10 beste helpdesksoftware voor geweldige service in 2026

Atera biedt een uitgebreide IT-beheeroplossing die is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van bedrijven en IT-professionals die op zoek zijn naar efficiënte servicedesksoftware. Het richt zich op managed serviceproviders (MSP's) en interne IT-afdelingen door hulpmiddelen aan te bieden die de dienstverlening en het oplossen van problemen verbeteren.

Waarom ik voor Atera heb gekozen

Ik heb voor Atera gekozen vanwege het robuuste servicedesk- en ticketsysteem, dat zich onderscheidt binnen IT-beheer. Dit systeem omvat conversie van e-mail naar tickets en geautomatiseerde ticketroutering, waarmee de responstijd van uw team en de klanttevredenheid aanzienlijk kunnen worden verbeterd. Daarnaast kunt u met de mogelijkheden voor monitoring en beheer op afstand van Atera problemen oplossen zonder ter plaatse te zijn, waardoor de uitdaging van het beheren van meerdere klantlocaties wordt aangepakt. Deze functies maken Atera een sterke optie voor wie efficiënte servicedesksoftware nodig heeft.

Belangrijkste functies van Atera

Naast de servicedeskfuncties biedt Atera verschillende functies die uw ervaring met IT-beheer kunnen verbeteren.

• Automatiseringstools: Automatiseer routinetaken, zoals onboarding en patchbeheer, om tijd te besparen en handmatige fouten te verminderen.
• AI-labeling: Gebruik kunstmatige intelligentie om tickets automatisch te categoriseren en prioriteren, zodat kritieke problemen snel worden aangepakt.
• Realtime monitoring: Monitor clientsystemen in realtime om potentiële problemen te detecteren en aan te pakken voordat ze gevolgen hebben voor de bedrijfsvoering.
• 24/7 livechatondersteuning: Krijg dag en nacht toegang tot ondersteuning om problemen op te lossen die zich tijdens het gebruik van het platform kunnen voordoen.

Integraties van Atera

Integraties omvatten Acronis, AnyDesk, Webroot, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, QuickBooks, Xero, FreshBooks en Dropbox.

eDesk is speciaal ontworpen voor online verkopers en biedt een reeks functies die repetitieve taken verminderen en reactietijden verbeteren. Hierdoor wordt het eenvoudiger om klantvragen te beheren en de betrokkenheid te vergroten. Voor bedrijven die klantloyaliteit en verkoop willen stimuleren, bieden de AI-gestuurde mogelijkheden van eDesk de efficiëntie en automatisering die nodig zijn om je supportactiviteiten te transformeren.

Waarom ik voor eDesk heb gekozen

Ik heb voor eDesk gekozen vanwege de unieke mogelijkheid om klantberichten en ordergegevens te centraliseren. Dit is cruciaal voor e-commercebedrijven die grote hoeveelheden vragen beheren. De intelligente ticketroutering en functie voor slimme antwoorden verbeteren de nauwkeurigheid en snelheid van reacties, zodat je team zich kan richten op complexere problemen. Daarnaast zorgt de AI-chatbot, die meer dan 70% van de klantvragen kan afhandelen, ervoor dat ondersteuning 24/7 beschikbaar is. Hiermee wordt de veelvoorkomende uitdaging aangepakt om dag en nacht ondersteuning te bieden zonder het personeelsbestand uit te breiden.

Belangrijkste functies van eDesk

Naast gecentraliseerde e-commercecommunicatie biedt eDesk:

• Uniforme inbox: Bundelt alle klantberichten van verschillende platforms in één overzicht, waardoor communicatiebeheer eenvoudiger wordt.
• Tools voor ondersteuning vóór de verkoop: Biedt hulpmiddelen om vragen om te zetten in verkopen, wat rechtstreeks invloed heeft op je omzet.
• Prestatiemeting: Biedt inzicht in klantinteracties en teamprestaties om je supportstrategie verder te verfijnen.
• Schaalbare integratie: Ondersteunt integraties met meer dan 300 platforms en zorgt voor naadloze verbinding met je bestaande systemen.

Integraties van eDesk

Integraties omvatten Amazon, eBay, Shopify, Walmart, Etsy, BigCommerce, WooCommerce, Allegro, Magento en Back Market.

Help Scout is een helpdeskplatform voor supportteams van mkb-bedrijven. Het helpt teams om gepersonaliseerde, menselijke antwoorden te geven en tegelijkertijd ondersteuning via e-mail en chat op te schalen. Door routinetaken te automatiseren en een gedeelde inbox te bieden voor gestroomlijnde communicatie, pakt Help Scout veelvoorkomende uitdagingen in de klantenservice aan. Zo kan je team zich richten op het opbouwen van betekenisvolle relaties en het efficiënt oplossen van complexe problemen.

Waarom ik voor Help Scout heb gekozen

Ik heb voor Help Scout gekozen vanwege de gedeelde inbox, die klantgesprekken georganiseerd en zichtbaar houdt voor het hele team. Toewijzingen en interne notities zorgen voor een soepele overdracht met behoud van de context. Daarnaast stelt de kennisbank je klanten in staat om zelf antwoorden te vinden, waardoor het aantal binnenkomende vragen afneemt. Met de livechatfunctionaliteit van Help Scout kunnen medewerkers in realtime met klanten communiceren, wat de directheid biedt die veel bedrijven nodig hebben om een hoge tevredenheid te behouden.

Belangrijkste functies van Help Scout

Naast de opvallende functies ontdekte ik ook dat Help Scout het volgende biedt:

• AI-concepten: deze functie helpt je team door antwoorden op vragen van klanten voor te stellen, waardoor tijd wordt bespaard en consistente communicatie wordt gewaarborgd.
• Geautomatiseerde workflows: stroomlijn je ondersteuningsproces door repetitieve taken te automatiseren, zodat je team zich op belangrijkere kwesties kan richten.
• Aangepaste velden: organiseer klantgegevens effectief, zodat je team gepersonaliseerde ondersteuning kan bieden die is afgestemd op individuele behoeften.

Integraties van Help Scout

Integraties zijn onder andere Salesforce, HubSpot, Jira, Slack, Shopify, Mailchimp, WooCommerce, Stripe, Trello en Google Apps. Gebruikers kunnen ook aangepaste apps en integraties maken met behulp van de Help Scout API.

De moderne en intuïtieve gebruikersinterface van Freshservice vereist weinig tot geen training en is aanpasbaar aan de behoeften van IT- en niet-IT-afdelingen. Het automatiseert taken en biedt ondersteuning voor problemen die via e-mail, een zelfserviceportaal, telefoon, chat of persoonlijk worden gemeld. Freshservice houdt gegevens bij van contracten, hardware, software en andere belangrijke assets met klantgegevens.

Voor organisaties die complexe activiteiten beheren, kan dit een meetbaar verschil maken. Logan Jacobson, Manager Technology Asset Management bij Smartsheet, deelde de ervaring van zijn team: “Vroeger duurde het tot vier uur om software beschikbaar te stellen. Nu kunnen we dit binnen enkele minuten doen. Iedereen gebruikt Freshservice. Het is van doorslaggevend belang geweest voor het stroomlijnen van onze activiteiten, niet alleen binnen de IT-afdeling, maar ook in verschillende bedrijfsfuncties.”

Een ingebouwd gebruikersportaal, rapportage, workflows en voortdurende updates betekenen dat je beschikt over alle basisfunctionaliteit die je van een helpdeskoplossing mag verwachten, evenals een routekaart voor voortdurende verbetering.

Ze bieden het volledige scala aan helpdeskoplossingen: incidentbeheer, wijzigingsbeheer, releasebeheer en leveranciersrelaties, allemaal met robuuste analysetools om ervoor te zorgen dat veelvoorkomende problemen worden bijgehouden en verbeterd.

Het grootste nadeel dat ik heb opgemerkt, is dat het niet werkt met corrigerende acties (CAPA) en dat het geen portfolio's beheert of productroadmaps biedt. Deze diensten kunnen worden aangevuld met een andere app of dienst, maar dat zal uiteraard de kosten van je totale configuratie verhogen.

Freshservice scoorde gunstig in ons evaluatiegedeelte voor functies en functionaliteit, omdat het echt een manusje-van-alles is. Met de software kun je assets bijhouden, problemen beheren, zelfserviceportalen beheren, geavanceerd incidentbeheer uitvoeren, contracten en licenties organiseren en nog veel meer.

De vermelde integraties omvatten Slack, DocuSign, Jira, Freshbooks, Google Agenda, Survey Monkey, Dropbox en nog veel meer via Zapier.

Freshservice begint bij $19/gebruiker/maand en heeft een gratis proefperiode van 21 dagen.

Freshdesk, dat door meer dan 150.000 bedrijven wordt gebruikt, waaronder Panasonic, HP en Pearson, is een product van Freshworks Inc. en stelt je in staat je supportkanalen (e-mail, telefoon, chat en meer) te stroomlijnen, zodat je vervolgens trends kunt herkennen en tickets dienovereenkomstig kunt toewijzen. Enkele functies zijn: automatisering van repetitieve taken, het verspreiden van handleidingen onder klanten en communitybeheer. Voor veel teams is het grootste voordeel de tijd die wordt bespaard bij het beheren van klantcommunicatie. Shaun Bettman, CEO en hoofd hypotheekmakelaar van Eden Emerald Mortgages, deelde zijn ervaring: “Freshdesk heeft onze gemiddelde reactietijd teruggebracht tot minder dan dertig minuten, waardoor mijn team al zijn energie kon besteden aan het helpen van klanten met hun financiële behoeften en niet vastliep in e-mails.”

Een van de opvallendste sterke punten van Freshdesk is de mogelijkheid om servicelevelovereenkomsten (SLA's) in te stellen en deze via geavanceerde rapportagetools te volgen. Hierdoor is het eenvoudig om prestaties te bewaken, ervoor te zorgen dat toezeggingen worden nagekomen en verbeterpunten te signaleren. Van kennisbeheer tot rapportage en samenwerking: deze mogelijkheden maken Freshdesk tot een buitengewoon nuttige tool voor supportteams.

De vermelde integraties omvatten Google Apps, JIRA, verschillende livechattoepassingen, Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, DropBox, Box, OneDrive, MailChimp, iContact, SurveyMonkey en nog veel meer, waaronder een hele reeks opties via een betaald Zapier-abonnement.

De app ondersteunde het uploaden van grotere documenten of bestanden niet, wat in veel omstandigheden mogelijk niet ideaal is. Daarnaast zou de mogelijkheid om herinneringen voor tickets in te stellen een pluspunt zijn voor iedereen met een bijzonder hoge werkdruk.

Freshdesk begint bij $18/gebruiker/maand

21 dagen gratis proefperiode, geen creditcard vereist

Heeft ook een gratis versie

Als je een team beheert dat klantvragen uit meerdere kanalen afhandelt, is SparrowDesk misschien de oplossing die je nodig hebt. Het combineert AI-gestuurde automatisering met een intuïtieve interface om je helpdeskactiviteiten te stroomlijnen. Of je nu in de detailhandel, technologie of een andere klantgerichte sector werkt, SparrowDesk wil de handmatige werklast verminderen door het merendeel van de klantinteracties te automatiseren en zo zowel de efficiëntie als de klanttevredenheid te verbeteren.

Waarom ik voor SparrowDesk koos

Ik koos voor SparrowDesk vanwege de opvallende AI-mogelijkheden die rechtstreeks inspelen op de behoeften van moderne helpdeskteams. De AI-agenten automatiseren repetitieve vragen, zodat je team zich kan richten op complexe kwesties waarvoor een menselijke aanpak nodig is. De AI-copiloot helpt verder door agenten realtime samenvattingen en slimme antwoorden te bieden, waardoor grote aantallen vragen eenvoudiger kunnen worden beheerd. Deze functies zijn ontworpen om de responstijden te verbeteren en consistente communicatie in overeenstemming met je merk te garanderen bij alle klantinteracties.

Belangrijkste functies van SparrowDesk

Naast de AI-mogelijkheden biedt SparrowDesk een reeks functies die zijn afgestemd op effectief helpdeskbeheer.

• Omnichannel-inbox: Bundel klantinteracties uit chat en e-mail in één eenvoudig te beheren inbox.
• Servicelevelovereenkomsten (SLA): Stel doelstellingen voor responstijd en oplossing in om consequent aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
• Interactieve analyses: Krijg met realtime dashboards inzicht in teamprestaties en klanttrends.
• Macro's voor snelle acties: Automatiseer veelvoorkomende taken met vooraf ingestelde macro's om de efficiëntie te verhogen.

Integraties van SparrowDesk

SparrowDesk vermeldt momenteel geen ingebouwde integraties.

SuperOps is PSA-RMM-software die is ontworpen om IT-dienstverleners (MSP's) en IT-teams te helpen bij het monitoren van infrastructuur en het leveren van uitzonderlijke ondersteuning. Het biedt tools om problemen te prioriteren, communicatie te centraliseren en routinetaken te automatiseren, waardoor de dienstverlening wordt verbeterd.

Ik vind SuperOps prettig vanwege de conversationele werkruimte, die technici binnen elk ticket alle benodigde context biedt. Deze opzet maakt het overbodig om tussen tabbladen te wisselen, waardoor je team problemen sneller en effectiever kan oplossen. Bovendien zorgt het automatisch bijhouden van de tijd die aan tickets wordt besteed voor een nauwkeurige facturering aan klanten.

Een andere geweldige functie zijn de automatiseringsmogelijkheden van het platform via werkinstructies. Door repetitieve processen om te zetten in gestandaardiseerde workflows, worden taken sneller en consistenter uitgevoerd. Gebeurtenisgestuurde triggers kunnen deze werkinstructies automatisch toepassen, waardoor handmatige interventie wordt verminderd en je team zich kan richten op complexere problemen. 

Wat ik vooral uniek vind, is dat je naast de servicedesk binnen de PSA-suite volledig kunt integreren met het RMM-product, dat assetbeheer, beleidsbeheer, netwerkmonitoring, endpointbeveiliging en meer omvat. Hierdoor krijg je meer context rond tickets en meer inzicht in activiteiten.

Integraties zijn onder andere Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, Bitdefender, Splashtop, TeamViewer, ConnectWise Control, Xero, QuickBooks en Azure.

Tidio is veelzijdige helpdesksoftware die is ontworpen om klantinteracties en ondersteuningservaringen te verbeteren. Het combineert livechat, ticketbeheer en AI-gestuurde automatisering om vragen van klanten via meerdere kanalen te beheren.

Een functie die mij opvalt, is het geavanceerde ticketsysteem van Tidio, dat vragen van klanten in tickets organiseert voor efficiënt beheer. Met dit systeem kan je team zich richten op het prioriteren en oplossen van problemen zonder het overzicht over communicatie te verliezen. De gedeelde inbox voor meerdere kanalen versterkt dit verder door e-mails, chats en berichten op sociale media in één platform te centraliseren, zodat je team nooit een vraag van een klant mist.

Een andere reden waarom Tidio op deze lijst staat, zijn de AI-aangedreven chatbots, die direct antwoord geven op veelgestelde vragen. Deze chatbots behandelen routinematige vragen, zodat je team tijd overhoudt om complexere problemen aan te pakken. Daarnaast biedt de ondersteuning voor videogesprekken van Tidio een persoonlijkere benadering, waarmee je indien nodig rechtstreeks contact kunt opnemen met klanten voor uitgebreidere hulp.

Dankzij de mogelijkheid om aangepaste werkstromen te creëren, is Tidio uitstekend geschikt voor het automatiseren van repetitieve taken en het besparen van tijd. De analysemogelijkheden van Tidio bieden inzicht in klanttevredenheid en teamprestaties, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen. Bovendien biedt Tidio geïntegreerd orderbeheer voor platforms zoals Shopify, zodat je klantbestellingen rechtstreeks vanuit de Tidio-interface kunt afhandelen.

Het platform kan ook worden geïntegreerd met WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Google Analytics, Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp, Hubspot en Salesforce.

Zoho Desk is een cloudgebaseerde klantenserviceapplicatie met contextuele AI die je bedrijf helpt sterkere relaties met klanten op te bouwen. Voor organisaties die grote hoeveelheden verzoeken verwerken, kan het platform een echte doorbraak zijn. Miguel Angel Gongora Meza, oprichter & directeur van Evolution Treks Peru, legde uit: “Zoho Desk bood onze coöperatie de organisatie die we nodig hadden om dagelijks tientallen verzoeken te beheren van reizigers die naar Peru wilden gaan, en ik vond het geweldig dat tickets, e-mails en opvolgingen allemaal zichtbaar waren in één transparant overzicht.”

Zoho Desk beschikt over uitstekende functies voor het prioriteren, beheren en sluiten van tickets voor klantenondersteuning. Gebruikers hebben controle over tickets die via e-mail, telefoon, chat, sociale media, een zelfbedieningsportaal, forums en webformulieren bij het ondersteuningsteam worden ingediend. Alle tickets worden op één plek weergegeven en teamleden kunnen prioriteiten instellen en tickets in de gewenste volgorde sluiten.

Met de tool kunnen teams een kennisbank met artikelen over klantenondersteuning opzetten, zodat je team snel geschikte oplossingen voor klanttickets kan vinden. Met de functies van het Helpcentrum van Zoho Desk kunnen klanten ook zelf online een ticket aanmaken en volgen.

De AI- en automatiseringsfuncties van Zoho Desk houden rekening met een geschikte oplostijd op basis van je bedrijfsuren wanneer een klant een ticket aanmaakt. Als die parameters niet worden gehaald, wordt het ticket automatisch geëscaleerd. Taken zoals tickettoewijzing, service-escalaties, meldingsregels, livechatwidget en tijdgebaseerde acties kunnen worden geautomatiseerd door workflowregels in te stellen.

De tool biedt gedetailleerde rapporten en analyses over de prestaties van je ondersteuningscentrum, zoals de gemiddelde oplostijd, het aantal tickets dat per medewerker per dag wordt gesloten, het aantal tickets dat per product wordt geopend en meer.

Het platform integreert met Zoho-klantrelatiebeheer (CRM) en andere Zoho-apps. De tool biedt ook een API voor verdere integraties.

De prijzen beginnen bij $20/medewerker/maand, jaarlijks gefactureerd.

Jitbit Helpdesk is helpdesksoftware die is ontwikkeld om je te helpen e-mailondersteuning te bieden aan je klanten en gebruikers. Dankzij de prijsstelling is Jitbit uitstekend geschikt voor middelgrote en grote bedrijven in verschillende sectoren. Als je de app op je eigen server wilt hosten en intern wilt gebruiken, biedt Jitbit ook een versie voor lokaal gebruik.

Hoewel e-mail het primaire kanaal is, ondersteunt Jitbit verschillende andere kanalen, zoals live chat, een webportaal, API en meerdere ingebouwde integraties met apps van derden. Jitbit wordt in real time bijgewerkt en biedt manieren om met je team samen te werken aan gebruikersproblemen; je kunt bijvoorbeeld zien wanneer andere technici naar een ticket kijken of een antwoord typen. Je kunt ook meerdere mensen aan één ticket toewijzen.

Automatiseringsregels zijn een behoorlijk handige functie in deze tool, ontworpen om de saaiere onderdelen van het werk uit te voeren. Je kunt eenvoudige dingen doen, zoals “als een ticket van dit bedrijf komt, wijs het dan toe aan deze medewerker”, maar ook iets geavanceerders, zoals “als het onderwerp van het ticket ‘woord’ bevat, stuur dan een HTTP-verzoek naar deze URL”.

Deze helpdesksoftware biedt meer dan 10 ingebouwde rapporten en een aangepaste rapportbouwer voor alle aspecten van klantenondersteuning. Je kunt verschillende statistieken bekijken, waaronder reactiesnelheden en het aantal tickets dat je per dag ontvangt. Ook worden de prestaties van je team uitgesplitst per individuele technicus. Met de meeste rapporten kun je gegevens bovendien exporteren naar Excel.

Ze bieden ook een kennisbank met enkele door AI aangedreven zelfservicefuncties. Dit betekent dat Jitbit, als je de tijd neemt om je kennisbank te vullen met nuttige artikelen, die artikelen aan je gebruikers zal voorstellen wanneer zij tickets indienen. Ik weet zeker dat je dit type ondersteuningsfunctie hebt gezien op een aantal sites waar je een account hebt, en het kan nuttig zijn omdat het het probleem soms oplost zonder dat er überhaupt een ondersteuningsticket hoeft te worden geopend.

Ik zou zeggen dat Jitbit een zeer korte leercurve heeft, dankzij het strakke ontwerp en de gebruiksvriendelijke gebruikersinterface. Je kunt zowel de openbare als de privégedeelten van je helpdesk aanpassen aan de huisstijl van je bedrijf — je kunt dus kleuren wijzigen en je logo en een favicon toevoegen. Voor verdere aanpassingen kun je vrijwel alles wijzigen via CSS- en JS-code.

Jitbit integreert standaard met veel apps. Apps zoals Slack, Jira, Github, Dropbox en vele andere zijn heel eenvoudig in te stellen en te gebruiken. Als dat niet genoeg is, kun je Zapier gebruiken om met meer dan 500 andere apps te integreren.

Jitbit Helpdesk kost vanaf $29/month. Ze bieden ook een gratis proefversie en een versie voor lokaal gebruik.