Size Neden Güvenmeliyim? (OnlinePMCourses’tan Mike Clayton ile)

Transkripti Okuyun:

Podkastlarımızı bir yazılım programı kullanarak yazıya dökmeyi deniyoruz. Bot her zaman yüzde 100 doğru sonuç vermediği için lütfen yazım hatalarını mazur görün.

Ben Aston:

Stephen Covey, Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı kitabında güvenin hayatın harcı olduğunu yazar. Güven, etkili iletişimin en temel unsurudur. Tüm ilişkileri bir arada tutan temel ilkedir ve proje yöneticileri olarak müşterilerimizin, ekiplerimizin ve yöneticilerimizin güvenine sahip olmak kritik öneme sahiptir.

Projelerimizi teslim ederken bu güven bizim için kritiktir; çünkü güvenildiğinde işimize devam edebilir, insanları istediğimiz şeyi yapmaya sürekli olarak ikna etmeye çalışmadan projeleri teslim etme işine odaklanabiliriz.

Ancak güven, kolayca garanti kabul edebileceğimiz ve kazanmayı, sürdürmeyi ya da en önemlisi nasıl kaybedebileceğimizi nadiren düşündüğümüz bir şeydir. Bu nedenle, projelerinizi yönetmeyi kolaylaştırmak için güveni nasıl oluşturup geliştirebileceğinizi keşfetmek üzere bugünkü podkastı dinlemeye devam edin.

Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Ben The Digital Project Manager'ın kurucusu Ben Aston. DPM Podkast'a hoş geldiniz. Proje yöneticilerinin başarılı olmasına, proje yöneten kişilerin daha iyi teslimatlar yapmasına yardımcı olmak için çalışıyoruz.

Proje yönetimi becerilerinizi bir üst seviyeye taşımanıza yardımcı olmak için buradayız. Üyelik aracılığıyla sunduğumuz eğitimler ve kaynaklar hakkında bilgi edinmek için thedigitalprojectmanager.com adresine göz atın. Bu podkast, kurumsal proje ve portföy yönetimi yazılımlarında lider olan Clarizen tarafından sunulmaktadır. Daha fazla bilgi için clarizen.com adresini ziyaret edin.

Bugün OnlinePMCourses.com'un kurucusu Mike Clayton konuğumuz. Mike doktordur ve site, kariyerlerinin her aşamasındaki proje yöneticileri için kaynaklar, araçlar ve kurslar sunmaktadır. Mike'ın çok sayıda kursu var; ayrıca 14 basılı kitap yazdı ve Deloitte'ta 12 yıl proje yöneticisi olarak çalıştı. Merhaba Mike, bugün bize katıldığın için teşekkürler.

Mike:

Ben, iyi günler. Burada olmak büyük bir zevk. Mutlu yıllar.

Ben Aston:

Çok teşekkürler. Mike, yeni yıla başlarken senin için nelerin yeni olduğunu sorarak başlamak istiyorum. Yıl 2020; senin için neler yeni?

Mike:

>Çok şey oluyor. Öncelikle bu yılki ana odağımın YouTube kanalım olmasına karar verdim. Dinleyicilerinizden bazıları, son 12 ayda çok daha başarılı hâle gelen bir çevrim içi proje yönetimi kursları YouTube kanalım olduğunu biliyor olabilir. Bu büyümeyi gördüm ve buna çok daha fazla zaman ayırmaya karar verdim.

Sonbaharın sonunda haftada bir videodan iki videoya çıktım. Şimdi yıl boyunca bunu sürdürmeyi ve daha büyük, daha iyi videolara yatırım yapmayı hedefliyorum. Diğer konu ise yeni bir YouTube kanalı daha açıyor olmam.

İki YouTube kanalı. Evet, çünkü proje yöneticileri olarak yalnızca projelerimizi değil, projelerimizdeki insanları da yönettiğimiz uzun zamandır dikkatimi çekiyor. Genç proje yöneticilerinin temel insan becerileri hakkında iyi bilgi edinmesi zor.

Herkes işvereninden kurs alma fırsatına sahip değil. İnternette çok fazla içerik var; ancak farklı yönetim disiplinlerinin tümüne baktığınızda bunlar pahalı olabilir. YouTube'da da çok fazla içerik var fakat hepsi birbirinden kopuk.

Bu nedenle yeni YouTube kanalım Yönetim Kursları herkese yapılandırılmış yönetim eğitimi sunmayı hedefleyecek. Ancak özellikle yönetim deneyimi olmayan yeni proje yöneticileri gibi genç profesyoneller için uygun olacak. Önümüzde yoğun bir yıl var.

Ben Aston:

Güzel, oldukça yoğun olacağın anlaşılıyor. Ancak şimdi geçmişe dönmek istiyorum. Artık bir eğitmensin ama bir anda eğitmen olmaya karar vermedin; önce sahada ve işin içinde çalışarak zaman geçirdin. İlk proje yöneticiliği gününden, bu işe nasıl girdiğinden ve bunun nasıl olduğundan bahsedebilir misin?

Mike:

Sanırım bu konuda yalnız değilim. Proje yöneticisi olarak ilk günümü kesin olarak belirlemek çok zor; çünkü beni proje yönetimine götüren kariyerimin ilk gününde patronum, “Mike proje yönetimi yapmıyor,” derdi. Yaptığım işleri yavaş yavaş artırdım ve bir noktada herkes bunun proje yönetimi olduğunu söyleyebilirdi.

Ancak sanırım proje yöneticisi olarak ilk günümü, bir projede çalıştığım zaman olarak düşünüyorum. Proje ekibinin bir üyesiydim ve çok özel bir proje yürütüyorduk. Proje lideri eğitim almış bir proje yöneticisi değildi.

Konusunda teknik bir uzmandı; müşterilerimizin projeyi yönetmesine yardımcı olmaya çalışıyorduk. Ancak müşteriyi açıkça dinlemiyordu. Müşteri çok rahatsız oldu. Ofise döndüğümüzde lider, daha önce yaptığı gibi devam etmek istiyordu. Ben de güvendiğim kıdemli çalışma arkadaşlarımdan biriyle konuşup “Sanırım işi batırmak üzereyiz,” dedim.

Müşteriyle yapılan görüşmenin ardından, müşteri bizim tarafımızdan masada söylediklerini gerçekten anlayan yalnızca bir kişi olduğunu fark etti. Müşteri, “Projeyi yönetmeme yardımcı olacak birine ihtiyacım var. Teknik uzmanlara ihtiyacım yok; kendi kurumumda onlardan oluşan ordular var. Bu projeyi Mike'ın yönetmesini istiyorum; gerçekten neye ihtiyacımız olduğunu anlayan tek kişi o,” dedi.

Ertesi gün işe gittim. Kurumsal hiyerarşimiz açısından ekibin en kıdemli üyesini dikkate almadım. O sırada Deloitte'ta danışmandım fakat artık resmî olarak proje yöneticisiydim. Tüm sorumluluk bir anda omuzlarıma yüklendi. Ekibin bazı üyeleri kurumumuzda daha kıdemli oldukları için benim için çalışmamaları ve benden talimat almamaları gerektiğini düşünüyordu. Ancak müşteri netti ve profesyonel hizmetlerde müşteri ne isterse onu alır.

Ben Aston:

Kesinlikle. Peki bugün geçmişe dönüp, ekibin yalnızca bir üyesi olmaktan çıkıp projeyi yöneten kişi olduğun o güne baktığında, genç hâline ne söylerdin? Birdenbire proje yöneticisi olan birine, kendine ne tavsiye ederdin?

Mike:

Benim en çok öğrenmem gereken şey, proje yöneticisi rolünü üstlendiğinizde iyi olduğunuz teknik ayrıntıların ardına saklanma arzunuzu bir kenara bırakmanız gerektiğiydi. Yazılım mühendisliği, mimarlık, ürün bakımı veya inşaat mühendisliği gibi hangi teknik geçmişten geliyor olursanız olun, bir projenin liderliğini devraldığınızda bu, projeye karşı sorumluluğunuzun yanında ikinci planda kalır.

Göreviniz artık işleri bizzat yapmak değildir. Evet, yapılacak işler vardır; ancak göreviniz bir projeyi yönetmek, projedeki insanlara liderlik etmek ve geri kalan her şeyi bunun ardından değerlendirmektir. Başarınız, diğer insanlara ne kadar iyi liderlik ettiğinize bağlıdır. Kendi işlerinizi tamamlamaya zamanınız yoksa, bunları sizin yapmanızı değil, devretmenizi ve proje yöneticisi olarak yönetmenizi sağlayacak çözümler bulmanız gerekir.

Ben Aston:

Evet, kesinlikle. Bizi ilk olarak sektöre veya role getiren teknik becerilere geri dönmek kolaydır. Peki bugün kendini, eğitim danışmanlığını ve iki yeni YouTube kanalını yönetirken hangi araçları kullanıyorsun? Bu yoğunluğu nasıl yönetiyorsun?

Mike:

“Araç seti” kelimesini kullanmanı gerçekten sevdim. Proje yönetiminden ve eğitmen olarak insanlara araç seti sunmaktan söz ederken bu şekilde düşünüyorum. Hayatta ne yapıyor olursanız olun, her durum ve her kişinin yaklaşımı farklı olduğu için hiç kimse size tam olarak neye ihtiyaç duyacağınızı anlatarak eğitim veremez.

Bir eğitmen olarak yapabileceğiniz tek şey, insanlara mümkün olan en geniş araç setini vermektir. Bu nedenle soru aslında araç setimde ne olduğu değil; umarım her ölçüte göre oldukça geniştir. Asıl soru, en çok neyi kullandığımdır. Genç bir proje yöneticisinin en çok ihtiyaç duyacağı, ancak kariyerinin başında kullanmaya en çekingen davranacağı araç, paydaşlarla etkileşim kurmaya yönelik araçlar bütünüdür.

Müşterilerinizin ve kullanıcılarınızın ne istediğini gerçekten öğrenin, onlarla iletişimde kalın ve onları bilgilendirin. Proje yönetiminde güven hakkında konuşacağız; bu da güvenin temel parçalarından biridir.

Zaman yönetimime gelince, kişisel zaman yönetiminde oldukça disiplinliyim. Geleneksel proje yönetiminin temellerinden yararlanıyorum ve zamanımı yönetmek için “sonuçlar-etkinlikler-süre” sürecini kullanıyorum. Ertesi gün veya hafta üretmem gereken sonuçları düşünürüm. Bu sonuçlara ulaşmak için yapmam gereken etkinlikleri belirlerim. Ne kadar süreceklerini düşünür, ardından takvimime yerleştiririm.

Bugünlerde genellikle bir haftayı planlarım. Pazartesi sabahı haftaya başlarken, hafta sonuna kadar neyi başarmam gerektiğini ve her gün yaklaşık yarım günlük bölümler hâlinde ne yapacağımı bilirim.

Ben Aston:

Peki, işler beklediğinden uzun sürdüğünde ne yapıyorsun? Haftanı güzelce planladın ve her şeyi yarım günlük bölümlere ayırdın; ancak salı sabahı yarım gün olarak planladığın iş tüm gün sürdü ve hâlâ tamamlanmadı. Önceliklendirme sürecin nasıl işliyor?

Mike:

Haftalık planlamamda, müşteri projelerinde uyguladığım sürecin aynısını kullanıyorum. Bir müşteri projesini hiçbir zaman geç teslim etmediğimle övünürüm; üstelik oldukça karmaşık ve büyük projeler teslim ettim. Bunun nedeni, proje yöneticisi olarak uzmanlığımın her zaman zaman açısından kritik ve kesin teslim tarihine bağlı projeler olmasıydı.

Yaklaşık bir haftalık planlama bağlamında tamamlamam gereken her şeyi düşünürüm. Ardından en sona “istikrar adaları” dediğim bir zaman dilimi eklerim. Bu bölümde kritik hiçbir iş planlanmaz. Yapılabilecek çok şey vardır ancak takvime sabitlenmiş bir iş yoktur. Böylece bir iş uzarsa sonraki iş dizisine etkisi olmaz. Bu, yangın şeridi gibidir. Temel olarak cuma öğleden sonralarına yönetsel işler dışında hiçbir şey planlamam.

Ben Aston:

Peki.

Mike:

Her şey yolunda giderse cuma günü masamı düzenli bırakabilir, tüm yönetsel işlerimi tamamlayabilir ve gelecek hafta bunlar hakkında endişelenmek zorunda kalmam. Bir şey ters giderse salı sabahı için planlanan iş tüm güne yayılırsa, salı işini cuma öğleden sonra tamamlayabilir veya cuma gününü kullanacak şekilde her şeyi yeniden düzenleyebilirim.

Bu tür bir yangın şeridinin olması, haftanın sonuna geldiğimde, gerçekten felaket bir şey olmadıkça hafta sonuna kadar yapmam gerekenleri tamamlamamı sağlar. Kendime geniş bir yedek zaman bırakırım. Tahmin konusunda da haklısın; bu zordur. Teknik proje yönetimindeki en zor disiplin tahmin yapmaktır. Bunun yeterince öğretilmediğini düşünüyorum.

İnsanlara her zaman verdiğim tavsiye şu: Kendi zamanınızı yönetiyorsanız herkes kendisinin çalışma arkadaşlarından daha iyi, etkili ve verimli olduğunu düşünür. Şanslıysanız benzer bir iş yapan bir çalışma arkadaşınıza bakın ve “Bu proje raporunu yazması ne kadar sürer?” diye sorun. Çalışma arkadaşlarımızın ne kadar sürede tamamlayabileceği konusunda, kendimiz için olduğundan çok daha gerçekçi tahminler yaparız.

Kendimizi insanüstü zanneder ve “Bunu iki saatte bitiririm,” deriz. Oysa çalışma arkadaşlarınızın bunu üç veya dört saatte tamamlayacağını düşünüyorsanız, kendiniz için de üç veya dört saatlik tahminde bulunun.

İşi erken bitirirseniz memnun olabilirsiniz. Ancak bunu dinleyen herhangi bir kişinin, yetkin çalışma arkadaşlarından herhangi bir işi önemli ölçüde daha hızlı yapma ihtimali oldukça düşüktür. Tahmin konusunda en önemli tavsiyem bu.

Ben Aston:

Bu çok iyi. Haftanın sonuna bir yangın şeridi veya yedek zaman ekleme önerini beğendim. Bunu yönetsel işler için ayırdığında diğer işleri fazla etkilemiyor. Proje yöneticileri olarak aşırı bunaldığımızda genellikle ilk kaybolan şey, projeyi yönetme ve kontrol etme yönüdür.

Güveni birazdan konuşacağız. İşler yanlış yönetilmeye veya kontrolden çıkmaya başladığında proje yöneticisi olarak projenin iyi durumda olmadığını fark etmeyebiliriz. Projede neler olduğunu anlamadan müşterimize “Evet, işler yolunda gidiyor,” diyebiliriz.

Zamanımızı etkili şekilde yöneterek projelerimizi yönetmeye ve kontrol etmeye, güven oluşturmaya ve söylediklerimizin bütünlük taşımasını sağlamaya zaman ayırmak çok önemli. Şimdi güveni yönetme konusundaki yazına dönelim. Yazında güven için bir denklem sunuyorsun: Güven; güvenilirliğiniz, tutarlılığınız ve diğer kişiyle yakınlığınızın toplamının, benlik yöneliminize bölünmesine eşittir. Bu denklemi ve neden geçerli olduğunu özetleyebilir misin?

Mike:

Öncelikle şunu söylemeliyim: Bunu okuyucularınıza ben sunmuş olabilirim ama ben icat etmedim. Asıl övgü David Maister'a ve onun ortak yazarları Charles Green ile Robert Galford'a gitmeli. Birlikte The Trusted Advisor adlı harika bir kitap yazdılar.

Güvenilir danışman, proje yöneticileri olarak müşterilerimize, sponsorlarımıza, yöneticilerimize ve kuruluşlarımızın yönetişim organlarına tavsiyelerde bulunduğumuz fikrine odaklanır. Birine tavsiye verecekseniz onun güvenine sahip olmanız gerekir.

Güvenin bileşenlerine baktılar. İlk olarak güvenilirlik gelir. İnsanlar gerçekten ne hakkında konuştuğunuzu bildiğinize inanıyorsa güvenilir olabilirsiniz. Proje yöneticileri olarak proje yönetimini bilmeli, becerilere ve deneyime sahip olmalıyız.

İkinci unsur tutarlılıktır. Birçok proje yöneticisi “Söylediğimizi yaparız; işleri planlar, tamamlar ve sonuçlandırırız,” der. Bu bizim güçlü yönümüz olmalıdır. Ancak tutarlılık, ne kadar tutarlı olduğunuzla değil, diğer kişinin sizi ne kadar tutarlı gördüğüyle ilgilidir. Paydaşlarınızla iletişim kurmadan işlerinizi yaparsanız “Neler oluyor?” diye düşünürler.

Bu nedenle iletişim, tutarlılığınızı göstermek için hayati önem taşır. Değişim olduğunda insanlar korkabilir. Neler olduğunu bilmezlerse dedikodu yapar ve en kötüsünü beklerler. Tutarlılık, insanlara güvenebilecekleri kaliteli bilgiler vermektir.

Üçüncü unsur yakınlıktır. Bu, müşterilerinizle veya çalışma arkadaşlarınızla mahrem bir ilişki kurmanız anlamına gelmez. Kendilerini sizinle ne ölçüde bilgi paylaşabilecek durumda hissettikleriyle ilgilidir. Organizasyonel bilgileri açıkça paylaşabilmeleri, güvenin oluşmaya başladığını gösterir.

İlişki geliştikçe mesleki hedeflerini, proje açısından gerçekten önemsedikleri şeyleri ve sonunda hayatlarında önemli olan daha kişisel konuları paylaşabilirler. Ekip üyeleriniz, çalışma arkadaşlarınız, sponsorlarınız, müşterileriniz ve paydaşlarınızla yüksek kaliteli ilişkiler kurmanız güveni artırır.

Dördüncü unsur benlik yönelimidir. Bununla, kendi ihtiyaçlarınız ve arzularınız tarafından ne ölçüde yönlendirildiğiniz kastedilir. Proje yöneticileri olarak işe tamamen özgeci olduğumuz için gelmeyiz. Bu işi yaparız çünkü kariyerimiz bizi tatmin eder ve istediğimiz hayatı yaşamamız için gereken geliri sağlar.

Ancak bencil motivasyonlarla hareket ediyor gibi görünürseniz veya kendi çıkarlarınız için bütünlüğünüzden ödün verdiğinize inanılırsa güven azalır. Denklemde güvenilirlik, tutarlılık ve yakınlık benlik yönelimine bölünür. Benlik yönelimi arttıkça güven denkleminin tamamı hızla küçülür.

Bu aynı zamanda algıyla ilgilidir. Tamamen müşterilerinizin çıkarları doğrultusunda hareket ediyor olabilirsiniz; ancak onların kendi çıkarınız için davrandığınızı düşünmesi güvenlerinin azalmasına neden olur. Kararlarınızı ve seçimlerinizi açıklamalı, müşterileriniz, kuruluşunuz ve paydaşlarınız için önemli olan şeylerin sizi yönlendirdiğini göstermelisiniz.

Özetle güven; bütünlüğe, ilişki kurmaya, söylediğinizi söylediğiniz zamanda yapmaya ve ne yaptığınızı bilmeye bağlıdır. Denklemin işe yaradığını düşünmemin nedeni, diğer insanların güvenini oluştururken tüm bu unsurların belirleyici olduğuna inanmamdır.

Ben Aston:

Güveni oluşturan farklı bileşenleri düşünmek için gerçekten yararlı bir yaklaşım. Özellikle yakınlık unsuru ilginç. Buna bir ölçüde şeffaflık veya açıklık da diyebiliriz. Müşterilerimizle şeffaflık ve yakınlığı nasıl oluşturabileceğimizi, onların ve ekiplerinin çıkarlarını nasıl gözetebileceğimizi düşünmeliyiz.

Güven oluşturmanın farklı yollarından söz ettin. Peki müşterilerin veya paydaşların sana daha az güvendiği durumlara ve bunun etkisine dair hikâyelerin var mı? Güven neden bu kadar önemli?

Mike:

Güvenin oluşmasının zaman aldığı bir durum yaşadım. Çok sıkı bir zaman çizelgesine sahip bir projeye katıldım. Önceki proje yöneticisi başarılı görülmemişti ve ben, daha önce başarıyla teslim ettiğim projelerin ardından göreve getirildim.

Projeye katıldıktan kısa süre sonra büyük sorunlar ortaya çıktı. Hem müşteri hem de kurumumun kıdemli yöneticileri önünde sorgulandım. Kıdemli çalışma arkadaşlarımdan biri, teknik ekibinin suçlanmasını engellemek istedi ve suçun benim üzerime kalmasına neden oldu.

Sorun, güvenilirliğim veya yakınlık kurma yeteneğim olmaması değildi. Müşteriyle ve kıdemli çalışma arkadaşlarımla yeterli zaman geçirmemiştim. Güvenilirlik ve yakınlık oluşturacak zamanım olmamıştı. Başka bir projeyi başarıyla teslim etmiş olmam, farklı türde bir projeyi de başarıyla teslim edebileceğim anlamına gelmiyordu.

Sonuç olarak suçun büyük kısmını üstlendim. Güveni yeniden oluşturmak ve projeyi yoluna koymak uzun zaman aldı. Proje yöneticileri için tavsiyem, güven üzerinde ilk günden itibaren çalışmalarıdır. İkinci gün hâlâ güven oluşmamışsa bu iyi bir proje yöneticisi veya güvenilmez bir insan olduğunuz anlamına gelmez. Paydaşın size güvenmesi bir günden, hatta bir aydan uzun sürebilir.

Güven oluşturmak hiç bitmeyen bir iştir. Güvenilirliğiniz, tutarlılığınız, yakınlığınız veya benlik yöneliminizle ilgili algıyı zedeleyen bir şey olduğunda bunu hızlıca ele almalısınız.

Ben Aston:

Güven olmadığında bunun nasıl göründüğünü düşünmek önemli. Örneğin zaman ve malzeme esaslı çalışmalarda müşteri yalnızca harcadığınız zaman için ödeme yapar. Güven yoksa ay sonunda fatura gönderdiğinizde “Bu çok fazla saat gibi görünüyor,” der. Ardından önceki faturanın doğru olup olmadığını tartışarak iki hafta geçirirsiniz. Saatleri açıklamak ve ne yaptığınızı kanıtlamak için toplantılar yaparsınız.

Bu, herkesin zamanının boşa harcanmasına neden olur. Ekip ve müşteri için son derece yorucu ve verimsizdir. Peki müşteri daha önce kötü bir deneyim yaşamışsa ve fazla ödeme yaptığını düşünüyorsa, ilk gün bu ilişkiyi nasıl yeniden kurarsınız?

Mike:

İlk olarak, bunu doğru yönetemezseniz ilişkinin giderek kötüleşeceğini kabul ederim. Güvenin bozulduğunu açıkça söylerim: “Bu rakamlara tamamen güvenmediğinizi anlıyorum ve güveni yeniden oluşturmamız gerektiğini kabul ediyorum.”

Sorunu adlandırın. Ardından ideal sonucunuzu söyleyin: “Bu dönemde güveninizi hak ettiğimizi göstermek istiyorum. Hata yaptıysak bunu kabul edecek ve sizi tatmin edecek bir çözüm bulmak için birlikte çalışacağız.”

Sonra karşı tarafın sonucunu sorun: “Ben pozisyonumu açıkladım; siz bu görüşmeden ne elde etmek istiyorsunuz?” Sonuçlarınız örtüşüyorsa güven açığını kapatmaya başlamışsınız demektir.

Ardından gerçekleri toplayın ve paylaşın. Önce onların dayandığı gerçekleri anladığınızdan emin olun. Hatalar varsa düzeltin. Her ikinizin de doğru olduğunu kabul ettiği belgelenmiş bir gerçekler bütünü oluşturun.

Ancak güven yalnızca gerçeklerden ibaret değildir; algıyla da ilgilidir. Bir hata olduysa nasıl düzelteceğinize dair taahhütte bulunun. Taahhüdünüz karşı tarafı tatmin etmiyorsa eksik olanı birlikte konuşun, seçenekler arayın ve bir plan üzerinde anlaşın.

Son adım, plana bağlılığınızı yinelemek ve harekete geçmektir. Artık güvenilirliğinizi gösterebilirsiniz. Bir kuruluşun ölçüsü hata yapıp yapmaması değil, hatalara nasıl karşılık verdiğidir.

Proje yöneticisi olarak hataların yapıldığını kabul eden ve bunları düzeltmek için gerekeni yapan kişi olmalısınız. Haklı olmak, durumu düzeltmek kadar önemli değildir. İtibarınız her zaman haklı olup olmamanızla değil, insanların sizi nasıl algıladığıyla ilgilidir.

Ben Aston:

Bu sağlam bir tavsiye. Bazen kısa vadeli bir oyuna kapılıp hızlı tartışmayı kazanmaya çalışırken güveni aşındırıyoruz. Oysa müşteri veya paydaşla ilişkinin büyük resmini görmemiz gerekir. Müşteriyle çalışmaya devam etmek ve ilişkiyi yalnızca mevcut işin ötesine taşımak istiyorsak güven oluşturmaya değer.

Mike:

Evet.

Ben Aston:

Özellikle dijital alanda tek seferlik işler yaptığımız için güvene hak ettiği değeri vermeyebiliriz. Güvenilirliğimizi, tutarlılığımızı ve diğer kişiyle yakınlığımızı nasıl geliştirebileceğimizi düşünmeliyiz. Bugün bize katıldığın için çok teşekkürler Mike.

Mike:

Benim için bir zevkti.

Ben Aston:

Peki siz ne düşünüyorsunuz? Güven oluşturmak için hangi yöntemleri, ipuçlarını ve püf noktalarını kullanıyorsunuz? İyi sonuçlanan güven oluşturma hikâyeleriniz veya aşınan güven nedeniyle dağılan ilişkileriniz varsa lütfen aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın. Ayrıca Apple Podcasts'te bize bir değerlendirme bırakmayı unutmayın.

Program hakkındaki düşüncelerinizi öğrenmekten mutluluk duyuyoruz. İşinizde ilerlemek ve daha başarılı olmak istiyorsanız DPM üyeliğiyle topluluğumuza katılın. thedigitalprojectmanager.com/membership adresine giderek Slack ekibimize, şablonlarımıza, atölyelerimize, ofis saatlerimize, e-kitaplarımıza ve daha fazlasına erişebilirsiniz. Bir sonraki bölüme kadar dinlediğiniz için teşekkürler.