Court : Demandes inattendues des clients
Description
Oh, votre client vous a demandé quelque chose d’inattendu lors d’une réunion ? Quoi de neuf ? Même si ce scénario semble se répéter au quotidien, cela reste une situation délicate à gérer sur le vif.
Lors de notre session AMA sur les conversations difficiles, Mackenzie et CJ ont partagé quatre conseils pour naviguer dans ces eaux troubles lorsque les clients vous mettent sur la sellette.
1. Reporter la demande
2. S’en remettre à un expert
3. Préciser, préciser, préciser !
4. Rétablir la confiance du client par la reconnaissance
Pour tout savoir, vous pouvez consulter la session complète ici.
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