Court : Contrôler la perception qu’a un client de vous

« Si vous anticipez les problèmes… vous démontrez votre expertise. Si vous êtes à la traîne des problèmes… les événements vous dominent. Cela signifie que le client vous domine. »

Au fil des années, Dean et son équipe chez truematter ont perfectionné l’art de gérer leurs clients. L’une des façons d’y arriver est de contrôler la perception qu’ils ont. Quand votre client vous perçoit comme l’expert, il est plus facile de gagner sa confiance et de conserver la maîtrise du projet.

Pour contrôler la perception, essayez de :

• Prendre l’initiative. Arrivez en avance lors d’un conflit. Être actif tôt vous donne de la flexibilité et des choix dans le projet.
• Pensez comme un plombier. Si vous pensez différemment, vous agissez différemment. Et la façon dont vous agissez influence la perception.

Vous voulez plus de conseils de Dean ? Regardez la session complète ici.
Pour plus de DPM Shorts, astuces et conseils cliquez ici.