Por qué la eficiencia de la IA no tiene por qué significar reducir la plantilla
Cuando los márgenes se estrechan, reducir la plantilla puede parecer la vía más rápida hacia un balance más saludable. Pero en los servicios profesionales hay un inconveniente: las personas no son solo un coste, sino una parte importante de aquello por lo que pagan los clientes. Recortar demasiado puede convertir rápidamente los ahorros a corto plazo en equipos sobrecargados, un servicio al cliente más débil, una rotación no deseada y, con el tiempo, el coste de volver a contratar personal.
En este episodio, Michael Gold y James Leigh exploran otro camino: obtener más valor de las personas que ya forman parte de la organización. Analizan qué significa «activar» el potencial humano, por qué la adopción de la IA necesita algo más que un conjunto de nuevas herramientas y cómo las organizaciones pueden replantearse el trabajo en torno a las fortalezas reales de las personas, en lugar de obligar a todos a encajar en el mismo molde laboral. El resultado es una forma diferente de pensar sobre la eficiencia: una que plantea cómo desarrollar las capacidades antes de asumir que es necesario reducir el equipo.
Lo que aprenderás
- Por qué reducir la plantilla en los servicios profesionales puede significar reducir precisamente aquello por lo que pagan los clientes.
- Cómo la IA puede generar capacidad para ofrecer un mejor servicio al cliente y una entrega de mayor valor, no solo reducir los costes de personal.
- Por qué el futuro de la prestación de servicios puede organizarse en torno a habilidades y funciones, en lugar de títulos laborales rígidos.
- Qué aspecto tiene la «equidad de acceso» al introducir la IA y nuevas formas de trabajar.
- Por qué la gestión del cambio y la gestión de la entrega están cada vez más interconectadas.
- Cómo pueden los líderes construir un caso de negocio para la activación de la fuerza laboral mediante el análisis, datos reales y un ROI medible.
Conclusiones clave
- Usa la IA para crear valor, no solo para eliminar costes. La oportunidad no consiste simplemente en hacer el mismo trabajo con menos personas. La capacidad liberada puede destinarse a fortalecer las relaciones con los clientes, mejorar el soporte, resolver problemas antes y reducir el agotamiento.
- No entregues las mismas herramientas a todo el mundo y lo llames transformación. Dar a cada empleado una licencia de un LLM es igualdad de acceso. La equidad de acceso implica comprender qué necesita cada persona para tener éxito y proporcionarle la tecnología, la orientación, el entorno y las oportunidades adecuados.
- Separa las funciones de los títulos laborales. En lugar de preguntar qué debería hacer un «director de proyectos», empieza por identificar las funciones necesarias para una entrega exitosa y, después, asigna esas funciones a las personas mejor preparadas para desempeñarlas. Piensa menos en un molde único y más en un deporte de equipo: el sistema general importa tanto como el puesto que aparece junto al nombre de alguien.
- Haz que el cambio sea participativo. Una transformación sostenible no es algo que los líderes hacen a los empleados. Trabaja con las personas, recoge sus aportaciones y crea oportunidades para que den forma a la evolución de sus funciones.
- Empieza por el análisis antes de echar mano del bolígrafo rojo. Los equipos más cercanos al trabajo suelen saber dónde se encuentran las verdaderas ineficiencias. Antes de despedir a personas, comprende los procesos, las habilidades, las necesidades de los clientes y las fricciones ocultas que ya existen dentro de la organización.
- Adopta una perspectiva más amplia sobre el ROI. Los despidos generan ahorros visibles de inmediato. La activación de la fuerza laboral requiere tiempo, dinero y esfuerzo, y sus beneficios aparecen a más largo plazo. Los líderes también deben tener en cuenta los costes menos visibles de los recortes: agotamiento, rotación voluntaria, nuevas contrataciones, herramientas y pérdida de conocimiento institucional.
Capítulos
- 00:00 — El coste de recortar personal
- 03:27 — ¿Son sostenibles los despidos?
- 06:14 — Crear valor con la IA
- 08:44 — Del director de proyectos al líder de la entrega
- 10:07 — Repensar la adopción de la IA
- 12:27 — Cuando el cambio se encuentra con la entrega
- 15:20 — Activar el potencial humano
- 18:56 — La IA como igualadora profesional
- 22:55 — La activación empieza por los líderes
- 25:45 — Lo que la IA no puede reemplazar
- 29:29 — Las habilidades por encima de los títulos laborales
- 32:23 — Rediseñar las funciones
- 39:59 — El coste de la activación
- 43:42 — Construir el caso de negocio
- 47:53 — Encontrar ineficiencias ocultas
- 48:58 — IA liderada por humanos
Conoce a nuestros invitados
Michael Gold es el fundador de Gold Strategic Delivery y cofundador de Aria, y cuenta con más de 13 años de experiencia en gestión de proyectos, PMO y liderazgo de entregas. Ha liderado entregas para agencias y consultoras, y ha gestionado trabajos para organizaciones como EY, PwC, TikTok, IKEA y Rolls-Royce. A través de Gold Strategic Delivery, Michael ayuda a las empresas orientadas a servicios a crear una infraestructura de entregas escalable, mientras que Aria aplica esas lecciones a la automatización de servicios profesionales impulsada por IA. Su trabajo se centra en mejorar la entrega de proyectos mediante mejores sistemas, visibilidad operativa y un enfoque de procesos y tecnología centrado en las personas.
James Leigh es el director ejecutivo y fundador de Vanberra, responsable fraccional de entregas en Kintara y cofundador de Aria. Como líder experimentado en entregas y transformación, ha trabajado en organizaciones privadas, públicas y del tercer sector, con experiencia en IA, datos, ESG, finanzas, atención sanitaria y sectores regulados. James se especializa en convertir estrategias ambiciosas en resultados prácticos mediante la alineación de la innovación, la gobernanza y la entrega. A través de Vanberra, Kintara y Aria, su trabajo se centra en utilizar la tecnología y la IA para mejorar la inteligencia empresarial, la transformación responsable y la entrega de proyectos complejos.
Recursos de este episodio:
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Galen Low: No es ningún secreto que reducir la plantilla es una de las formas más rápidas de liberar capital y aumentar el margen operativo, y no soy tan ingenuo como para pensar que los profesionales de proyectos son inmunes a las reducciones de personal. Pero este enfoque siempre es difícil y casi nunca está exento de riesgos. Especialmente en el mundo de los servicios profesionales, los despidos masivos pueden limitar la capacidad de una agencia para aportar valor a sus clientes, provocar una rotación no planificada e incluso hacer necesario volver a contratar a algunas personas tan solo unos meses después.
Entonces, ¿cuál es la alternativa? ¿Existe alguna forma de que las agencias aporten más valor utilizando a las personas que ya tienen? Y, de ser así, ¿qué implica y cuáles son las contrapartidas? Para responder a eso, he invitado a dos estrategas de entrega que trabajan con organizaciones de servicios profesionales para rediseñar su modelo operativo en torno a las fortalezas de sus equipos.
Juntos, cuestionaremos los beneficios a largo plazo de los despidos masivos, analizaremos cómo los empleadores pueden obtener mejores resultados haciendo algo más que simplemente lanzar modelos de lenguaje de gran tamaño a sus empleados y esperar mejoras de eficiencia, y exploraremos cómo podría ser el futuro de nuestra fuerza laboral si nos centráramos en las competencias en lugar de los títulos profesionales.
Espero que disfrutes del episodio.
Bienvenidos al pódcast del Director de Proyectos Digitales, el programa que ayuda a los líderes de entrega a trabajar de forma más inteligente, entregar con mayor fluidez y liderar a sus equipos con confianza en la era de la IA. Soy Galen y, cada semana, nos sumergimos en estrategias del mundo real, tendencias emergentes, marcos de trabajo probados y alguna que otra historia de guerra desde las primeras líneas de los proyectos.
Tanto si diriges proyectos de transformación de gran envergadura, gestionas flujos de trabajo de IA o simplemente intentas mantener el caos bajo control, estás en el lugar adecuado. Y si te está gustando lo que has estado escuchando últimamente, considera seguirnos allí donde nos escuches o nos veas, y quizá dejarnos una reseña. Muy bien, vamos a empezar.