Os Segredos de uma Equipa Empresarial de Entrega de Alto Desempenho
Galen Low recebe a visita de Dharma Mehta, o Diretor de Gestão de Programas da Roku. Dharma lança luz sobre o impacto que um Gestor de Programas Empresariais pode ter, com base na sua carreira em algumas das empresas mais influentes de Silicon Valley. Ouça para conhecer os segredos de uma equipa empresarial de entrega de alto desempenho.
Destaques da entrevista:
- Dharma Mehta tem mais de uma década de experiência na gestão de programas técnicos complexos para algumas das organizações mais proeminentes do mundo digital, incluindo a Amazon, a Accenture e a PayPal. Atualmente, é Diretor de Gestão de Programas na Roku, onde tira partido da sua experiência tecnológica e empresarial para conduzir iniciativas empresariais e de plataforma de elevada visibilidade a todos os níveis da organização. [2:45]
- Fora do trabalho, Dharma é casado com a sua companheira de longa data, vive na região da Baía, joga críquete e faz voluntariado na BAPS Charities, uma organização socioreligiosa centrada em iniciativas de desenvolvimento na primeira infância. [3:08]
- Dharma faz parte de uma organização centralizada de gestão de programas. Dharma faz gestão de programas para dois tipos de iniciativas: 1) iniciativas transversais a toda a empresa, provenientes do gabinete do diretor executivo, e 2) iniciativas empresariais de plataforma. [5:43]
- Dharma e a sua equipa gerem conjuntos diversificados de projetos. No âmbito das iniciativas empresariais, trabalham em fusões e aquisições, integrações com parceiros estratégicos externos ou situações específicas. [7:39]
- No âmbito da atividade de plataforma, trabalham no apoio a parcerias estratégicas de publicidade ou de conteúdos, no desenvolvimento de ofertas robustas de produtos publicitários, no apoio à plataforma de pagamentos, entre outras áreas. [8:11]
- Dharma trabalhou recentemente na integração de um fornecedor de música no ecossistema da Roku, e uma competência importante necessária neste trabalho é a capacidade de lidar com conversas técnicas e não técnicas. [9:06]
- Enquanto gestor de programas técnicos (TPM), o estilo de gestão de Dharma é híbrido — não existe uma solução única para todas as situações. Enquanto TPM, normalmente pretende ser apreciado e estabelecer relações de confiança em toda a organização. [10:27]
Uma competência importante que o ajudará a ter sucesso é influenciar sem autoridade, algo que advém da confiança.
Dharma Mehta
- O estilo de gestão preferido de Dharma é democrático, mas, se necessário, pode assumir uma postura autoritária quando a situação está fora de controlo, quando as discussões estão a tomar um rumo negativo ou quando precisa de alcançar algo e as pessoas não estão alinhadas. [11:32]
- Para Dharma, as qualidades mais importantes que um gestor de programas da sua equipa deve trazer consigo são uma enorme capacidade de lidar com a ambiguidade e a capacidade de fazer as perguntas certas para orientar a equipa na direção correta. [16:56]
Desde que consiga fazer as perguntas certas e avançar passo a passo, isso ajudá-lo-á a ter sucesso.
Dharma Mehta
- Outro requisito, ou uma boa qualidade, seria liderar equipas multifuncionais, e parte disso consiste em não se deixar intimidar pelos títulos. [17:47]
Liderar equipas multifuncionais com pessoas que são especialistas nas suas áreas é importante, e parte disso consiste em não se deixar intimidar pelos títulos.
Dharma Mehta
- Outra competência importante é a gestão proativa de riscos. As equipas de programas estão concentradas no que está a acontecer neste momento ou no passo seguinte, mas os gestores de programas devem estar dois passos à frente. Devem pensar constantemente no objetivo final e identificar os aspetos que envolvem riscos. [18:48]
- A metodologia pode ou não ser consistente, dependendo do programa em que Dharma e a sua equipa estão a trabalhar e do problema que estão a resolver. [21:53]
- Há três aspetos diferentes que Dharma espera de alguém cujo papel consiste em concretizar uma iniciativa empresarial. Em primeiro lugar, essa pessoa deve ter uma visão de futuro. Enquanto gestor de programas bem-sucedido, é necessário estar dois passos à frente e pensar no objetivo final. [24:50]
- O segundo é a comunicação. Trata-se de alguém que mantém constantemente o contacto com os responsáveis por diferentes áreas e sabe o que está a acontecer em cada uma delas. Deve saber fazer as perguntas certas para compreender as suas preocupações. [25:19]
Ser capaz de comunicar a informação certa ao público certo, no momento certo, é a chave para o sucesso.
Dharma Mehta
- Em terceiro lugar, é alguém que pode assumir um papel de liderança sempre que necessário – se houver áreas pelas quais ninguém é responsável, tornamo-nos os responsáveis por defeito até encontrarmos alguém. [26:29]
- A reputação da equipa do Dharma é, sem dúvida, admirada e respeitada. As pessoas sabem onde acrescentam valor à organização. Adoram chamar a si próprias a “camada fina de profissionais excelentes” em todas as áreas. [30:55]
- Os desafios mais comuns que a equipa do Dharma enfrenta quando trabalha com os vários níveis da organização são a comunicação, a gestão de problemas extremamente complexos e interligados, a obtenção de alinhamento entre funções e a gestão corretiva de riscos. [37:54]
- A cada dois meses, o Dharma e a sua equipa realizam reuniões de sincronização específicas de gestão de programas, nas quais partilham as melhores práticas dos dois meses anteriores. Isso ajuda-os a compreender questões que podem ou não ser relevantes para eles naquele momento. [45:15]
- O conselho do Dharma sobre como lidar com críticas francas é tentar distinguir entre críticas específicas à situação e críticas específicas à pessoa, e pôr o ego de lado. [54:04]
Deve estar disposto a ter constantemente uma versão melhorada de si próprio no futuro.
Dharma Mehta
- A abordagem do Dharma para retomar o controlo de uma reunião com líderes seniores que precisa de orientar começa pelo trabalho preparatório. A maior parte do trabalho deve ser realizada antes da reunião. Em segundo lugar, é necessário desenvolver confiança e, em terceiro, não ter medo dos títulos, porque a reunião é sua. [58:43]
- Numa iniciativa empresarial, o gestor de programas pode ter um impacto direto ou indireto na redução de custos, no aumento das receitas, na definição do roteiro estratégico da empresa para os 3 a 5 anos seguintes, na influência sobre decisões críticas ou na própria direção futura da empresa. [1:02:06]
- Se alguém estiver interessado em crescer como TPM (Gestor de Programas Técnicos), o conhecimento técnico é importante. Não programação, mas compreender o desenho do sistema e ser capaz de ter discussões técnicas com o público certo é importante. [1:05:21]
Em geral, do ponto de vista da gestão de programas, é importante possuir as competências empresariais e interpessoais adequadas, associadas a competências de liderança.
Dharma Mehta
- O Dharma escreveu um artigo no site da DPM intitulado “Tem o que é preciso para ser um gestor de programas técnicos?” [1:05:50]
Biografia do convidado:
Dharma Mehta, Diretor de Gestão de Programas na Roku, tem mais de 10 anos de experiência profissional em empresas prestigiadas, incluindo a Amazon, a PayPal e a Accenture, onde resolveu problemas complexos de processos e tecnologia através de soluções simplificadas. A sua experiência inclui a gestão de portefólios/programas/projetos tecnológicos, a condução do desenvolvimento de produtos de software, tecnologia publicitária e negócios de plataformas, planeamento estratégico, criação de equipas de elevado desempenho e transformação da experiência de software para programadores e clientes finais. É particularmente eficaz na otimização do desempenho das pessoas, dos processos e da tecnologia para alcançar melhores resultados empresariais.
Acreditamos naquilo que fazemos e acreditamos que o nosso trabalho falará por si, e é assim que temos sucesso e fazemos crescer também as nossas equipas.
Dharma Mehta
Recursos deste episódio:
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