Corto: Controlar la Narrativa con tu Cliente

«Un proyecto es algo así como una historia… Tú eres el autor. Tú tienes el control de tu historia, eso espero.»

A lo largo de los años, Dean y su equipo en truematter han perfeccionado el arte de gestionar a sus clientes. Una manera en la que lo logran es controlando la narrativa. Para hacerlo, hay que tomar las mejores notas, comunicarte de forma efectiva y aprovechar tus herramientas.

Cómo tomar las mejores notas

• Asigna a una persona dedicada a tomar notas. Esta persona no debe ser la que más habla. Tomar notas requiere concentración.
• Organiza por tema. No de forma cronológica; las conversaciones son caóticas. Crea secciones y salta de una a otra según lo requiera la conversación.
• Fusiona varias perspectivas. Si varias personas están tomando notas, asegúrate de que solo una esté a cargo de fusionar las perspectivas.
• Finaliza de inmediato. Límpialo, combina y ponlo en el área del proyecto mientras todo esté fresco.
• Ten en cuenta a tu audiencia. Escribe todas las notas como si un cliente las fuera a leer algún día.
• Publica en un lugar central. Organiza todas las notas en un lugar central y ponles un buen nombre.
• Incluye un resumen. Cuanto más corto, mejor. Escribir de manera concisa es una forma de arte.
• Obedece la regla del rayo. Si salieras por la puerta y te cayera un rayo, ¿seríamos capaces de encontrar fácilmente todos los documentos del proyecto?

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