Wat is de rol van een PMO in een moderne organisatie en waarom denken mensen dat deze alleen administratief is?
Galen Low wordt vergezeld door Olivia Montgomery—senior analist bij Capterra—om te ontdekken hoe de vaak verkeerd begrepen rol van PMO’s de bedrijfswereld revolutioneert.
Hoogtepunten uit het interview
- Olivia’s Reis en Prestaties [01:14]
- Olivia deelt haar recente ervaring met presenteren tijdens de PMI Global Summit in Atlanta, waarbij ze zich richtte op emotionele intelligentie en de invloed daarvan op de reputatie van projectmanagement.
- Ze werkt als plaatsvervangend hoofdanalist bij Capterra en is gespecialiseerd in onderzoek naar en inzichten over projectmanagement.
- Olivia gaf eerder leiding aan een IT-PMO en is geïnteresseerd in het onderzoeken van de effectiviteit van PMO’s.
- Haar onderzoek omvat enquêtes en interviews met projectmanagers om de rol en impact van PMO’s te begrijpen.
- De onderzoeksresultaten wijzen erop dat formele PMO’s effectiever zijn dan informele PMO’s of helemaal geen PMO.
- Olivia benadrukt hoe belangrijk het is om harde gegevens te verstrekken ter onderbouwing van de effectiviteit van PMO’s bij het verbeteren van projecten en processen.
- Ze benadrukt dat het nodig is om te begrijpen waarom PMO’s effectief zijn en waar negatieve percepties hun oorsprong vinden.
- De Misvattingen over PMO’s [06:40]
- Negatieve verhalen over PMO’s kunnen voortkomen uit verouderde managementstijlen en starre structuren.
- Olivia benadrukt de ontwikkeling van PMO’s in de richting van flexibiliteit, aanpassingsvermogen en verschillende sterke punten.
- Ze willen PMO’s opnieuw positioneren als dynamische entiteiten met nieuwe manieren van werken, en directies en bedrijven betrekken die weerstand bieden tegen traditionele PMO-modellen.
- Olivia definieert een PMO als een gecentraliseerde groep of persoon die projectmanagers toezicht en begeleiding op hoog niveau biedt.
- PMO’s stellen methodologieën vast, standaardiseren processen en bieden hulpmiddelen en sjablonen, die essentieel zijn voor hun effectiviteit.
- Gecentraliseerd toezicht stelt PMO’s in staat om inspanningen, middelen en doelstellingen binnen de organisatie te coördineren.
- PMO’s spelen een sleutelrol bij het bepalen van de projectvolgorde en verlichten problemen rond de toewijzing van middelen en het behalen van doelstellingen binnen organisaties.
- Zonder PMO kunnen projecten coördinatie missen, wat leidt tot overlappende inspanningen, gemiste vereisten en inefficiëntie.
- Onderzoek wijst uit dat bedrijven zonder PMO te maken hebben met aanzienlijke vertragingen, terwijl bedrijven met PMO’s aanzienlijk kortere vertragingen ervaren.
- Olivia benadrukt dat coördinatie en overleg nodig zijn om ervoor te zorgen dat de juiste middelen aan de juiste taken worden toegewezen en dat projecten aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
- De Strategische rol van PMO’s [13:44]
- Bedrijfsbrede PMO’s worden gemakkelijker geaccepteerd vanwege de complexiteit van grotere organisaties, maar kleinere bedrijven kunnen op vergelijkbare wijze profiteren.
- Het niet halen van deadlines en verwachtingen is een belangrijke aanwijzing dat een bedrijf baat zou kunnen hebben bij een PMO, ongeacht de omvang.
- Tekenen dat een bedrijf mogelijk een PMO nodig heeft, zijn trage besluitvorming, onzekerheid bij belanghebbenden en terugkerende projectvertragingen.
- Het gaat niet alleen om het aantal projecten, maar ook om een volwassen kijk op de bedrijfsvoering en het herkennen van systemische problemen die ondersteuning vereisen.
- Voor het implementeren van een PMO is niet noodzakelijk een groot team nodig; zelfs een klein PMO kan consistentie en strategische ondersteuning voor het gebruik van middelen en productiviteit bevorderen.
- De belangrijkste functies van een PMO [16:51]
- Bijna 50% van de projectmanagers met een PMO gaf aan dat het stimuleren van bedrijfsgroei via projecten de belangrijkste functie was.
- Het afstemmen van projecten op bedrijfsdoelstellingen en het oplossen van geëscaleerde problemen werden ook genoemd als belangrijke functies van PMO’s.
- PMO’s bieden een strategisch perspectief door deel te nemen aan vergaderingen van het hoger management en de communicatie tussen belanghebbenden en projectteams te overbruggen.
- Olivia benadrukt hoe belangrijk PMO’s zijn voor het bieden van een escalatiepunt voor projectmanagers, het verminderen van herstelwerk en het onderhouden van communicatie met belanghebbenden.
- Een PMO voorkomt dat leidinggevenden op hoger niveau zich met elk projectprobleem moeten bezighouden en bevordert vertrouwen in het besluitvormingsproces.
- PMO’s stroomlijnen de communicatie, verbeteren de besluitvorming en optimaliseren de toewijzing van middelen, wat uiteindelijk tijd bespaart en de productiviteit verhoogt.
Zelfs kleinere bedrijven en teams: als je deadlines niet haalt, of als je belanghebbenden traag zijn met het nemen van beslissingen of weinig vertrouwen hebben in hun beslissingen, zijn dit tekenen dat je baat zou kunnen hebben bij een PMO, zelfs als het een heel klein PMO is.
Olivia Montgomery
- De kenmerken van een strategisch PMO [24:23]
- Olivia legt uit dat PMO’s toezicht op hoog niveau, begeleiding en ondersteuning bieden aan projectmanagers, waardoor zij tijd krijgen om relaties met senior belanghebbenden op te bouwen.
- Er bestaat een cognitieve kloof tussen de traditionele kijk op projectmanagement en de zich ontwikkelende rol van PMO’s als strategische partners.
- PMO-leiders moeten het merk van PMO’s uitdragen, hun rol opnieuw definiëren en afstemmen met de senior leiding om PMO’s aan te passen aan de behoeften van hun bedrijf.
- Olivia raadt aan om samen te werken met senior leiders om hun voorkeuren te begrijpen en te voorkomen dat een uniforme aanpak wordt opgelegd.
- Ze benadrukt hoe belangrijk het is om incubatorteams te omarmen en ermee samen te werken, en projectmanagementbenaderingen aan te passen aan uiteenlopende behoeften, terwijl waar nodig consistentie en standaardisatie behouden blijven.
- Olivia benadrukt de noodzaak van communicatie en samenwerking met de leiders van incubatorteams om minimale vereisten vast te stellen, terwijl essentiële documentatie voor planning en analyse na afloop van het project wordt gewaarborgd.
- Ze stelt voor om verschillende projecttrajecten in te voeren op basis van complexiteit en kostendrempels, met betrokkenheid van de senior leiding en stuurgroepen om besluitvorming te ondersteunen en waar nodig structuur te bieden.
Een projectmanager zonder het gecentraliseerde toezicht en de ondersteuning op hoog niveau van een PMO heeft mogelijk niet de tijd, capaciteit of benodigde vaardigheden om projecten effectief te leiden en relaties met senior belanghebbenden op te bouwen.
Olivia Montgomery
- De rol van PMO’s in incubatorteams [40:47]
- Olivia bespreekt verrassende bevindingen uit haar onderzoek naar PMO’s.
- PMO’s hebben vijf keer meer kans op geïnformeerde belanghebbenden dan bedrijven zonder PMO’s.
- Geïnformeerde belanghebbenden leiden tot betere en snellere besluitvorming, waardoor vertragingen in projecten worden verminderd.
- De belangrijkste functies van PMO’s zijn het stimuleren van bedrijfsgroei, het afstemmen van projecten op bedrijfsdoelstellingen en het oplossen van geëscaleerde problemen.
- Olivia is blij om een verschuiving te zien van administratieve taken, zoals het controleren van sjablonen, naar meer strategische rollen voor PMO’s.
- Omdat technologie administratieve taken overneemt, kunnen PMO’s zich meer richten op mensgerichte activiteiten, zoals communicatie en het opbouwen van relaties.
Maak kennis met onze gast
Olivia Montgomery is analist op het niveau van associate principal bij Capterra en houdt zich bezig met projectmanagement, met de nadruk op de voordelen van een nauw samenwerkend IT-team en operationele afdeling om digitale transformatie te stimuleren. Olivia put uit haar ervaring als leider van een IT-PMO en haar studie geesteswetenschappen om datagedreven inzichten te bieden aan bedrijfsleiders. Haar werk is gepubliceerd in Forbes, Bloomberg en TechRepublic, en is onder de aandacht gebracht tijdens de Global Summit 2023 van PMI. Als ze geen technologische trends onderzoekt, kun je haar vinden terwijl ze paarden berijdt of opnieuw naar Jurassic Park kijkt.

Bouw het PMO op met het DNA van je bedrijf, zodat het je cultuur en de verwachtingen van de senior leiding weerspiegelt, en geef tegelijkertijd prioriteit aan versterking, standaardisatie en consistentie.
Olivia Montgomery
Bronnen uit deze aflevering:
- Word lid van de Digital Project Manager-community
- Abonneer je op de nieuwsbrief om onze nieuwste artikelen en podcasts te ontvangen
- Maak contact met Olivia op LinkedIn
- Download Olivia’s rapport van Capterra
Gerelateerde artikelen en podcasts:
- Over de podcast
- Projectmanagement: wat het is en waarom het belangrijk is
- 15 projectmanagementstrategieën om de efficiëntie te verhogen
- Waarom is projectmanagement belangrijk? 12 eenvoudige redenen
- Vergroot projectsucces met een risicoregister + eenvoudig sjabloon
- Zo houd je een project op schema: 7 tips voor projectmanagers
Lees het transcript:
We proberen onze podcasts te transcriberen met behulp van een softwareprogramma. Vergeef ons eventuele typefouten, want de bot heeft niet altijd 100% gelijk.
Galen Low: Hallo allemaal, bedankt voor het luisteren. Mijn naam is Galen Low van The Digital Project Manager. Wij zijn een gemeenschap van digitale professionals met als missie elkaar te helpen vaardigheden op te bouwen, zelfvertrouwen te krijgen en contacten te leggen, zodat we de waarde van projectmanagement in een digitale wereld kunnen vergroten. Als je daar meer over wilt horen, ga dan naar thedigitalprojectmanager.com/membership.
Vandaag duiken we opnieuw in een onderwerp dat bekendstaat om het uitlokken van stevige discussies: wat is de rol van een PMO in een moderne organisatie, en waarom denken mensen dat die rol alleen administratief is? We begonnen dit enkele afleveringen geleden te bespreken met Joe Pusz, ook bekend als PMO Joe. Deze keer wilde ik echter de statistieken bespreken uit een nieuw rapport van Capterra, met de vrijmoedige titel: "Een PMO maakt het twee keer zo waarschijnlijk dat je volledig succesvolle projecten oplevert".
De auteur van dat rapport en een van mijn favoriete stemmen uit de sector schuift vandaag bij me aan: Olivia Montgomery.
Olivia, bedankt dat je weer tijd maakt.
Olivia Montgomery: Hoi Galen, hoi iedereen! Heel erg bedankt. Ik ben blij hier te zijn en bij te dragen aan het gesprek. Wat Joe zei was fantastisch, dus ik ben blij daarop voort te bouwen. Dank je wel.
Galen Low: Je hebt een groot jaar achter de rug. We hadden het er net over in de wachtruimte. Ik zei: ik kende Olivia al voordat ze beroemd was. Je bent op pad geweest, bij PMI-evenementen en op allerlei podia. Wat is het spannendste dat je de afgelopen maanden is overkomen?
Olivia Montgomery: Het is inderdaad een geweldig jaar geweest. Ik ben er trots op dat ik vorig jaar tijdens de PMI Global Summit in Atlanta een sessie heb verzorgd. Dat was fantastisch. Het onderwerp was het benutten van emotionele intelligentie bij besluitvorming en het vergroten van je invloed. We richtten ons dus op emotionele intelligentie, wat dat betekent voor projectmanagers en hoe zij die vaardigheid kunnen ontwikkelen en hoe dit hun werk helpt en beïnvloedt.
Niet alleen projecten, maar ook de reputatie van projectmanagement. Dat is uiteindelijk waar we allemaal aan proberen te werken. Het was geweldig om daarheen te gaan, goede keynote-sprekers te zien, veel te leren, te netwerken en nieuwe ideeën op te doen over wat ik zou moeten onderzoeken en welke betere vragen ik zou moeten stellen. Ik wil die dynamiek graag voortzetten.
Bedankt dat je het vraagt.
Galen Low: Ik vind die term, de reputatie van projectmanagement, geweldig. Daar komen we nog op terug. En misschien loop ik op de zaken vooruit. Mensen die al een tijdje naar deze show luisteren, kennen Olivia waarschijnlijk. Maar ons aantal luisteraars is de laatste tijd gegroeid—een bescheiden opschepperij, ik weet het.
Kun je onze luisteraars iets vertellen over je achtergrond en waarom je je tanden juist in een onderwerp als PMO's hebt gezet?
Olivia Montgomery: Zeker. Ik ben momenteel associate principal analyst bij Capterra, met projectmanagement als aandachtsgebied. Ik werk inmiddels ruim vijf jaar bij Capterra. Mijn focus ligt op onderzoek doen, praten met projectmanagers, leiders en bedrijfsleiders, en begrijpen wat hun uitdagingen zijn, wat werkt en wat niet werkt.
Vervolgens vertaal ik dat alles naar inzichten en aanbevelingen. Ik probeer ons vakgebied vooruit te helpen en iedereen te helpen groeien en beter te worden in wat we doen. Daarvoor leidde ik een IT-PMO. Ik had het geluk met een fantastisch team te werken. We hielpen het bedrijf de overstap van privaat naar beursgenoteerd te maken. Ik leidde dat team en kan met plezier zeggen dat die PMO nog steeds goed functioneert.
Dat verklaart waarom ik dit specifiek wilde onderzoeken. Om de paar jaar kijk ik graag naar de effectiviteit van PMO's. We horen mensen zeggen: 'Het einde van de PMO' of 'PMO's zijn voorbij'. Dan wil ik altijd weten: denken mensen dat echt? Gebeurt dat werkelijk?
De enige manier om dat te weten te komen, is onderzoek doen met enquêtes, interviews en gesprekken met mensen die het werk uitvoeren. Ik wilde precies weten of PMO's effectief zijn en of ze werken. Daarom namen we in ons onderzoek projectmanagers op met een formele PMO, met een informele PMO en zonder PMO.
Zo konden we laten zien wat effectiever en minder effectief is. Zoals je aan de titel kunt zien, waren formele PMO's aanzienlijk effectiever dan informele PMO's en organisaties zonder PMO. Daardoor werd het schrijven van het rapport zelfs eenvoudiger. De gegevens waren zo duidelijk.
Ik ben daarom enthousiast om dit te delen. Veel projectmanagers weten uit ervaring dat PMO's onze projecten en processen echt kunnen verbeteren. We hebben echter niet altijd harde gegevens om dat te onderbouwen. Hoe meer we kunnen aantonen dat iets goed voelt én dat de gegevens laten zien dat het goed is, hoe effectiever we kunnen worden.
Galen Low: Dat vind ik geweldig, want ik dacht precies hetzelfde. Gebruik je gegevens om een vermoeden te bevestigen? We spreken mensen die zeggen dat PMO's verouderd en saai zijn. Tegelijkertijd weten we dat georganiseerd werken en gecentraliseerde projectmanagementbureaus productiviteit, efficiëntie en afstemming kunnen verbeteren.
Ik weet dat ik dit gesprek bevooroordeeld begin. Ik zal proberen minder bevooroordeeld te zijn, maar het lijkt erop dat jij als voormalig PMO-leider, en nu vanuit je huidige rol, nog steeds de waarde ervan ziet. Zoals je zegt, hebben we gegevens nodig om de reputatie van een PMO op te bouwen.
Olivia Montgomery: Precies. We willen ook weten waarom PMO's effectiever zijn en waar de negatieve houding en het negatieve verhaal vandaan komen. Dat bespreken we in het rapport. Het komt misschien deels uit de oude garde, bijvoorbeeld mensen die managementstijlen gebaseerd op bevel en controle gebruikten en hun PMO's op die manier vormgaven.
Dat voelt natuurlijk niet prettig. Dan wordt de PMO een administratieve taakaanjager. De gegevens laten zien dat dit niet is waar PMO's hun effectiviteit vandaan halen. PMO's geven zichzelf opnieuw vorm, maar ze veranderen ook daadwerkelijk wat ze doen, wat hun doelstellingen zijn en hoe ze eruitzien.
Organisaties hebben veel meer mogelijkheden, flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Een PMO hoeft geen ouderwetse, sterk gereguleerde en taakgerichte instantie te zijn. Het kan een nieuw soort PMO zijn met andere sterke en zwakke punten. Hopelijk kunnen PMO's zo ook directies en bedrijven opnieuw betrekken die weerstand bieden omdat ze alleen aan de oude PMO's denken.
Galen Low: Laten we daarop ingaan. Volgens mij hebben mensen vooral moeite met het woord PMO, en minder met het concept. Het woord is beladen met aannames: alsof het de politie is, een op regels gebaseerd bestuursorgaan dat de manier van werken afstemt en standaardiseert voor het algemeen belang. Voor veel mensen klinkt dat saai.
Kun je uitleggen wat jouw definitie van een PMO is en welke organisaties er een nodig hebben, er baat bij hebben of moeite hebben omdat ze er geen hebben?
Olivia Montgomery: Mijn definitie van een PMO is een gecentraliseerde groep mensen. Dat kan één persoon zijn, maar ook meerdere mensen. De vorm kan sterk verschillen. Het is gecentraliseerd toezicht en begeleiding op hoog niveau die projectmanagers nodig hebben.
Een PMO stelt vaak de methodologieën vast, kan hulpmiddelen en sjablonen standaardiseren en beschikbaar stellen. Die functies mogen niet verdwijnen. Juist die hulpmiddelen, technieken en standaardisatie verklaren waarom PMO's zo effectief zijn.
Het gecentraliseerde toezicht en de standaardisatie zijn dus een kracht. Tegelijkertijd geeft dit centrale toezicht de PMO de mogelijkheid inspanningen, middelen, doelen en doelstellingen in de hele organisatie te coördineren.
Een projectmanager leidt doorgaans vooral binnen het project en rapporteert daarnaast beperkt naar boven. Er is vaak geen tijd om echt in de strategie van de organisatie te duiken en op hoog niveau toezicht te houden. Dat maakt zaken als projectvolgorde lastig.
Een PMO of gecentraliseerd kenniscentrum dat zich richt op effectiviteit en kwaliteit kan helpen bij het bepalen van de projectvolgorde. Dat kan veel problemen oplossen wanneer organisaties te veel projecten tegelijk uitvoeren, projecten elkaar overlappen of er onvoldoende middelen zijn.
Galen Low: Ik vind vooral dat tweerichtingskarakter interessant. Je beschrijft de PMO als iets dat projectmanagers ondersteunt, terwijl ik in sommige werkomgevingen juist heb meegemaakt dat de PMO je beperkt. Het is dan een plafond of een kader waarbinnen je moet werken.
Tegelijkertijd zeggen projectmanagers vaak dat het moeilijk is het grotere geheel te zien, dat strategische doelen veranderen en dat ze niet weten waarom. Ze voeren hun projecten uit binnen tijd, budget en scope, maar krijgen niet de ondersteuning om strategie en veranderende prioriteiten te begrijpen.
Olivia Montgomery: Dat klopt. Organisaties worstelen steeds meer met groeidoelstellingen en veranderende technologie. Bijna elk uur hoor ik wel iets over AI. Ook de wereldeconomie blijft lastig. Veel organisaties willen daarom snel vooruit.
Zonder PMO kunnen meerdere leidinggevenden verschillende projectmanagers of afdelingen opdracht geven om hetzelfde AI-project op te starten. Ze gebruiken mogelijk dezelfde middelen en proberen hetzelfde te bereiken, terwijl vereisten worden gemist. Dat is een recept voor problemen.
Met een PMO is er een escalatiepunt dat overlap voorkomt en middelen zo goed mogelijk inzet. Als je organisatie klaar is voor een AI-project, wil je één krachtig team dat eraan werkt, geen drie versnipperde projecten.
Uit ons onderzoek blijkt dat organisaties zonder PMO te maken hebben met aanzienlijke vertragingen van een maand of langer. Bij organisaties met een PMO zien we dat veel minder vaak. Een PMO helpt ervoor te zorgen dat de juiste mensen aan de juiste projecten werken, dat doelen duidelijk zijn en dat iedereen begrijpt hoe hun werk bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen.
Galen Low: Dat is eigenlijk vanzelfsprekend. Toch hoor je vaak dat organisaties drie dezelfde projecten tegelijk uitvoerden. Het lijkt op een teamsport: niet iedereen kan tegelijk proberen te scoren. We moeten coördineren, prioriteren en samenwerken om de impact te maximaliseren.
Is er voor kleinere organisaties een bepaald volwassenheidsniveau waarop een PMO zinvol wordt?
Olivia Montgomery: Zeker. Een enterprise-PMO is misschien eenvoudiger te verkopen omdat de complexiteit uiteindelijk groot wordt. Maar kleinere organisaties kunnen dezelfde voordelen behalen: een gestandaardiseerd, gecentraliseerd en doordacht beeld van projecten en bedrijfsdoelstellingen.
Een duidelijke aanwijzing dat een organisatie van elke omvang een PMO kan gebruiken, is dat zij voortdurend deadlines en verwachtingen mist. Als projecten deadlines missen, belanghebbenden hun rol niet kennen, beslissingen traag worden genomen of helemaal niet worden genomen, dan is dat een teken dat een PMO kan helpen.
Een kleine organisatie hoeft geen leger aan mensen in te huren. Eén of enkele personen kunnen consistentie bevorderen, strategische ondersteuning bieden en ervoor zorgen dat middelen nuttig, productief en passend worden ingezet.
Galen Low: Dat vind ik een waardevol perspectief. Het gaat niet alleen om het aantal projecten, maar om het inzicht dat er een systemisch probleem bestaat. Het probleem ligt niet noodzakelijk bij de mensen die projecten leiden, maar bij het ontbreken van voldoende ondersteuning.
Olivia Montgomery: Precies.
Galen Low: Laten we naar het rapport gaan. Veel mensen zien PMO's als saaie administratieve kostenplaatsen die alleen papierwerk verplaatsen. Toch was de belangrijkste functie in jullie onderzoek niet administratie, governance of projectvolgorde. Kun je de drie belangrijkste functies toelichten?
Olivia Montgomery: De belangrijkste functie, genoemd door bijna de helft van de ondervraagde projectmanagers met een PMO, was bedrijfsgroei stimuleren via projecten. Dat is belangrijk, omdat de PMO op hoog niveau betrokken kan zijn bij strategische gesprekken met leidinggevenden.
De PMO begrijpt de doelstellingen, uitdagingen en verwachtingen van de directie en kan vervolgens met projectteams controleren of scope, planning en voortgang daarop aansluiten. Een projectmanager heeft daar vaak niet de tijd voor, zeker niet wanneer die meerdere projecten leidt.
De tweede functie was projecten afstemmen op bedrijfsdoelstellingen. Dat hangt nauw samen met groei stimuleren, maar vereist ook relaties en vertrouwen met directieleden en afdelingshoofden. De PMO kan uitleggen hoe projectmanagement en methodologieën de bedrijfsdoelen ondersteunen.
De derde functie was het oplossen van geëscaleerde problemen. Zonder PMO moeten projectmanagers vaak naar een CTO of andere leidinggevende stappen. Dat is niet altijd een goed gebruik van hun tijd. Een PMO biedt een escalatiepunt en helpt projectmanagers de middelen en ondersteuning te krijgen die ze nodig hebben.
PMO's kunnen ook herwerk en gemiste deadlines verminderen. Ze helpen niet alleen bij de planning vooraf, maar ook wanneer een project al loopt en er een complex, onduidelijk of controversieel probleem ontstaat.
Galen Low: Het klinkt overtuigend dat een CTO, CEO of COO niet elke brand zelf hoeft te blussen. Een PMO vormt een beschermende laag en vertaalt projectproblemen naar bedrijfsimpact.
Olivia Montgomery: Inderdaad. Als een belangrijke beslissing uiteindelijk de aandacht van de CTO nodig heeft, kan die erop vertrouwen dat de PMO eerst zorgvuldig onderzoek heeft gedaan en geprobeerd heeft het probleem op te lossen. Daardoor is de CTO ontvankelijker wanneer hulp echt nodig is.
Galen Low: Wat maakt een PMO strategischer in plaats van vooral administratief?
Olivia Montgomery: Een projectmanager zonder gecentraliseerde ondersteuning heeft vaak niet de tijd, capaciteit of vaardigheden om naast het leiden van projecten ook relaties met senior belanghebbenden op te bouwen.
De leiding van een PMO moet daarom een strategische partner van de directie zijn, niet iemand die uitsluitend op uitvoering is gericht. Daarvoor is tijd nodig om relaties op te bouwen, gesprekken te voeren en problemen met leidinggevenden op te lossen.
Galen Low: Dat is waarschijnlijk precies waar weerstand ontstaat. Mensen horen dat je een projectmanagementprofessional aanneemt die geen projecten gaat managen. Maar de waarde zit in iemand die strategische doelen vertaalt, vertrouwen opbouwt en samenhang in de organisatie creëert.
Een PMO moet zichzelf dus opnieuw positioneren: niet alleen als een middel om op tijd en binnen budget te leveren, maar als strategische partner die bedrijfsdoelen ondersteunt en resultaten zichtbaar maakt.
Olivia Montgomery: Ja. Als PMO-leider moet je de PMO aanpassen aan je organisatie. Ga er niet vanuit dat je al weet hoe de PMO eruit moet zien. Werk samen met senior leiders om te begrijpen wat ze wel en niet willen.
Een PMO moet geen rigide one-size-fits-all-model zijn. Niet elk project hoeft op exact dezelfde manier te worden uitgevoerd. Je kunt verschillende projecttypen hebben: een complex traject, een groeitraject en een traject met licht toezicht.
Bouw de PMO met het DNA van je organisatie, cultuur en leiderschap, met aandacht voor ontwikkeling, standaardisatie en consistentie.
Galen Low: Dat betekent dus niet dat standaardisatie voor elk project hetzelfde proces vereist. Het gaat om consistentie en passende kaders. Een innovatieteam heeft misschien slechts enkele basisregels nodig.
Olivia Montgomery: Precies. Als je zulke teams dwingt tot een zware projectaanpak, zullen ze je waarschijnlijk omzeilen. Probeer daarom samen met hen te bepalen wat minimaal nodig is: misschien een projectplan, een duidelijke scope, benoemde middelen en een koppeling aan een bedrijfsdoelstelling.
Flexibiliteit moet vooral gelden voor de uitvoeringsfase, maar vergeet planning en afsluiting niet. Later kan iemand willen weten waarom een beslissing is genomen. Zonder documentatie is dat moeilijk te achterhalen.
Je kunt ook verschillende projecttrajecten instellen. Zodra een project een bepaalde grens voor complexiteit of kosten overschrijdt, gaat het over naar een traject met meer standaardisatie, protocollen en beleid. Zo blijft de PMO flexibel zonder belangrijke risico's uit het oog te verliezen.
Galen Low: Mijn belangrijkste conclusie is dat een PMO geen rem op innovatie en snelheid mag zijn. Het moet een partner zijn die risico's beheert en helpt de juiste kaders in te vullen, zonder de uitvoering onnodig te vertragen.
Olivia Montgomery: Je kunt ambiguïteit documenteren wanneer dat nodig is. Als een innovatieteam bijvoorbeeld geen vaste planning heeft, kun je vastleggen dat dit een geaccepteerd risico is binnen dat specifieke projecttraject.
Denk ook aan toekomstige informatiebehoeften. Als een teamlid vertrekt, moet iemand anders het werk kunnen overnemen. Een minimale structuur en documentatie zijn daarom belangrijk, ook wanneer de uitvoering licht en flexibel blijft.
Galen Low: Wat was de meest verrassende uitkomst van je onderzoek?
Olivia Montgomery: Ik verwachtte niet dat PMO's in alle sectoren zo effectief zouden blijken. Organisaties met een PMO hadden vijf keer zoveel kans op goed geïnformeerde belanghebbenden als organisaties zonder PMO. Dat vond ik ongelooflijk; ik heb de berekening meerdere keren gecontroleerd.
Goed geïnformeerde belanghebbenden nemen betere en snellere beslissingen, reageren beter op behoeften en begrijpen knelpunten en vereisten beter. Consistentie in processen en rapportages helpt daarbij.
Ik was ook blij dat de belangrijkste functies niet bestonden uit het controleren van sjablonen. Naarmate software beter wordt, kunnen administratieve taken en hulpmiddelen voor resourceplanning en risicomodellering meer werk overnemen.
Daardoor blijft er meer tijd over voor mensgericht leiderschap, communicatie, relaties en het begrijpen van bedrijfsdoelstellingen. Ik verwacht dat de strategische rol van projectmanagers, projecten en PMO's belangrijker wordt, terwijl administratieve en controlerende functies lager op de lijst komen te staan.
Galen Low: Wat ik hier mooi aan vind, is dat communicatie tussen mensen centraal blijft staan: duidelijkheid, coördinatie, afstemming en ervoor zorgen dat iedereen hetzelfde begrijpt.
Naarmate technologie administratieve taken overneemt, wordt het belangrijker om de echte belemmering aan te pakken: niet op één lijn zitten en niet gezamenlijk werken aan iets dat aan de verwachtingen voldoet.
Olivia Montgomery: Sommige software-engineers zeggen dat Agile heeft geleid tot micromanagement van taken: elke dag tickets bijwerken en daar dagelijks over praten. Dat verkleint de tijd en aandacht voor strategisch partnerschap.
Een PMO kan helpen de focus opnieuw te richten op mensen, relaties en de bijdrage van het werk aan de bedrijfsdoelstelling. Het gaat niet alleen om wat iemand vandaag doet, maar om hoe dat werk bijdraagt aan het project en de groei van de organisatie.
Galen Low: Stop met mechanisch werken. Daar zijn robots voor.
Olivia Montgomery: Precies. En ze worden daar steeds beter in. Dat betekent dat dit het moment is om beter te worden in leiderschap en samenwerking met mensen.
Galen Low: Olivia, bedankt dat je vandaag bij me was. Ik zet het rapport in de shownotities. Het is goed leesbaar en bevat veel nuttige gegevens over wat er kan gebeuren wanneer je een goed functionerende, vooruitstrevende PMO hebt die bedrijfsdoelen centraal stelt en samenwerkt met anderen om de organisatie te laten groeien.
Olivia Montgomery: Heel erg bedankt, Galen. Ik ben blij dat ik de resultaten van het onderzoek kon delen. Hopelijk leidt dit tot nieuwe ideeën bij de luisteraars. Ik draag graag bij aan de PMO-gemeenschap.
Galen Low: Daar heb je het. Als je wilt meepraten met meer dan duizend gelijkgestemde voorvechters van projectmanagement, sluit je dan aan bij onze gemeenschap. Ga naar thedigitalprojectmanager.com/membership voor meer informatie. Vond je het interessant? Abonneer je dan en blijf op de hoogte via thedigitalprojectmanager.com.
Tot de volgende keer, bedankt voor het luisteren.
