar confianza con sus clientes.

Como agencia digital de servicio completo con un equipo especializado y ágil, LuckyTamm puede ofrecer la consistencia y velocidad de un equipo interno de marketing, aportando también perspectivas transversales de trabajar en docenas de industrias. Hoy, Tammy y sus equipos han encontrado el equilibrio perfecto entre productividad potenciada por IA, colaboración creativa y resultados tangibles para sus clientes en redes sociales, email, web y AEO y GEO.

Tammy, me alegra tenerte en el programa. Estoy muy emocionado de conversar.

Tammy Valentine: Gracias, Galen. Estoy encantada de estar aquí.

Galen Low: Ha sido increíble porque ya has estado en el podcast antes, y cuando estábamos en la sala verde nos dimos cuenta de que llevamos colaborando juntos más de cinco años. Ha sido genial ver crecer a tu equipo.

Y lo que siempre me ha impresionado es que cada vez que volvemos a hablar, siempre estás al tanto de lo que sucede en marketing digital. Siempre adaptándote muy rápido y reorientando el negocio hacia lo más relevante y de tendencia del mercado.

Así que estoy emocionado de profundizar. Hace tiempo que no te tenía por aquí. Tengo curiosidad de saber qué hay de nuevo contigo. Y sé que tú y yo solemos divagar bastante, lo cual, siendo honesto, siempre es divertido. Pero, por si acaso, aquí tienes la hoja de ruta que he trazado para hoy.

Para empezar, quiero plantearte una gran pregunta, de esas claves que rondan la mente de mis oyentes. Pero luego me gustaría desglosarlo y hablar de tres cosas. Primero, qué ves en el panorama competitivo del marketing hoy y cómo eso ha cambiado la manera en la que tu equipo aporta valor a sus clientes.

Luego, cómo los equipos internos de marketing más ajustados pueden aprovechar a sus socios boutiques para hacer más con menos y quizá profundizar con un caso práctico. Y por último, podríamos terminar mirando al futuro en cuanto a lo que deberían estar haciendo los directores de marketing internos para prepararse para lo que viene.

¿Qué te parece?

Tammy Valentine: Me parece genial.

Galen Low: Es ambicioso. Vamos a ello. Fantástico. Así que pensé en empezar con una pregunta bien grande y compleja. Ahora mismo existe la narrativa de que la IA va a reemplazar mucho de lo que hacen las agencias: todo, desde redactar publicaciones en redes sociales y generar videos cortos hasta incluso desarrollar una estrategia integral de marketing multicanal.

Todo eso es algo que la IA técnicamente puede hacer. Pero al mismo tiempo, veo equipos internos de marketing que se están reduciendo, y en algunos casos, los CMOs son literalmente un equipo de una sola persona. Y en casos más extremos, el marketing ya no es un departamento, sino una responsabilidad compartida entre el liderazgo o la alta dirección.

Así que te pregunto, ¿para qué sirve realmente una agencia boutique de marketing digital en 2026? ¿Qué valor aporta?

Tammy Valentine: Excelente pregunta. En 2026, buscamos aportar más músculo de marketing con pericia técnica y experiencia, para que las empresas se beneficien de un grupo colaborativo y podamos reforzar distintas áreas donde un CMO quizá no tiene experiencia. Además, ganan porque solo necesitan invertir una tercera parte del costo frente a tener a esas personas en nómina y asumir esos gastos generales.

Podemos hacer más cosas rápido y con mayor capacitación técnica.

Galen Low: Me gusta la idea de “potenciación”, pero creo que mucha gente piensa que al contratar una agencia de marketing es “bueno, me pondrán en retainer, querrán tomar el control, tendrán…”.

A veces “servicio completo” significa que tienen un producto estándar que ofrecen y es inflexible. Pero me gusta la idea de que sí, trabajar con un equipo más pequeño y especializado, donde formas tu equipo según especialidades y decides dónde necesitas ese refuerzo extra; ahí pueden ser un socio, a diferencia del modelo tradicional de retainer de “nos pagas y haces lo que quieras, pero nosotros somos los expertos y hacemos lo nuestro” frente a algo más ágil y colaborativo.

Y como decías, en muchos casos, por una fracción del costo, porque es un equipo fraccionado. Eso está genial. Me pregunto si podemos alejarnos un poco, porque como decía al principio, has guiado tu agencia a través de mucho: la pandemia, cambios importantes en redes sociales, grandes cambios de algoritmo de búsqueda, y ahora la ola de la IA.

¿Qué ha mantenido relevante a LuckyTamm? ¿Qué hace resiliente a una agencia boutique cuando todo está cambiando?

Tammy Valentine: Es definitivamente muy fluido, pero una ventaja competitiva de nuestra agencia es que somos muy “buscavidas”. Si no, nos volveríamos obsoletos y nadie quiere eso; no estaríamos sirviendo a nuestros clientes si no intentáramos anticiparnos, o como lo llaman en el mundo del project manager digital, mirar el horizonte de planificación.

¿Qué viene? Así que diría que eso es muy importante. Utilizamos IA para la fase de ideación de un proyecto, pero cuando se trata de la ejecución con los clientes y las industrias que atendemos, realmente hemos encontrado formas de hacer que sirva de puente entre la innovación y la ineficiencia en varias fases del proyecto, pero no puede encargarse de todo el proyecto sola.

Galen Low: Esa es una muy buena diferenciación. Y en mi cabeza pienso, bueno, es un poco “dentro del negocio”, comparte lo que puedas. Pero cuando eres así de buscavidas, lo vas armando sobre la marcha. ¿Cómo encuentras ese equilibrio entre “volar sobre la marcha con el cliente y no tener proceso” porque todo es nuevo, y esperar demasiado para definir un proceso y sistemas en los que tienes confianza, pero que tal vez para entonces ya no son relevantes y no tienes esa propuesta cuando el cliente la necesita?

¿Cómo equilibras lo de improvisar y tener una forma profunda de hacer las cosas?

Tammy Valentine: Hay dos cosas que no se pueden fabricar: el tiempo y la experiencia. Y aprovechamos ambas junto a esa pericia técnica y, como decías antes, el grupo de especialistas que tenemos dice: “Vale, probemos esto y experimentemos aquí. Ahora probemos aquello, pero ya fuimos por ese camino antes.

A esto hay que ponerle límites.” La IA aquí no nos ayuda. La probamos en la ideación y el concepto del proyecto y empezamos a perder tiempo; por mucha información que le des, siempre te acaba sacando algún gráfico con cinco manos o lo que sea, ¿verdad?

Así que mejor hacemos lo que sabemos y lo hacemos lo mejor posible. Tiempo y experiencia ayudan a guiar eso y a mantenerlo en un espacio seguro.

Galen Low: Me gusta la idea de que el tiempo y la experiencia no se pueden fabricar y son factores clave para decidir: “¿Nos ayuda a ir rápido porque el tiempo es clave y sustituye nuestra experiencia?”

Veo a muchos equipos extremadamente expertos que llevan 10 o 15 años en esto y de repente aparece una herramienta que les dice: “¿Has pensado en esto?”, y pueden perder confianza en sí mismos. Pero en realidad, la IA se entrena con mucha información, pero no con tus vivencias ni con la percepción y el oficio que has desarrollado en más de 13 años, en tu caso. Tener ese “filtro de decisión” ayuda a combinar todo: no es una receta rígida, sino confianza en el instinto, uso progresivo de la tecnología y experiencia acumulada.

Tammy Valentine: Sí, la podemos usar para acelerar la planeación y conceptualización, pero si nos quedamos demasiado en el mundo de las ideas — “Claude me dijo esto, Chat me dijo tal y Gemini propone aquello, y ahora está Midjourney”— es parálisis por análisis.

Terminas dando vueltas sobre lo mismo. Hay que mantener el avance del proyecto, y si nos quedamos mucho en la fase de ideas no es bueno. Hay que tener controles, confiar en el instinto y hacer chequeos periódicos.

Bien, ¿cuánto estamos avanzando? ¿Estamos moviendo la aguja o dando círculos? Eso pasa y ahí puedes toparte con problemas de presupuesto o meterte en líos. Hay que saber dónde están esos límites y mirar al liderazgo senior en busca de orientación para seguir adelante.

Galen Low: Estoy en esta línea de la experiencia, el instinto y la pericia, y cómo la IA puede, a veces, aplanar eso hasta que dejas de confiar en ti mismo. Pero, para dar toda la vuelta al asunto, el papel de la agencia boutique de marketing digital…

Creo que tienes razón. La IA es el elefante en la habitación. Es genial ver que agencias pequeñas la adoptan y se mueven rápido. Pero si creo mi “feed”, parece que algunos piensan que las agencias boutique están, entre comillas, acabadas, o que todo el marketing generado por IA es basura.

Imagino que la verdad está en el medio. ¿En qué ayuda de verdad la IA a las agencias boutique a competir a un nivel superior? ¿Y dónde tal vez crea una falsa confianza tanto para agencias como para equipos internos que piensan: “Con todas estas herramientas lo hago yo mismo”? ¿Cómo equilibran eso y cómo compiten a otro nivel? ¿Cómo afrontan la idea de que a los equipos internos se les diga que lo hagan todo solos usando IA?

Tammy Valentine: El gran error es pensar que la IA es infalible, y no lo es. Los agentes de IA solo son tan buenos como los datos que se les da, y si los datos son falsos o incorrectos, la salida será mala. Lo clave es usar discernimiento: ¿cuál es el objetivo del cliente y cómo le ayudamos a ganar?

Ahí creas una estrategia, pero depender de la IA para todo no sirve y los clientes lo notan de inmediato. Hay que aportar razonamiento: por qué recomendamos algo, y aquí la IA ayuda, sí.

Pero hay que cerrar la brecha de lo práctico, porque la IA no conoce tu negocio y lo particular que es, ni el clima económico ni la zona geográfica. Hace un buen trabajo en la ideación, la conceptualización y ayuda con ineficiencias, pero de momento no es una solución total ni infalible en 2026.

Es una plataforma de impulso, pero no la solución final.

Galen Low: Me gusta la idea de plataforma de impulso: amplificar lo que ya existe, no crear desde cero. Y eso de “olerlo” me parece lo más acertado, tanto desde agencia a cliente como para los clientes de tus clientes.

Ellos lo notan porque estamos alerta: cada día sale una noticia sobre detectar si una foto o video es generado por IA o una publicación. Hay casi una sospecha constante: “¿Esto es real?”

Tal vez la pregunta para ti es: ¿Qué impacto tiene para el cliente final detectar que los posts diarios alimentan un algoritmo, pero no pasan la prueba de ser auténticos y útiles?

Tammy Valentine: Ahora con la IA es una carrera por la confianza, y este es el mayor reto. Para nuestros clientes, es alimentar las máquinas y asegurarnos de que los agentes pueden ir al backend del sitio, analizar el código y entender qué hace o no esta empresa.

Porque si no tienes cuidado, los agentes sacarán sus propias conclusiones. Así que como agencia boutique asesoramos a los clientes, hablamos sobre la implementación y facilitamos que la información esté visible para humanos y robots, algo que lleva pasando desde la explosión del punto-com. El contenido es el rey desde entonces. En realidad jugamos el mismo juego, pero con reglas un poco distintas.

Galen Low: De acuerdo, y es algo que afecta a todo el mundo. Es interesante y destaco tu postura de que la tecnología en marketing es “bastante buena, pero aún no lo suficiente”. Pero eso no significa que no la usemos ni que vayamos a lo loco. Has adoptado la posición de que depende de nosotros ayudar a nuestros agentes, que son capaces y saben mucho, pero aún no lo saben todo.

Son como genios recién nacidos. Nosotros rellenamos esas lagunas, ayudamos a la tecnología a crecer, a encontrar el equilibrio. Y tal vez en el futuro conozca lo que es bueno y genere confianza, pero por ahora, no del todo.

Vuelvo a la noción de confianza, porque mencionaste cosas que no se pueden fabricar: tiempo, pericia, y otras que sí o que pueden salir mal, como la confianza. Construir confianza con los clientes y sus clientes.

Has hablado de cómo usáis la IA y en qué momento decidís qué queda en manos humanas y qué se automatiza a lo largo del proceso, más allá de la ideación.

Tammy Valentine: Todo depende de asegurar la calidad del resultado. La supervisión que haga falta y cuidar de que todo siga alineado con la marca, ese es nuestro trabajo. Antes todo iba de… Como hablaba de la búsqueda y cómo cambió todo, Google Ads y demás.

Es una avalancha de cosas y todo ha girado mucho en 15 años. En ocasiones, hay que sentarse y observar un poco antes de lanzarse: “Esto es lo que vemos en otras industrias y puede beneficiarte”. Al final, la captación de negocio es lo que más importa a los clientes. ¿Aumentamos la visibilidad? ¿Las ventas? ¿Lo estamos midiendo? ¿La IA ayuda o perjudica? El juego se sigue jugando pero de otra manera.

Galen Low: Me gusta que os centréis en la calidad, entendida por vuestra agencia tras años de cambios. Es curioso, porque creo que como humanos, sobre todo en tecnología aplicada a captar negocio, siempre existe la carrera hacia el mínimo esfuerzo.

“¿Cómo podemos jugar con el sistema?” Y aunque los cambios de algoritmo de Google sean muy disruptivos, en cierto modo, son una corrección para quienes juegan con el sistema. Y como resultado, el objetivo debería ser ofrecer calidad y algo útil al usuario final, no solo llenar el sistema de palabras clave o inundar la web con artículos para dominar el SERP y saturar, olvidando lo esencial, que es conectar y generar confianza.

Tammy Valentine: 100%. Hace poco un cliente nos dijo: "Solo queremos vistas, solo queremos vistas". Así que le recordé los fundamentos y la trifecta del marketing digital: Pagada, ganada y propia. Todo se solapa y en el centro está ese punto ideal. Como marketer mi trabajo es guiar a mis clientes hacia ese punto, equilibrando todo para que obtengan visibilidad y que su estructura de marketing esté bien cuidada. No sabes cuántas veces he hablado con clientes que quieren ciertas cosas, pero su “plomería digital” está rota.

Volvamos a lo básico y fundamental. Tienes clientes ahí fuera y tienes un servicio. Conectemos ambos.

Galen Low: Esa trifecta persiste por algo, y sí veo muchos desequilibrios: solo anuncio pagado, solo creencia en lo ganado, o canales propios sin personalidad. Y esa trifecta, incluso podría decir, es una receta para generar confianza.

A lo mejor exagero, pero es importante: conquistar esos canales para encontrar a los clientes, conectar y ampliar el negocio. El juego es simple pero con mucha complejidad, pero al final, es eso.

Quiero volver a esto—no tengo evidencia empírica, pero tú y yo lo hemos hablado—los equipos internos de marketing se reducen, las expectativas suben, el crecimiento del equipo está limitado porque hay que superar esa barrera de “¿No lo podría hacer IA? ¿No podríamos multiplicar por diez nuestra estrategia con menos gente y apoyándonos solo en agentes inteligentes?” He visto equipos unipersonales y directores muy capaces, pero muchas veces hacen marketing en sus ratos libres.

Hay mucha presión por construir un ejército de agentes que hagan lo que antes hacía el personal humano. Pero muchos no tienen apoyo alguno y la expectativa es altísima. ¿Cómo ha cambiado eso lo que tus clientes esperan de ti?

¿Lo hace más colaborativo o más transaccional, en plan “Claude dijo esto, ¿puedes hacerlo, Tammy?” porque tengo que ir a reuniones y mil temas? ¿Ha profundizado o superficializado la relación? ¿Ha cambiado lo que te piden?

Tammy Valentine: Es una gran pregunta. Recuerdo que recientemente un cliente me dijo: "¿Puedes ponerlo en chat y que chat lo haga?"

Sí, pero llevamos años trabajando juntos y sabemos lo que funciona. ¿Para qué cambiarlo? Podemos hacer pequeñas iteraciones pero no confiar sólo en eso. Hay que usar el instinto y ver que la plomería digital funciona, el embudo de ventas está afinado.

Así que en realidad, ha profundizado nuestra relación con los clientes, porque saben que estamos atentos, vigilando y entendiendo el panorama antes de lanzarnos. Porque tampoco quieres que la IA diga que hay que hacer todo esto y se pierda el tiempo en una campaña que luego fracasa. Así que nos basamos en los datos y en la relación, haciendo pequeños cambios.

Nuestro papel es guiar en este laberinto de productos técnicos. Un cliente nos dijo: "Tammy, tengo que confesar: intentamos hacerlo por nuestra cuenta y nos perdimos." Le contesté: "Bueno, menos mal que eres honesto, para eso estamos, para guiar."

Ya hemos pasado por esto y tenemos mucha experiencia en distinguir el ruido y cómo destacar. Las máquinas quieren ganar dinero también. Así que hay que saber cuánto nos aleja o ayuda del objetivo, y si suma o solo mete ruido.

Entre esos tres aspectos es donde nuestras relaciones han crecido en esta era de IA. Y hay que no dejarse llevar por lo brillante: “Esta herramienta hará todo.” Me cuesta creerlo.

Galen Low: Me encanta.

Y me gustan esas historias, porque resumen lo que veo y lo que tú ves hoy: nos lleva a dudar de nosotros mismos. Como ese ejemplo del cliente que sugiere “pásalo por chat” y se olvida de años de relación y experiencia compartida, como si la IA lo supiera todo y lo nuestro no importara. Como si lo que nos trajo hasta aquí fuera descartable cuando en realidad son esas relaciones las que permiten llegar. Y la historia de “nosotros intentamos hacerlo solos”: resalta el valor de la relación y la confianza.

Y me gusta que notes que se están profundizando las relaciones. ¿Y con clientes nuevos? Porque con los de siempre, hay confianza después de probar y tal vez fracasar e ir más allá juntos, pero ¿qué pasa con los nuevos directores de marketing o CMOs que no pueden hacerlo todo internamente y buscan una agencia boutique?

¿Qué debe tener una buena relación agencia-cliente en 2026 desde el día uno? ¿Qué comportamientos clave y qué hace esa relación productiva?

Tammy Valentine: Muy buena pregunta. Algo que ha resultado muy atractivo y que a nuestros clientes les encanta es nuestro proceso de onboarding. Descubrimos la marca, quién influye en la cuenta, qué se ha hecho antes; no hay nada peor que empezar con un cliente y no saber qué dejó la agencia anterior.

Eso ocurre siempre, ¿y ahora qué vas a hacer diferente tú? Por eso queremos tener claridad antes de actuar. Así que eso es el primer paso. El segundo: esperamos que nuestros clientes participen y colaboren. Esto no es algo súper automático ni de manos fuera.

Si lo que buscas es eso, te recomendaría hacerlo tú mismo. Lo nuestro va de usar experiencia y capacidades para resaltar lo distintivo de tus servicios o productos y activar esos puntos fuertes.

Así que se trata de involucrarse. Es como un proyecto en grupo, no esperar resultados sin meter mano. Nos ensuciamos las manos juntos y luego lo pulimos, funciona, y lo metemos en modo mantenimiento. Eso es todo un proceso, y es donde los CMOs y quienes buscan una agencia boutique más pequeña obtienen el beneficio: no es improvisación, ni “lo tiro en Canva y ya está”, sino algo mucho más implicado, y eso les gusta.

Como cuando un médico dedica tiempo a conocerte: alimentación, entrenamiento, para diagnosticar bien; nosotros igual: monitorizar la salud del negocio y activos digitales y asegurar el rendimiento óptimo o al menos el mejor posible, y activar/suplementar donde hay carencias. Es lo mismo, pero en digital.

Galen Low: Sí. Los marketers son doctores. Y es importante lo que señalas de onboarding, porque un mal comienzo puede suponer perder la confianza. Puedes no fabricar tiempo, pero sí evitar perderlo y acelerar el proceso. Como decías, la IA puede hacer investigaciones sobre la empresa; lo vuestro es engagement, diálogo. Y esas primeras interacciones deberían buscar la profundidad. Hablas de implicación práctica: si quieres estar al margen, esto no es para ti. Hay muchas soluciones en Upwork o IA in-house para encargar cosas. Pero tener un equipo no es lo mismo: es una relación con gente real que se preocupa por tu negocio, que dedica tiempo a pensar, tiene otros clientes (y eso es bueno, porque les permite ver lo que funciona y lo que no).

Para que todo eso funcione, tiene que haber conversación. No es lanzar encargos y marcar la casilla de “hecho”. Es más que eso y se centra en resultados.

Hablando de eso, me recordaste una historia de un video en redes sociales y las distintas respuestas generacionales a eso. ¿Podrías contarnos cómo se desarrolló esa colaboración y cómo descubristeis ese nuevo mercado para vuestro cliente? ¿Cómo fue el proceso hasta la acción?

Tammy Valentine: Las redes sociales cumplen tres pilares: informar, educar o entretener.

Y hay que balancear esas cosas, porque al gestionar social para clientes, debes cumplir uno de esos tres propósitos, y luego invitar a la acción para que hagan negocio contigo. Teníamos un cliente que disfrutó muchísimo una campaña. Era todo nuevo para él y se entusiasmó con los reels de video. Internamente, debatíamos cómo gestionarlo: algunos jóvenes del equipo propusieron ideas de reels más trendy, porque lo que se había hecho hasta entonces tenía poco alcance.

Probamos y ¡varios videos se hicieron virales! Sumar seguidores, toda una ola. Después de eso he aprendido que es trabajo en equipo, no individual. Hay que estar abierto a nuevas ideas, nueva energía y divertirse. Eso lo transmitimos al cliente cumpliendo siempre las reglas.

Ha sido tan divertido y funciona tan bien que lo convertimos en un sistema. El cliente disfruta tanto como nosotros; la campaña ha sido genial. Me encanta cuando los clientes se implican tanto: ahí se muestra la personalidad de la marca, que les faltaba.

Ahora están súper motivados, se unen más como equipo (“¿Cuándo grabamos el siguiente reel? ¿De qué va a tratar?”). No son tímidos ante la cámara y nos conceden mucha autonomía creativa, que no siempre tenemos en otras marcas.

Ha sido una asociación excelente, un regalo poder trabajar con clientes que entienden perfectamente el juego. Más aún porque nunca habían hecho digital: venían del marketing tradicional. Apostaron por nosotros y respondimos.

Galen Low: Eso es genial. Para quienes no conozcan LuckyTamm, vosotros vais a las sedes del cliente, trabajáis con su equipo, los involucráis en pantalla. Ideáis, creáis los videos llenos de personalidad. Me gusta esa marca familiar divertida.

Cuando me contaste la historia pensé en que dejamos que los Gen Z editen los reels. Hay un minuto de alguien inspirando antes de hablar, ¡y ese es el video! Como millennial mayor, eso me descoloca, pero ser ágil incluye abrirse a lo nuevo y poner a prueba lo experimental. Podrías empezar con videos “pulidos” y educativos, entretenidos, pero no virales. Sin embargo, los datos muestran que funciona, accediendo a nuevos grupos, con más alcance y proyección de marca: “Se lo pasan bien, quiero trabajar con ellos.” Y dado que Gen Z y Alpha ya compran, los clientes pueden extraer insights clave cambiando el enfoque. Es muy interesante.

Tammy Valentine: Volvemos a la trifecta del marketing digital.

En ese caso su canal propio iba fenomenal, pero hay que equilibrarlo con el ganado y pagado para tener la mezcla ideal. Lo tonto o “silly” a veces me hace sufrir: la millennial en mí quiere todo pulido. Pero aprendo que eso no siempre funciona y hay que ser abierto si encaja con la marca y el cliente está dispuesto. Así se muestra el lado más desenfadado, pero también el profesional, porque en algunos sectores ser desenfadado funciona, en otros, como el legal, no tanto, aunque siempre queremos ese “thumb stop” (parar el scroll). Si logramos eso, me emociona, es divertido y adaptativo.

Galen Low: Yo diría que ese “inconformismo” es uno de los ingredientes secretos de tu marca: trabajar en la frontera de la incomodidad, experimentar sin abandonar la experiencia previa, pero integrando lo nuevo. Eso os ha mantenido ágiles y scrappy: nunca borrón y cuenta nueva, pero sí probando cosas que pueden incomodar un poco, con inteligencia y método.

Tammy Valentine: Como marketers, está bien quedarse en la vía principal, pero para salir del ruido, hay que atreverse a traspasar ciertos límites de vez en cuando. Así quedan los mensajes memorables: “Got Milk”, “Don’t Mess with Texas”, “Just Do It”. Hay campañas que viven para siempre porque logran destacar y transmitir claridad.

Galen Low: Lo bueno de todos esos casos es que no fue “pongámoslo en chat y se acabó”, sino basado en confianza, entendimiento de negocio, clientes, lo que necesitan y lo que les va a llegar. Como en el onboarding, la ideación es una mezcla pero debe haber humanidad, porque eso te permite experimentar y destacar con sentido. Empieza por la relación.

Tammy Valentine: 100%. Si tienes los fundamentos, después es repetir, pero hay que construir esa base antes de lanzarse con ideas innovadoras.

Galen Low: Para ir cerrando mirando al futuro: si aconsejaras a un director de marketing que debe hacer más con menos y duda si construir equipo propio o apoyarse más en una agencia boutique, ¿qué le dirías?

¿Y qué debe buscar en una agencia para el futuro, pensando en sobrevivir a los próximos años, no quedarse anclado en lo antiguo y poder activar los fundamentos para generar resultados?

Tammy Valentine: Le diría que busque un socio de agencia que quiera conocerle, a su negocio y equipo. Nosotros invertimos mucho en discovery para entender los objetivos antes de meternos de lleno. Hay que buscar un partner con expectativas claras, buen comunicador, objetivos y KPIs claros, comprensión mutua. Además debe ser un “camaleón” capaz de adaptarse a la competencia, problemas o burocracia y regresar para organizar el caos, y producir impacto verdadero.

Galen Low: Me gusta la palabra camaleón en ese contexto. Porque significa entender no solo el negocio y clientes sino también la política interna, todas las particularidades y la burocracia interna. Ahí es donde surge una verdadera alianza, no sólo “ahí tienes el problema, cuando lo vendas a tus jefes, nos llamas”, sino también ayudar como partner a impulsar las cosas basándonos en el contexto real.

Incluso dijiste que tu equipo no busca crédito; que quien debe lucir bien sea el director de marketing, frente a clientes y ante sus superiores.

Tammy Valentine: Exacto. Los directores de marketing lucen bien porque logran más, satisfacen a los stakeholders y tienen menos estrés, a un tercio del costo. Nos importa que ganen. Creo en el liderazgo de servicio, y si mi cliente gana, todos ganan, eso es lo que me motiva.

Galen Low: Es difícil discutir con ese valor: menos estrés, menos costo.

Genial. Muchas gracias. ¿Quieres hacerme alguna pregunta para terminar?

Tammy Valentine: Por supuesto. Tú estudias todo esto, tienes una gran comunidad de project managers digitales. ¿Cuál es tu perspectiva sobre dónde estará la IA en cinco años y cómo impactará a los project managers digitales?

Galen Low: Gran pregunta. Debería decir que la IA va a elevar a todos, nos hará más estratégicos, mientras todo trabajo administrativo se resuelve automáticamente, y decidimos en base a ese trabajo.

Y sí, lo creo, pero creo que en dos o tres años nos daremos cuenta de cuántos de los problemas no los resuelve la IA porque en realidad son humanos. Espero, quizás soy optimista, que eso nos obligue a centrarnos en cómo colaboramos, en lo difícil que es y siempre ha sido. Utilizamos la IA para avanzar pero el problema sigue ahí: la parálisis por decisión o los conflictos en la sala de juntas, las diferencias sobre la misión. La IA no resuelve eso.

Así que creo que la IA pondrá en evidencia que la colaboración humana es difícil y nos obligará a enfocarnos en cómo trabajar juntos mejor. Lo que no se suele decir es que eso difuminará el project management digital y lo hará parte del día a día. Creo que todos deben comprender cómo colaborar, no solo una persona. Se convertirá en un juego de equipo y los roles cambiarán, pero progresará la humanidad: colaborar para crear valor mayor que la suma de las partes. Si la IA nos ayuda a centrarnos en eso y no en distraernos, daremos pasos como sociedad.

Esa es mi respuesta, quizá no de manual, pero la sinceridad ante todo.

Tammy Valentine: Muy buena respuesta. Creo que irá mejorando. Me intriga cómo influirá en la toma de decisiones de las generaciones jóvenes. Preocupa, pero también tiene su lado bueno acerca de cómo todos seremos mejores por ello.

Galen Low: Es un momento para reinventar. No esperar que las siguientes generaciones hagan todo igual, sino repensar cómo hacerlo mejor con IA, geopolítica, economía, etc. Seguro hay maneras nuevas.

Tammy, muchísimas gracias. Siempre disfruto hablar contigo. Estoy muy emocionado de compartir esto con mis oyentes. Espero que hayan obtenido tanto valor como yo. Gracias Tammy, ha sido un placer.

Para mis oyentes, ¿dónde puede la gente saber más de ti?

Tammy Valentine: Nuestro sitio web, luckytamm.com, con dos emes. Estamos por lanzar un nuevo sitio pronto, así que luckytamm.com o en LinkedIn, LuckyTamm Marketing Group. Ahí tenemos muchas novedades.

Galen Low: Es divertido ver sus videos internos, me divierten esos shorts cheeky, pero son ingeniosos. Pondré los enlaces en las notas del programa. Síganlos y contacten con Tammy.

Tammy Valentine: Gracias, Galen. Lo aprecio mucho.

Galen Low: Gracias. Eso es todo por hoy en el Podcast del Digital Project Manager.

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