Court : Contrôler le récit avec votre client

« Un projet ressemble un peu à une histoire… Vous en êtes l’auteur. Vous contrôlez votre histoire, du moins, je l’espère. »

Au fil des années, Dean et son équipe chez truematter ont perfectionné l’art de la gestion des clients. L’une des façons d’y parvenir est de contrôler le récit. Pour cela, il faut prendre les meilleures notes, communiquer efficacement et privilégier les bons outils.

Comment prendre les meilleures notes

• Désignez un preneur de notes dédié. Cette personne ne doit pas être l’orateur principal. Prendre des notes demande de la concentration.
• Organisez par sujet. Pas chronologiquement ; les conversations sont désordonnées. Créez des sections et passez de l’une à l’autre selon les besoins de la discussion.
• Fusionnez plusieurs points de vue. Si plusieurs personnes prennent des notes, assurez-vous qu’une seule personne soit responsable de la fusion des points de vue.
• Finalisez immédiatement. Nettoyez, fusionnez et placez les notes dans l’espace projet tant que tout est encore frais.
• Prenez en compte votre public. Rédigez toutes vos notes comme si un client devait un jour les lire.
• Publiez dans un endroit centralisé. Organisez toutes les notes dans un espace centralisé et nommez-les correctement.
• Incluez un résumé. Plus c’est court, mieux c’est. Écrire de manière concise est un art.
• Observez la règle de la foudre. Si vous sortiez et étiez frappé par la foudre, pourrait-on facilement retrouver tous les documents du projet ?

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