Blir projektledare bra konsulter?
I ett digitalt landskap som ständigt utvecklas omdefinieras rollen för projektledare och andra yrkesverksamma inom byråer. Det räcker inte längre att bara hantera uppgifter; förväntningen är nu att anta ett konsultinriktat tankesätt, som aktivt söker efter sätt att skapa värde i varje situation.
Galen Low får sällskap av Max Traylor – konsultens konsult och grundare av Max Traylor LLC – för att utforska hur ett förändrat perspektiv, från att bara slutföra projekt till att bli en betrodd rådgivare, kan öppna nya möjligheter, stärka kundlojaliteten och ge karriären betydande tillväxt.
Intervju i korthet
- Värdet av ett konsultinriktat tankesätt [01:43]
- Anställningstrygghet och respekt är viktiga orsaker.
- Det finns tre nivåer i företagskulturen: ledare, utförare och chefer.
- Ledare fattar beslut, utförare genomför dem och chefer ser till att arbetet blir gjort.
- Ledare får betalt och respekt; de som befinner sig längst ner utsätts ofta för press.
- Projektledare genomför ledningens beslut men riskerar att trängas ut på grund av orimliga förväntningar.
- En projektledares karriärutveckling leder mot att bli beslutsfattare.
- Att bygga relationer med ledningen hjälper projektledare att röra sig mot ledarroller.
- Övergången går från att hantera projekt till att besluta vilka projekt som bör hanteras.
- Om alla försöker bli ledare är viss personalomsättning oundviklig.
- Det är osannolikt att anställda stannar hos samma arbetsgivare långsiktigt; karriärbyten förväntas.
- För att avancera bör projektledare lyfta fram sina idéer om prioritering och prognostisering av projekt samt om att utbilda andra.
- Fokusera på att utnyttja immateriella tillgångar (kunskap och idéer) i stället för enbart manuellt arbete.
- Immateriella tillgångar kan kodifieras, läras ut och säljas, vilket ger större värde än timlön.
Dina immateriella tillgångar handlar inte bara om vad dina händer kan göra. Kunskapen i ditt huvud kan kodifieras, läras ut och säljas. Det är mer värdefullt än att få betalt per timme.
Max Traylor
- Produktifiering av tjänster för effektivitet [04:48]
- Projektledare drar nytta av produktifierade tjänster genom att ha tydliga, dokumenterade steg, verktyg, tidsuppskattningar och kostnadsuppdelningar.
- Brist på intern dokumentation belastar projektledare och ökar stressen och frustrationen.
- Standardisering av processer hjälper till att hantera kundernas förväntningar och förbättrar lönsamheten.
- “Produktifiering” innebär att följa konsekventa steg för att skapa värde, oavsett skillnader mellan kunder.
- Fördelarna omfattar minskad stress, ökad lönsamhet och bättre kundrelationer.
- Det finns möjligheter att tjäna pengar på processer, till exempel genom att skapa en projektledningsmall för kunder.
- Produktifiering av tjänster minskar osäkerheten och gör verksamheten effektivare och lättare att hantera.
- Nyckeln till framgång är att känna sig trygg med att följa en tydlig process, inte att improvisera i varje steg.
- Improvisation kräver mycket erfarenhet och leder till oro över hur besluten påverkar chefen.
- Team bör inte improvisera kring processer, utan följa en strukturerad kundresa med tydliga steg.
- Tjänstemenyer leder till förvirring och dåliga resultat; i stället bör team erbjuda en strukturerad process i fyra delar.
- En enda repeterbar process hjälper kunderna att känna sig trygga och minskar osäkerheten.
- Det första steget i processen är avgörande och bör vara detsamma för varje kund.
- Kunder har inte alltid rätt; de anlitar dig för din expertis och för att du ska vägleda dem genom rätt process.
- Även om ett steg verkar litet eller snabbt bör det inte hoppas över, för att säkerställa konsekvens och kvalitet.
Improvisera så mycket du vill, men improvisera inte kring processen.
Max Traylor
- Konsultens förhållningssätt vid tjänsteleverans [12:09]
- En konsult hjälper kunder att fatta bättre beslut och skapar större effekt när hen involveras tidigt i processen.
- Om besluten redan är fattade är möjligheten att skapa mervärde begränsad.
- Ett konsultmässigt förhållningssätt fokuserar på att skapa värde, inte bara på att slutföra uppgifter eller identifiera sig som marknadsförare eller projektledare.
- Målet är att fråga: “Hur kan jag skapa störst värde?” i stället för att bara ge projektuppdateringar.
- Detta förhållningssätt kan innebära utmaningar, improvisation eller att göra jobbet svårare för sig själv, men det ökar ditt värde.
- Genom att fokusera på bredare affärsdiskussioner, inte bara på dina specifika tjänster, blir du en betrodd rådgivare.
- Att uppfattas som en oumbärlig partner eller betrodd rådgivare stärker relationerna och hjälper dig på lång sikt.
- Ju mer tekniskt komplex en uppgift är, desto svårare är det att ta ett steg tillbaka och fokusera på att skapa enkelt, meningsfullt värde.
- Tekniska experter har ofta kunskaper som ledningen inte bryr sig om, vilket begränsar deras förmåga att bygga relationer.
- Ledningen värdesätter personer som fokuserar på att skapa värde, inte bara på tekniska färdigheter.
- Förtroende och trovärdighet byggs genom att engagera sig med ledningen, förstå initiativ och lyssna.
- Människor föredrar att interagera med dem som lyssnar och förstår deras behov, snarare än med dem som rabblar teknisk expertis.
- Att fokusera på värde i stället för teknisk kunskap bidrar till att skapa starkare relationer och förtroende.
- Anställda uppfattar ofta överordnade som verklighetsfrånvända eftersom deras arbete ser enkelt ut utifrån.
- Ledare deltar i samtal på högre nivå som kan verka frikopplade från det faktiska arbetet.
- Att förstå beslut och ställa frågor om dem kan hjälpa dig att påverka och samordna dig med ledningen.
- Att vara en oumbärlig partner innebär att förstå vad som är viktigast för andra och underlätta förverkligandet av det.
- Uppfattningen att du förstår och underlättar hanteringen av viktiga frågor får dig att framstå som oumbärlig.
- Det räcker inte att ha rätt; ett effektivt samarbete och att få andra att känna att deras idéer värdesätts är avgörande.
- Social kompetens och samskapande är avgörande för att påverka och fatta effektiva beslut.
- Att förstå vad som är mest värdefullt kräver att man identifierar de lösningar som ger störst effekt, inte bara vilken lösning som helst.
- Utmaningen är att avgöra vilket av många korrekta svar som passar bäst i situationen.
- Att sälja flera saker en i taget kan vara effektivare än att paketera dem, eftersom det säkrar stöd och minskar stressen.
- Det är idealiskt att hantera ett projekt i taget, men kunder vill ofta ha flera saker på grund av bristande förtroende för vilket tillvägagångssätt som ger störst effekt.
- Byråägare fokuserar ofta på att maximera intäkterna, vilket kan urvattna deras differentiering och leda till att de erbjuder tjänster utanför sin expertis.
- Många byråer har svårt med proaktiv försäljning och relationsbyggande och reagerar ofta bara på köpönskemål i stället för att driva säljprocessen.
- Byråer saknar konsekvent hantering av kundrelationer och nöjer sig ofta med vilken möjlighet som helst på grund av osäkerhet kring framtida affärer.
Problemet är att marknadsförare identifierar sig som marknadsförare och projektledare identifierar sig som projektledare, när de egentligen borde se sig själva som personer som skapar värde.
Max Traylor
- Försäljningsfärdigheter och karriärutveckling [24:39]
- Alla är involverade i försäljning, antingen direkt eller indirekt, inklusive projektledare som måste sälja in sin roll och sina idéer.
- En konsults arbete innebär att sälja in idén om att fortsätta arbeta tillsammans, vilket liknar andra försäljningsroller.
- Målet bör vara att gå bort från timdebitering och att byta tid mot pengar, eftersom det uppmuntrar till ineffektivitet.
- Lönsamhet kommer från innovation, vilket kan leda till att man arbetar effektivare och minskar kostnaderna.
- Fokus bör ligga på att skapa mervärde, inte bara på att debitera för tid. Meningsfulla samtal med beslutsfattare kan hjälpa till att identifiera vad som skapar störst värde.
- Att förstå det bredare sammanhanget i en kunds verksamhet, inklusive deras långsiktiga mål och personliga intressen, kan leda till bättre och mer betydelsefull rådgivning.
- Timlön kan motverka innovation eftersom det saknas incitament att förbättra effektiviteten.
- Alla arbetar med försäljning och säljer ständigt in sitt värde till kunder och chefer.
- För att bygga relationer och skapa värde bör du börja med människorna omkring dig, även om du inte omedelbart kan nå personer högre upp i organisationen.
- Skapa starka relationer med dem som påverkar ditt arbete och vilka projekt du tilldelas.
- Förstå vilka personer i organisationen som är viktiga för din karriärutveckling och fokusera på att visa dem ditt värde.
- Din roll bör handla om att skapa värde utöver att bara slutföra tilldelade projekt; sök möjligheter att bidra mer.
Möt vår gäst
Max Traylor, talare vid Inbound 2013 och författare till den prisbelönta ”Innehållsmarknadsförarens ritning”, bidrar med ett unikt sätt att dela kunskap inom inboundmarknadsföringsbranschen. Som utbildare av utbildare för mervärdesåterförsäljare som arbetar med Hubspot är Max känd för sina innovativa bidrag till inboundmarknadsföring, samordning mellan marknadsföring och försäljning samt medarbetarmotivation. Nu när Max arbetar på egen hand ser han fram emot att samarbeta med gamla och nya vänner – att avmystifiera marknadsförings- och försäljningsuniversumet. Och att skapa de resultat som du alltid har vetat var möjliga, men aldrig trodde att du skulle uppnå.
Att ha rätt räcker inte för att vara effektiv. Tekniska personer kan ha rätt hela dagen, men om man inte involverar beslutsfattare och dem som kontrollerar budgeten i en process av gemensamt skapande och samarbete – så att de känner att idén var deras – är den inte verkligen effektiv.
Max Traylor
Resurser från det här avsnittet:
- Gå med i Digital Project Manager-communityn
- Prenumerera på nyhetsbrevet för att få våra senaste artiklar och poddar
- Ta kontakt med Max på LinkedIn och X
- Besök Maxs webbplats
Relaterade artiklar och poddar:
- Om podden
- 8 coola jobb som du inte visste att projektledare kunde ha & hur du får dem
- Projektledningsprogramvara för konsulter
- 14 ansvarsområden för projektledare: vad projektledarrollen faktiskt innebär
- Vad är en projektledare och vad gör de hela dagarna?
- Varför det blir allt svårare att få en projektledarroll
Läs transkriberingen:
Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett program. Ursäkta eventuella skrivfel eftersom roboten inte har rätt 100 % av gångerna.
Galen Low: Hej allihop, tack för att ni lyssnar. Jag heter Galen Low och kommer från The Digital Project Manager. Vi är en gemenskap av digitala yrkesverksamma med uppdraget att hjälpa varandra att utvecklas, bli säkra i vår kompetens och skapa kontakter, så att vi kan förstärka värdet av projektledning i en digital värld. Om du vill höra mer om det kan du gå till thedigitalprojectmanager.com/membership.
Okej, i dag pratar vi om vad det innebär att ha ett konsulttänk och hur det tankesättet kan skapa möjligheter, men också risker, för projektledare och andra specialister som arbetar på en byrå eller i något annat kundtjänstesammanhang.
Med mig i dag har jag Max Traylor, tidigare tjänstedesigner på en byrå och före detta professionell paintballspelare, som numera hjälper byråer att produktifiera konsulttjänster som förbättrar kundlojaliteten.
Max, tack för att du är med i dag!
Max Traylor: Ja, kul att vara här.
Galen Low: Kul att ha dig här.
Max Traylor: Jag hoppas att jag inte fick dig att skratta i din introduktion.
Galen Low: Det var faktiskt perfekt, för det jag brukar säga till alla mina gäster är att jag ska spela in min introduktion varje gång. Och jag tror inte att mina lyssnare tror att det är en nyinspelad introduktion varje gång. Så det här blir undantaget. Vi kan ordna en tävling senare.
Max Traylor: Ja, jag ville få dig ur balans så att du skulle börja tvivla på din direktsända prestation.
Galen Low: Uppdraget slutfört. Jag ska göra det till en del av programmet från och med nu. Typ: försök få mig att snubbla under introduktionen. Jag älskar det.
Jag ser fram emot att gå in på djupet i dag. Jag är verkligen intresserad av ditt arbete. Historien om hur jag känner Max är att jag hörde dig som gäst i en annan podcast, och mycket av det du sade om livet på byråer träffade verkligen rätt hos mig. Jag gillar särskilt tanken på hur personer som arbetar på en byrå kan vara lite mer strategiska i sitt arbete, så att de kan skapa arbete längre fram i processen, skapa mer värde för sina kunder och för sina byråer och inte bara vara något slags tillfälligt inslag.
Jag tänkte börja med en intressant fråga. Varför skulle en projektledare som arbetar på en byrå vilja lägga ner extra ansträngning och energi på att ses som en konsult, i stället för att bara fokusera på att leverera de projekt som tilldelas honom eller henne?
Max Traylor: Jag vet inte. Anställningstrygghet, ditt bidrag till världen och graden av respekt. Människor vill bli respekterade, inte marginaliserade. Det finns tre nivåer i alla organisationer, och det här är inte mitt fel. Det är bara företagskultur. Det finns ledare som fattar beslut. Det finns utförare som gör saker, och däremellan finns chefer som får utförarna att göra det ledarna vill att de ska göra.
Toppen får betalt, toppen får respekt och botten trycks ned. Det är så toppen kommer upp. Det är företagskultur i ett nötskal. Och om du leder projekt är du verkställaren av de beslut som fattades vid ledningsbordet. Det fina är att om du sitter i en beslutsfattande position utan erfarenhet av att leda de här projekten kommer du att fatta en del dumma beslut.
Du kommer att fatta orimliga beslut och du kommer förmodligen att driva bort många av de personer som ansvarar för projekt från organisationen, eftersom dina förväntningar är orimliga. Men gör inga misstag: din karriärväg går i en riktning, och det är från projektledare till beslutsfattare.
Det är inget fel på att vara projektledare. Det är en viktig kompetens. Men ju mer du kan utveckla relationer med ledningsgruppen i din nuvarande roll, desto mer kommer du gradvis att dras mot identiteten som beslutsfattare.
Galen Low: Jag gillar verkligen den inramningen, för jag tror att vägen framåt för många byråmänniskor, men definitivt för projektledare, inte är särskilt tydlig. Vad är egentligen rollen? Vilken beslutsfattande roll är det jag ska klättra mot? Men jag gillar tanken på att man helt enkelt ska hitta sin väg. Om det är ditt mål vill du hitta vägen upp till ledarskapets och beslutsfattandets nivå, vad det än innebär.
Max Traylor: Går du från att leda projekt till att bestämma vilka projekt som ska ledas?
Galen Low: Jag menar, i en byråkontext – finns det något sådant som för många ledare? Vi tittar på skiktet av utförare, chefer och ledare. Om alla försöker bli ledare, vad händer då med de två andra lagren?
Max Traylor: Om alla försöker bli ledare kommer det att bli en del omsättning.
Du kommer att gå vidare någon annanstans. Vi utgår väl inte fortfarande från att du ska vara hos din nuvarande arbetsgivare för alltid? Jag skulle ge dig, och alla som lyssnar, kanske ett år till. Om vi ska vara ärliga när vi ser oss själva i spegeln. Så du vill gå vidare till nästa jobb i stället för att säga: ”Hej, jag är bara projektledare.”
”Hej, jag har några idéer om hur vi kan prioritera olika projekt, hur vi kan prognostisera projektens resultat eller effektivitet och hur vi kan utbilda andra projektledare.” Det här innebär att förstå att din intellektuella egendom inte bara är det dina fingrar kan göra. Det du har i huvudet kan kodifieras, läras ut och kommersialiseras. Och det är häftigare än att få betalt per timme, det kan jag lova.
Galen Low: Okej, jag gillar det. Inte bara vad fingrarna gör, utan vad som finns i hjärnan.
Max Traylor: Ja. Och du måste använda den lite på det sättet.
Galen Low: När vi diskuterar konceptet, för er som lyssnar, viftar vi bara creepy med fingrarna.
Max Traylor: Lite läskiga små fingrar.
Galen Low: Låt oss zooma ut lite. Du hjälper byråer att produktifiera sina tjänster så att de positioneras på ett vettigt sätt, blir effektiva att leverera och utformas för att öka kundlojaliteten. Allt det låter bra för byråägare och byråchefer, men kan du förklara hur det gynnar specialister på andra nivåer i organisationsschemat? När du talar om chefsnivån och utförarna, hur hjälper en sådan produktifierad tjänst dem?
Max Traylor: Projektledare borde älska det här. Okej, du ska leda ett projekt. Har någon skrivit ner vilka stegen är? Finns det länkar till verktygen jag bör använda? Vet vi hur mycket tid jag bör lägga på varje steg? Kan vi på något sätt informera kunden om deras roll i varje steg och hur lång tid det kommer att ta för dem?
Vet vi hur mycket varje steg kommer att kosta oss? En sak som stör mig är när jag ser en tjänst levereras utan att de här frågorna är besvarade. Det lägger en enorm börda på projektledaren när sådant inte har fastställts internt, för att inte tala om att förväntningarna inte har klargjorts för kunden. Därför använder jag det stora ordet ”produktifiera” för något som i grunden handlar om steg och saker: du ska gå igenom samma steg och leverera samma saker varje gång.
Och säg inte till mig att ”varje kund är annorlunda”. Självklart är de det, men din process för att leverera värde bör inte vara annorlunda. Du måste tjäna pengar, du måste ha mat på bordet och du måste hantera galna, vilda och oförutsägbara kunder. I den utsträckning du kan dokumentera saker kommer du att lyckas bättre.
Vad är fördelen? Sinnesro, lönsamhet, att människor tycker om dig, frustrationsnivåer och stressnivåer. I princip allt dåligt med ett tjänsteföretag kan minskas genom att behandla en tjänst som en produkt. Det är allt jag menar. Jag menar inte nödvändigtvis att skapa en produkt, även om det i många fall, om du kan följa samma formel gång på gång, kommer att finnas möjligheter att faktiskt skapa en produkt.
För en projektledare skulle jag titta på gemensamma nämnare i de tio senaste projekten du ledde. Jag skulle lägga in det i en instans av Monday som du kan vitmärka och sälja vidare till alla dina kunder. En kompis till mig – jag gjorde det åt honom – tjänar hundratusen dollar om året på en projektmall som han installerar för varje kund.
Han lade till en rad: ”Vi kommer att licensiera vår projektledningsprogramvara till er.” Ja, det finns möjligheter att bokstavligen göra det till en produkt. Men tanken på att produktifiera en tjänst handlar helt enkelt om att eliminera så mycket osäkerhet som möjligt.
