Por qué la eficiencia de la IA no tiene que significar reducir la plantilla
Cuando los márgenes se estrechan, reducir la plantilla puede parecer la vía más rápida hacia un balance más saludable. Pero en los servicios profesionales hay un inconveniente: las personas no son solo un coste, sino también una parte importante de aquello por lo que pagan los clientes. Recortar demasiado puede convertir rápidamente los ahorros a corto plazo en equipos sobrecargados, un servicio al cliente más débil, una rotación no deseada y, con el tiempo, el coste de volver a contratar personal.
En este episodio, Michael Gold y James Leigh exploran otra vía: obtener más valor de las personas que ya forman parte de la organización. Analizan qué significa «activar» el potencial humano, por qué la adopción de la IA requiere algo más que un conjunto de herramientas nuevas y cómo las organizaciones pueden replantearse el trabajo en torno a las fortalezas reales de las personas, en lugar de obligar a todos a encajar en el mismo molde laboral. El resultado es una forma diferente de pensar en la eficiencia: una que plantea cómo aumentar las capacidades antes de asumir que es necesario reducir el equipo.
Lo que aprenderás
- Por qué reducir la plantilla en los servicios profesionales puede significar reducir precisamente aquello por lo que pagan los clientes.
- Cómo la IA puede generar capacidad para ofrecer un mejor servicio al cliente y una entrega de mayor valor, no solo reducir los costes de personal.
- Por qué el futuro de la prestación de servicios puede organizarse en torno a habilidades y funciones, en lugar de títulos de puestos rígidos.
- Qué significa la «equidad de acceso» al introducir la IA y nuevas formas de trabajar.
- Por qué la gestión del cambio y la gestión de la entrega están cada vez más interconectadas.
- Cómo pueden los líderes construir un caso de negocio para la activación de la fuerza laboral mediante el análisis, datos reales y un retorno de la inversión medible.
Conclusiones clave
- Usa la IA para crear valor, no solo para eliminar costes. La oportunidad no consiste simplemente en hacer el mismo trabajo con menos personas. La capacidad liberada puede destinarse a fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar el apoyo, resolver problemas antes y reducir el agotamiento.
- No entregues las mismas herramientas a todo el mundo y lo llames transformación. Dar a cada empleado una licencia de un modelo de lenguaje de gran tamaño es igualdad de acceso. La equidad de acceso significa comprender qué necesita cada persona para tener éxito y proporcionarle la tecnología, la orientación, el entorno y las oportunidades adecuados.
- Separa las funciones de los títulos de los puestos. En lugar de preguntarte qué debería hacer un «director de proyectos», empieza por las funciones necesarias para una entrega exitosa y, después, asigna esas funciones a las personas mejor preparadas para desempeñarlas. Piensa menos en un molde único y más en un deporte de equipo: el sistema en su conjunto importa tanto como el puesto que aparece junto al nombre de alguien.
- Haz que el cambio sea participativo. Una transformación sostenible no es algo que los líderes hacen a los empleados. Trabaja con las personas, recopila sus aportaciones y crea oportunidades para que den forma a la evolución de sus funciones.
- Empieza por el análisis antes de echar mano del rotulador rojo. Los equipos más cercanos al trabajo suelen saber dónde se encuentran las verdaderas ineficiencias. Antes de recortar personal, comprende los procesos, las habilidades, las necesidades de los clientes y las fricciones ocultas que ya existen dentro de la organización.
- Adopta una perspectiva más amplia sobre el retorno de la inversión. Los despidos producen ahorros visibles de inmediato. La activación de la fuerza laboral requiere tiempo, dinero y esfuerzo, y sus beneficios aparecen a más largo plazo. Los líderes también deben tener en cuenta los costes menos visibles de los recortes: agotamiento, rotación voluntaria, nuevas contrataciones, herramientas y pérdida de conocimiento institucional.
Capítulos
- 00:00 — El coste de recortar personal
- 03:27 — ¿Son sostenibles los despidos?
- 06:14 — Crear valor con IA
- 08:44 — Del director de proyectos al líder de la entrega
- 10:07 — Replantear la adopción de la IA
- 12:27 — Cuando el cambio se encuentra con la entrega
- 15:20 — Activar el potencial humano
- 18:56 — La IA como igualadora profesional
- 22:55 — La activación empieza con los líderes
- 25:45 — Lo que la IA no puede sustituir
- 29:29 — Las habilidades por encima de los títulos de los puestos
- 32:23 — Rediseñar las funciones
- 39:59 — El coste de la activación
- 43:42 — Construir el caso de negocio
- 47:53 — Encontrar ineficiencias ocultas
- 48:58 — IA liderada por las personas
Conoce a nuestros invitados
Michael Gold es el fundador de Gold Strategic Delivery y cofundador de Aria, y cuenta con más de 13 años de experiencia en gestión de proyectos, oficinas de gestión de proyectos (PMO) y liderazgo de la entrega. Ha liderado la entrega para agencias y consultoras, y ha gestionado trabajos para organizaciones como EY, PwC, TikTok, IKEA y Rolls-Royce. A través de Gold Strategic Delivery, Michael ayuda a las empresas orientadas a los servicios a crear una infraestructura de entrega escalable, mientras que Aria aplica esas enseñanzas a la automatización de servicios profesionales impulsada por IA. Su trabajo se centra en mejorar la entrega de proyectos mediante mejores sistemas, visibilidad operativa y un enfoque de las personas como prioridad para los procesos y la tecnología.
James Leigh es el director ejecutivo y fundador de Vanberra, líder de entrega fraccional en Kintara y cofundador de Aria. Como líder experimentado en entrega y transformación, ha trabajado con organizaciones del sector privado, público y terciario, con experiencia en IA, datos, ESG, finanzas, atención sanitaria y sectores regulados. James se especializa en convertir estrategias ambiciosas en resultados prácticos mediante la alineación de la innovación, la gobernanza y la entrega. A través de Vanberra, Kintara y Aria, su trabajo se centra en utilizar la tecnología y la IA para mejorar la inteligencia empresarial, la transformación responsable y la entrega de proyectos complejos.
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Galen Low: No es ningún secreto que reducir la plantilla es una de las formas más rápidas de liberar capital y aumentar el margen operativo, y no soy tan ingenuo como para pensar que los profesionales de proyectos son de algún modo inmunes a las reducciones de personal. Pero este enfoque siempre es difícil y casi nunca está exento de riesgos. Especialmente en el mundo de los servicios profesionales, los despidos masivos pueden limitar la capacidad de una agencia para ofrecer valor a sus clientes, provocar una rotación no planificada e incluso hacer necesario volver a contratar personal apenas unos meses después.
Entonces, ¿cuál es la alternativa? ¿Existe una forma de que las agencias entreguen más valor utilizando a las personas que ya tienen? Y, si es así, ¿qué implica y cuáles son las ventajas y desventajas? Para responder a estas preguntas, he invitado a dos estrategas de entrega que trabajan con organizaciones de servicios profesionales para rediseñar su modelo operativo en torno a las fortalezas de sus equipos.
Juntos, cuestionaremos los beneficios a largo plazo de los despidos masivos, analizaremos cómo los empleadores pueden obtener mejores resultados haciendo algo más que simplemente lanzar modelos de lenguaje de gran escala a sus empleados y esperar mejoras de eficiencia, y exploraremos cómo podría ser el futuro de nuestra fuerza laboral si nos centramos en las habilidades en lugar de los cargos.
Espero que disfrutes del episodio.
Bienvenidos al pódcast de Digital Project Manager, el programa que ayuda a los líderes de entrega a trabajar de forma más inteligente, entregar con mayor fluidez y dirigir sus equipos con confianza en la era de la IA. Soy Galen y cada semana analizamos estrategias del mundo real, tendencias emergentes, marcos de trabajo probados y alguna que otra historia de guerra desde las primeras líneas de los proyectos.
Tanto si diriges grandes proyectos de transformación, coordinas flujos de trabajo de IA o simplemente intentas mantener el caos bajo control, estás en el lugar adecuado. Ah, y si te ha gustado lo que has estado escuchando últimamente, considera seguirnos dondequiera que nos escuches o veas, y quizá incluso dejarnos una reseña. Muy bien, entremos en materia.
Hoy cuestionamos si despedir a los directores de proyectos es realmente una estrategia eficaz para reducir costes y proponemos una alternativa que ha demostrado su eficacia en el mercado. Exploraremos en qué punto los despidos masivos suelen ofrecer rendimientos decrecientes, cómo activar a tu equipo actual puede generar mejores beneficios a largo plazo y cómo podría ser la fuerza laboral del futuro a medida que dejamos atrás cargos como director de proyectos o responsable de entrega.
Hoy me acompañan Michael Gold y James Leigh, cofundadores de Aria, una herramienta de gestión de proyectos dirigida por personas y potenciada por IA, ambos líderes estratégicos de entrega profundamente consolidados por derecho propio. Los oyentes habituales quizá recuerden a Michael de nuestro episodio sobre los beneficios de incorporar a un director de proyectos fraccional.
Como fundador de Gold Strategic Delivery, Michael ayuda a agencias y empresas basadas en servicios a escalar su entrega. Se ha ganado una reputación por poner de relieve los problemas de los conceptos tradicionales de empleo, lealtad empresarial y equilibrio entre vida laboral y personal, así como por explorar cómo podría ser el nuevo modelo de trabajo.
James es un líder estratégico de entrega y transformación que lleva más de una década trabajando en gestión de proyectos y partes interesadas. Su trabajo se centra en ayudar a las organizaciones a replantearse los roles tradicionales de gestión de proyectos y desarrollar a las personas para convertirlas en líderes de entrega de mayor valor. A medida que la IA absorbe más trabajo repetitivo, James sostiene que las personas pueden dedicar más tiempo a resolver problemas, fortalecer relaciones y ayudar a las organizaciones a gestionar el cambio.
En cuanto a Aria, es una herramienta de gestión de proyectos dirigida por personas y potenciada por IA, creada específicamente para la industria de los servicios profesionales. Hablaremos más de ella más adelante.
Michael, James, es estupendo teneros aquí.
Michael Gold: Encantado de estar aquí.
James Leigh: Encantado de estar aquí, Galen. Gracias.
Michael Gold: Menuda introducción.
Galen Low: Sí. Gracias por aguantar mi introducción.
Estaba pensando: «Ah, sí, hay mucho que decir sobre los dos». Me hace mucha ilusión teneros en el programa. Espero haberos hecho justicia.
Michael Gold: Durante toda la introducción pensaba en lo increíble que serías como una especie de pequeño campeón de bolsillo, para llevarte de un lado a otro.
James Leigh: Sí, sí.
Michael Gold: Me has presentado mejor de lo que yo mismo me he presentado nunca ante nadie.
Galen Low: Aceptamos patrocinios. Envíame una camiseta.
James Leigh: Podemos hacerlo.
Galen Low: Me encanta. Genial. Sabéis, me alegra que hayamos elegido este tema. Nos toca muy de cerca, especialmente a mi comunidad y a mí, porque muchos de nosotros nos hemos visto afectados por despidos atribuidos a la IA o estamos intentando desenvolvernos en un mundo en el que básicamente heredamos la carga de trabajo de los compañeros que han sido despedidos.
Empecemos con una pregunta un poco polémica. Ahora mismo, los titulares afirman que, aunque la IA se está dando como motivo de los despidos masivos, la mayoría de las organizaciones simplemente la están utilizando como chivo expiatorio. Algunos teorizan que muchas empresas están aprovechando la oportunidad para corregir malas decisiones de contratación tomadas tras acontecimientos como la pandemia de COVID-19.
Otros creen que las empresas solo intentan apaciguar las exigencias de sus consejos de administración y que reducir la fuerza laboral es la forma más rápida de eliminar una gran cantidad del balance. Cualquiera de las dos explicaciones podría tener sentido en algunas industrias, pero también hay una gran cantidad de empresas de servicios profesionales que están siguiendo el mismo camino.
Así que mi pregunta es la siguiente: desde la perspectiva de las empresas de servicios profesionales, ¿son los despidos masivos una estrategia sostenible para reducir costes o acabarán perjudicando a las organizaciones que optaron por ese camino?