Cómo Entrego Programas Que Engloban Lo Digital Y Lo Físico

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Galen Low: Hola a todos, gracias por sintonizarnos. Mi nombre es Galen Low y soy parte de The Digital Project Manager. Somos una comunidad de profesionales digitales con la misión de ayudarnos mutuamente a desarrollar habilidades, ganar confianza y crear conexiones para aumentar el valor de la gestión de proyectos en el mundo digital. Si quieres saber más sobre esto, visita thedigitalprojectmanager.com/membership.

Bien, hoy vamos a hablar de un tipo diferente de proyecto híbrido, no necesariamente donde trabajas con un equipo mixto entre remoto y presencial, sino de aquellos proyectos donde lo que estás creando realmente tiene que cruzar el mundo físico y el digital—y cómo, como líder de proyectos, puedes navegar los retos que acompañan esto.

Hoy me acompaña para compartir su experiencia personal en este tema la presentadora del pódcast The Everyday PM y vicepresidenta de Operaciones en TrueSense Marketing, Ann Campea.

Ann, gracias por estar con nosotros hoy.

Ann Campea: Galen, estoy muy emocionada de estar aquí.

Galen Low: Para quienes nos escuchan (y sé que estamos entre episodios de audio y vídeo), estoy observando la asombrosa estantería de Ann, llena de los juguetes más geniales de tu infancia y más allá. Evidentemente tienes experiencia en productos físicos y definitivamente también digitales, e incluso algunos que combinan ambos. Así que estoy muy entusiasmado de adentrarnos hoy.

Ann Campea: Sí, yo también. Me alegra compartir parte de mi experiencia, tanto literal como verbalmente, con la audiencia.

Galen Low: Vamos primero con la experiencia profesional, porque según entiendo, tu trayectoria abarca juguetes, innovación en retail y tecnología. ¿Puedes contarnos brevemente en qué organizaciones has trabajado y qué roles has desempeñado?

Ann Campea: Por supuesto. Empecé mi recorrido como gestora de proyectos en el desarrollo de juguetes y productos, trabajando para una empresa llamada Hasbro. Y para quienes conocen los juguetes, somos los que creamos tus juegos de mesa como Monopoly, también trabajamos con Transformers y G.I. Joe y, oh, hay una propiedad que quizá has escuchado llamada Star Wars con la que también trabajamos.

Normalmente, Hasbro y la otra empresa sería Mattel, y la gente solía confundirnos como si fuéramos la misma compañía. Pero eso para decir que pasé muchos años formándome como Project Manager en Hasbro, es donde aprendí mucho sobre el enfoque predictivo o cascada en la gestión de proyectos, los plazos en el desarrollo de juguetes y ese tipo de cosas. Pero desde ahí continué mi carrera saliendo del mundo del producto para unirme a Amazon, donde fui gestora de programas, mucho más en el aspecto de preparación en ese momento. Y para ser honesta, no sé qué pasó con el producto que sacamos.

Estábamos lanzando las tiendas Amazon Fresh Grocery. Creo que aún existen, si no me equivoco. Pero los elementos de esa labor incluían la adquisición de todos los productos para stockear una tienda de abarrotes, tareas relacionadas con la gestión de proyectos en la construcción, y más.

Eran muchas cosas sucediendo, y como PM de programas, gestionaba muchos proyectos distintos que había que coordinar para crear una tienda. De allí, llevé mis habilidades a Apple y tuve la oportunidad increíble de trabajar más en el área tecnológica, más allá del I+D. Lamentablemente no pude ver todos los productos interesantes que estaban ideando. Yo estaba al final, en operaciones, trabajando con la cadena de suministro, averiguando cómo distribuir el producto para ecommerce versus nuestras tiendas físicas.

Así que pude estar en muchos aspectos, no sólo el desarrollo del producto, sino también la llegada al mercado. Aprendí mucho sobre tecnología y esencialmente ahí tuve algo de exposición a la gestión ágil del ciclo de vida de proyectos, con muchos más sprints y entregas rápidas. Y ahora en mi rol de VP de Operaciones en TrueSense, hago un poco de ambos.

En TrueSense trabajamos con la interacción de donantes, colaborando con organizaciones sin fines de lucro como Salvation Army, por ejemplo. Incluso en algunos clientes, esperan no sólo producto físico sino también digital. Todo ello para asegurar que cumplamos con la misión de la ONG: interactuar con los donantes de modo que les sea conveniente apoyar a la comunidad.

A algunas personas les gusta donar online, a otras les gusta recibir algo por correo y contribuir de ese modo. Así que todo esto reúne mis experiencias en mi puesto actual, que estoy emocionada de compartir hoy contigo.

Galen Low: Me encanta. ¿No es genial que hayas trabajado para un par de empresas pequeñas y emergentes como Hasbro, Apple y Amazon, Salvation Army?

Ann Campea: Sí, sólo algunas, pero la verdad me considero afortunada. Seguro que hay gente en tu audiencia que siente lo mismo. Si realmente te apasiona la gestión de proyectos, creo que la mejor manera de dominar el rol es ampliar los sectores en los que puedes ser PM. Para mí, fue demostrarme que podía ser buena PM, sin importar la industria, el producto o el tipo de medio con el que trabajo.

Galen Low: Me encanta. La variedad es una de las ventajas de ser gestor de proyectos en algunos casos.

Ann Campea: Sin duda.

Galen Low: Volveré a esto en un momento, pero mencionaste algunos ejemplos. Por cierto, ¿Amazon Fresh es esa tienda donde puedes entrar, tomar productos y salir sin pasar por caja?

Ann Campea: Sí, son los carritos con escáneres. Solo dudo si aún existen porque leí un artículo hace unos meses sobre la tecnología "just walk out", que estaba en entredicho.

Galen Low: Creo que vi el mismo artículo, pero el futuro apunta a que vamos hacia allá sí o sí.

Ann Campea: Exacto. Si has ido a eventos deportivos, por ejemplo, en muchos estadios usan esa tecnología. Entro, escaneo mi pase digital que tiene mis datos de tarjeta, y con solo cruzar la salida se cobra todo automáticamente. Es una tecnología interesante.

Galen Low: Y cualquiera que haya tratado de comprar una gorra después de un partido sabe que ese avance es necesario.

Ann Campea: Sí, sin filas, lo haces tú mismo. Es muy conveniente y sin duda va a quedarse.

Galen Low: Me encanta.

Y qué gran ejemplo de un proyecto que abarca lo digital y lo físico. ¿Dirías que los programas y proyectos así, que se ubican entre ambos mundos o los cruzan, son comunes hoy en día?

Y si es así, ¿puedes dar otros ejemplos que los oyentes puedan encontrar como PMs en su recorrido?

Ann Campea: Me encanta la pregunta porque sí. Cuando pensamos el tema, Galen, era como unir ambos mundos. Y hoy la expectativa de la gestión de proyectos es que sepas de todo un poco, y por eso también vemos que lo que publica PMI solía separar mucho los enfoques predictivo y ágil como cuerpos de conocimiento muy distintos.

Ahora vemos que todo se fusiona, incluso en lo que PMI promueve: el PM híbrido es alguien que entiende los fundamentos, esté donde esté, en tecnología, no tecnología, cualquier ámbito. Así que sí, es muy común actualmente.

Puedes postular a Amazon o Apple y encontrarte con una gestión de ciclo de vida predictivo, o ir a Hasbro con desarrollo de producto, largos plazos por la manufactura, pero igualmente necesitarás elementos ágiles en tus procesos.

Galen Low: Es curioso porque me equivoqué en la intro hablando de híbrido sólo como colaboración presencial-remota, pero en realidad el otro significado es fusionar metodologías.

Como usar una combinación por distintas razones. Por ejemplo, diseñar y fabricar un juguete—un producto físico—requiere mayor previsibilidad que un software. Se me pasó por alto eso.

Ann Campea: Pensé que era una broma tuya, se me pasó. Pero hoy, en su visión, todas las empresas quieren rapidez al mercado. Así que la vida supuestamente predecible ya no existe en muchos casos. Hay que romper el ciclo tradicional de fases en cascada y aplicar mentalidad ágil o digital: ¿podemos correr esto en sprints? Antes todo era como una maratón, con relevos, pero ahora queremos lanzar productos rápido y seguir evolucionándolos.

Galen Low: Me encanta eso.

Para algunos oyentes, tal vez antes se pensaba que eso requería distintos PMs: uno para el software, otro para el juguete y otro para marketing. Pero tú dices que ahora se espera un PM más integral con conocimiento transversal, ¿es más común ese rol mixto que supervise programas de lo físico y lo digital? ¿Por qué es así y qué aporta?

Ann Campea: Creo que ser polifacética siempre es una ventaja en gestión de proyectos y los diferentes enfoques para lograr que la empresa sea rentable, ¿no?

Hoy, la rapidez al mercado es clave: cuanto antes vendas, más rentable eres. ¿Cómo vuelve eso al PM? Hay que saber cómo ejecutar un proyecto de principio a fin.

Con una buena base, podrías estar en el desarrollo de un juego de mesa, pero a la vez hay una app asociada. Debe haber suficiente influencia del PM en los cimientos para que todo salga.

Ahora, Galen, seguro hay voces en la comunidad que dicen que esos roles siguen separados, que sólo se contrata PMs técnicos y no técnicos. Así era cuando yo postulaba esos empleos. Pero, al menos en mi experiencia, aunque te contraten como PM no técnico, acabas haciendo cosas tech. Es así en productos: siempre hay más allá, como marketing, TV, comerciales, parte del plan de marca.

Si manejas una marca, puedes estar desarrollando todos esos elementos además del producto, y entra todo lo necesario para venderlo.

Galen Low: Es muy interesante porque participé en un foro sobre PMs especializados.

Hay quienes dicen que la habilidad es entregar el proyecto de inicio a fin, sea juguete, software o lo que sea, y que no importa lo que entregues.

Por otro lado, está la charla de especialización: "¿Necesito saber programar si soy PM tech?". Lo que dijiste sobre las marcas lo resume: una persona multifacética es valiosa.

Veo ahí ese proceso de diseño de personajes, como Grogu, que alimenta la producción de la serie (con nuevas tecnologías, como The Volume), donde de seguro ocurren cambios constantes que alguien debe conocer y comunicar con quienes fabrican el juguete y la app.

En franquicias como Star Wars o Marvel, o Barbie, el consumidor exige coherencia. No sólo creatividad, sino alguien en la entrega capaz de coordinar todo eso.

Que todo impacte en otros programas, y esa eficiencia de comunicación y entrega recaiga en alguien. Aunque no seas el único responsable de la app de voz de Grogu (que debería existir...).

Ann Campea: Ahora debe existir.

Galen Low: Alguien que tenga visión de entrega. No es sólo "entregar proyectos", es algo más.

Ann Campea: Sí, y muchas cosas más. Es un área específica del sector donde el PM maneja una marca y dentro de ese plan marca desarrollas varios productos digitales o físicos y gestionas distintos ciclos de vida.

No sólo aseguras la ejecución de principio a fin, sino que gestionas la continuidad entre todos esos elementos. Aunque sólo tú entiendas todos los plazos y fechas de lanzamiento para que, cuando salga la película de Mandalorian, haya producto en estantería, app de voz disponible y todo el marketing listo. Si sólo velas por eso, esa es la visión final y el valor que aportas al asegurar esa continuidad.

Aunque sea sólo en fechas y entregables, coordinar eso ya es un trabajo enorme. He sido testigo de ello como PM.

Galen Low: Me encanta esa palabra: continuidad. Lo abarca todo. Sé que para muchos la gestión de programas es un conjunto de proyectos interrelacionados.

Pero lo que planteas es: todo debe coincidir en tiempo porque entregas un gran paquete, no varias cosas pequeñas. Ahí es donde está la orquestación.

Ann Campea: Exacto. Y lo subrayo: puedes tener alguien como responsable de esa continuidad, y dentro de eso, varios PMs ejecutando el plan. Puede ser un enorme esfuerzo coordinado según la magnitud y el volumen, y el común denominador es que hay PMs ejecutando de principio a fin.

Galen Low: Me encanta.

Quiero profundizar en un aspecto del que hemos hablado en torno: el conjunto de habilidades necesarias para tener éxito en un rol que toca producto físico y digital.

Imagino que necesitas habilidades bastante diferentes. ¿En qué difiere este rol mezclado de un PM sólo de producto físico o sólo digital? ¿Qué habilidades se requieren para tener éxito como PM híbrido?

Ann Campea: Sé por qué rodeabas esto, quizá sea la primera conversación polémica que tienes en The Digital Project Manager, no lo sé. Creo que tengo una postura particular que quizá difiera con algunos. Y para mí empieza por la inteligencia emocional (IE).

No importa qué, siempre trabajarás con personas. Ya sea producto digital, juguete, lo que sea, necesitarás interactuar con gente que tal vez no te reporta directamente. Hemos escuchado de autoridad matricial, por ejemplo. Según cómo sea tu función, tienes responsabilidad directa o sólo influyes sin autoridad.

Lo resumo mucho: para cualquier producto que entregues como PM, parte ahí. La IE es más que un superpoder, es la base. Luego puedes sumar los elementos básicos que enseña el PMBOK, si tienes certificación PMP, por ejemplo: las fases de un proyecto no cambian. Según la empresa se adaptan, pero siempre hay un principio y un fin y fases entre medio.

Así que la IE junto al conocimiento fundamental te hacen idónea en cualquier proyecto o producto que intentes entregar.

Galen Low: Me encanta porque es cierto. Imagino que hay personalidades muy diferentes en los proyectos que mencionaste.

Amazon Fresh, Hasbro, trabajarás con creativos, gente audiovisual, ingenieros. Hay muchos perfiles y debes comunicarte, entender y abrirte a sus perspectivas. Por eso valoro que lo destaques.

También hablas de los fundamentos, lo que me alegra, porque quizá leo entre líneas aquí y dime si es así, pero mencionaste que algunos proyectos deben ser predictivos por su naturaleza.

Quizá pueda haber iteración para llegar más rápido al mercado. Y también algunos proyectos tech en los que has trabajado eran bastante ágiles. Entre líneas veo que te gusta combinar ambos. No sólo una mezcla de alcance físico y digital sino también de metodologías (cascada y ágil), o al menos usarlas en un mismo programa según convenga—lo cual es otro apartado polémico, creo yo.

Ann Campea: Sí, exactamente. Y estaré deseando oír qué opina tu audiencia sobre esto, porque lo viví.

Y por eso creo que se espera que los PMs manipulemos estas cuestiones casi como en Matrix, manejando cualquier cosa. Y, en el fondo, ese es nuestro rol.

Somos ingeniosos, logramos el objetivo. Si tienes que meter agilidad en una parte de un ciclo predictivo, pues adelante, por lo que sea necesario. Por otro lado, también creo que aporta mucho mantener los roles separados: si tú, Galen, eres un experto en SQL como PM tech, destacas en ese campo. Así que tienes una base de PMs, pero desde el reclutamiento, buscas ciertas habilidades para un puesto concreto. Entonces, sí, hay valor en filtrar según el tipo de experiencia (digital, por ejemplo) que buscas; aunque, al entrar, incluso como PM digital puede que necesites conocer lo predictivo, y viceversa. Así que saber para dónde enfocar tu búsqueda es valioso para encontrar el PM apropiado, cuánto tiempo le llevará adaptarse al producto y, a veces, sí quieres a alguien muy perfilado para esa labor.

Galen Low: Me gusta esa idea de ser especialista sin dejar de ser ingenioso, con cualidades de generalista, porque los PMs siempre nos las arreglamos. No es necesario elegir una u otra: abres más oportunidades.

Ann Campea: Sin duda.

Galen Low: Y así resultas atractivo según cómo presentes tu experiencia.

Ann Campea: Sí, totalmente.

Galen Low: Pregunto por la audiencia: programas con cascada y ágil, ¿tienes "trucos" para compatibilizar ambos tipos de flujo cuando tienes un proyecto súper predictivo, con manufactura, y otro digital o tech en sprints? ¿Cómo sincronizas ambos para que funcionen juntos?

Ann Campea: Puede sonar a cliché, pero primero, siempre aprovecha tu IE. Sabes trabajar con personas, influir. Luego, te doy un ejemplo: manejé un producto bajo una línea de tiempo de 18 meses, predictivo, porque había que fabricar, normalmente en el extranjero, lo que lleva semanas. Pero de repente, ventas y marketing propusieron una idea que voló y se pidió para Navidad—y ese aviso llegó en mayo o junio, ¡para diciembre!

Te doy contexto: normalmente tardamos de 12 a 18 meses en producir. Eso requería atajos. Mi ventaja era conocer bien el ciclo predictivo: sabía qué palancas mover para acelerar. Pero esto implicaba romper la predictibilidad del ciclo en ciertas áreas y actuar en sprint. Hicimos "dailies" estilo standup y aunque un PM tech diría que no es sprint, para mí lo fue: los diseñadores iteraban y rediseñaban a la carrera hasta lograr la versión correcta, pasarla al licenciante y luego a la fábrica.

Mientras aún diseñábamos el modelo final, decidimos: actuemos en sprint. Cada versión la probábamos rápido, recibíamos feedback, y hacíamos otra, y otra. Aunque no liberábamos software, sí lo hacíamos internamente hasta lograr el resultado. Así aceleramos incluso el diseño gráfico, dibujando el producto de forma cíclica hasta tenerlo listo.

Galen Low: Excelente ejemplo de ingenio y uso de las herramientas adecuadas. Hay "puristas" que dicen que eso está "prohibido", pero la colaboración iterativa con transparencia es buena idea si lo necesita el proyecto. Es ese juicio del PM experimentado el que permite adaptar las herramientas y mezclarlas según el proyecto.

Ann Campea: Exacto. Podrían decir que seguíamos el predictivo sólo acelerado, pero lo cierto es que quebramos reglas y adoptamos el enfoque ágil en partes, mientras manteníamos la esencia del ciclo tradicional. Yo lo veo como un verdadero enfoque híbrido, pero entiendo que otros no estén de acuerdo y es un tema aún polémico.

Galen Low: Para mí, lo importante es que los marcos nos ayudan a alinearnos y trabajar juntos. Pero como dijiste, si tienes la IE para que todos estén en sintonía y hablen el mismo idioma, así funciona la entrega, no por el manual impreso. ¿Trabajamos bien juntos? ¿Todos saben qué, cuándo y por qué? Eso es la superpotencia de la IE.

Para cerrar, tienes experiencias muy interesantes y magníficas. Si alguien nos escucha y piensa que le gustaría trabajar en programas con proyectos digitales y físicos, ¿cómo podría desarrollar esas habilidades y practicar para prepararse para ese tipo de rol?

Ann Campea: Buena pregunta.

Mi primera recomendación: empieza en tu propio entorno. Si tienes un rol, aunque no sea de PM o ni siquiera de proyectos como tal, pide encargarte de algo. Crea tu propio mini proyecto, aunque sólo sea para practicar y aprender.

Hoy hay muchos recursos en línea. PMI tiene muchas guías útiles, pero donde realmente aprendes es adquiriendo experiencia, sea generándola tú mismo en tu empleo actual, o como estudiante. Puedes crear tus propios mini proyectos tanto en lo profesional como lo personal: organizar un viaje, asistir a un evento, algo tangible. La clave es practicar y comprender lo que implica el rol.

No lo dijimos en vivo, pero sí en nuestra charla previa: mucho de este trabajo no se entiende hasta que lo haces. Así que sugiere crear proyectos, prueba cosas, colabora con diferentes personas. Si disfrutas trabajar en equipo, motivar e influenciar y organizar de principio a fin, tanto tangible como intangible, entonces son características a considerar si quieres ser PM en lo digital o fuera de ahí.

Galen Low: Muy cierto. Hablamos también de la disposición a cometer errores. No hace falta estrellarse, pero me gusta la idea de crear tu propio proyecto, hablar con la gente, ganar experiencia, exponerte, ganar confianza y desarrollar IE para manejar diversos niveles de complejidad.

Ann Campea: Sin duda. De acuerdo.

Galen Low: Muy bien. Muchísimas gracias por tu tiempo hoy. Creo que este fue el episodio con mayor densidad de referencias a la cultura pop hasta la fecha.

Ann Campea: Y me contuve de incluir más, pero sí, fue divertido.

Galen Low: La próxima vez integraremos más.

Ann Campea: La próxima vez sólo de eso hablaré.

Galen Low: Próxima vez vamos a gestionar el proyecto de la app de transformación de voz de Grogu. Sí.

Bien, ahí lo tienen. Como siempre, si quieres unirte a la conversación con más de mil campeones en gestión de proyectos, únete a nuestro colectivo en thedigitalprojectmanager.com/membership. Y si te gustó el episodio de hoy, suscríbete y mantente en contacto en thedigitalprojectmanager.com. Hasta la próxima, ¡gracias por acompañarnos!