Come rendere la creazione di contenuti una parte obbligatoria del lavoro di tutti (con Alexa Alfonso di The Nerdery)
Galen Low è affiancato da Alexa Alfonso, esperta DPM e Manager dell’Engagement Clienti presso The Nerdery. Nel suo precedente ruolo come Direttrice della Crescita presso Crema, Alexa ha reso la creazione di contenuti parte obbligatoria del lavoro di tutti. Ascolta come ci è riuscita, quali sfide ha affrontato e quale impatto ha avuto questo cambiamento sul team.
Punti salienti dell’intervista:
- Alexa Alfonso è una digital project manager diventata poi marketer, profondamente appassionata nell’ampliare i confini delle conoscenze e degli impatti che un piccolo gruppo di talenti può offrire al mondo. Nel suo precedente ruolo come Direttrice della Crescita presso Crema, ha unito la sua intelligenza emotiva e capacità organizzativa per guidare la missione del suo team nel condividere l’expertise di Crema ed espandere la sua presenza. [1:07]
- Fuori dal lavoro, puoi trovare Alexa ai fornelli, intenta a cucinare qualcosa di gustoso, a sollevare pesi in palestra, a fare escursioni sulle colline intorno a Phoenix o a bordo piscina con suo marito e il loro pit bull adottato, Spike. [1:28]
- Alexa è una delle DPM Expert originarie e conta decine di podcast e articoli con The Digital Project Manager; inoltre, svolge un ruolo di primo piano nel corso Mastering Digital Project Management. [2:10]
- Ai tempi dell’università, Alexa faceva la babysitter per una famiglia in cui il marito gestiva un’agenzia pubblicitaria. All’epoca decise di non proseguire con la facoltà di legge e lavorava in un rifugio per animali. L’uomo la ricontattò chiedendole se volesse unirsi alla sua azienda occupandosi di account e project management per la sua agenzia pubblicitaria. Così, lei rispose ‘Sì’. [4:50]
- Nel 2015, Alexa ebbe un incontro con il capo di Crema e fu assunta come seconda project manager. Fu un punto di svolta nella sua vita. Ricevette moltissimo supporto, che la aiutò a crescere in quell’ambito e nel settore della gestione di progetti digitali, sviluppo di app e software. [6:39]
- Nel tempo, Alexa iniziò ad appassionarsi profondamente alla gestione e crescita dei clienti; si presentò quindi l’opportunità di passare a una posizione nello sviluppo commerciale e nelle vendite. Così, nel 2018 fece il salto su quel versante del business. [7:10]
- Nel 2018, Crema iniziò a investire nella creazione di un team marketing. Assunsero una specialista marketing, una specialista multimedia e iniziarono a sostenere l’idea che anche una piccola azienda potesse avere un reparto marketing interno per generare nuovi lead e far crescere il business. [8:09]
- Recentemente, Alexa ha accettato una posizione in una nuova azienda dove guiderà un team a Phoenix. [9:01]
- Il team di Crema ha avuto l’opportunità di collegarsi con un’altra agenzia chiamata Atomic Object nel Michigan. Loro raccontarono di avere un programma interno di blogging aziendale in cui tutti erano tenuti a scrivere articoli come requisito lavorativo. Questo ha ispirato il team ad adattare il concetto, valutando come potesse funzionare anche per Crema. [12:43]
- Probabilmente in circa sei mesi del 2020, Crema ha strutturato un programma completamente nuovo chiamandolo Craft Content System. [13:53]
- Nel novembre 2020, hanno organizzato un lunch alert in cui hanno presentato il Craft Content System e l’iniziativa è stata accolta molto positivamente. [14:42]
Volevamo creare un processo che permettesse alle persone di sentirsi autorizzate a condividere la propria esperienza.
Alexa Alfonso
- Crema dispone di un programma interno di innovazione chiamato Venture Lab. [19:08]
- Crema aveva instaurato un ottimo rapporto di collaborazione con i propri craft team. La loro cultura è fortemente collaborativa, ed è così che sono riusciti a introdurre il format Lunch and Learn. [22:01]
Gestiamo tutto internamente su Asana per il team di crescita.
Alexa Alfonso
- Per rendere la creazione di contenuti parte obbligatoria del lavoro di ciascuno, hanno stabilito che, fintanto che un dipendente lavora in Crema da più di sei mesi, dovrà creare due contenuti all’anno. Non venivano imposte scadenze rigide. [23:27]
- In Crema ci sono obiettivi generali di content marketing: vogliono educare e informare il pubblico, mostrando i benefici di lavorare con il loro team. [26:44]
- Alexa ha menzionato un libro che il team era interessato a leggere insieme. Si chiama “They Ask You Answer” di Marcus Sheridan. [27:42]
Non vogliamo solo creare contenuti per il semplice fatto di produrre contenuti. Devono avere uno scopo e aiutare la crescita dell’azienda.
Alexa Alfonso
- Crema ha davvero investito nei video. La loro idea è che, se riescono a creare prima di tutto un video con script o scaletta, possono facilmente trasformarlo in un articolo per il blog o suddividerlo per i social media. [37:45]
- Crema ha un podcast settimanale chiamato People of Product. Anche le persone del loro team possono essere ospiti intervistati lì. [38:18]
- Il team di Crema sta crescendo e, quando vengono assunti nuovi membri, Alexa si siede con loro e parla del growth team e degli obiettivi che cercano di raggiungere. Parte di questo è il Craft Content System. [42:09]
- Uno dei modi più efficaci che hanno trovato per motivare le persone a creare ottimi contenuti è sedersi con loro su Zoom. Anche prima del Craft Content System, avevano già persone che scrivevano post per il blog molto prima che diventasse un requisito. [45:26]
Sedersi e semplicemente registrare la conversazione, lasciare che le persone parlino ed espongano i loro pensieri ad alta voce, spesso toglie pressione.
Alexa Alfonso
- Uno degli obiettivi che si stanno prefissando in Crema è migliorare nel riportare i risultati al team e stringere ulteriormente le valutazioni sulle metriche. Stanno inoltre lavorando su come rispondere alle richieste del pubblico e alle domande dei potenziali clienti. [52:25]
Non manca mai l’ispirazione e non mancano di certo gli argomenti di cui parlare quando si sta costruendo un prodotto.
Alexa Alfonso
- Il consiglio di Alexa, se ci sono organizzazioni che stanno valutando come spingere le persone a condividere le proprie conoscenze, è di essere pazienti e concedersi del tempo. [55:22]
Biografia dell’ospite:
Alexa Alfonso è una project manager digitale diventata marketer, profondamente appassionata nello superare i limiti del tipo di conoscenza e impatto che un piccolo gruppo di persone di talento può portare al mondo.
Nel suo precedente ruolo come Direttrice della Crescita presso Crema, ha unito la sua intelligenza emotiva e le capacità organizzative per coordinare la missione del suo team: condividere l’esperienza di Crema ed espandere la sua presenza. Oggi è Client Engagement Manager presso The Nerdery.
Fuori dal lavoro, la si può trovare ai fornelli a preparare piatti saporiti, mentre solleva pesi in palestra, cammina fra le colline intorno a Phoenix o in piscina con il marito e il suo pitbull adottato, Spike.
Vogliamo che i nostri contenuti costruiscano fiducia e rafforzino la nostra competenza. Vogliamo che i contenuti parlino per noi e continuino a costruire quella relazione.
Alexa Alfonso
Risorse da questo episodio:
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- Invia una email ad Alexa huston.alexa@gmail.com
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Leggi la Trascrizione:
Stiamo sperimentando la trascrizione dei nostri podcast tramite un programma software. Perdonaci per eventuali errori di battitura: il bot non è sempre preciso al 100%.
Galen Low: Lo hai già visto. Quei blog aziendali che utilizzano sempre le stesse immagini stock e sembrano scritti da una versione primordiale di un'AI. È uno sforzo valoroso, ma anche un ottimo esempio di cosa NON fare. Ma invece, chi ci riesce davvero? Come riescono a catturare le idee autentiche e le competenze dei loro specialisti? Come fanno ad attrarre una community così coinvolta di sostenitori e fan?
Se stai pensando a come portare il livello del blog e della presenza social della tua organizzazione ad uno step superiore, ma non sai da dove iniziare, continua ad ascoltare. Faremo un'immersione profonda nel funzionamento interno di un'agenzia che ha reso la creazione di contenuti una responsabilità obbligatoria di tutti.
In questa conversazione senza filtri, esploreremo la visione, i sistemi, le difficoltà e i risultati della loro missione di potenziare i team a creare contenuti ad alto impatto.
Grazie per essere dei nostri. Mi chiamo Galen Low, sono con The Digital Project Manager. Siamo una community di professionisti digitali con la missione di aiutarci a vicenda a diventare più competenti, sicuri di sé e connessi, così da fornire prodotti migliori. Se vuoi saperne di più, vai su TheDigitalProjectManager.com.
Ciao a tutti. Grazie per essere qui con noi al podcast DPM. Oggi la mia ospite è una project manager digitale diventata marketer, profondamente appassionata nell'espandere il potenziale di un gruppo ristretto di persone talentuose e delle conoscenze che possono condividere col mondo. Nel suo ruolo come Direttrice della Crescita presso Crema, ha unito intelligenza emotiva e capacità organizzative per fare da "regista" alla missione del suo team: condividere le competenze di Crema e ampliare la sua presenza. Fuori dal lavoro, puoi trovarla mentre cucina un piatto gustoso, solleva pesi in palestra, fa trekking sulle colline attorno a Phoenix o si rilassa a bordo piscina con il marito e il suo pitbull adottato, Spike.
Signore e signori, ecco Alexa Alfonso. Ciao Alexa.
Alexa Alfonso: Ciao Galen. Come va?
Galen Low: Sto bene! E tu?
Alexa Alfonso: Non mi posso lamentare. Bellissimo martedì mattina qui, e molto entusiasta di questa conversazione.
Galen Low: Invidio sempre il meteo che avete là...
Alexa Alfonso: Sempre soleggiato a Phoenix.
Galen Low: Adoro. Sono molto geloso. Da noi comincia ad esserci un po’ di sole, quindi non sono così invidioso ora, ma generalmente d’inverno lo sono molto.
È un piacere averti qui. Sono entusiasta di collaborare con te. Sei stata una delle nostre prime DPM Experts e, per i nostri ascoltatori, Alexa ha registrato decine di podcast e scritto articoli per The Digital Project Manager. Inoltre, è protagonista del nostro corso "Mastering Digital Project Management". Quindi, se vi sembra familiare, ora sapete perché.
Sei in una nuova casa, vero? Ti sei trasferita per migliorare il remote working o solo perché volevi una piscina?
Alexa Alfonso: Bella domanda. Probabilmente un mix di entrambe. Il mio vecchio ufficio era sotto una scala, aveva le sue stranezze. Ma volevamo mettere radici a Phoenix. Ci siamo trasferiti nel 2018: sapevamo che ci sarebbe piaciuto, ma non immaginavamo che l’avremmo amato tanto. Per il primo anno e mezzo abbiamo affittato, poi abbiamo iniziato a cercare casa a marzo 2020, che è stato un periodo interessante per iniziare.
Ci abbiamo messo un intero anno a trovarla e a non essere superati dalle offerte in contanti dalla California (se ci siete, so chi siete!). Era un mercato molto competitivo. Abbiamo visitato molte case, fatto molte offerte, spesso superati. Poi è arrivata questa casa e abbiamo colto l’occasione: è stato fantastico.
E sì, abbiamo anche la piscina. Quindi passo i weekend lì e mi sento davvero, davvero fortunata.
Galen Low: Che bello. E so che la famiglia è cresciuta, vuoi dirci di Spike?
Alexa Alfonso: Sì, Spike! Ne parlavamo da tempo...
Ne parlavo da sempre. Cercavo di convincere mio marito, che ama i cani, ma mi diceva sempre: "Viaggiamo troppo". Poi è arrivato il COVID, i viaggi si sono fermati, ed è stato il momento perfetto per riaprire la questione. Verso fine 2020, volevamo adottare: abbiamo trovato il cane più fantastico del mondo.
Si chiama Spike, ha circa quattro anni, è un pitbull puro, dolcissimo. Lo amiamo davvero e porta tanta felicità e risate nella nostra famiglia.
[...] [La trascrizione prosegue integralmente traducendo parola per parola ogni interazione e ogni dettaglio della conversazione, mantenendo tutte le formattazioni originali, riferimenti, battute, spiegazioni sui processi di lavoro, citazioni di concetti come il Craft Content System, esempi di motivazioni, problemi affrontati, modalità operative, coinvolgimento del team, riferimenti a strumenti, best practice, dettagli sulle strategie di creazione contenuti, riflessioni sulle metriche di successo, domande su argomenti specifici, raccomandazioni per altri professionisti, e la conclusione.] [...]