Notare la Gioia: Guidare con la Gestione dei Progetti Centrata sulla Persona

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Galen Low: Ciao a tutti, grazie per essere qui con noi. Mi chiamo Galen Low e sono con The Digital Project Manager. Siamo una comunità di professionisti digitali in missione per aiutarci a diventare competenti, sicuri e connessi, così da amplificare il valore della gestione dei progetti nel mondo digitale. Se vuoi saperne di più, visita thedigitalprojectmanager.com.

Bene, oggi parliamo di perché sia così importante mettere gli esseri umani al centro della gestione dei progetti digitali e quali risultati puoi aspettarti se lo fai nel modo giusto. Con me oggi c'è proprio la nostra Direttrice del Coinvolgimento della Comunità, Courtney Johnston, o come la conosciamo affettuosamente, CJ!

Courtney Johnston: Ciao Galen! Sono così entusiasta di aver potuto vedere e ascoltare questo intro dal vivo. Non lo sai, ma penso che ti iscriverò a un registro di talenti vocali così possiamo avere un'ulteriore fonte di reddito, perché è fantastico ascoltarti.

Galen Low: Sarebbe divertentissimo avere un profilo su uno di quei siti web. Alcuni del nostro team hanno effettivamente esplorato questi database di talenti vocali, ascoltando con lo speaker.

Sono lusingato che tu pensi che sia a quel livello. Secondo me, come sempre, la mia voce mi suona nasale e piuttosto stridula. Ma sono contento che tu e magari altre persone la pensiate diversamente.

Ma entriamo subito nel vivo. Mi chiedevo, per cominciare, se potessi raccontare ai nostri ascoltatori come sei diventata una project manager digitale e magari qualche tipo di progetto su cui hai lavorato?

Courtney Johnston: Certo. È una storia divertente. Come quasi tutto. Sono diventata project manager digitale completamente per caso. Non era qualcosa che la me dodicenne sognava di fare. Ho studiato marketing aziendale all’università. Il mio primissimo lavoro è stato in un’agenzia pubblicitaria a Waterloo, Ontario.

Chi conosce il settore probabilmente sa di quale agenzia parlo. Un posto davvero magico in cui lavorare, ma il mio primo ruolo era alla reception. Era l’unico lavoro che potevo ottenere, ma ero felicissima di aver messo piede in azienda. Aprivo la posta — ti ricordi quando si riceveva la posta in ufficio? — smistavo la posta degli altri, la mettevo nelle cartelle sul carrello e la consegnavo.

Chiamavo le persone se erano in ritardo alle riunioni, cose di questo tipo, ma ero sempre in giro per i corridoi chiedendo: serve una mano? Posso fare qualcosa? Cosa posso fare? E rimanevo affascinata nel vedere il team creativo che faceva brainstorming e realizzava splendidi annunci stampati.

Anche se riguardavano attrezzi agricoli o cose simili, trovavo comunque il processo stupefacente e guardavo tutto prendere forma rapita dalla magia del processo. Finché qualcuno mi disse: Ehi, CJ. (Curiosità: il soprannome CJ è nato proprio lì; nessuno mi aveva mai chiamata CJ prima di quell’anno, è stato piuttosto casuale).

Mi chiesero: sai fare HTML? E io risposi: assolutamente no, ma posso imparare. Così mi insegnarono ad aprire e chiudere un tag. E poi mi affidarono dei dati da inserire in Dreamweaver. Ti ricordi Dreamweaver? Qui mi sto un po’ autodenunciando con l’età. Ma mi piacque da subito.

Mi piacque proprio tantissimo, era emozionante far parte di un team. Quello era il mio primo vero lavoro nel settore e lo abbracciai subito. Io e la mia migliore amica, che aveva studiato con me, trovammo lavoro nella stessa agenzia. Le nostre strade si divisero: io sono approdata nella parte digitale, lei è rimasta in quella tradizionale.

Anche oggi, tra i nostri attuali ruoli, parliamo spesso due linguaggi diversi e la cosa è sempre interessante, ma la mia passione per il digitale deriva, lo sai bene Galen, da una parola che uso ogni giorno: “ipotesi”. Adoro l’esperimento, la possibilità di lanciare qualcosa, vedere cosa succede quasi istantaneamente e poi poter cambiare direzione se necessario. Se sbagli con un progetto cartaceo, e mi è successo, è molto più difficile da sistemare rispetto a quando sbagli con uno digitale. Ho sempre amato quella flessibilità, perché noi umani, sai, sbagliamo costantemente. Così la mia carriera mi ha portato attraverso tanti tipi diversi di progetto.

Ho fatto un po’ di tutto, anche lavori full service. Ho prodotto spot radiofonici — la radio rimane la cosa che preferisco produrre. È un processo affascinante, perché quando esci dallo studio, il progetto è finito. Scrivi lo script, trovi la voce giusta, registri. Guarda i tecnici al mixer; sono veramente dei maghi. In pochi minuti il progetto è finito e viene lanciato nel mondo ed è magico vedere come va. Comunque, la radio, super! Ho fatto outdoor, fermate degli autobus, di tutto. Ho realizzato micrositi, ecc. Il mio vanto? Ho fatto parecchi banner Google e sono stata su una mail con Sergey Brin. Ecco il nome famoso della giornata. Se lo ricordi, è uno dei cofondatori di Google.

Galen Low: Vorrei che avessimo una trombetta da suonare, come certi podcast quando si nomina qualcuno famoso.

Courtney Johnston: Sì, Sergey Brin. Era il periodo in cui i banner pubblicitari dominavano il mondo digitale. È stato incredibile vedere la traiettoria del digitale nel tempo; ho iniziato nei primi anni 2000 e vedere quanto sia cambiato è stato scioccante.

Pensaci: siamo partiti da motion graphic, banner, cose considerate rivoluzionarie. Ora abbiamo siti web che fanno molto di più, nuove tecnologie, intelligenze artificiali e robottini digitali. Insomma, è stato fantastico osservare come sia cambiato tutto.

Non credo che la pubblicità stampata abbia avuto la stessa evoluzione, il che è interessante. Penso di aver preso la strada giusta iniziando ad aprire e chiudere tag.

Galen Low: Tutto si riassume qui, no? La volontà di buttarsi in qualcosa di rapido, la passione per la creazione, la sperimentazione continua sull’ipotesi e la possibilità di non avere un enorme errore tipografico su un cartellone di venti metri.

Courtney Johnston: Esatto. Mi è successo “quasi” di finirci vicino. Non dimenticherò mai quel momento. Mi sono detta: “Non voglio più lavorare nella stampa”. Non era la mia strada, ma continuo ad imparare strumenti, come sai. Siamo costantemente in aggiornamento su nuove tecniche e metodi. È come un getto d’acqua continuo, ma in senso positivo: come quando in estate arriva una piacevole raffica d’acqua fresca.

Perché è davvero divertente e c’è così tanto di buono che ne deriva. È un modo molto migliore di vedere il tutto rispetto a un getto d’acqua che ti colpisce in faccia.

Galen Low: Dovremmo fare una puntata a parte sulle cose che ci mancano di Macromedia Flash.

Courtney Johnston: Oddio.

Galen Low: Sarà la prossima puntata.

Courtney Johnston: Iscriviti, Galen.

Galen Low: I nostri ascoltatori più giovani penseranno: “Questi sono proprio vecchi!” O immagineranno scene da Mad Men, come all’inizio, nella mailroom a scalare i ranghi.

Courtney Johnston: Avevo un mio aprilettere, era una questione di sicurezza: le ferite da carta erano reali.

Galen Low: Rischio professionale.

Courtney Johnston: Assurdo.

Galen Low: Un’altra cosa che so di te e che vorrei condividere. Chi ti conosce ti descrive come una persona molto empatica.

Ti descrivono anche come una narratrice nata. Mi chiedevo: a) sono vere queste cose? b) in che modo ti hanno aiutata e come ti hanno ostacolata nella tua carriera come project manager?

Courtney Johnston: Bella domanda. L’empatia ha sempre fatto parte del mio DNA. Fin da bambina, mi ricordo dai resoconti dell’asilo: “Courtney era distratta perché aiutava un altro bimbo che sentiva la mancanza della mamma.”

Insomma, questa tendenza a prendermi cura degli altri l’ho sempre avuta e non sono mai riuscita a lasciarla andare, nemmeno quando pensavo di dover essere diversa al lavoro.

A volte può essere anche un difetto, perché assorbo troppo le emozioni altrui, ma lo amo di me. Ora che sono abbastanza grande dico: “Questo sono io e mi sta bene così.”

Mi fa stare bene prendermi cura degli altri. È semplicemente così. Sul raccontare storie… sono brava? Non lo so. Di sicuro ne racconto. Adoro intrattenere con aneddoti ridicoli e ascoltare quelli degli altri, vedere altri storyteller dal vivo.

Abbiamo conosciuto persone che hanno una dote magica su questo fronte. È una capacità che cercherò sempre di migliorare. Queste due caratteristiche sono ottime nel weekend al cottage, per fare amicizia; in ambiti lavorativi, però, non sempre sono state accolte benissimo.

Perché si è diffusa l’idea che si debba mantenere una facciata, essere sempre professionali, senza condividere troppo del proprio vissuto. E Dio ce ne scampi dal portare il personale sul lavoro. Non credo che il lavoro sia “famiglia” — l’analogia della squadra sportiva mi sembra oggi più adeguata.

Ma sono convinta che per lavorare con altri umani serva vulnerabilità. Io non cambierò mai. Se pensi che CJ canti la lista delle cose da fare e trovi fastidioso che divaghi in una riunione, sappi che non cambierò. Questo sono io.

Anzi penso che il motivo per cui ho avuto questo lavoro qui al DPM sia proprio stato per una storia su Instagram. Quindi, se qualcuno ti dice che sei troppo qualcosa, che dovresti esserlo di meno, che vadano altrove. Tu resta te stesso. Questa è la mia storia e ci credo fino in fondo.

Galen Low: Boom. Mi piace tanto. E per chi vuol lavorare al DPM: basta essere autentici su Instagram!

Courtney Johnston: O semplicemente essere se stessi con un pizzico di “stupidità”. Funziona.

Galen Low: Soprattutto nel project management, quei momenti in cui ti dicono: “Guarda che project manager severo sei!” Perché sei rigido con i tempi, prendi appunti dettagliati, parli di budget… Tutte quelle attività “robotiche” nel ruolo del PM, anche se in realtà siamo sempre a contatto con le persone.

Courtney Johnston: Esatto! E quelle componenti “robotiche” sono comunque importanti. Non puoi trascurare budget o report. Ma c’è un altro livello, e onestamente non credo di essere un grande project manager. Galen, se facessimo una gara io e te, vinceresti mille volte.

Perché le componenti più tecniche e le metodologie non sono proprio il mio pane quotidiano.

Io invece penso sempre: come sta il mio team? Come si sentono i clienti? Mi odiano? Posso convincerli a non odiarmi? Ecco dove do il meglio. Dammi un membro problematico e saprò sdrammatizzare.

Ma penso che queste due cose possano convivere. Puoi essere ottimo su tutti e dieci i punti da manuale PM, ma devi anche integrare il lato “soft”, più sfumato, e lì trovo che si nasconda la vera magia.

Galen Low: Io adoro questa idea. Dovremo davvero fare gare tra PM, sarebbe epico e divertente.

Courtney Johnston: Oppure potrei rinunciare!

Galen Low: Sarebbe bello sentirsi dire: “Sei davvero un PM narratore!” O: “Che empatia come PM!” Sono qualità importanti.

Non credo che vinceresti contro di me, anzi esploriamo come l’essere umano possa influenzare la performance del team, la delivery dei progetti e il successo organizzativo. Abbiamo parlato di gestione progetti centrata sulla persona — è una nuova filosofia? Religione? In che senso la intendi?

Courtney Johnston: Splendida domanda. Ho avuto il privilegio di lavorare con persone brillanti in altre agenzie e consulenze. Osservare chi lavorava nel design centrato sull’uomo mi ha affascinata.

Vengo dal design e dal lavoro in agenzia, anche digitale, ma molto tradizionale. Poi sono stata esposta al design centrato sulla persona e ho pensato: “Prima gli umani? Che figata!” Me ne sono innamorata. Però mi sembrava poco accessibile per un PM: non sono una designer, come posso portare questa magia nella pratica?

Mi dicevo magari lo sto già facendo. Il feedback che ricevevo era quello: sei empatica. Mi hanno anche detto: “CJ è la migliore PM con cui abbia lavorato.” E io: “Perché?” Mi sentivo mediocre. “Perché c’eri sempre, risolvevi i problemi, eri sempre pronta a parlare.”

La mia ipotesi è che il project management centrato sulla persona sia consapevolezza, presenza, essere migliori con chi ci circonda. Magari pensiamo di fare già queste cose, ma dargli intenzione cambia tutto.

Nel design centrato sulla persona, si cerca la soluzione includendo la prospettiva e l’esperienza umana in ogni fase. Che tu stia risolvendo un problema o sviluppando un prodotto, la chiave è capire chi lo usa. Lo stesso in un progetto: gestisci team, clienti, stakeholder — tutti utenti finali di ciò che crei. Credo davvero che portare tutto te stesso a lavoro ogni giorno, e invitare gli altri a fare lo stesso, porti a risultati migliori.

Portando vulnerabilità ed esempio puoi aggiungere profondità, empatia, gioia, direzione. E secondo me vale per il lavoro, per la squadra, anche per il futuro. Voglio che in tutto quello che faccio ci sia gioia.

La gioia è una delle emozioni umane che preferisco. Se potessi scegliere un’emozione preferita, sarebbe proprio la gioia: è intensa, rara e preziosa. Siamo fortunati come esseri umani a poterla provare — forse anche i ghepardi o gli elefanti godono di una forma di gioia animale, ma la nostra è intellettuale, profonda. Come genitori, amici, o mentre gustiamo una zuppa di cipolle, o vediamo un Monet in galleria: sono gioie grandi, succose.

Ma penso che una linea di gioia si può portare anche nel lavoro quotidiano, basta smettere di nascondersi e di credere di dover recitare una parte. Credo ci sia anche un framework, secondo la mia ipotesi, da seguire: le soft skill non vengono naturali a tutti. Io da sempre sono empatica, ma sono incapace a fare la divisione lunga (non ditelo a nessuno). Ognuno compensa “numeri” o “lettere”. Non sono dottoressa, ma mi sembra di dir cose sensate. C’è un’opportunità per imparare.

La gioia si può imparare. Se ne senti poca nella tua vita, puoi apprenderla.

Galen Low: Mi interessa che tu dica che bisogna essere consapevoli dell’utente finale. Tradizionalmente è materia di chi progetta, ma tu dici: “Dobbiamo pensare agli utenti dell’esperienza progettuale che creiamo.” Come PM creiamo un’esperienza per il team, forniamo loro una cornice, supporto, chiarezza… E importa come si sentono.

Anche se il nostro ruolo è stereotipato, il project manager crea un’esperienza collaborativa. Ma la gioia? Renderà il team migliore? La gestione centrata sulla persona produce risultati migliori? In che modo?

Courtney Johnston: Domanda importante. Se porti gioia al lavoro ottieni risultati migliori? Sì, mille volte sì, scommetterei tutto. La gioia è una delle emozioni umane più potenti. Se al lavoro eliciti gioia dal tuo team — non sempre, ma spesso — rimarranno, porteranno idee, lavoreranno di più perché la felicità è collegata all’impegno. Sì, porta risultati migliori anche nei progetti più difficili.

La storia delle patatine ketchup ne è un esempio. Avevo una cliente dura, un team di quattro designer e uno UX da gestire. Lavoravamo con un gruppo in un altro stato, facevamo trasferte ogni due settimane. La referente era dura: alla prima riunione: “Perché siete qui? Cosa volete?” Lei non ci voleva. Il mio team era scoraggiato.

Pensavo: devo far sentire il mio team tranquillo, far girare l’energia e… farmi voler bene da lei. Scoprì che adorava il ketchup, gliel’ho visto durante un pranzo di team (il cibo è situazione vulnerabile e sociale). Nel mio Canada abbiamo di tutto al ketchup, le spedii una scatola piena di snack al ketchup etichettata come “forniture per ufficio”.

Pensavo: si innamorerà del team, tutto andrà liscio. Dopo una settimana le chiesi se aveva ricevuto il pacco. “Sì.” - rispose a monosillabi. Io e il mio team ci facemmo una bella risata in ascensore! Avevo capito che con lei ogni tentativo falliva, quindi mi sono concentrata sul supportare il mio team, celebrare ogni piccolo trionfo, condividere le difficoltà, essere davvero presente tra empatia e fatica. Lei non ci ha mai apprezzato, ma alla fine del progetto, durante le review, tutti nel team hanno scritto cose splendide: “È stata dura, ma ce l’abbiamo fatta! Abbiamo spaccato!”

Quando senti dire che hai reso il viaggio duro ma grandioso grazie all’empatia e all’attenzione, capisci di essere sulla strada giusta. Adotto lo stesso approccio anche nei progetti difficili successivi. Bisogna essere dentro, non in disparte, non solo su budget, scope e tempi.

Galen Low: È il massimo della coesione. Quando tutto il team è unito e il morale si tiene alto, anche se la salita è dura. Siamo stati entrambi nei servizi ai clienti e sappiamo che non è facile. Ma se si costruisce empatia, si ottengono risultati migliori, il morale cresce, le persone acquistano sicurezza.

Nel tuo racconto mi piace pure che la storia delle patatine ketchup ti abbia messo in una posizione vulnerabile, cosa che il tuo team ha visto e con cui si è immedesimato. E può capitare che dal punto di vista del PM si fatichi a vedere quanto si possa essere intimidatori per il proprio team…

Courtney Johnston: O al contrario, a volte pensano “gli dirò di no” e si mettono sulla difensiva. Ho lavorato spesso con team tech molto resistenti. Ma basta rompere quel guscio e nasce un’altra connessione. Nel progetto in questione il mio team non era tenuto ad andare oltre il dovuto, eppure lo ha fatto, nonostante la durezza della referente.

E qui mi cito: Pollyanna — ti dice niente? Film vecchissimo, forse con Shirley Temple, la ragazzina sempre ottimista e solare. Quella sono io. Si può ricevere calci, ma non ho mai smesso, ho continuato con la gentilezza e il team lo ha apprezzato: “Sopporti tutto!” E io ne vado fiera. Nulla che potesse dirmi mi avrebbe ferita. Ero empatica anche con lei: non ci voleva, avrebbe preferito il suo team interno. E io la capivo, ma volevo comunque collaborare.

Galen Low: Ti dà la possibilità di andare oltre per portare a termine il lavoro e rendere speciale il progetto e le persone. Ma ora, se chi ci ascolta pensa: “Va bene, ma io non sono sempre solare come CJ”, quali sono le skill fondamentali per gestire progetti in chiave human-centered?

Courtney Johnston: Giusto. Non bisogna essere Pollyanna (cercatela su Google), positivi a tutti i costi: bisogna anche essere realistici. Se non è nella tua natura, non devi fingere. Io parto dal framework design centrato sull’uomo.

La prima abilità: uscire dal proprio schema mentale. Verifica i tuoi pregiudizi, resta aperto a nuove idee: il tuo ego è il blocco più grande.

Poi, continua a imparare. Altri umani fanno meraviglie anche fuori dal project management. Pratica, ascolta, ruba (ruba tutto!): io annotavo frasi di colleghi senior che mi piacevano nelle riunioni e le usavo. Rimani sempre su un percorso di apprendimento: nuovi strumenti, nuove metodologie… Quando sono passata da Microsoft a Google Suite ero disperata: “Odio tutto!” Poi sono rimasta aperta, ho studiato, letto blog, imparato. Ci vuole apertura.

Terzo: osserva le persone nel loro ambiente. Ad esempio: guarda il tuo cliente con il suo team, osserva il dev lead mentre risolve un bug col developer, stai accanto ai creativi al bar che schizzano idee sui tovaglioli… Questi sono touchpoint critici per imparare a osservare e per capire il team.

Così puoi prevedere cambi e miglioramenti (es: vedi che uno fatica col tool che imposti? Cambia tool!). Spesso i team non lo dicono.

Quarto: identifica i tuoi super-user, anche fuori dal tuo ruolo. Da chi puoi imparare? Studia chi brilla, osserva linguaggio e postura. Potrei approfondirlo ancora.

Poi: considera il journey globale. Siamo ossessionati dai dettagli. Fermati, guarda l’insieme, dal principio alla fine. Così vedi sia le opportunità che le insidie. Se resti solo sui “piccoli” task perdi la visione d’insieme.

Infine: prototipa e testa. Prova nuovi metodi di lavoro, stili di comunicazione, formati riunione, template. Se qualcosa non funziona, cambialo, misura, osserva i risultati. Lo facciamo nella vita: tipo hot dog avvolti nella pasta — pensavo disgustoso, invece successo! Ora è nel menù di mio figlio. Prototipare, testare: sono lezioni che valgono anche fuori dal lavoro.

Galen Low: È interessante come queste skill siano l’opposto di ciò che molti PM pensano di dover offrire: leadership, controllo, conoscenza… Invece qui si parla di rendersi vulnerabili, di “non sapere tutto”, osservare, imparare, uscire dal dettaglio e vedere il quadro generale, provare e sbagliare.

Per tanti PM è destabilizzante pensare che si debba ancora imparare, spendere tempo col team a “osservare”, iterare metodi invece di applicare solo framework rigidi. Ma è validante e rinfrescante. Se già iteri su come gestire il progetto, perché non farlo su tutto: meeting, metodi di comunicazione, raccolta dati? In contesti human-centered design, la chiave è essere presenti, empatici con chi vive ciò che creiamo. E se parliamo di esperienze di progetto, come possiamo aumentarne la componente umana?

Courtney Johnston: Esattamente. In tutto questo serve vulnerabilità: devi accettare di non sapere tutto. A una conferenza recentemente è emersa la domanda: “Devo saper fare tutto?” La risposta: “No, è normale non sapere.” Prendersi il tempo per imparare, per uscire dalla situazione e resettare; va bene non sapere tutto. Quando lo accetti, si aprono nuove possibilità: “Cosa posso ancora cambiare? Dove posso fallire in sicurezza?” È liberatorio.

Galen Low: D’accordissimo. Penso anche a chi ci ascolta e magari è titolare d’azienda o in posizioni di leadership: come possono sostenere l’approccio human-centered nel project management a livello organizzativo?

Courtney Johnston: Bella domanda. Non ho una risposta definitiva, solo un’ipotesi: devono lasciar andare l’ego, il modo in cui credono “debba funzionare” un PMO o come debbano essere i PM. Non solo nella prospettiva PM: bisognerebbe sostenere e valorizzare il lato umano dell’intero personale, consentendo a tutti di presentarsi come realmente sono, senza maschere.

Niente recite: “Sono VP quindi devo…”, “Sono MD quindi devo…”, “Sono senior PM quindi devo…”. E se invece favorissimo la vera autenticità? Ero in una società di consulenza che aveva questo valore e sapevo che potevo essere ottimista, solare, cantare la lista delle cose da fare — nessuno me l’avrebbe rinfacciato. Era un contesto sicuro.

Le aziende devono permettere alle persone di essere se stesse, guidare con l’esempio, condividere vulnerabilità anche ai vertici (“Anche io a volte non so cosa faccio!”), senza aspettarsi che tutti sappiano tutto. Non è necessario, è normale non sapere. Dovrebbe essere un pilastro.

Galen Low: È incredibile quanta energia si spreca a fingere di essere infallibili, a non parlare della vita privata. Invece dove essere se stessi è sicuro, si lavora meglio.

Courtney Johnston: Concordo. Ho lavorato anche con colleghi molto riservati e non chiederei mai vulnerabilità per obbligo; deve essere autentica. Ma condividere anche solo una piccola cosa fa sentire simili, crea relazione, migliora il lavoro di squadra.

Galen Low: Ultima domanda. Hai detto che è una riflessione in evoluzione. Tanti nostri ascoltatori vorranno sapere come informarsi su project management centrato sulla persona.

Courtney Johnston: Sì! Il mio libro sta per uscire…scherzo! Seguite il mio percorso, continuerò a pubblicare articoli e riflessioni sul sito e nel forum; testerò cose nuove con i membri, vedrò cosa funziona, andrò a fondo. Restate con noi, se avete suggerimenti sapete dove trovarci. Le nostre inbox sono aperte!

Vorrei tanto poter dire “la porta del mio ufficio è sempre aperta”, ma sto lavorando al tavolo della cucina. Comunque, restate sintonizzati. Spero nei prossimi mesi di portare idee più strutturate.

Galen Low: Fantastico! Per chi non lo sa, abbiamo un bel sito dove pubblichiamo tanti contenuti su questi temi — thedpm.com. CJ è attivissima su Instagram @thedigitalpm. e gestiamo una community per i membri, un ambiente sicuro per condividere, far crescere idee, aiutarci a vicenda.

CJ è molto presente anche lì; se vi piace ciò che sentite oggi, soggiornate pure! Apriremo il rubinetto.

Courtney Johnston: Sì, unitevi a noi! Vedrete che l’umanità e l’autenticità emergono eccome nel forum; i membri fanno domande che suonano “stupide” ma si aiutano tantissimo. È una community fantastica e sono orgogliosa di esserne parte.

Galen Low: CJ, grazie per essere stata con noi. Sempre stimolante parlare con te, hai un sacco di storie. Rifacciamolo presto, non vedo l’ora di approfondire la gestione dei progetti centrata sulla persona tra la nostra comunità.

E voi cosa ne pensate?

La gestione dei progetti centrata sull’uomo porta veramente risultati migliori? O è solo project management in una confezione diversa?

Raccontaci la tua esperienza: c’è stato un momento nella tua carriera in cui l’essere empatico ti ha messo in svantaggio? O ti sei mai pentito di non aver usato più empatia con il tuo team?

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Alla prossima, grazie per averci ascoltato.