Hvordan gå over til prosjektledelse innen helsetjenester (uten å begynne på nytt)

Galen Low: Finnes det flere jobbmuligheter for tekniske prosjektledere innen helsetjenester enn innen teknologi eller offentlig IT? Og hvis det er tilfelle, hvorfor går ikke flere prosjektledere fra noen av disse berørte bransjene over til helsetjenester?

Rachel M. Keyser: Absolutt. Mange vet kanskje ikke at disse mulighetene faktisk finnes. Men saken er at du ikke trenger å begynne helt fra bunnen av. Det er det fine med det. Du har så mange ferdigheter som kan overføres. Alt du egentlig trenger å gjøre, er å bygge videre på kompetansen din eller lære nye ferdigheter, særlig innen helsetjenester, fordi det er teknologikompetansen din det er behov for.

Galen Low: Hva trenger digitale prosjektledere som går over fra andre fagområder, å vite og forstå om betydningen av tempo innen helsetjenester?

Rachel M. Keyser: Du må være svært forsiktig, fordi du kan få store problemer. Du kan bli ilagt bøter på millioner hvis pasientopplysninger kommer på avveie. Selv om vi også prøver å følge tempoet innen kunstig intelligens, må vi virkelig sette ned farten og sørge for at datasikkerheten, personvernet og styringen er på plass.

Galen Low: Hvilke råd vil du gi til noen som går over til helsetjenester som prosjektleder i dag, i 2025?

Rachel M. Keyser: Det første er at hvis du ikke har vært eksponert for arbeidsflyter innen helsetjenester, må du virkelig forstå hvordan de fungerer for å lykkes.

Galen Low: Velkommen til podkasten «Den digitale prosjektlederen» – programmet som hjelper ledere innen leveranser med å jobbe smartere, levere raskere og lede bedre i kunstig intelligensens tidsalder. Jeg heter Galen, og hver uke går vi inn i strategier fra virkeligheten, nye verktøy, velprøvde rammeverk og de sporadiske krigshistoriene fra prosjektfronten. Enten du styrer enorme transformasjonsprosjekter, holder orden på arbeidsflyter med kunstig intelligens eller bare prøver å holde kaoset under kontroll, er du på rett sted. La oss sette i gang.

I dag snakker vi om hvorfor helsesektoren trenger talenter fra storselskaper innen teknologi og andre ikke-medisinske sektorer for virkelig å blomstre, og om hvordan prosjektledere kan gå over til en verden med AI-drevet digital transformasjon av helsetjenester. Dagens gjest er Rachel Keyser, konsulent innen helse- og IT-programledelse og grunnlegger og administrerende direktør i Project Elevation Partners.

Rachel er kursleder, coach og konsulent innen prosjekt- og programledelse i det digitale helseområdet, med fokus på å integrere arbeidsflyter med kunstig intelligens for bedre resultater. Hun er også hovedtaler og forkjemper for trygg bruk av kunstig intelligens innen helsetjenester.

Rachel, takk for at du er med meg i dag.

Rachel M. Keyser: Takk for at du inviterte meg, Galen, til podkasten.

Galen Low: Det er en stor ære. Jeg har likt samtalen vår så langt. For lytterne våre har Rachel og jeg snakket ivrig om alt som gjelder kunstig intelligens innen helsetjenester og prosjektledelse i flere uker. Det var faktisk vanskelig for oss å avgrense et tema vi kunne gå ordentlig inn i.

Derfor håper jeg at vi kommer til å bevege oss litt frem og tilbake. Her er likevel planen jeg har skissert for oss i dag. Først vil jeg få unna ett stort og brennende spørsmål – det ubehagelige, men presserende spørsmålet alle ønsker svar på. Deretter vil jeg trekke meg litt tilbake og snakke om tre ting.

For det første vil jeg at vi skal snakke om hvordan endringstempoet er annerledes innen helsetjenester sammenlignet med andre bransjer, og hvorfor det er viktig. Deretter vil jeg utforske noen praktiske eksempler på hvordan kunstig intelligens kan støtte helseprosjekter. Til slutt tenkte jeg at vi kunne snakke om hvordan prosjektledere og teknologispesialister uten bakgrunn fra helsetjenester kan begynne på en karriereovergang til helseområdet, dersom det er noe de er interessert i.

Rachel M. Keyser: Det høres bra ut. La oss sette i gang.

Galen Low: La meg begynne med det ene hete spørsmålet mitt. Den siste tiden har vi sett mange prosjektledere som er blitt berørt av masseoppsigelser i store teknologiselskaper. Da dette ble tatt opp, var vi også et par uker inne i en nedstengning av den amerikanske regjeringen, der mange offentlig ansatte kunne risikere å miste stillingene sine. Samtidig virker det som om tekniske prosjektlederroller faktisk er etterspurt innen helsetjenester.

Så her er spørsmålet mitt: Finnes det flere jobbmuligheter for tekniske prosjektledere innen helsetjenester enn innen teknologi eller offentlig IT? Og hvis det er tilfelle, hvorfor går ikke flere prosjektledere fra noen av disse berørte bransjene over til helsetjenester?

Rachel M. Keyser: Absolutt. Takk, Galen. Først vil jeg si at til alle som går gjennom slike nedbemanninger på ulike områder, både i store teknologiselskaper og i offentlig sektor: Jeg føler med dere, for det er ikke enkelt der ute, slik vi vet.

For å svare på spørsmålet ditt: Absolutt. Dette skjer samtidig, og som du sier, er det mange som kanskje ikke vet at disse mulighetene finnes. I tillegg kan de, som alle andre som søker jobb, tenke: «Jeg har ikke denne kompetansen. Ingen kommer til å ansette meg til jobben jeg søker på.»

Men saken er at du ikke trenger å begynne helt fra bunnen av. Det er det fine med det. Du har mange ferdigheter som kan overføres. Alt du trenger å gjøre, er å bygge videre på kompetansen din eller lære nye ferdigheter som etterspørres, særlig innen helsetjenester, fordi det er teknologikompetansen din det er behov for.

Hvis du allerede er prosjekt- eller programleder, trenger du bare å lære arbeidsflyten innen helsetjenester. Da er du helt klart aktuell når du søker på denne typen jobb. Den første grunnen til at folk kanskje ikke søker, er at de ikke vet. De vet ikke at denne kompetansen etterspørres. Jeg snakker mye om dette på LinkedIn. Jeg gir eksempler på kompetansen som etterspørres, og på jobbene jeg legger ut, med lenker til stillingene.

Galen Low: Hva med stillingsbetegnelsene? Det er interessant at du nevner at generell bakgrunn fra helsetjenester kan være en fordel, men ikke nødvendigvis et krav. Det du sier, er at helsevesenet i enkelte mer tekniske roller faktisk ser etter talenter fra store teknologiselskaper – personer som er dypt inne i teknologi, programmering og kunstig intelligens.

Noen klikker kanskje ikke engang på stillingsannonsen fordi tittelen ikke høres ut som noe de kan gjøre. Opplever du at stillingsbetegnelsene er litt annerledes innen helsetjenester?

Rachel M. Keyser: Det er et svært godt poeng, Galen. I tillegg til onkologi kan det for eksempel stå «frontend». Når jeg sier frontend, mener jeg frontenden av helsetjenestene, ikke nødvendigvis frontend-utvikling. Det finnes også en backend innen helsetjenester, på samme måte som backend innen teknologi.

For eksempel kan backend for registrering handle om fakturering og alle aktivitetene som skjer der. Det kan også handle om inntektsflyten. Folk kan tenke at stillingen ikke gjelder dem på grunn av tittelen, men egentlig trenger de bare å lære den delen av den overordnede arbeidsflyten i helsetjenestene og kombinere den med kompetansen de allerede har.

Det er egentlig alt de ønsker. Derfor vil jeg oppfordre folk til å klikke på disse jobbene og se på den konkrete kompetansen som beskrives. Derfra kan du avgjøre om det er noe du kan gå videre med. Med dagens arbeidsmarked må du være åpen og kunne skifte retning.

Galen Low: Jeg er enig. Mange tenker på prosjektledelse innen helsetjenester og ser for seg medisinsk teknologi, store prosessendringer eller noe som kunne vært hentet fra «Grey’s Anatomy». Du nevner fakturering og administrasjon, og i bunn og grunn fungerer systemet på mange måter som en virksomhet. Hvordan kan noen skaffe seg generell kunnskap om hvordan helsesystemet fungerer? Finnes det kurs eller bøker? Bør vi se mer på «Grey’s Anatomy»?

Rachel M. Keyser: Jeg liker det. Det skader ikke å se på «Grey’s Anatomy», så lenge du har det litt gøy. Men når vi går inn i detaljene, må du bygge litt kompetanse. Det finnes fagfolk som meg som har arbeidet i denne bransjen i over 20 år, fra begynnelse til slutt, og som har god oversikt over hvordan ting fungerer og hva som trengs. Det finnes også nettressurser, blant annet på YouTube, Coursera og Udemy.

Hvis du ønsker en helhetlig gjennomgang og noen som følger deg gjennom stoffet, kan en veileder eller coach være nyttig. Hvis du bare ønsker hovedpunktene, kan du finne dem på Udemy, Coursera eller YouTube. Gratis ressurser kan være gode, men du må spørre deg om du får alt du trenger, og om du har noen å samarbeide med som kan hjelpe deg videre.

Galen Low: Jeg liker kombinasjonen av de to.

Rachel M. Keyser: Ressursene finnes uansett.

Galen Low: Det gir mening. Hvis jeg søker på YouTube etter hvordan det amerikanske helsesystemet fungerer, får jeg kanskje en generell video som forklarer det på et svært overordnet nivå. Men hvordan kobler jeg det til hvordan jobben min som program- eller prosjektleder faktisk vil se ut?

Jeg liker kombinasjonen med noen som har arbeidet med dette i over et tiår, kjenner systemet ut og inn og kan fungere som coach eller mentor med mer spesifikke råd.

Rachel M. Keyser: Nettopp. Du får ikke den dype detaljkunnskapen fra alle ressursene. Helsetjenester er komplekse, og det finnes mange nyanser. Du må vite hvor du skal lete, og hvordan de ulike delene av arbeidsflyten henger sammen.

På samme måte som i teknologi gjelder prinsippet «søppel inn, søppel ut». Hvis du starter med dårlige data, får du dårlige resultater videre i arbeidsflyten. En erfaren person kan vise deg hvilke områder du må kunne noe om for å lykkes i en bestemt jobb.

Selv med en prosjektledersertifisering som PMP kan det være overveldende å vite hva du faktisk skal bruke i praksis. En person som har vært ute i feltet, vet hva som gjelder i den virkelige verden og kan gi deg et rammeverk som gjør livet enklere.

Galen Low: Jeg liker det. Det er en ferdighet i seg selv å lære mye som er fremmed, og deretter velge hva man skal bruke. Det samme gjelder hvis du prøver å fordype deg i én del av arbeidsflyten i helsesystemet.

Bakgrunnen din er innen digital helse, og du har arbeidet tett med klinikere, medisinske ledere, regulatoriske myndigheter og IT-team. Du må finne en balanse mellom dem. Du har sagt at vi må gå sakte når det gjelder kunstig intelligens og helsetjenester. Hva må digitale prosjektledere fra andre fagområder forstå om betydningen av tempo?

Rachel M. Keyser: I helsetjenester, som i mange andre sterkt regulerte bransjer, må du være svært forsiktig. Du kan bli bøtelagt med store beløp, i millionklassen, hvis pasientopplysninger kommer på avveie. Organisasjoner må derfor være svært forsiktige.

Selv om vi prøver å følge tempoet i utviklingen av kunstig intelligens, må vi samtidig sette ned farten og sørge for at datasikkerhet, personvern og styring er på plass. Før du starter et prosjekt for å innføre eller integrere kunstig intelligens, må disse tingene være avklart.

Vi må vite hvordan vi hindrer at personer som bruker kunstig intelligens, tar informasjon ut av systemet eller bruker pasientopplysninger på feil måte. Pasientopplysninger omtales ofte som PHI. Det er en viktig forskjell fra mange teknologiselskaper, der data brukes i mer generell daglig drift.

Derfor må du først bygge infrastrukturen – nettverk, maskinvare og andre sikkerhetsmekanismer – slik at dataene ikke forlater miljøet. Du må gå raskt nok til å få på plass det nødvendige, men sakte nok til å sikre at arbeidet ikke skaper problemer senere.

Galen Low: Det er et godt poeng. Jeg liker bildet av en beskyttende kokong av verktøy for kunstig intelligens. Du kan ikke bare komme inn i helsetjenestene med egne verktøy og agenter og koble dem til systemet. Personvernet er bare så sterkt som det svakeste leddet.

Rachel M. Keyser: Nettopp. Som prosjektleder må du sørge for at alt er godt sikret, samtidig som du gjør fordelene ved kunstig intelligens tilgjengelige for institusjonen. Du må være en partner for organisasjonen og teamene. Selv et stort prosjekt kan begynne som et pilotprosjekt, og prosjektlederen må være en forkjemper for sikker og ansvarlig bruk.

Galen Low: Det handler altså ikke bare om å få prosjektet raskt ferdig, men om å oppnå gode resultater på riktig måte. Har du arbeidet med personer som kommer fra et raskt teknologimiljø eller en oppstartsbedrift og går over til helsetjenester? Hva var mest krevende for dem?

Rachel M. Keyser: Ja. En utfordring er metodikken. Smidig utvikling kan fungere godt fra et programvareperspektiv, men når du faktisk bygger eller konfigurerer systemet, fungerer den ikke alltid like godt. Da kan en hybridmodell være bedre, mens fossefallsmodellen ofte passer best.

Poenget er at vi må være smarte og vurdere hvilken prosjektledelsesform som passer hvor. I helsetjenester er mange deler avhengige av hverandre. Du må bygge én del før du kan gå videre til den neste. Derfor kan du ønske å gå raskt, men må sette ned farten fordi arbeidet må gjennomføres sekvensielt.

Galen Low: En rød tråd er evnen til å velge riktig verktøy og vite når man skal bruke det og når man ikke skal bruke det. Er denne lineariteten også knyttet til regulering og det store interessentlandskapet?

Rachel M. Keyser: Du har rett. Ikke alle trinn har nødvendigvis et eget regulatorisk organ, men det finnes lover, regler og krav til kvalitet. Den praktiske godkjenningen kommer ofte fra personene som arbeider med og administrerer arbeidsflyten.

Første trinn, deretter neste og neste, må godkjennes av dem som kjenner arbeidet. Dette hindrer problemer senere. Hvis du ikke gjør det riktig tidlig i arbeidsflyten, kan konsekvensene bli svært alvorlige. Millioner av dollar kan gå tapt, og en organisasjon kan i verste fall gå konkurs.

Derfor sitter ofte alle relevante personer sammen og arbeider på tvers. Den tekniske siden må samarbeide med forretningssiden. Det er her partnerskapet virkelig blir viktig.

Galen Low: Du har nylig holdt et foredrag om bruk av kunstig intelligens i prosjektledelse. Har du noen favoritteksempler fra helsetjenester som kan hjelpe prosjektledere med å holde seg oppdatert på krav til etterlevelse, regulering, etikk og arbeidsflyter mellom etater og avdelinger?

Rachel M. Keyser: Fra et rent prosjektledelsesperspektiv kan kunstig intelligens hjelpe oss med å få ting gjort raskere. Den kan blant annet hjelpe oss med å lage maler. Det er viktig å utforme konkrete instruksjoner som fungerer for organisasjonen eller prosjektet.

I helsetjenester kan du be kunstig intelligens om å identifisere risikoer, foreslå tiltak og vise hvilke områder du må kontrollere for å sikre at prosjektet gjennomføres på riktig måte. Du kan også bruke den til prosjektteamark, risikoreduserende tiltak og andre prosjektartefakter.

Svarene vil være forskjellige avhengig av hvilken del av helsetjenestene du arbeider med. På den måten kan kunstig intelligens fungere som en medpilot. Men du må vite hvilke spørsmål du skal stille. Hvis du ikke stiller de riktige spørsmålene, får du ikke de riktige svarene.

Galen Low: Absolutt.

Rachel M. Keyser: Det er slik vi bruker det.

Galen Low: Det henger også sammen med hvordan man kommer inn i en karriere innen helsetjenester som produktleder, programleder eller prosjektleder. Du vet ikke alltid det du ikke vet. Risikobildet for et prosjekt i helsesystemet vil være helt annerledes enn for programvare som bygges for et administrativt team.

Rachel M. Keyser: Nettopp. Du kan få svar som ikke gjelder prosjektet ditt, hvis du bruker generelle instruksjoner. Derfor må du gjøre spørsmålene spesifikke for arbeidsflyten og området du arbeider med.

Galen Low: Vi snakket også om HIPAA og SOC 2, altså sikkerhet og databeskyttelse. Hvis jeg fikk en prosjektbeskrivelse som sa at alt måtte være i samsvar med HIPAA og SOC 2, ville jeg kanskje tenkt at dette ikke var noe for meg fordi jeg ikke kan reglene utenat. Kan kunstig intelligens fungere som en medpilot når man skal navigere i regulering og etterlevelse?

Rachel M. Keyser: Absolutt. Selv etter 20 år i helsetjenestene er det umulig å holde tritt med alle reglene som kommer. Jeg har brukt kunstig intelligens til å finne informasjon fra CMS, de føderale amerikanske myndighetene for helsetjenester og Medicaid.

Reglene og refusjonsordningene endres, og som prosjektleder må du vite hvilke måleparametere som skal følges. Du kan be verktøyet om å vise kildene. Det er svært viktig, fordi kunstig intelligens ikke alltid har rett. Bruk den som medpilot eller medstrateg, men kontroller alltid informasjonen og kildene.

Galen Low: Det er et godt poeng om kildehenvisninger. Vi må være det intelligente mennesket i loopen. Hvis informasjonen er feil, kan det koste organisasjonen millioner. Samtidig reduserer det tiden det tar å finne frem i et system som selv svært erfarne fagfolk ikke kan ha full oversikt over.

Rachel M. Keyser: Du trenger ikke kunne alt utenat. Selv leger og administratorer må slå opp informasjon. Det viktige er å vite hvilke rammer du arbeider innenfor, og hvilket resultat prosjektet skal levere.

Galen Low: Ikke alle helseorganisasjoner kan bruke alle verktøy fritt. Det må finnes en godkjent kokong av verktøy. Hvordan kan man likevel være kreativ og ressurssterk med de verktøyene organisasjonen har godkjent?

Rachel M. Keyser: Organisasjoner lager ofte egne medpiloter. De kan ikke la alle klinikere lage sine egne GPT-er uten kontroll, for da blir det kaos. I stedet lager de et kontrollert verktøy som alle kan bruke, med instruksjoner i bakgrunnen som sikrer at informasjonen som produseres, har riktig form.

Dette kan for eksempel brukes til å oppsummere pasientens tilstand, medisiner og historikk. Når pasientinformasjon deles mellom sykehus, er det viktig at bruken er standardisert og kontrollert. Verktøyene gir klinikerne mer kraft, men de må også begrenses og styres.

Dette handler om styring, retningslinjer og sikkerhetsbarrierer. Det handler også om rettferdighet. Ikke alle sykehus har tilgang til de samme ressursene, særlig ikke mindre sykehus eller sykehus i områder med færre ressurser. Derfor må vi spørre hvem som har tilgang til hva, og hvordan teknologien brukes.

Galen Low: Helsemessig likeverd er et svært viktig poeng. Teknologisk fremgang alene gir ikke nødvendigvis det beste resultatet. Standardisering er nødvendig fordi pasientjournaler deles mellom organisasjoner, og fordi informasjonen er sensitiv.

Rachel M. Keyser: Nettopp.

Galen Low: Dette har vært en flott samtale. Hvilket råd vil du gi til noen som går over til helsetjenester som prosjektleder eller teknisk fagperson i dag, i 2025?

Rachel M. Keyser: Takk. Jeg brenner virkelig for dette. Først må du vite at du ikke begynner fra null. Du trenger ikke ta en fireårig grad. Hvis du ikke har erfaring med arbeidsflyter innen helsetjenester, bør du ta et kurs, få veiledning eller gjennomføre opplæring for å bygge kompetanse på dette området.

Deretter kombinerer du den nye kunnskapen med ferdighetene du allerede har. Alle kan gjøre dette. Ingen er spesielle på en slik måte at andre ikke kan lykkes. Det finnes mange deler av helsetjenestene: sykehus, leger, forsyningskjeder, legemiddelindustrien, bioteknologi, biovitenskap og nå også mange selskaper innen innovasjon med kunstig intelligens.

Jeg har et gratis fellesskap der jeg gir en oversikt over landskapet og grunnlaget for helsetjenestene før du går i dybden. Alle som er interesserte, er velkomne. Hovedpoenget er at alle kan gjøre dette og bli en del av helsesektoren.

Galen Low: Jeg elsker det. Du nevnte fellesskapet ditt og at du legger ut stillinger på LinkedIn. Hvor kan lytterne lære mer om deg, Project Elevation Partners og fellesskapet ditt?

Rachel M. Keyser: Du finner meg på LinkedIn som Rachel, under rachelmkeyser. Husk bindestreken. Fellesskapet heter Pivot to Health Tech, forkortet PTHT. Du finner meg også på projectelevationpartners.com, Twitter og Instagram, men jeg bruker hovedsakelig LinkedIn.

Galen Low: Veldig bra. Jeg legger alle lenkene i shownotatene for dem som lytter eller ser på. Rachel, takk for at du tok deg tid i dag. Dette har vært en svært hyggelig samtale med mange gode innsikter.

Rachel M. Keyser: Takk, i like måte. Og takk for invitasjonen. Det var hyggelig, og jeg er glad for at vi kunne dele dette med fellesskapet.

Galen Low: Det var alt for dagens episode av podkasten «Den digitale prosjektlederen». Hvis du likte samtalen, kan du abonnere der du lytter. Hvis du ønsker enda flere praktiske innsikter, casestudier og arbeidsbøker, kan du besøke thedigitalprojectmanager.com.

Til neste gang – takk for at du lyttet.