Como Facilitar um Workshop Remoto Envolvente

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Galen Low: Olá a todos, obrigado por nos ouvirem. O meu nome é Galen Low, do The Digital Project Manager. Somos uma comunidade de profissionais digitais empenhada em ajudar-nos mutuamente a adquirir competências, confiança e ligações, para podermos aumentar o valor da gestão de projetos num mundo digital. Se quiser saber mais sobre isso, visite thedigitalprojectmanager.com/membership.

Muito bem, hoje vamos aprender como facilitar workshops remotos envolventes com a autora bestseller, facilitadora executiva especialista, fundadora da Starfish Synergies e fornecedora exclusiva na América do Norte da formação empresarial Hasbro's Play-Doh Power Solutions, a Sra. Theresa Bailey.

Theresa, bem-vinda de volta ao programa.

Theresa Bailey: Muito obrigada. Estou muito feliz por voltar.

Galen Low: Estou muito feliz por tê-la aqui porque começámos a falar sobre como usa o Play-Doh em workshops com equipas executivas e como isso desbloqueia a criatividade e a inovação. E pensei: Meu Deus, isto é perfeito. Porque, se tivesse de introduzir o tema, diria que o mundo da gestão de projetos e o papel do gestor de projetos, especialmente no mundo digital, está a mudar bastante. E pensei: há duas coisas inter-relacionadas que vejo a acontecer no mundo da gestão de projetos digitais. Primeiro, espera-se cada vez mais que os gestores de projetos consigam facilitar workshops e sessões. E, segundo, a colaboração baseada em projetos é cada vez mais realizada em configurações híbridas e remotas.

Por isso, na minha opinião, qualquer gestor de projetos capaz de facilitar um workshop remoto ou híbrido envolvente vale o seu peso em ouro neste momento. E quem melhor do que você, que faz isto com frequência, para nos dar uma aula? Estou muito entusiasmado por aprofundar o tema.

Theresa Bailey: Sim, e, honestamente, ajudo as pessoas a perceber como facilitar, especialmente as pessoas que não gostam de falar à frente de outras pessoas. Sabemos que, na escala dos medos, falar em público é muitas vezes classificado como um medo maior do que a morte. Por isso, provavelmente, o meu workshop mais popular é ajudar as pessoas a perceber como facilitar. Sei que é uma competência muito importante em toda a área, em todo o lado.

Galen Low: E tem razão: há algo de pouco natural nisso, razão pela qual precisa de ser aperfeiçoado e treinado.

E espero que hoje possamos aprender com algumas das coisas que aprendeu da forma mais difícil ao longo do seu percurso. Porque nem sempre foi facilitadora; acabou por entrar na facilitação, penso que há cerca de 15 anos. Pode contar-nos a sua história de origem? Como passou de quase seguir uma carreira académica, com um doutoramento em psicologia, a facilitar workshops empresariais com executivos utilizando Play-Doh?

Theresa Bailey: Claro. Na verdade, há muitos anos queria ser psicóloga do desporto e fazia trabalho voluntário porque queria fazê-lo, mas também para conseguir entrar na pós-graduação e tornar-me psicóloga clínica. Fazia voluntariado na Canadian Mental Health Association. Estava em Ottawa a realizar um projeto para tentar compreender como as pessoas sem-abrigo queriam receber serviços. Entrei num abrigo e acabei sentada exatamente em frente a um jovem que era duas semanas mais novo do que eu.

Tínhamos crescido da mesma forma. E eu queria compreender como é que ele tinha acabado ali e eu tinha acabado aqui. Naquele momento, os meus sonhos de ser psicóloga do desporto desapareceram e comecei a estudar o que ajuda as pessoas a prosperar, o que ajuda as pessoas a serem eficazes. A partir daí, fiz um mestrado em psicologia comunitária, tentando realmente compreender o que ajuda as pessoas a terem bons resultados, e estudei a resiliência num abrigo de emergência para jovens mulheres, para perceber o que ajudava as pessoas a terem bons resultados ao sair de uma situação ou de outra.

Essa foi a primeira fase da minha vida. Depois entrei na área da educação. Trabalhava com saúde mental e em muitas dessas áreas diferentes. E, depois de ter o meu terceiro filho, entrei na consultoria para ter mais flexibilidade. Mas, na realidade, a minha base era ser investigadora.

Assim, quando comecei a utilizar as competências que tinha adquirido através da minha experiência em psicologia comunitária e desenvolvimento comunitário, e comecei a trabalhar muito mais na formação de equipas, na facilitação comunitária e no planeamento estratégico, percebi que não gostava da parte da investigação relacionada com folhas de cálculo. Por isso, acabei por me dedicar mais à facilitação.

E foi aí que senti que estava em casa. Senti que estava em casa ao tentar tirar o melhor partido das pessoas quando estávamos todas juntas num lugar. Avançando para a pandemia: perdi todos os meus rendimentos em três dias, em março de 2020, e decidi regressar às minhas raízes, criei um curso sobre resiliência, que comecei por vender.

E fui convidada para realizar um workshop com a Hasbro pelo vice-presidente de marketing no Canadá. E quisemos fazê-lo. Isto conduz ao resto da conversa. Nunca tinha facilitado um workshop online nessa altura, porque não tínhamos tido necessidade de o fazer. Por isso, tive de criar um workshop online, depois de este ter sido cancelado duas vezes presencialmente, e pediram-me que incorporasse o Play-Doh nesse workshop.

Apareci, percebi como fazê-lo e correu tão bem que, três semanas depois, me foi dada a oportunidade de desenvolver a formação empresarial Play-Doh Power Solutions. É isso que tenho feito nos últimos quatro anos, penso eu.

Galen Low: Adoro que a semente tenha sido esta fascinação por ajudar as pessoas a prosperar e, quando se olha para a sua história como um todo, tudo faça sentido.

Quando estamos num workshop, reunimos pessoas para alcançar um objetivo. Queremos que prosperem. E pode não ser a situação mais confortável. É preciso desbloquear algo, A) dentro de nós próprios para facilitar e, B) dentro dos participantes, para que possam prosperar.

E gosto desta ideia como tema para perceber por que razão devemos preocupar-nos com o nosso workshop e com a sessão que estamos a facilitar. Não apenas porque temos de o fazer, mas porque talvez isso faça parte do resultado que queremos ajudar a alcançar.

Theresa Bailey: Sem dúvida. Penso que as pessoas percebem quando estamos simplesmente a realizar um workshop para o realizar. Essa é uma das primeiras coisas de que falo quando estou a conversar e, provavelmente, conduz também a alguns dos outros temas de que estamos a falar: quais são as suas intenções? Defino as minhas, tem objetivos, coisas que quer alcançar — falo nos quadrados a assinalar. Quais são as suas intenções para um workshop, mas também qual é a visão do mundo que está a trazer para ele?

Para mim, se os objetivos são como quadrados a assinalar, as intenções são como as tabelas laterais de uma pista de bowling para as pessoas que estão a aprender a jogar. Quando define as suas intenções para o workshop e leva outras pessoas a fazer o mesmo, ficam todas empenhadas na mesma coisa. E é mais fácil obter adesão para ter um workshop realmente eficaz.

Galen Low: Gosto dessa forma de enquadrar a questão, porque os objetivos e assinalar uma caixa não são tudo. Não é frequente sair de um workshop e toda a gente dizer: sim, assinalámos todas aquelas caixas. Quer dizer, pode ser uma excelente forma de perceber: investimos o tempo de forma sensata? Obtivemos aquilo para que viemos? Mas há, na realidade, um certo je ne sais quoi naquilo que torna um workshop bom.

Na verdade, talvez lhe coloque a questão ao contrário, porque já realizou muitos workshops e conduziu muitas sessões. O que torna um workshop envolvente para os participantes, seja remoto, híbrido ou presencial? O que faz com que as pessoas sintam que foi uma utilização realmente valiosa do seu tempo?

Theresa Bailey: Bem, penso que talvez seja diferente — não quero dizer única —, mas é importante para mim garantir que todas as pessoas têm oportunidade de participar. Podemos pensar no que é envolvente e no que não é. Muitas vezes, não é envolvente quando uma pessoa domina toda a conversa e nós estamos apenas a receber informação.

Por outro lado, também é intimidante para as pessoas que não estão habituadas a ter espaço para participar ou que têm medo disso. Por isso, é necessário encontrar uma forma de envolver as pessoas na conversa que seja relevante. Quem gosta de quebra-gelos que não são relevantes? Muito poucas pessoas. Já fiz esta pergunta e provavelmente 7% das pessoas dizem: sim, adoro quebra-gelos — a não ser que seja possível relacioná-los com o trabalho.

Certo? É preciso encontrar uma forma de envolver as pessoas que pareça relevante, porque então as pessoas que não gostam de participar têm maior probabilidade de participar, mas também se sentem seguras e não sentem que estão a ser destacadas. Para mim, se puder ser produtivo, penso que ser envolvente e seguro é o que torna um workshop bom.

Galen Low: Adoro essa componente de segurança. É quase um equilíbrio entre: Meu Deus, alguém ocupou todo o tempo disponível e ninguém teve oportunidade de contribuir; e o outro lado da balança: estive nesta sessão, tive de participar e, meu Deus, foi tão irritante.

Há este equilíbrio de segurança e conforto em que não se trata necessariamente de arrastar alguém, contra a sua vontade, para participar porque tem de o fazer, mas de tornar a participação envolvente para essa pessoa, porque, a certa altura do workshop, pensa: na verdade, sinto que posso contribuir, isso será seguro e o meu contributo será valioso.

Theresa Bailey: Sem dúvida. Muitas vezes estou presente no início de um projeto, seja com um gestor de projetos ou com outra pessoa, independentemente da forma como o organizaram, para definir o tom do trabalho que vai avançar. Por isso, para os gestores de projetos, penso que essa é uma parte realmente importante: perceber como vamos trabalhar em conjunto.

E garantir que as pessoas que normalmente talvez tenham as vozes mais discretas conseguem encontrar uma forma — seja falando, enviando uma mensagem ou de qualquer outra maneira — de saberem que existe uma forma segura de participar e que a sua voz é tão valiosa como qualquer outra. Pode fazer isso através da forma como organiza o workshop, e isso pode continuar no resto do trabalho.

Galen Low: É uma excelente transição, porque pensei que talvez pudéssemos aprofundar a sua abordagem aos workshops. E quero concentrar-me um pouco no lado remoto e híbrido. No início, contou-nos uma história incrível sobre como teve simplesmente de perceber tudo sob pressão.

Mas até algumas das coisas de que estamos a falar — como nem toda a magia acontecer, sabe, "na sala". Por vezes, está no planeamento e na intencionalidade. Gostaria que nos explicasse alguns dos elementos mais importantes em que pensa quando prepara um workshop remoto ou híbrido.

Que abordagens ajudam a desbloquear a imaginação e a criatividade e a colocar os participantes em modo de inovação?

Theresa Bailey: Há uma série de passos, mas, na realidade, trata-se de perceber o que quer obter no final. E como vai fazer com que toda a gente sinta que se consegue ver no trabalho que está a ser realizado?

Normalmente, falaria várias vezes com quem me contactou. Poderia ter algumas conversas com outras pessoas para recolher os seus contributos ou talvez tivéssemos uma chamada completa para perceber isso. Depois, trata-se realmente de fazer engenharia inversa. Está bem, estas são as três coisas que queremos abordar.

Sei que, num workshop de um dia inteiro — já agora, não recomendo workshops remotos de um dia inteiro —, é melhor dividi-lo por alguns dias. É muito mais fácil para as pessoas, se for possível. Depois, é preciso perceber como o vai estruturar. Tenho uma forma relativamente definida de fazer as coisas. A primeira hora, provavelmente, concentra-se apenas em preparar o espaço para o trabalho que vamos realizar durante o resto do dia — talvez entre meia hora e 45 minutos.

Isso implica levar toda a gente a aderir ao que estamos a fazer, permitir-me perceber um pouco como se sentem em relação a isso e, depois, estruturar o workshop. Isto inclui coisas muito simples, como definir quando se marcam as pausas, garantir que existem pausas, informar antecipadamente quando serão e falar sobre a política relativa às câmaras.

É algo que poderíamos explorar em detalhe, dependendo do contexto, porque têm estruturas muito diferentes.

Galen Low: Trabalho de preparação. Penso que é fácil, para quem já participou num workshop, pensar: aquele facilitador tem simplesmente esta agenda pré-preparada, entra e faz o que costuma fazer e blá, blá, blá.

Mas, na realidade, grande parte dessa colaboração e investigação inicial consiste em perceber quem vai estar presente, o que queremos obter e garantir que estamos a promover esse alinhamento com as pessoas que nos pediram para participar, compreender quem fará parte da sessão e definir as políticas e expectativas certas.

E adoro essa ideia de que é diferente: um workshop híbrido, presencial ou remoto. Até a capacidade de atenção e o tempo que demora a atingir o cansaço são diferentes, dependendo de ser presencial, remoto ou híbrido. É preciso planear tudo isso e depois dizê-lo às pessoas: eis o que podem esperar, eis o que vamos fazer.

Obviamente, a magia acontece na sala quando estamos a facilitar, mas não acontece sem toda esta preparação e trabalho prévio. Já teve situações em que as pessoas disseram: "Está bem, sei que me enviou Play-Doh e sei que é um workshop, mas não quero ligar a minha câmara. Desculpe"?

Theresa Bailey: Por vezes acontece por causa da largura de banda, certo? Especialmente onde estamos, algumas pessoas desligam a câmara, mas ligam-na para mostrar o que criaram. E não há problema. Às vezes, as pessoas têm coisas a acontecer no fundo que não se sentem confortáveis em mostrar. Por isso, no mínimo, pedimos às pessoas que nos mostrem aquilo que criaram, mas normalmente sentem-se bem, porque a forma como estruturamos as coisas faz com que queiram ver o que as outras pessoas estão a fazer e, na realidade, gostem que os outros vejam as suas reações.

Fazemos coisas diferentes, como utilizar música. Por isso, muitas vezes vê-se as pessoas a dançarem com os ombros — não se levantam fisicamente para dançar —, mas isso cria um ambiente em que as pessoas querem ver-se umas às outras. E digo às pessoas que mantêm a câmara desligada que, por vezes, também o faço, mas é mais difícil perceber quando as pessoas precisam de uma pausa se mantiverem sempre a câmara desligada, porque não conseguimos interpretar tão bem a energia.

Por isso, mesmo que a liguem e desliguem, é muito útil para a energia de todos, se puderem ligá-la de vez em quando.

Galen Low: Isso faz sentido. Gosto da justificação. Muitas vezes vejo sessões em que existe uma regra rígida: é obrigatório ter as câmaras ligadas. Mas acabou de mencionar quatro boas razões para alguém poder ter a câmara desligada e quatro boas razões pelas quais não se trata simplesmente de: tem de ligar a câmara porque eu mandei. É mais: preciso de conseguir interpretar a sala, compreender o que as pessoas precisam da sessão, como estão a reagir, como avançamos e como atingimos os nossos objetivos e intenções.

Theresa Bailey: Desculpe, ia apenas dizer que tudo volta exatamente a isso: às intenções.

Se alguma vez chegarmos a um acordo — e pergunto às pessoas quais são as suas intenções para o workshop —, se todas concordarmos que essas são as intenções, é menos provável que as pessoas se desliguem, porque são responsáveis por si próprias na reunião. Em qualquer reunião, não tem de ser um workshop, a forma como isto corre depende da energia que trazemos.

Por isso, se correr mal, assumirei alguma responsabilidade, mas quanta energia traz para isto, certo? Podemos ter todas um ótimo dia em conjunto ou não. E penso que atribuir às pessoas essa responsabilidade costuma funcionar a nosso favor.

Galen Low: Gosto disso. Sim. Também controlam o valor daquele tempo, não apenas você enquanto facilitadora.

Falando da própria sessão, da facilitação e da criação de uma experiência com a qual as pessoas se possam comprometer, tenho visto que isso é realmente desafiante até em reuniões, certo? Tem uma reunião híbrida ou remota. É realmente difícil. Penso que ainda não desenvolvemos todos a competência de perceber como intervir, levantar a mão, participar ou fazer ouvir a nossa voz numa sala cheia de vozes fortes, especialmente quando somos participantes remotos e todos os outros estão presencialmente, sem conseguirmos ouvir bem as coisas. Mas como democratiza a experiência dos participantes numa experiência remota, presencial ou híbrida?

Como gere algumas das frustrações que surgem numa sessão híbrida, em termos de tecnologia, segurança psicológica ou da capacidade aparente de contribuírem e de saberem onde contribuir?

Theresa Bailey: Ainda estamos a aprender, obviamente, e a tecnologia muda em todo o lado. Outra questão com que lido é que, dependendo da tecnologia que estamos a utilizar, pode ser uma experiência completamente diferente, quer estejamos a utilizar o Teams, o Zoom, o Google Meet ou qualquer outra plataforma. Mas penso que, mais uma vez, é necessário algum planeamento. Há duas coisas diferentes. Estar num workshop físico, com o trabalho que faço, implica transportar ou enviar muitas coisas para chegarem ao local.

Participar num workshop híbrido ou virtual exige muito mais testes para garantir que temos tudo o que precisamos disponível. É necessário saber onde estão as câmaras, se houver três pessoas numa sala e depois pessoas individuais noutros locais, e garantir que conseguimos abranger toda a gente. Penso que isso exige um pouco mais de planeamento e esforço.

Só podemos fazer aquilo que está ao nosso alcance. A tecnologia é tecnologia, como sabemos, e é fantástica, mas também pode, por vezes, correr mal. É importante ter alguém na sala para ajudar as pessoas. Mas também é importante designar uma pessoa, seja da nossa organização ou de outro local, para ajudar as pessoas a iniciar sessão na plataforma ou monitorizar as perguntas, caso eu, enquanto facilitadora, me esqueça de consultar o chat ou não o veja, seja qual for a razão.

Ter alguém a ajudar a monitorizar isso faz uma enorme diferença e pode ajudar o fluxo, porque assim ninguém sente que está a ser ignorado.

Galen Low: Gosto muito disso. Quase quero fazer o mesmo em algumas das minhas reuniões, porque já tivemos situações em que existe a logística de eu querer partilhar o ecrã do meu portátil, normalmente, mas depois não consigo ver ninguém.

E alguém levanta a mão e faz aquele som. E pensamos: alguém tem uma pergunta. Quem é? Não consigo ver. Há toda esta situação estranha. E, por vezes, perdemos perguntas. Gosto da ideia de que isto é suficientemente importante para termos alguém que garanta que nada é ignorado ou fica para trás, porque é exatamente isso que desmotiva as pessoas numa sessão: levantam a mão, mas ninguém lhes dá a palavra, ou fizeram uma pergunta e ninguém a viu.

E sabe o que vou fazer durante o resto da sessão? Não vou contribuir, certo?

Theresa Bailey: Também pode fazer essa função de forma rotativa. Não tem de ser sempre a mesma pessoa. Na verdade, é eficaz fazer uma rotação, porque todas as pessoas têm de prestar atenção em momentos diferentes. Vai vê-las dizer: alguém fez uma pergunta, ou começam a responder e outras pessoas começam a responder no chat.

É isso que queremos. Queremos que as pessoas estejam atentas e se preocupem o suficiente com o tema para comunicarem. Também faço questão de que as pessoas saibam que, se não quiserem interromper, há uma forma de participar. Às vezes quero que interrompam; outras vezes, há material que quero simplesmente transmitir para podermos avançar para a parte seguinte.

Informar as pessoas sobre quando devem interromper, mas também, se não quiserem interromper, garantir que sabem que podem colocar a questão no chat e que iremos abordá-la, é muito importante e uma forma realmente eficaz de gerir todas as pessoas nos seus diferentes formatos.

Galen Low: Gerir expectativas é uma expressão muito abrangente nos dias de hoje, mas, no contexto de uma sessão, gosto da ideia de existirem coisas relativamente simples para ajudar as pessoas a ter clareza. Já tive essa reunião: em muitas das nossas sessões na comunidade, digo logo no início, durante os aspetos práticos, que podem conversar na barra lateral.

Não é uma distração. Não é falta de educação. Não há problema. Nem sequer tem de estar relacionado. O que não tinha percebido até dizer isso é que, dessa forma, as pessoas sabem que não têm de interromper o fluxo, porque também estive em reuniões em que não disse isso e quem está a falar vê algo no chat e sente que precisa de responder imediatamente.

E isso interrompe o fluxo, quando pode ter sido apenas um comentário ou uma resposta a uma pergunta. Gosto da ideia de que a conversa pode acontecer nos dois locais, de que há momentos para interromper e momentos em que talvez não seja desejável. Mas também há alguém a acompanhar o chat, a perceber quem tem uma pergunta ou quer intervir educadamente sem interromper, certo?

Isso cria uma experiência em que todos sabem o que vai acontecer. Há clareza.

Theresa Bailey: Sem dúvida. Penso que as pessoas gostam dessa sensação de estrutura, mas também de flexibilidade. Isso ajuda bastante quando estamos online; acaba por ser muito mais parecido com uma conversa como esta, em que as pessoas sentem que podem contribuir.

Galen Low: Uma das coisas de que falámos foi a ideia de não apenas democratizar a experiência, mas também elevar o nível de inclusão e acessibilidade. Enquanto conversávamos, percebemos que o Play-Doh é interessante porque, em muitos aspetos, é bastante acessível em termos da forma como as pessoas podem participar.

Mas, obviamente, teremos sessões com pessoas com diferentes capacidades. E talvez a forma como planeamos uma sessão, qualquer sessão, com Play-Doh ou sem ele, não seja adequada para que consigam participar. Descobriu algumas dicas, acrescentou algo à sua abordagem ou tem objetivos sobre como tornar as suas sessões acessíveis a pessoas com diferentes capacidades?

E para pessoas que talvez não se identifiquem como neurotípicas ou que possam ter capacidades físicas diferentes? Qual é a sua abordagem?

Theresa Bailey: Muitas pessoas que não são neurotípicas gostam realmente de trabalhar com materiais diferentes, certo? Por isso, o workshop é um sucesso para elas. E concentro-me muito em tentar ser tão inclusiva quanto possível, o que nos traz de volta ao planeamento e à tentativa de perceber, quando é possível, quem estará presente, trabalhando com essas pessoas para descobrir como podemos ser mais inclusivos.

Sei que lhe mencionei este caso em que estava a fazer uma demonstração do meu trabalho. Era uma mesa com pessoas que não conhecia. Conhecia algumas, mas não todas, e estava a falar sobre o que fazia. Havia uma pessoa que tinha amputações duplas nos braços e uma mulher cega. Isso fez-me realmente pensar: como posso tornar o trabalho que faço mais inclusivo para todos?

Penso que a verdadeira resposta é perguntar às pessoas como acham que poderiam participar. Talvez elas me deem as respostas mais facilmente do que eu conseguiria encontrá-las. Por isso, nessas situações, trabalhar com pessoas com diferentes capacidades e com as pessoas que as apoiam permitirá encontrar soluções que tornem todos capazes de contribuir e de se sentirem bem. E as pessoas gostam que lhes perguntemos. Por isso, basta perguntar.

Galen Low: Gosto desse movimento para a frente, no sentido de não ser: isto não vai funcionar para este grupo. É: como podemos fazer com que funcione para este grupo? E depois é uma conversa, um diálogo e uma consulta.

No trabalho que fizemos, quando abordamos questões de acessibilidade, existe sempre este tipo de requisito de boas práticas, conformidade e regulamentação, certo? Especialmente no caso dos leitores de ecrã para utilizadores com dificuldades visuais num website. Mas, quando nos sentámos e falámos com essas pessoas sobre como adaptaram as suas vidas para que funcionassem para elas, normalmente a solução era um pouco fora do convencional.

Elas tinham criado as suas próprias ideias inovadoras, que não estão em nenhum manual. E, quando nos sentamos e pensamos nisso, percebemos: está bem, é assim que isto é utilizado na vida real. Não são apenas algumas considerações, que podem ser excelentes, mas talvez não reflitam a forma como as pessoas realmente interagem com isso quando estão nestas situações. Mas adoro, adoro, adoro a ideia de simplesmente perguntar, porque elas vão ter algumas ideias.

Podem dizer: sim, desculpe, o Play-Doh não vai funcionar para mim. Mas também podem ter ideias e apreciar o facto de serem consultadas para poderem participar.

Theresa Bailey: Sim. E, se não for adequado para elas, talvez possamos encontrar outras formas de participarem. Talvez possam dar o seu feedback de outras maneiras e refletir sobre as perguntas que estamos a fazer. Há muitas formas de contornar a questão, mas perguntar é a melhor e mais direta forma de obter a melhor informação.

Galen Low: Para terminar, queria falar sobre o que acontece depois do workshop. Ia perguntar-lhe como sabe que a sua sessão foi um sucesso, mas pensei em inverter a questão e perguntar: qual é a melhor coisa que alguém poderia dizer sobre um dos seus workshops depois de ter participado?

Theresa Bailey: Boa pergunta. Penso que é provavelmente por isso que adoro o que faço: recebo feedback imediatamente e peço feedback. Percorro a sala e peço feedback de uma forma específica. Normalmente, peço uma palavra que resuma como as pessoas se sentem. Já tive pessoas que me enviaram mensagens depois para dizer que determinado conceito de que falámos, da forma como falámos sobre ele, mudou as suas vidas.

É algo muito poderoso. E, obviamente, recebemos testemunhos. Mas ontem tive uma experiência muito interessante, enquanto trabalhava com um grupo de homens e mulheres. Diria que havia uma grande diferença de idades, talvez dos 25 aos 65 anos.

Havia um grupo no fundo que pensei que iria ser um grupo problemático. Pensei: aquela é a mesa à qual vou ter de voltar várias vezes para garantir que estão a acompanhar e todas essas coisas. Mas, no final, quando pedi uma palavra — e peço desculpa, mas era um grupo de homens —, fui até lá e pedi-lhes a palavra que resumisse como se sentiam depois da formação. Disseram que a palavra era realização.

E eu disse: realização? E responderam: sim. Depois apontaram para dois dos homens e disseram: estes dois nunca tinham brincado com Play-Doh. Não tinham Play-Doh em casa. E acharam muito libertador poderem ser criativos e simplesmente brincar como adultos e expressar ideias de formas diferentes. Por isso, realização foi uma resposta bastante especial. Não a recebo todos os dias, mas recebi-a ontem de dois homens que, diria eu, tinham mais de 50 anos.

Galen Low: Uau. É incrível. E, honestamente, essa é a magia. Quer a palavra seja realização ou simplesmente sair com essa satisfação, perceber que algo pode parecer um pouco mais uma brincadeira pode ser não só produtivo, mas também revelador.

É uma palavra real? Pode realmente ajudar-nos a ver as coisas de forma diferente da atual. Adoro isso. E é, de certa forma, por isso que fazemos o que fazemos, por que razão a facilitação é importante, por que razão as sessões são importantes, por que razão é importante reunir as pessoas e por que razão é importante estimular a inovação.

Theresa Bailey: Sem dúvida. E, se não ouvisse palavras como motivado, envolvido, colaborativo, criativo e revigorado, voltaria atrás e reformularia o meu workshop para que essas fossem as palavras que ouvisse no final.

Galen Low: Uau. Adoro isso.

Theresa, muito obrigado por esta pequena masterclass sobre como facilita workshops remotos e híbridos. Há muitas dicas excelentes. Agradeço muito.

Theresa Bailey: O prazer é meu. Adoro o que faço e adoro quando outras pessoas conseguem utilizar parte do conhecimento que descobri da forma mais difícil e tornar as suas vidas mais fáceis, tanto para si próprias como para todas as outras pessoas.

Galen Low: Fui falando sobre isto ao longo de todo o episódio, com a questão do Play-Doh. Como podem as pessoas saber mais sobre o seu trabalho?

Theresa Bailey: Podem visitar o meu website, que é starfishsynergies.com, ou encontrar-me no LinkedIn. Sou Theresa Bailey e sou a pessoa que tem Play-Doh na imagem de capa. Adoro o que faço. É ótimo reunir pessoas e dar início às coisas. É realmente aquilo que mais utilizo com gestores de projetos. Por isso, terei todo o gosto em falar com as pessoas.

Galen Low: Fantástico.

Muito bem, aqui está. Como sempre, se quiser juntar-se à conversa com mais de mil defensores da gestão de projetos que partilham os mesmos interesses, venha juntar-se ao nosso coletivo. Visite thedigitalprojectmanager.com/membership para saber mais. E, se gostou do que ouviu hoje, subscreva e mantenha-se em contacto através de thedigitalprojectmanager.com.

Até à próxima, obrigado por nos ouvirem.