Breve: Controlar la Percepción que un Cliente Tiene de Ti
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«Si te adelantas a los problemas… estás demostrando ser el experto. Si vas detrás de los problemas… los eventos te dominan. Eso significa que el cliente te está dominando.»
A lo largo de los años, Dean y su equipo en truematter han perfeccionado el arte de gestionar a sus clientes. Una manera en la que lo hacen es controlando la percepción que se tiene de ellos. Cuando tu cliente te ve como el experto, es más fácil ganarte su confianza y mantener el control del proyecto.
Para controlar la percepción, intenta:
- Toma la Iniciativa. Llega temprano al punto de conflicto. Actuar con anticipación te da flexibilidad y opciones en el proyecto.
- Pensar como un Fontanero. Si piensas de manera diferente, actuarás de manera diferente. Y la forma en la que actúas controla la percepción.
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