Inteligência emocional na gestão de projetos: o que significa na era da IA
Inteligência emocional: A inteligência emocional é uma competência essencial que reforça a eficácia da liderança num ambiente de trabalho orientado pela IA.
Influência sob pressão: A inteligência emocional centra-se no domínio do autocontrolo e na influência sobre os resultados em situações de elevada pressão.
Liderança transformacional: A liderança moderna de projetos baseia-se na promoção do trabalho em equipa e de comportamentos, em vez das abordagens tradicionais baseadas em transações.
Gestão de más notícias: Os líderes eficazes incentivam a comunicação aberta sobre os problemas, promovendo a segurança psicológica e um fluxo atempado de informação.
Desenvolvimento de competências: Investir em competências interpessoais, como a resolução de conflitos, é fundamental à medida que a IA assume as tarefas técnicas.
Quando falei com líderes sobre as competências mais críticas na era da IA, a “inteligência emocional” ou QE surgiu repetidamente. À semelhança de muitas conversas em torno da IA, o QE começou a parecer um cliché, surgindo em todas as apresentações principais de conferências, mesas-redondas e publicações no LinkedIn que vi. E, algures pelo caminho, deixou de significar algo específico.
Por isso, quis esclarecer esta questão. O que é a inteligência emocional na era da IA?
Os profissionais com quem falei definem-na de formas muito diferentes. Para eles, a inteligência emocional é uma disciplina: autodomínio sob pressão, influência sem autoridade e a única capacidade que se torna mais valiosa, e não menos, à medida que a IA assume a componente mecânica do trabalho. É isto que realmente significa na prática.
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O QE não é cordialidade — é influência sob pressão
O equívoco mais persistente sobre a inteligência emocional é que esta consiste em ser afável ou conciliador. Jeremiah Hammon, formador de liderança e gestão de projetos na Project Revolution, desmonta diretamente essa ideia: "A inteligência emocional é influência sob pressão." Para Hammon, o verdadeiro teste do QE não é o quão agradável se é numa reunião de acompanhamento — é o que acontece quando as coisas ficam tensas. "Nunca atingimos o nosso potencial quando estamos em situações tensas; na realidade, atingimos o nível mais elevado de autocontrolo", afirma. "É a arte de nos compreendermos a nós próprios para podermos compreender os outros a um nível mais profundo. Depois, podemos construir relações a um nível ainda mais profundo."
É a arte de nos compreendermos a nós próprios para podermos compreender os outros a um nível mais profundo. Depois, podemos construir relações a um nível ainda mais profundo
Esse autodomínio é mais importante nos ambientes em que os gestores de projeto têm menos poder formal — ou seja, na maioria dos casos. Os gestores de projeto que negoceiam recursos partilhados entre responsáveis funcionais não podem simplesmente impor resultados. "Para obtermos aquilo de que precisamos, temos de ser capazes de influenciar", explica Hammon. "Não controlamos nada. Temos de ser capazes de influenciar isso." E a influência, no seu modelo, tem um pré-requisito: "O mais importante na inteligência emocional é que, se não a possuirmos, não podemos transmiti-la. Por isso, se não tiver confiança, não posso transmitir confiança aos outros. Se não tiver certezas, não posso transmitir certezas a outras pessoas." A serenidade do gestor de projeto não é um extra desejável — é a matéria-prima de que todas as partes interessadas retiram algo.
Da transação à transformação: o QE como modelo de liderança
Se o QE começa pelo autocontrolo, segundo Susanne Madsen, diretora e cofundadora do The Project Leadership Institute, este desenvolve-se numa forma fundamentalmente diferente de liderar equipas.
O modelo antigo — a que Madsen chama liderança transacional — trata as relações da equipa como uma máquina de venda automática. "A liderança já não é uma transação. Eu dou-te dinheiro e tu executas uma tarefa por mim. É transformacional", afirma. "Por isso, estamos aqui juntos nesta experiência enquanto equipa. Como posso responsabilizar-te? Como podemos ajudar-nos mutuamente a manter a motivação? Como podemos capacitar todos?" A razão pela qual esta mudança é inegociável está relacionada com a própria natureza do trabalho moderno em projetos.
Estamos aqui juntos nesta experiência enquanto equipa. Como posso responsabilizar-te? Como podemos ajudar-nos mutuamente a manter a motivação? Como podemos capacitar todos?
"Não sou apenas eu, enquanto gestor de projeto, que devo ter todas as respostas", afirma Madsen, "porque isso não funciona quando existe complexidade." Quando nenhuma pessoa consegue ter uma visão completa, o trabalho do líder passa a ser criar as condições para que a equipa resolva os problemas em conjunto — e isso é inteligência emocional em ação.
O QE transforma más notícias em notícias atempadas
Um dos benefícios mais práticos da inteligência emocional é o impacto que tem no fluxo de informação e na segurança psicológica. Na maioria dos projetos problemáticos, os verdadeiros problemas ficam ocultos, porque as pessoas receiam a reação que irão receber por os trazerem à tona.
Johanna Rothman, proprietária da Rothman Consulting Group, Inc., gere esse receio através de uma disciplina deliberada. "Se receber más notícias, certifique-se de que não franze o sobrolho nem põe a cabeça entre as mãos, nem nada do género", afirma. "E quando diz ‘não estou zangada consigo, portador de más notícias, fico muito contente por me ter contado’, estou zangada com as más notícias." Separar a mensagem do mensageiro traz benefícios diretos: "Dessa forma, as pessoas ficam muito disponíveis para me trazer más notícias."
Se receber más notícias, certifique-se de que não franze o sobrolho nem põe a cabeça entre as mãos, nem nada do género. E se disser ‘não estou zangada consigo, portador de más notícias. Fico contente por me ter contado.’
Isto é autorregulação ao serviço do projeto, porque os problemas nunca surgem num momento conveniente. "A melhor coisa que pode fazer enquanto gestor de projetos ou líder de qualquer tipo é estar preparado para as más notícias", afirma Rothman. "Porque elas vão surgir numa sexta-feira à tarde, vão surgir numa terça-feira à noite. Vão surgir no pior momento possível e ter o pior impacto possível. Por isso, estar aberto às más notícias significa que provavelmente ficará a saber delas muito, muito mais cedo. E isso permitirá que qualquer pessoa recupere."
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Onde os líderes estão a investir agora
Se quiser saber em que consiste realmente a inteligência emocional, observe as competências que os líderes estão a desenvolver nas suas equipas. Pam Butkowski, SVP da Horizontal Digital, é explícita quanto às suas prioridades para este ano. "Competências interpessoais. Este ano, vamos concentrar-nos em algumas das coisas que, francamente, a IA nunca poderá fazer", afirma.
"Vamos concentrar-nos em estratégias de resolução de conflitos, em formação em negociação, na triagem de projetos, não apenas do ponto de vista dos dados, mas também em como utilizar a minha intuição para perceber o que se está a passar aqui?"
O EQ é o trabalho agora
Quando retiramos o termo da moda, emerge um quadro consistente. A inteligência emocional é autocontrolo quando o ambiente aquece. É influência em ambientes onde não controla nada. É liderar uma equipa através de uma complexidade que nenhuma pessoa consegue resolver sozinha. E, à medida que a IA absorve o trabalho processual que antes preenchia o dia de um gestor de projetos, é cada vez mais o trabalho que resta — o trabalho que sempre foi o objetivo.
Os gestores de projetos que prosperarem nos próximos anos não serão aqueles que tratam o EQ como um complemento interpessoal das suas verdadeiras competências. Serão aqueles que o tratam da mesma forma que Hammon: como uma disciplina que deve ser praticada, porque, se não a possuir, não a poderá transmitir.
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