Chefs de projet : comment gérer l’épuisement professionnel au travail
Vous vous sentez apathique et à bout de forces au travail, ou avez l'impression que vous pourriez vouloir démissionner ? L'épuisement professionnel est un problème majeur dans la gestion de projets digitaux, simplement à cause du type de travail que nous effectuons. Dans cet article, je partage mon expérience personnelle de l'épuisement et j'explique comment gérer le burnout au travail en tant que chef de projet.
Une histoire personnelle d'épuisement professionnel
J'avoue avec un peu de gêne que j’ai passé trop d’années (ok…presque toutes) à penser que faire des heures supplémentaires et en faire plus me permettrait de réussir ma carrière. Et peut-être que c’est le cas sous certains aspects, mais je n’ai pas réalisé à quel point cela avait un coût.
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2017 a été une année particulièrement difficile. J’ai pris 9 kilos, j’ai travaillé dans un environnement malsain (pour moi du moins), j’ai fait une crise de panique et je devenais une personne pas très agréable à la maison. Avec le recul, c’étaient des signes évidents de stress physique. Mais à l’époque je n’étais pas prêt à le reconnaître.
Puis, quelque chose a changé. Il serait tentant de raconter que j’ai eu une prise de conscience et décidé de prendre soin de moi, mais ce n’est pas ce qui s’est passé. À la place, lors d’une semaine de juin, j’ai été licencié (en même temps que quelques collègues) et renvoyé chez moi.
On m’a servi une très mauvaise surprise et une occasion extraordinaire en même temps. Et, pour une fois dans ma vie, j’en ai profité pour commencer à affronter mon burnout. Le chemin est encore long, mais je fais le choix de réduire mon stress professionnel : équilibrer ma charge de travail et n’accepter que des missions qui me plaisent, avec des personnes que j’apprécie. Certaines semaines sont des succès, d’autres demandent des améliorations, mais au moins je vais dans la bonne direction.
L'épuisement professionnel dans la gestion de projet
Et les autres alors ? Les études montrent que deux tiers des salariés à temps plein subissent l’épuisement professionnel, et je suis convaincu que notre communauté Digital PM est particulièrement à risque.
D’autres chefs de projet partagent ma préoccupation concernant le burnout. Voici ce qu’en pense Claire Harrington, Delivery Team Manager et membre de la communauté The DPM Membership à propos de l’épuisement professionnel dans la gestion de projet :
« Je pense que plus nous avons d’outils de communication, plus les attentes sont élevées concernant le travail à accomplir. Comme nous vivons dans un monde où l’on peut être contacté 24h/24 et 7j/7, il semble nécessaire de travailler sans arrêt pour réussir — ce qui contribue inévitablement au stress et au burnout.
Je pense que [la question de l’épuisement] est très sérieuse et doit vraiment être prise en compte. J’ai vu beaucoup d’excellents PM dont le temps a été mal géré, ce qui les a poussés à quitter la profession. Quand on est PM, on joue un rôle clé sur les projets, alors on a souvent l’impression que beaucoup de choses reposent sur nos épaules[…] »
Par la nature de notre rôle, nous sommes les piliers de nos équipes. Nous nous occupons de tout ce dont nos clients ont besoin, de toutes les demandes de notre équipe et des exigences des projets. Pourtant, lorsque vient le temps de l’attention et du soin au sein de nos organisations, nous sommes souvent mis de côté. Notre rôle est souvent considéré comme moins précieux, que ce soit dans les salaires, la façon de recruter, les responsabilités confiées, etc. Je ne veux pas me lancer dans une tirade, mais quand on entend régulièrement que « tout le monde peut être PM », il est important de s’y attarder.
Peut-être travaillez-vous pour une entreprise qui ne sait pas trop comment valoriser un bon PM. Peut-être que l’agence exige des horaires à rallonge et installe un environnement toxique. Il est aussi possible que votre ADN (comme le mien) vous pousse à penser que vous pouvez tout faire si vous continuez simplement à avancer.
Quelle que soit la façon dont nous en sommes arrivés là, vous êtes la seule personne capable de vous sortir de cette situation. Et même si je ne vous connais pas personnellement, je pense qu’il est temps de changer, car je suis persuadé que vous le méritez. La première étape pour se remettre d’un burnout est d’en reconnaître les symptômes afin de pouvoir commencer à agir.
Quels sont les signes de l'épuisement professionnel ?
Bien trop souvent, les symptômes du burnout sont assimilés au stress quotidien, et non à des signes dangereux d’épuisement, bien qu’ils le soient réellement. Si chaque matin vous vous demandez « Pourquoi ai-je aussi peu d’énergie ? » ou si vous vivez constamment à bout de forces et vidé émotionnellement, il s’agit là de signes certains d’épuisement. Cependant, il est parfois difficile de l’admettre : personne ne veut s’épuiser, alors on a tendance à ignorer ces signaux.
Qu’est-ce que le burnout, exactement ?
Voici quelques témoignages d’autres chefs de projet qui ont appris à gérer l’épuisement professionnel : voyez si vous retrouvez des similitudes avec votre propre expérience au travail. Il se peut que vous ignoriez ces signes d’épuisement qui ne sautent pas aux yeux :
Les chercheurs ont identifié trois principaux types de symptômes de l’épuisement professionnel :
- Épuisement : pas d'énergie, mauvaise mémoire, mauvais sommeil, souvent malade ;
- Aliénation : isolement, vision négative, négligence de soi, irritabilité ;
- Baisse de performance : délais non respectés, désengagement, procrastination, difficulté à se concentrer.
Claire de notre canal Slack DPM a apporté des éléments supplémentaires pour reconnaître les signes de l'épuisement :
« Un signe révélateur pour moi, c’est quand je réalise que je n’ai pas eu le temps de réfléchir de façon stratégique à la vision globale ou à de nouvelles idées. Si je n’arrive plus à me dégager ce temps, c’est que j’ai trop de choses sur le feu. Un autre signe, c’est lorsque j’ai de plus en plus de mal à m’enthousiasmer pour mon travail. »
Avoir un ou deux de ces signes de temps à autre fait partie de la vie — tout le monde a des mauvaises passes. Lorsque vous constatez plusieurs de ces symptômes et qu'ils persistent sur la durée, il se peut que vous soyez en situation de burnout. Prenez le temps d'observer vos ressentis et vos comportements. Est-ce que cette description commence à résonner dans votre vie ?
Dans certains cas, une croissance organisationnelle rapide peut mener à l'épuisement professionnel — plus de détails ici.
Étapes Simples : Comment Gérer l’Épuisement Professionnel Au Travail
Vous admettez donc que vous êtes à (ou au-delà) du point de rupture — et vous êtes prêt à changer. Ce ne sera pas facile, mais c’est à votre portée. Retrouver la motivation alors que l’on démarre en état d’épuisement mental n’est pas chose aisée. Si c’est votre cas actuellement, sachez que vous êtes déjà sur la bonne voie et que cela ira mieux !
Voici les étapes à suivre pour se remettre d’un syndrome d’épuisement, accompagnées de conseils pour l’éviter à l’avenir.
1. Reprenez le Contrôle de Votre Temps
La première question à vous poser : contrôlez-vous votre temps ? Très probablement non, et honnêtement, c’est souvent de votre propre fait. Nous avons pris la mauvaise habitude de planifier autour des besoins et des agendas des autres. À quel moment avons-nous décidé que notre temps, en tant que chefs de projet, valait moins que celui des autres ? Tant que nous ne savons pas arrêter le temps (ce qui aurait été mon superpouvoir idéal !), nous devons apprendre à respecter le nôtre. Voici comment :
Planifiez les Réunions Selon Vos Disponibilités, Ainsi Que Celles de Votre Équipe
Combien de fois avez-vous calé des réunions à la hâte pour faire avancer le projet ou pour vous adapter à l’emploi du temps d’un développeur ? S’il n’y a pas de créneau dans votre planning, c’est que ce n’est tout simplement pas possible. Le projet ne déraillera pas s’il faut attendre deux jours de plus.
Prenez des Pauses Bien Méritées
Faites une courte marche toutes les deux heures et quittez votre bureau pour le déjeuner au moins trois jours par semaine. Cela peut paraître anodin, mais beaucoup d’entre nous restent à leur poste pour manger car c’est le seul moment calme de la journée. Rester isolé vous coupe de l’équipe et ne permet pas ces indispensables pauses mentales.
Bloquez du Temps de Travail dans Votre Planning et Ne le DÉPLACEZ JAMAIS
Vous est-il déjà arrivé de vous asseoir à 16 h et de vous réjouir de voir les gens partir pour enfin pouvoir travailler ? Je me souviens très bien de ce ressenti, surtout pendant les fêtes de fin d’année. Clairement, ce n’est pas une bonne approche : prévoyez du temps de travail dans votre agenda. Planifiez deux créneaux de 3 à 4 heures de travail ininterrompu chaque semaine. NE les supprimez jamais, ni ne les reportez à la semaine suivante. Prévoyez aussi 30 minutes entre deux réunions pour vous préparer ou faire vos suivis si besoin.
Accrochez un Panneau « Ne Pas Déranger »
Durant ces périodes de travail, vous ne devez pas être dérangé : mettez Slack en veille et affichez un panneau à votre bureau indiquant que vous êtes indisponible. Après tout, si les développeurs ont besoin de concentration, vous aussi ! Si ces limites ne sont pas respectées (par vos collègues ou même votre responsable), essayez le travail à distance une journée ou installez-vous dans un café.
2. Créez des frontières entre le travail et la maison
Ensuite, nous devons examiner les limites entre le travail et notre vie personnelle. Il peut être difficile de les établir, surtout lorsqu’on travaille dans un secteur qui exige de longues heures de travail et attend (voire exige) un accès à notre temps 24 heures sur 24. On veut être disponible pour notre équipe et nos clients lorsqu’ils ont besoin de nous, mais la vérité, c’est que nous finissons par créer des attentes. Nous envoyons le signal que nous sommes disponibles à tout moment pour aider. La bonne nouvelle, c’est que nous pouvons toujours redéfinir les relations et poser de nouvelles limites.
Bien qu’il existe de nombreuses frontières distinctes que nous pouvons instaurer, voici quelques pistes pour commencer. (Ou écoutez notre épisode de podcast avec Sarah Hoban sur la mise en place de limites vs le départ discret juste ici)
Laissez votre travail au travail
Que ce soit des dossiers, des courriels ou votre ordinateur, ne touchez ou n’ouvrez rien après la fin de votre journée de travail. Bien sûr, parfois il y a des périodes chargées ou des incidents techniques, mais terminez sur place. Ne ramenez rien à la maison. Je vous assure que personne ne va mourir si vous ne répondez pas à un courriel à 23h58.
Prenez des journées personnelles/travail
Si vous travaillez au bureau, essayez de travailler à la maison une fois par semaine. Cela vous donnera l’occasion de faire de petites tâches ménagères (comme la fameuse lessive) tout en restant confortablement en jogging. L’heure que vous économisez en ne faisant pas le trajet peut être utilisée pour des choses personnelles. Cette coupure du bureau vous permettra de vous sentir revigoré.
Ne venez pas au travail malade
Je sais, cela peut sembler évident, mais vous ne pouvez pas dire que ça ne vous est jamais arrivé. En fait, 26 % des travailleurs américains avouent venir travailler malades. Et presque tous invoquent une surcharge de travail. De plus, les employés épuisés ont 23 % plus de risques de se retrouver aux urgences. Personnellement, je n’ai pas de temps à perdre à l’hôpital, alors reposez-vous lorsque votre corps le réclame. Écoutez-le !
Utilisez vos vacances régulièrement
Savez-vous que près de 50 % des travailleurs américains ont renoncé à leurs vacances en 2017 et que deux employés sur trois travaillent pendant leurs congés ? Je ne juge pas, car j’ai moi-même déjà fait les deux, mais il faut prendre des vacances, et souvent. N’accumulez pas tout pour la fin de l’année, car vous n’aurez pas le temps de les utiliser. Et puisque des études montrent que dépenser de l’argent pour vivre des expériences améliore la santé mentale, prévoyez une activité sympa : concert, journée spa, ou petit voyage pour rendre visite à un ami.
Il est aussi important de vous rendre remplaçable pour ce genre de situations.
Enfin, organisez du temps personnel autour des voyages professionnels et des conférences
Ne voyagez pas vers une destination de rêve juste pour rester enfermé dans une salle de conférence ou un bureau toute la journée. Ajoutez une journée avant ou après votre déplacement pour profiter de l’endroit.
3. Investissez en vous-même
À force de prendre soin des autres et de nos projets, nous oublions de nous occuper de nous-mêmes — pas étonnant que nous arrivions à l’épuisement ! C’est un problème, car il nous revient d’investir dans notre carrière et notre développement. Pour renforcer votre position et l’ensemble de la communauté, il est temps de changer cela. Alors, comment faire ?
Tout commence par prendre soin de sa santé
Oui, cela veut dire manger plus de légumes verts et faire du sport. Cela veut aussi dire dormir suffisamment chaque nuit. Saviez-vous que Jeff Bezos veille à avoir 8 heures de sommeil ? Il affirme même que c’est sa responsabilité envers ses investisseurs et que c’est essentiel pour prendre de bonnes décisions. Si un milliardaire qui pilote les décisions du monde y arrive, nous aussi nous le pouvons.
Offrez-vous du temps pour réfléchir
Le fondateur de Microsoft, Bill Gates, a initié il y a des années la Think Week pour s’accorder du temps de réflexion sur l’avenir de la technologie. Cette pratique a depuis été adaptée par bien des leaders. Je pense que chacun d’entre nous peut trouver 2 heures toutes les deux semaines pour faire le point et progresser. Cela vous permettra de clarifier votre esprit, d’améliorer vos compétences et de rester attentif à l’évolution de votre carrière.
Entourez-vous d’ondes positives
Vous méritez un environnement positif avec des relations saines entre collègues. J'ai récemment assisté à une conférence où j'ai entendu trop d'histoires de mauvais patrons et d'entreprises malheureuses. Si vous pouvez honnêtement répondre que vous détestez votre travail et que vous ne contribuez pas à la toxicité, alors il est temps d'opérer un changement. Cela peut être une remise à plat de votre perspective et de votre attitude, un ajustement physique ou un nouveau poste.
Restez connecté avec la communauté
Il est important à la fois d'apprendre de ceux qui vous entourent et de rendre la pareille à ceux qui sont nouveaux dans notre communauté. Trouvez le temps de prendre un café ou d'assister à une rencontre une fois par mois.
Comment commencer à gérer l'épuisement professionnel
Par où commencer ? Il y a beaucoup d'idées ci-dessus, et il serait décourageant de tout mettre en œuvre d'un coup. Commencez donc modestement et choisissez un point sur lequel vous concentrer au cours du premier mois. Assurez-vous qu'il respecte les principes S.M.A.R.T des objectifs afin qu'il n'y ait aucune zone d'ombre sur votre réussite. Parlez-en à vos collègues pour qu’ils vous tiennent responsable et respectent vos limites. Assurez-vous d’entamer ce changement avec un état d’esprit neuf afin qu’il ait toutes les chances de réussir.
Il y a un peu plus d'un an, j'ai pris la décision de commencer à traiter mon épuisement professionnel. Pour moi, cela signifiait fixer des limites entre vie professionnelle et vie personnelle, collaborer avec des agences positives, boire des smoothies verts, commencer un programme d'exercices, et bien sûr, acheter une licorne géante. Je ne suis pas parfaite et j’y travaille toujours, mais je continue de m’engager à faire passer ma santé et mon bonheur en priorité. Je vous lance le défi de me rejoindre !
Écoutez notre épisode de podcast sur l'épuisement professionnel avec Lynn Winters ici !